Hlavní navigace

ČTÚ kvůli automatickému dokupování dat zvažuje řízení s Vodafonem [AKTUALIZOVÁNO]

 Autor: Vodafone
David Slížek 17. 10. 2014

Okolnosti zapnutí automatického dokupování dat při vyčerpání FUPu všem zákazníkům Vodafonu by mohlo mít úřední dohru.

  • 17.10. 16:10 – doplněno vyjádření Vodafonu

Českému telekomunikačnímu úřadu (ČTÚ) se nelíbí způsob, jakým Vodafone svým zákazníkům 13. září zapnul službu Data nad rámec balíčku – tedy automatické dokoupení nových dat po vyčerpání FUPu. Začal tedy zkoumat, jestli s operátorem nezahájí správní řízení.

Není se co divit. Vodafone novinku bez ptaní zapnul všem zákazníkům. Pokud se vám to nelíbí, musíte ji sami deaktivovat (tzv. princip opt-out). Vodafone navíc na víkend, kdy dokupování zapnul, naplánoval výpadek své Samoobsluhy, takže lidé neměli možnost službu rovnou deaktivovat.

ČTÚ bude zřejmě chtít po Vodafonu vysvětlení, informuje úřad ve své pravidelné monitorovací zprávě:

Úřad v dané věci v současné chvíli činí úkony před zahájením správního řízení, a to pro možné podezření z užití agresivních obchodních praktik, jednak s ohledem na vlastní „opt-out“ povahu předmětného datového balíčku (tj. účastník musí službu, kterou si neobjednal, deaktivovat, jinak služba může být čerpána a tím pádem i účtována), jednak s ohledem na časový souběh změny smluvních podmínek s aktualizací systémů internetové, mobilní, hlasové a SMS samoobsluhy, mobilní aplikace Můj Vodafone, služeb operátorů na call centrech a prodejců na pobočkách, naplánovanou na dny 12. září až 14. září, kdy účastníci neměli možnost službu, která jim byla právě v těchto dnech bez předchozího objednání aktivována, okamžitě deaktivovat.

Vodafone Lupě potvrdil, že se ČTÚ už na firmu obrátil s dotazy týkajícími se nového balíčku: „Ano, ČTÚ se ptá a my odpovídáme,“ říká mluvčí operátora Markéta Kuklová.

A firma si – podle očekávání – žádná pochybení nepřipouští: „Nedomníváme se, že se jedná o užití agresivních obchodních praktik. Vodafone postupuje zcela transparentně, zákazníky o všem informoval a se zákazníky otevřeně diskutuje a odpovídá na jejich dotazy,“ dodává mluvčí.  

KL_HLASOVANI

Zda ČTÚ nakonec opravdu správní řízení zahájí, ovšem není zatím jisté. „Jsou to úkony, při kterých jsou shromažďovány podklady, na jejichž základě ČTÚ rozhodne, zda v dané věci jsou splněny podmínky k zahájení správního řízení,“ vysvětluje mluvčí ČTÚ Martin Drtina.

Kolem automatického dokupování dat je ale více otazníků. Jak se nedávno ukázalo, nakonec ani nestačí, když si zákazník Data nad rámec balíčku vypne. Při jakékoli změně tarifu či balíčku se mu totiž automatické dokupování dat znovu samo zapne.

Našli jste v článku chybu?
DigiZone.cz: Mordparta: trochu podchlazený 87. revír

Mordparta: trochu podchlazený 87. revír

Podnikatel.cz: Udělali jsme velkou chybu, napsal Čupr

Udělali jsme velkou chybu, napsal Čupr

DigiZone.cz: Digi2GO: výborný základ, ale...

Digi2GO: výborný základ, ale...

DigiZone.cz: Slovensko: startuje sportovní TV 213

Slovensko: startuje sportovní TV 213

Vitalia.cz: Tohle jsou nejlepší česká piva podle odborníků

Tohle jsou nejlepší česká piva podle odborníků

Měšec.cz: TEST: Vyzkoušeli jsme pražské taxikáře

TEST: Vyzkoušeli jsme pražské taxikáře

DigiZone.cz: Samsung EVO-S: novinka pro Skylink

Samsung EVO-S: novinka pro Skylink

DigiZone.cz: Test: brýle pro virtuální realitu Exos Urban

Test: brýle pro virtuální realitu Exos Urban

Root.cz: Prvních 700 routerů Omnia je hotových

Prvních 700 routerů Omnia je hotových

DigiZone.cz: Nejnovější špičkové TV ve videu

Nejnovější špičkové TV ve videu

Vitalia.cz: Když bílkoviny, tak jíme ty nekvalitní

Když bílkoviny, tak jíme ty nekvalitní

120na80.cz: Běžci, co jíst poslední dny před závodem?

Běžci, co jíst poslední dny před závodem?

Podnikatel.cz: Byla finanční manažerka, teď cvičí jógu

Byla finanční manažerka, teď cvičí jógu

120na80.cz: Zázrak ze smetiště: co léčí lopuch?

Zázrak ze smetiště: co léčí lopuch?

Lupa.cz: Blíží se konec Wi-Fi sítí bez hesla?

Blíží se konec Wi-Fi sítí bez hesla?

DigiZone.cz: LG OLED65E6: první pohled

LG OLED65E6: první pohled

Vitalia.cz: Tahák, jak vyzrát nad zápachem z úst

Tahák, jak vyzrát nad zápachem z úst

DigiZone.cz: O2 TV doplnilo kanály HBO v HD

O2 TV doplnilo kanály HBO v HD

DigiZone.cz: Nova opět stahuje „milionáře“

Nova opět stahuje „milionáře“

Lupa.cz: Bude Google platit médiím za použití článků?

Bude Google platit médiím za použití článků?