Hlavní navigace

ČTÚ: doplatky při předčasném ukončení smlouvy UPC jsou v pořádku

David Slížek 22. 5. 2015

Účtováním doplatků za věrnostní slevy při dřívějším ukončení smlouvy UPC podle ČTÚ neobchází zákon. Uživatel o nich má dostatek informací.

Je to trochu paradoxní situace: při předčasném ukončení smlouvy může zákazník, který je u UPC delší dobu, zaplatit více, než klient, který si službu objednal teprve nedávno. UPC ale tím, ani účtováním doplatku za věrnostní slevu, neobchází zákony, zjistil Český telekomunikační úřad (ČTÚ).

Podrobnější a neformální zdůvodnění publikoval na svém blogu předseda Rady ČTÚ Jaromír Novák

Úřad začal podmínky věrnostního programu UPC vyšetřovat na jaře loňského roku pro podezření z obcházení zákona o elektronických komunikacích, který stanovil maximální sankci při ukončování smluv na dobu určitou. Novela zákona zastropovala sankce za předčasné ukončení smlouvy na 20 % ze zbývajících paušálů.

Model UPC ale toto omezení obchází: firma totiž s klienty uzavírá smlouvu na dobu neurčitou, a slevu jim pak poskytuje v rámci tzv. věrnostního programu, který obvykle trvá 12 měsíců. Slevu z paušálu přitom UPC zákazníkovi nedává jednorázově za celé období, ale průběžně, každý měsíc.

Cena za věrnost

Pokud zákazník ukončí smlouvu ještě před vypršením věrnostního období, musí podle smlouvy doplatit rozdíl oproti ceně bez slevy. Nemusí ale platit za měsíce, které mu do konce věrnostní doby zbývají, ale jen za měsíce, kdy slevu čerpal.

„Paradoxně tak skutečně může dojít k situaci, kdy účastník, který užívá službu 11 měsíců (je věrnější), bude v případě nedokončení věrnostního období hradit na rozdílu zlevněné a standardní ceny vyšší částku, než někdo, kdo užívání služby ukončil po kratší době (je méně věrný),“ vysvětluje Novák.

ČTÚ podle něj prověřoval smluvní podmínky a ceníky UPC a soustředil se na to, jestli mají klienti při uzavírání smluv o fungování věrnostního programu dostatek informací.

Výsledný verdikt úřadu podle Nováka zní: „…ČTÚ nepovažuje doúčtování standardní ceny při nedokončení věrnostního období za obcházení zákona o elektronických komunikacích ani za smluvní ujednání, které by odrazovalo od změny poskytovatele služeb elektronických komunikací ve smyslu ustanovení § 63 odst. 8 zákona o elektronických komunikacích.“

Našli jste v článku chybu?

22. 5. 2015 15:56

Dan (neregistrovaný)

Od UPC je to velmi vyčůraný krok. V podstatě téměř celý pracovní život pracuji a teď už podnikám v telekomunikacích a tak vím, že ke snaze porušit a doplatit závazek dochází právě od poloviny závazku dál - nejčastěji poslední měsíce.

Naopak třeba to, že by někdo uzavřel smlouvu na 24 měsíců a za měsíc by ji chtěl rušit, to prakticky neexistuje. (Výjimkou jsou případy, kdy třeba důchodcům vnutili smlouvu "door to door" prodejci a dotyčný ani nevěděl co podepsal nebo si myslel, že poměr služby a …

22. 5. 2015 11:01

No já nejsem právník, ale osobně bych si věrnostní období představoval tak, že "jste u nás už 5 let, takže vám nabízíme slevu na další období". Ale dávat slevu za úvazek, to prostě není věrnostní bonus.

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Lupa.cz: Levný tarif pro Brno nebude. Radní: je to kartel

Levný tarif pro Brno nebude. Radní: je to kartel

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Měšec.cz: Platby do zahraničí: pozor na tučné poplatky

Platby do zahraničí: pozor na tučné poplatky

DigiZone.cz: Milan Kruml: procházka TV historií

Milan Kruml: procházka TV historií

Měšec.cz: U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

Podnikatel.cz: Na 3. prosince se chystá protest proti EET

Na 3. prosince se chystá protest proti EET

DigiZone.cz: Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Měšec.cz: Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

DigiZone.cz: ČT má dalšího zástupce v EBU

ČT má dalšího zástupce v EBU

Podnikatel.cz: Na poslední chvíli šokuje výjimkami v EET

Na poslední chvíli šokuje výjimkami v EET

DigiZone.cz: Recenze Westworld: zavraždit a...

Recenze Westworld: zavraždit a...

Měšec.cz: Banky mlží o nákladech na předčasnou splátku hypotéky

Banky mlží o nákladech na předčasnou splátku hypotéky

DigiZone.cz: Další dva kanály nabídnou HbbTV

Další dva kanály nabídnou HbbTV

Vitalia.cz: Jmenuje se Janina a žije bez cukru

Jmenuje se Janina a žije bez cukru

Vitalia.cz: Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla