Hlavní navigace

APEK opět kritizuje Českou poštu za lajdácké doručování balíků z e-shopů

Redakce

Asociace pro elektronickou komerci (APEK) mezi prodejci, kteří jsou členy asociace, vyplývá, že zákazníci internetových obchodů jsou nespokojeni s kvalitou služeb České pošty. Opakovanou negativní zkušenost zákazníků s doručováním balíků potvrzuje 60 % oslovených obchodníků. Někteří prodejci evidují až 10 % svěřených zásilek, které není Česká pošta schopna spotřebitelům doručit. Podle APEKu se stále stává, že ačkoli je zákazník doma a může si balík osobně převzít, poštovní doručovatelka mu…

Asociace pro elektronickou komerci (APEK) mezi prodejci, kteří jsou členy asociace, vyplývá, že zákazníci internetových obchodů jsou nespokojeni s kvalitou služeb České pošty. Opakovanou negativní zkušenost zákazníků s doručováním balíků potvrzuje 60 % oslovených obchodníků.

Někteří prodejci evidují až 10 % svěřených zásilek, které není Česká pošta schopna spotřebitelům doručit. Podle APEKu se stále stává, že ačkoli je zákazník doma a může si balík osobně převzít, poštovní doručovatelka mu automaticky vhodí do schránky oznámenku, aby si balík vyzvedl na poště, protože nebyl k zastižení. Doručovatelka nezazvoní a vůbec se nezdržuje zjišťováním, zda je zákazník doma.

Pošta přitom na začátku roku začala provozovatelům e-shopů nabízet službu s názvem Balík Do ruky, u níž garantuje nejen doručení následující pracovní den po odeslání, ale nabízí adresátovi možnost upravit čas nebo způsob doručení prostřednictvím Internetu. Adresát navíc dostává informace o doručování balíku prostřednictvím SMS nebo emailu již v den podání,

Zdroj: tisková zpráva

Našli jste v článku chybu?

23. 2. 2012 8:33

Petr (neregistrovaný)

Jsou pošty, kde doručování není vůbec žádný problém. Jeden den se pošle, druhý doručí. A jsou některé pošty, kde to funguje přesně jak je popsáno v tiskovce. Je to prostě v lidech, nikoliv globální problém ve firmě jako takové. I když to že s takovými lidmi nedokáží pořádně zatočit už samozřejmě je problém vedení.

Na obranu celé pošty se hodí ale poznamenat, že PPL a ostatní dopravky jsou ÚPLNĚ STEJNÉ. Když máte štěstí, tak vaše depo funguje výborně. Když kliku nemáte, tak mají balíky pravideln…

22. 2. 2012 20:06

v.sp (neregistrovaný)

Nebojte, o opakované doručení ani nepožádáte, protože na poště nezvedají telefony (a případně je mají i rovnou nastavené tak, že po pár zvoněních ukončí hovor, nejlépe tak, abyste ho musel zaplatit).

Jinak mé zkušenosti jsou, že velké dopisy (tj. do 2kg) zásadně nenosí, či naopak je klidně hodí přes plot (i když je vevnitř elektronika a prší). Naopak balíky (které vozí někdo úplně jiný) chodí dobře.
(A je rozdíl i v rychlosti doručení: dvě zásilky z Amazon.de - ta pod 2kg přišla za týden, ta na…

120na80.cz: 5 nejčastějších mýtů o kondomech

5 nejčastějších mýtů o kondomech

DigiZone.cz: Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Vitalia.cz: Vychytané vály a válečky na vánoční cukroví

Vychytané vály a válečky na vánoční cukroví

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Podnikatel.cz: Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Podnikatel.cz: Chtějte údaje k dani z nemovitostí do mailu

Chtějte údaje k dani z nemovitostí do mailu

120na80.cz: Stoná vaše dítě často? Upravte mu jídelníček

Stoná vaše dítě často? Upravte mu jídelníček

Podnikatel.cz: Alza.cz má StreetShop. Mall.cz více výdejních míst

Alza.cz má StreetShop. Mall.cz více výdejních míst

Vitalia.cz: Nahradí sluch, ale zvuk je zcela jiný

Nahradí sluch, ale zvuk je zcela jiný

120na80.cz: Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Podnikatel.cz: Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Root.cz: Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

Vitalia.cz: Jsou čajové sáčky toxické?

Jsou čajové sáčky toxické?

Vitalia.cz: Jmenuje se Janina a žije bez cukru

Jmenuje se Janina a žije bez cukru

DigiZone.cz: Česká televize mění schéma ČT :D

Česká televize mění schéma ČT :D

Podnikatel.cz: Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Vitalia.cz: Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

Vitalia.cz: To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče

To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče