Hlavní navigace

Česká pojišťovna hlásí dobré zkušenosti se svou online aplikací

Redakce 16. 1. 2012

V polovině ledna Česká pojišťovna významně inovovala klientskou zónu na svých webových stránkách. Během loňského roku klienti ČP přes internetové stránky přiložili více než 31 tisíc dokumentů a v oblasti neživotního pojištění zaregistrovali téměř 20 tisíc pojistných událostí. Na web ČP přitom měsíčně zavítá více než 250 tisíc návštěvníků.

V polovině ledna Česká pojišťovna významně inovovala klientskou zónu na svých webových stránkách. Během loňského roku klienti ČP přes internetové stránky přiložili více než 31 tisíc dokumentů a v oblasti neživotního pojištění zaregistrovali téměř 20 tisíc pojistných událostí. Na web ČP přitom měsíčně zavítá více než 250 tisíc návštěvníků.

Co klienti nejvíce využívají a požadují: 

Dosavadní praxe ukazuje, že klienti se na infolinku ČP velmi často obracejí s dotazy vztahujícími se například k platbám pojištění. Téměř polovina dotazů na oblast neživotního pojištění přitom směřuje k informaci, zda je pojištění řádně zaplaceno, případně jaká je výše následující platby. Na všechny tyto otázky dnes klienti ihned získají odpovědi také v klientské zóně, říká Jiří Doubravský a dodává: Na pracovníky pobočkové sítě ČP se jen loni obrátilo téměř padesát tisíc klientů s žádostí o změnu osobních údajů. Jsem rád, že i s požadavky tohoto typu jim nově pomůže naše klientská zóna.

K dispozici jsou dvě možnosti přihlášení, které ovlivňují složitost registrace (dannou potřebou ochrany uživatelského účtu) a ze které také plyne to, co uživatelé mohou udělat.  V rámci jednorázového vstupu jsou uživatelům dostupné tyto funkcionality:

  • aktualizace kontaktního telefonu a e-mailu,
  • přehled smluv a událostí,
  • platba pojistného,
  • kontakt na správce pojistné smlouvy,
  • hlášení pojistné události vč. přikládání dokumentů,
  • sjednání schůzky na pobočce vč. vygenerování lístku s pořadovým číslem,
  • sjednání vybraných pojistných produktů.

Pro plnohodnotné přihlášení obdrží klient speciální registrační údaje včetně QR kódu, který umožní zrychlit proces aktivace klientské zóny přes aplikaci Pojišťovna. Tento přístup pak nad rámec jednorázového přihlášení nabízí ještě:

  • možnost změny adresy,
  • informace o pojistném a stavu zaplacení pojistné smlouvy,
  • mailboxovou schránku uživatele s důležitými informacemi o pojištění.

Kromě webové aplikace provozuje Česká pojišťovna i aplikace mobilní pro Android a iOS, kde je na data skoupější, udává pouze desítky tisíc uživatelů. V současné době chystá větší aktualizaci na verzi 4 pro oba tyto systémy. 

Našli jste v článku chybu?

17. 1. 2012 1:40

Robert (neregistrovaný)

Nejen produkty, ale i přístup zaměstnanců.

16. 1. 2012 11:16

Standa (neregistrovaný)

Teď si ještě uvědomuju, že mi na úvodní straně klientského centra dosud svítí oranžový puntík s poznámkou Neuhrazená pohledávka, že jsem nezaplatil - jak jsem zjistil telefonicky - nedoplatek 152 Kč vloni za pojistku. Platil jsem to ale už v říjnu. Na oddělení pohledávek mi potvrdili, že je to skutečně zaplaceno, jenže v aplikaci je to evidováno jako nezaplaceno. Mají v dokumentaci docela nepořádek.

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

DigiZone.cz: Mňam TV splnila slib a odešla z DVB-T

Mňam TV splnila slib a odešla z DVB-T

Vitalia.cz: Pravda o přibírání na zimu

Pravda o přibírání na zimu

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Vitalia.cz: Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

DigiZone.cz: Digi CZ výrazně zlevnila balíček HBO

Digi CZ výrazně zlevnila balíček HBO

120na80.cz: Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Lupa.cz: Avast po spojení s AVG propustí 700 lidí

Avast po spojení s AVG propustí 700 lidí

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

120na80.cz: Bojíte se encefalitidy?

Bojíte se encefalitidy?

Vitalia.cz: Vláknina: Rozpustná, nebo nerozpustná?

Vláknina: Rozpustná, nebo nerozpustná?

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Vitalia.cz: Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Podnikatel.cz: EET zvládneme, budou horší zákony

EET zvládneme, budou horší zákony

Vitalia.cz: Manželka je bio, ale na sex moc není

Manželka je bio, ale na sex moc není

Lupa.cz: UX přestává pro firmy být magie

UX přestává pro firmy být magie

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

Měšec.cz: U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte