Hlavní navigace

ČTÚ chce ve správním řízení přimět operátory vyjasnit účastnické smlouvy

Marek Janouš 18. 4. 2013

Do několika málo týdnů zahájí ČTÚ správní řízení se všemi třemi mobilními operátory, protože nevyhověli jeho požadavkům na úpravu smluv se zákazníky.

v dubnu 2012 vyzval předseda Rady ČTÚ mobilní operátory k nápravě nedostatků ve smlouvách uzavíraných se zákazníky. Jde o to, že smlouvy jsou „nepřehledné, složité a nesrozumitelné“, a to je podle názoru úřadu v rozporu se zákonem o elektronických komunikacích.

ČTÚ smlouvy analyzoval a s operátory průběžně jednal o jejich nápravě. Operátoři sice přistoupili na některé úpravy dílčí, ale v hlavních bodech požadavkům nevyhověli. Proto ČTÚ přistoupí ke správnímu řízení a využije své nové pravomoci uložit jim změnu jako povinnost.

Ve správním řízení však bude musit prokázat, že jeho požadavky jsou oprávněné. Půjde například o to, co je nebo není „srozumitelnost“.

Správní řízení zahájí se všemi třemi operátory. Mělo by k tomu dojít „v jednotkách týdnů“, vyjádřil se Lupě tiskový mluvčí ČTÚ, PhDr. František Malina.

Co ČTÚ vadí

Ve smlouvách jsme zjistili celou řadu problematických ustanovení. Smluvní dokumentace je zbytečně rozsáhlá, obsahuje neurčité odkazy na celé smluvní dokumenty, popřípadě pouze na internetové stránky operátora, a deklarovaná struktura účastnické smlouvy se ne vždy shoduje s jejím skutečným stavem,“ vysvětluje ve včera vydané tiskové zprávě Pavel Dvořák, předseda Rady ČTÚ, a dodává: „Po operátorech budeme požadovat nápravu všech pochybení, a to včetně výrazného zpřehlednění smluvní dokumentace.

Smlouvy jsou přitom často uzavírány mimo prodejnu a někdy pouze elektronicky. Zákazníci pak netuší, k čemu se zavazují.

ČTÚ dále zjistil, že smlouvy nedostatečně obsahují některé „náležitosti stanovené zákonem“, jako například „informace o minimální nabízené a minimální garantované kvalitě služeb nebo informace o nabídce servisních služeb“.

Uzavřením smlouvy účastník, bez možnosti odlišné volby, dává ‚paušální‘ souhlas také s řadou dalších podmínek. Operátoři pak mohou například kopírovat jeho doklady, zpracovávat osobní údaje nad rámec uložený zákonem, aktivovat další, účastníkem přímo nevyžádané služby nebo automaticky prodloužit smlouvu,“ vyjmenovává Pavel Dvořák.

Taková ustanovení však musí být v souladu se zákonem o elektronických komunikacích uvedena ve smlouvě přehledně, jasně a srozumitelně.

Spotřebitel si již při uzavření smlouvy musí být těchto souhlasů vědom a za všech okolností musí dostat úplnou a srozumitelnou informaci o všech skutečně aktivovaných službách,“ dodává Pavel Dvořák.

ČTÚ požaduje, aby účastník měl v okamžiku uzavření smlouvy k dispozici její stručný, přehledný a srozumitelný návrh. Ten má obsahovat pouze ty podmínky, které se přímo týkají zvolených služeb a zvoleného tarifu.

Účastník má mít zároveň možnost volby konkrétních parametrů své smlouvy, a to včetně aktivního udělení („ano/ne“) souhlasu u podmínek, které byly dosud ve smluvních dokumentech nastaveny paušálně.

WT100

Úřad nalezl nedostatky také ve způsobu jednostranných změn smluvních podmínek a v informování účastníků o takových změnách; dále v ujednáních o smluvních pokutách a jiných sankcích.

Závěry analýzy ČTÚ znají mobilní operátoři už od února. Čas na nápravu dostali do konce března, smlouvy však neupravili „v požadovaném rozsahu“.

Našli jste v článku chybu?
Root.cz: Prvních 700 routerů Omnia je hotových

Prvních 700 routerů Omnia je hotových

Vitalia.cz: Tesco nabízí desítky tun jídla zdarma

Tesco nabízí desítky tun jídla zdarma

Podnikatel.cz: 5 věcí, které o EET ještě nevíte

5 věcí, které o EET ještě nevíte

Měšec.cz: TEST: Vyzkoušeli jsme pražské taxikáře

TEST: Vyzkoušeli jsme pražské taxikáře

DigiZone.cz: Přelaďte si Šlágr TV u Skylinku

Přelaďte si Šlágr TV u Skylinku

Podnikatel.cz: Takhle se prodávají mražené potraviny

Takhle se prodávají mražené potraviny

DigiZone.cz: LG OLED65E6: první pohled

LG OLED65E6: první pohled

DigiZone.cz: Nova opět stahuje „milionáře“

Nova opět stahuje „milionáře“

Vitalia.cz: Tradiční čínská medicína a rakovina

Tradiční čínská medicína a rakovina

Vitalia.cz: 5 chyb, které děláme při skladování potravin

5 chyb, které děláme při skladování potravin

DigiZone.cz: Nejnovější špičkové TV ve videu

Nejnovější špičkové TV ve videu

Podnikatel.cz: „Lex Babiš“ Babišovi paradoxně pomůže

„Lex Babiš“ Babišovi paradoxně pomůže

DigiZone.cz: Parlamentní listy: kde končí PR...

Parlamentní listy: kde končí PR...

Vitalia.cz: Antibakteriální mýdla nepomáhají, spíš škodí

Antibakteriální mýdla nepomáhají, spíš škodí

120na80.cz: Zázrak ze smetiště: co léčí lopuch?

Zázrak ze smetiště: co léčí lopuch?

Vitalia.cz: Muž, který miluje příliš. Ženám neimponuje

Muž, který miluje příliš. Ženám neimponuje

Podnikatel.cz: Vytvořte si web sami. Redakční systém Tumblr

Vytvořte si web sami. Redakční systém Tumblr

Vitalia.cz: Inspekce našla nelegální sklad v SAPĚ. Zase

Inspekce našla nelegální sklad v SAPĚ. Zase

Lupa.cz: Bude Google platit médiím za použití článků?

Bude Google platit médiím za použití článků?

Podnikatel.cz: Byla finanční manažerka, teď cvičí jógu

Byla finanční manažerka, teď cvičí jógu