Hlavní navigace

ČTÚ potvrdil milionovou pokutu pro Vodafone za agresivní obchodní praktiky

David Slížek

Za automatickou aktivaci služby „Data nad rámec balíčku“ na dokupování dat po vyčerpání FUP zaplatí operátor pokutu a musí upravit smlouvy.

Automatické dokupování dat po vyčerpání FUP nadělil Vodafone svým zákazníkům loni v září bez toho, že by se jich ptal, jestli mají o novinku zájem. Službu Data nad rámec balíčku zapnul všem, a pokud o ni uživatelé neměli zájem, museli si ji vypnout.

Vyhráno nebylo, ani když jste ji sami vypnuli – k překvapení řady uživatelů se totiž sama znovu zapínala při každé změně tarifu nebo balíčku.

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) začal změnu prošetřovat a na jaře udělil Vodafonu pokutu milion korun a nařídil mu, aby ze svých smluv se zákazníky odstranil příslušná ustanovení týkající se automatického dokupování dat.

Operátor se bránil tím, že změnu smluvních podmínek veřejně oznámil a zákazníci, kteří s ní nesouhlasili, měli možnost odejít jinam. Proti rozhodnutí se proto odvolal. Rozkladová komise ČTÚ ale teď verdikt úřadu posvětila. 

„Podle rozkladové komise již samotným zakotvením změny, která naplňuje definici nekalé obchodní praktiky, do smluvních podmínek, dochází k naplnění skutkové podstaty a tím k dokonání správního deliktu porušení zákazu užívání nekalých obchodních praktik. Spotřebiteli je na základě změněných smluvních podmínek automaticky aktivována služba, aniž by s objednáním této služby výslovně souhlasil,“ vysvětluje ČTÚ v tiskové zprávě.

Vodafone: půjdeme k soudu

Kromě zaplacení pokuty 1 milion Kč také operátor musí ze svých smluv se zákazníky do 60 dnů odstranit „závadná ustanovení týkající se automatické aktivace služby Data nad rámec balíčku“.

Vodafone podle ČTÚ porušil i §1817 občanského zákoníku, podle kterého podnikatel nesmí po spotřebiteli požadovat další platbu, než kterou je spotřebitel povinen uhradit na základě hlavního smluvního závazku, pokud spotřebitel nedal k této další platbě výslovný souhlas.

„Toto porušení obecného právního předpisu je však bez jakékoliv konkrétní sankce, a může být pouze předmětem možných soukromoprávních nároků spotřebitelů vůči operátorovi,“ dodává úřad.

Operátor má samozřejmě jiný názor. „Souhlasíme s tím, že ČTÚ, stejně jako Vodafone, chrání práva spotřebitelů. Věříme proto, že zákazníci mají právo na nepřerušované užívání svých datových služeb a takové řešení jsme jim nabídli,“ říká mluvčí Vodafonu Markéta Kuklová.

„Při zavádění nového účtování datových služeb jsme hledali zákaznicky nejpřívětivější řešení a věříme, že jsme uspěli. Vidíme to i z minimálního počtu žádostí o odpuštění ceny za nákup dalšího objemu dat. Poslední rozhodnutí ČTÚ je překvapující, a proto se na ČTÚ obrátíme se žádostí o bližší vysvětlení jejich postoje a zahájení přezkumného řízení. Považujeme také za nezbytné se obrátit s žádostí o pomoc na soud,“ dodala.

ČTÚ teď prověřuje, jestli stejným způsobem nepochybil i další velký operátor – O2. V srpnu rozjel dvě správní řízení, která mají zjistit, jestli se zapnutím automatického dokupování dat všem zákazníkům neprovinil stejně jako Vodafone.

Našli jste v článku chybu?

29. 9. 2015 14:04

Tomáš2 (neregistrovaný)

já to vlastně tiskovým mluvčím nezávidím :).

Vodafone ale lže, mně zamítl reklamaci za dokupování dat, konec období jsem měl zrovna o tom víkendu, kdy to automaticky zapnul a nešla samoobsluha. Pomohlo až ťuknutí přes ČTU.

Vydávání nových podmínek je alibismus, mají tolik stránek a nikdy nejsou zvýrazněné změny, nejsem ochotný je pokaždé u osobního tarifu číst.

29. 9. 2015 12:01

. (neregistrovaný)

když jsem četl na konci ty kydy Vodafonu...asi bych nemohl dělat tiskového mluvku

120na80.cz: 5 nejčastějších mýtů o kondomech

5 nejčastějších mýtů o kondomech

DigiZone.cz: Placené VoD a obsah zdarma

Placené VoD a obsah zdarma

Podnikatel.cz: Změny v cestovních náhradách 2017

Změny v cestovních náhradách 2017

Podnikatel.cz: Chtějte údaje k dani z nemovitostí do mailu

Chtějte údaje k dani z nemovitostí do mailu

Vitalia.cz: Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Měšec.cz: U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

DigiZone.cz: ČT má dalšího zástupce v EBU

ČT má dalšího zástupce v EBU

Podnikatel.cz: Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Měšec.cz: Za palivo zaplatíte mobilem (TEST)

Za palivo zaplatíte mobilem (TEST)

DigiZone.cz: Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

DigiZone.cz: NG natáčí v Praze seriál o Einsteinovi

NG natáčí v Praze seriál o Einsteinovi

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Root.cz: Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Vitalia.cz: Pamlsková vyhláška bude platit jen na základkách

Pamlsková vyhláška bude platit jen na základkách

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

DigiZone.cz: Česká televize mění schéma ČT :D

Česká televize mění schéma ČT :D

120na80.cz: Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Vitalia.cz: Jmenuje se Janina a žije bez cukru

Jmenuje se Janina a žije bez cukru