Hlavní navigace

ČTÚ: Operátoři nesmí jednostranně stornovat smlouvy. Přesvědčilo se o tom O2

Jan Beránek

Regulátor vyřešil další ze sporů zákazníků a operátorů. Tentokrát se jeho pozornost zaměřila na O2.

Situace se má následovně: Smlouva byla uzavřena v září loňského roku a operátor ve lhůtě 20 kalendářních dnů ode dne podpisu smlouvy nesdělil zákazníkovi důvody jejího případného odmítnutí. Podle všeobecných obchodních podmínek tak smlouva nabyla účinnosti a O2 stíhala povinnost službu zřídit. 

Jinými slovy – zákazník si chtěl nechat zprovoznit služby na pevné lince a operátor si to rozmyslel. „Teprve v rámci podaného rozkladu se společnost bránila tvrzením, že v nemovitosti zákazníka není zřízen koncový bod pevné sítě, a pro zřízení služby je proto nutná investiční akce, jejíž předběžné náklady operátor odhadl na cca 79 tisíc korun,“ tvrdí mluvčí ČTÚ Martin Drtina

Regulátor tak ve sporu rozhodl ve prospěch klienta, když konstatoval, že operátor porušil svou povinnost, k níž se smlouvou zavázal, a O2 uložil povinnost objednané služby zřídit a začít poskytovat.

Telekomunikační úřad si o řešení podobných případů doslova říká. Zapojuje se totiž do diskusí ohledně řešení zákaznických problémů na profilech operátorů a připomíná možnosti, které klienti operátorů mají.

START17

Vodafonu běží čas

ČTÚ se ve své Monitorovací zprávě vrací i ke kauze milionové pokuty pro Vodafone za agresivní obchodní praktiky v případě automatické aktivace datových balíčků. Rozhodnutí nabylo právní moci třiadvacátého září a operátor musí do 60 dnů nezákonná ustanovení ze všech svých smluv odstranit. 

Ačkoliv obrana Vodafonu zapojila do boje i soud, podaná správní žaloba však nemá podle mluvčího úřadu odkladný účinek.

Našli jste v článku chybu?
16. 10. 2015 15:21
Pavel (neregistrovaný)

Takhle se kupují housky na krámě. Ale když chcete už třeba dort na objednávku, ta je postup podle zdravého rozumu: a) objednám b) dodavatel ověří, že je schopen dodat a za jakých podmínek c) pokud mi podmínky vyhovují, uzavřu smlouvu d) dodavatel dodá c) zaplatím

s možnou variací poskytnutí zálohy.

Co je tady proti zdravému rozumu je to, že O2 napřed uzavře smlouvu a až pak zjišťuje, jestli je schopen službu dodat. Takže tím vohnoutem je tady O2.

16. 10. 2015 11:34

To jako O2 uzavřela smlouvu se zákazníkem, aniž by si předem ověřila, zda je na adrese dostupná přípojka? Mno. Za neschopnost se platí. I operátor musí plnit smlouvy, které si sama určila.