Hlavní navigace

ČTÚ potvrdil milionovou pokutu pro Vodafone za agresivní obchodní praktiky

David Slížek 29. 9. 2015

Za automatickou aktivaci služby „Data nad rámec balíčku“ na dokupování dat po vyčerpání FUP zaplatí operátor pokutu a musí upravit smlouvy.

Automatické dokupování dat po vyčerpání FUP nadělil Vodafone svým zákazníkům loni v září bez toho, že by se jich ptal, jestli mají o novinku zájem. Službu Data nad rámec balíčku zapnul všem, a pokud o ni uživatelé neměli zájem, museli si ji vypnout.

Vyhráno nebylo, ani když jste ji sami vypnuli – k překvapení řady uživatelů se totiž sama znovu zapínala při každé změně tarifu nebo balíčku.

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) začal změnu prošetřovat a na jaře udělil Vodafonu pokutu milion korun a nařídil mu, aby ze svých smluv se zákazníky odstranil příslušná ustanovení týkající se automatického dokupování dat.

Operátor se bránil tím, že změnu smluvních podmínek veřejně oznámil a zákazníci, kteří s ní nesouhlasili, měli možnost odejít jinam. Proti rozhodnutí se proto odvolal. Rozkladová komise ČTÚ ale teď verdikt úřadu posvětila. 

„Podle rozkladové komise již samotným zakotvením změny, která naplňuje definici nekalé obchodní praktiky, do smluvních podmínek, dochází k naplnění skutkové podstaty a tím k dokonání správního deliktu porušení zákazu užívání nekalých obchodních praktik. Spotřebiteli je na základě změněných smluvních podmínek automaticky aktivována služba, aniž by s objednáním této služby výslovně souhlasil,“ vysvětluje ČTÚ v tiskové zprávě.

Vodafone: půjdeme k soudu

Kromě zaplacení pokuty 1 milion Kč také operátor musí ze svých smluv se zákazníky do 60 dnů odstranit „závadná ustanovení týkající se automatické aktivace služby Data nad rámec balíčku“.

Vodafone podle ČTÚ porušil i §1817 občanského zákoníku, podle kterého podnikatel nesmí po spotřebiteli požadovat další platbu, než kterou je spotřebitel povinen uhradit na základě hlavního smluvního závazku, pokud spotřebitel nedal k této další platbě výslovný souhlas.

„Toto porušení obecného právního předpisu je však bez jakékoliv konkrétní sankce, a může být pouze předmětem možných soukromoprávních nároků spotřebitelů vůči operátorovi,“ dodává úřad.

Operátor má samozřejmě jiný názor. „Souhlasíme s tím, že ČTÚ, stejně jako Vodafone, chrání práva spotřebitelů. Věříme proto, že zákazníci mají právo na nepřerušované užívání svých datových služeb a takové řešení jsme jim nabídli,“ říká mluvčí Vodafonu Markéta Kuklová.

EBF16

„Při zavádění nového účtování datových služeb jsme hledali zákaznicky nejpřívětivější řešení a věříme, že jsme uspěli. Vidíme to i z minimálního počtu žádostí o odpuštění ceny za nákup dalšího objemu dat. Poslední rozhodnutí ČTÚ je překvapující, a proto se na ČTÚ obrátíme se žádostí o bližší vysvětlení jejich postoje a zahájení přezkumného řízení. Považujeme také za nezbytné se obrátit s žádostí o pomoc na soud,“ dodala.

ČTÚ teď prověřuje, jestli stejným způsobem nepochybil i další velký operátor – O2. V srpnu rozjel dvě správní řízení, která mají zjistit, jestli se zapnutím automatického dokupování dat všem zákazníkům neprovinil stejně jako Vodafone.

Našli jste v článku chybu?
DigiZone.cz: Parlamentní listy: kde končí PR...

Parlamentní listy: kde končí PR...

Vitalia.cz: Voda z Vltavy před a po úpravě na pitnou

Voda z Vltavy před a po úpravě na pitnou

Podnikatel.cz: Babišovi se nedá věřit, stěžovali si hospodští

Babišovi se nedá věřit, stěžovali si hospodští

Měšec.cz: „Ukradli“ jsme peníze z bezkontaktních karet

„Ukradli“ jsme peníze z bezkontaktních karet

Vitalia.cz: Běháte a nehubnete? 6 častých chyb

Běháte a nehubnete? 6 častých chyb

Vitalia.cz: Muž, který miluje příliš. Ženám neimponuje

Muž, který miluje příliš. Ženám neimponuje

Lupa.cz: Proč jsou firemní počítače pomalé?

Proč jsou firemní počítače pomalé?

Lupa.cz: Adblock Plus začal prodávat reklamy

Adblock Plus začal prodávat reklamy

DigiZone.cz: Samsung EVO-S: novinka pro Skylink

Samsung EVO-S: novinka pro Skylink

Vitalia.cz: Když bílkoviny, tak jíme ty nekvalitní

Když bílkoviny, tak jíme ty nekvalitní

Vitalia.cz: Tohle jsou nejlepší česká piva podle odborníků

Tohle jsou nejlepší česká piva podle odborníků

Vitalia.cz: 5 chyb, které děláme při skladování potravin

5 chyb, které děláme při skladování potravin

Root.cz: Prvních 700 routerů Omnia je hotových

Prvních 700 routerů Omnia je hotových

Vitalia.cz: dTest odhalil ten nejlepší kečup

dTest odhalil ten nejlepší kečup

DigiZone.cz: Na jaká videa se vlastně díváme

Na jaká videa se vlastně díváme

Vitalia.cz: Tipy: Kde zaručeně koupíte dobré maso

Tipy: Kde zaručeně koupíte dobré maso

Podnikatel.cz: 5 věcí, které o EET ještě nevíte

5 věcí, které o EET ještě nevíte

DigiZone.cz: LG OLED65E6: první pohled

LG OLED65E6: první pohled

DigiZone.cz: Nejnovější špičkové TV ve videu

Nejnovější špičkové TV ve videu

Vitalia.cz: Inspekce našla nelegální sklad v SAPĚ. Zase

Inspekce našla nelegální sklad v SAPĚ. Zase