Hlavní navigace

ČTÚ: doplatky při předčasném ukončení smlouvy UPC jsou v pořádku

David Slížek 22. 5. 2015

Účtováním doplatků za věrnostní slevy při dřívějším ukončení smlouvy UPC podle ČTÚ neobchází zákon. Uživatel o nich má dostatek informací.

Je to trochu paradoxní situace: při předčasném ukončení smlouvy může zákazník, který je u UPC delší dobu, zaplatit více, než klient, který si službu objednal teprve nedávno. UPC ale tím, ani účtováním doplatku za věrnostní slevu, neobchází zákony, zjistil Český telekomunikační úřad (ČTÚ).

Podrobnější a neformální zdůvodnění publikoval na svém blogu předseda Rady ČTÚ Jaromír Novák

Úřad začal podmínky věrnostního programu UPC vyšetřovat na jaře loňského roku pro podezření z obcházení zákona o elektronických komunikacích, který stanovil maximální sankci při ukončování smluv na dobu určitou. Novela zákona zastropovala sankce za předčasné ukončení smlouvy na 20 % ze zbývajících paušálů.

Model UPC ale toto omezení obchází: firma totiž s klienty uzavírá smlouvu na dobu neurčitou, a slevu jim pak poskytuje v rámci tzv. věrnostního programu, který obvykle trvá 12 měsíců. Slevu z paušálu přitom UPC zákazníkovi nedává jednorázově za celé období, ale průběžně, každý měsíc.

Cena za věrnost

Pokud zákazník ukončí smlouvu ještě před vypršením věrnostního období, musí podle smlouvy doplatit rozdíl oproti ceně bez slevy. Nemusí ale platit za měsíce, které mu do konce věrnostní doby zbývají, ale jen za měsíce, kdy slevu čerpal.

„Paradoxně tak skutečně může dojít k situaci, kdy účastník, který užívá službu 11 měsíců (je věrnější), bude v případě nedokončení věrnostního období hradit na rozdílu zlevněné a standardní ceny vyšší částku, než někdo, kdo užívání služby ukončil po kratší době (je méně věrný),“ vysvětluje Novák.

CIF16

ČTÚ podle něj prověřoval smluvní podmínky a ceníky UPC a soustředil se na to, jestli mají klienti při uzavírání smluv o fungování věrnostního programu dostatek informací.

Výsledný verdikt úřadu podle Nováka zní: „…ČTÚ nepovažuje doúčtování standardní ceny při nedokončení věrnostního období za obcházení zákona o elektronických komunikacích ani za smluvní ujednání, které by odrazovalo od změny poskytovatele služeb elektronických komunikací ve smyslu ustanovení § 63 odst. 8 zákona o elektronických komunikacích.“

Našli jste v článku chybu?
Podnikatel.cz: ČOI zamířila na e-shopy. Zaplatí 1,5 milionu

ČOI zamířila na e-shopy. Zaplatí 1,5 milionu

120na80.cz: Co je padesátkrát sladší než cukr?

Co je padesátkrát sladší než cukr?

Podnikatel.cz: Udělali jsme velkou chybu, napsal Čupr

Udělali jsme velkou chybu, napsal Čupr

Vitalia.cz: Když bílkoviny, tak jíme ty nekvalitní

Když bílkoviny, tak jíme ty nekvalitní

Root.cz: Prvních 700 routerů Omnia je hotových

Prvních 700 routerů Omnia je hotových

Vitalia.cz: 5 chyb, které děláme při skladování potravin

5 chyb, které děláme při skladování potravin

DigiZone.cz: DVB-T2 ověřeno: seznam TV zveřejněn

DVB-T2 ověřeno: seznam TV zveřejněn

Vitalia.cz: Tahák, jak vyzrát nad zápachem z úst

Tahák, jak vyzrát nad zápachem z úst

DigiZone.cz: LG OLED65E6: první pohled

LG OLED65E6: první pohled

Lupa.cz: Další Češi si nechali vložit do těla čip

Další Češi si nechali vložit do těla čip

DigiZone.cz: Nova opět stahuje „milionáře“

Nova opět stahuje „milionáře“

Lupa.cz: Jak levné procesory změnily svět?

Jak levné procesory změnily svět?

Podnikatel.cz: Babišovi se nedá věřit, stěžovali si hospodští

Babišovi se nedá věřit, stěžovali si hospodští

Vitalia.cz: dTest odhalil ten nejlepší kečup

dTest odhalil ten nejlepší kečup

Podnikatel.cz: Letáky? Lidi zuří, ale ony stále fungují

Letáky? Lidi zuří, ale ony stále fungují

Vitalia.cz: Voda z Vltavy před a po úpravě na pitnou

Voda z Vltavy před a po úpravě na pitnou

DigiZone.cz: Samsung EVO-S: novinka pro Skylink

Samsung EVO-S: novinka pro Skylink

Podnikatel.cz: EET pro e-shopy? Postavené na hlavu

EET pro e-shopy? Postavené na hlavu

Vitalia.cz: Muž, který miluje příliš. Ženám neimponuje

Muž, který miluje příliš. Ženám neimponuje

DigiZone.cz: Parlamentní listy: kde končí PR...

Parlamentní listy: kde končí PR...