Hlavní navigace

ČTÚ: Operátoři nesmí jednostranně stornovat smlouvy. Přesvědčilo se o tom O2

Jan Beránek 16. 10. 2015

Regulátor vyřešil další ze sporů zákazníků a operátorů. Tentokrát se jeho pozornost zaměřila na O2.

Situace se má následovně: Smlouva byla uzavřena v září loňského roku a operátor ve lhůtě 20 kalendářních dnů ode dne podpisu smlouvy nesdělil zákazníkovi důvody jejího případného odmítnutí. Podle všeobecných obchodních podmínek tak smlouva nabyla účinnosti a O2 stíhala povinnost službu zřídit. 

Jinými slovy – zákazník si chtěl nechat zprovoznit služby na pevné lince a operátor si to rozmyslel. „Teprve v rámci podaného rozkladu se společnost bránila tvrzením, že v nemovitosti zákazníka není zřízen koncový bod pevné sítě, a pro zřízení služby je proto nutná investiční akce, jejíž předběžné náklady operátor odhadl na cca 79 tisíc korun,“ tvrdí mluvčí ČTÚ Martin Drtina

Regulátor tak ve sporu rozhodl ve prospěch klienta, když konstatoval, že operátor porušil svou povinnost, k níž se smlouvou zavázal, a O2 uložil povinnost objednané služby zřídit a začít poskytovat.

Telekomunikační úřad si o řešení podobných případů doslova říká. Zapojuje se totiž do diskusí ohledně řešení zákaznických problémů na profilech operátorů a připomíná možnosti, které klienti operátorů mají.

WT100

Vodafonu běží čas

ČTÚ se ve své Monitorovací zprávě vrací i ke kauze milionové pokuty pro Vodafone za agresivní obchodní praktiky v případě automatické aktivace datových balíčků. Rozhodnutí nabylo právní moci třiadvacátého září a operátor musí do 60 dnů nezákonná ustanovení ze všech svých smluv odstranit. 

Ačkoliv obrana Vodafonu zapojila do boje i soud, podaná správní žaloba však nemá podle mluvčího úřadu odkladný účinek.

Našli jste v článku chybu?
Lupa.cz: Patička e-mailu závazná jako vlastnoruční podpis?

Patička e-mailu závazná jako vlastnoruční podpis?

Vitalia.cz: Když bílkoviny, tak jíme ty nekvalitní

Když bílkoviny, tak jíme ty nekvalitní

Podnikatel.cz: ČOI zamířila na e-shopy. Zaplatí 1,5 milionu

ČOI zamířila na e-shopy. Zaplatí 1,5 milionu

Root.cz: Prvních 700 routerů Omnia je hotových

Prvních 700 routerů Omnia je hotových

Podnikatel.cz: Poslanci chtějí sebrat majetek Bakalovi

Poslanci chtějí sebrat majetek Bakalovi

Podnikatel.cz: EET pro e-shopy? Postavené na hlavu

EET pro e-shopy? Postavené na hlavu

DigiZone.cz: DVB-T2 ověřeno: seznam TV zveřejněn

DVB-T2 ověřeno: seznam TV zveřejněn

DigiZone.cz: Na jaká videa se vlastně díváme

Na jaká videa se vlastně díváme

Vitalia.cz: Tradiční čínská medicína a rakovina

Tradiční čínská medicína a rakovina

Vitalia.cz: Test dětských svačinek: Tyhle ne!

Test dětských svačinek: Tyhle ne!

Vitalia.cz: dTest odhalil ten nejlepší kečup

dTest odhalil ten nejlepší kečup

Podnikatel.cz: Babišovy firmy a registr smluv. Co odhalil?

Babišovy firmy a registr smluv. Co odhalil?

Podnikatel.cz: Letáky? Lidi zuří, ale ony stále fungují

Letáky? Lidi zuří, ale ony stále fungují

DigiZone.cz: Nova opět stahuje „milionáře“

Nova opět stahuje „milionáře“

Vitalia.cz: 5 chyb, které děláme při skladování potravin

5 chyb, které děláme při skladování potravin

Vitalia.cz: Voda z Vltavy před a po úpravě na pitnou

Voda z Vltavy před a po úpravě na pitnou

DigiZone.cz: Samsung EVO-S: novinka pro Skylink

Samsung EVO-S: novinka pro Skylink

Vitalia.cz: Tesco nabízí desítky tun jídla zdarma

Tesco nabízí desítky tun jídla zdarma

Podnikatel.cz: Takhle se prodávají mražené potraviny

Takhle se prodávají mražené potraviny

Podnikatel.cz: Udělali jsme velkou chybu, napsal Čupr

Udělali jsme velkou chybu, napsal Čupr