Hlavní navigace

ČTÚ: Smlouvy operátorů obsahují mnoho neférových ustanovení

Jan Beránek 17. 12. 2015

Telekomunikační regulátor si během listopadu posvítil na operátorské smlouvy. Tentokrát se soustředil na to, jestli firmy hrají fér.

Během listopadu projeli analytici úřadu smlouvy mobilních a jednoho kabelového operátora. Akce proběhla v návaznosti na Doporučení ČTÚ k účastnickým smlouvám.

Vzniklý „spotřebitelský semafor“ se bude rozšiřovat, protože ČTÚ chce stejnému hodnocení podrobit smluvní podmínky i dalších operátorů. Semafor ukazuje, jak operátoři zapracovali do svých smluv doporučení úřadu. Ke každé hodnocené oblasti je jednotlivým poskytovatelům přidělena jedna ze tří barev se zdůvodněním.

Úředníci analyzovali aktuální smluvní podmínky. U operátora O2 jde o ty účinné od 1. 9. 2015 do 14. 12. 2015, u T-Mobile od 26. 1. 2014, u Vodafone 5. 1. 2016 a u UPC o smluvní podmínky účinné od 15. 1. 2016.

Semafor pak funguje stejně jako na silnici. Zelená barva značí, že operátor smluvní dokumentaci upravil nejenom v souladu se zákonem, ale respektuje doporučení ČTÚ, popřípadě jeho návrh smlouvy obsahuje i některá další prospotřebitelská ujednání nad rámec zákona.

Červená barva je pravý opak. „Oranžová je pak poskytovateli udělována za předpokladu, že smluvní podmínky lze v posuzované kategorii hodnotit v některých aspektech jako zcela vyhovující, v některých vykazují znaky neurčitosti či nesrozumitelnosti pro spotřebitele,“ vysvětluje zpráva úřadu. 

Netrvalo dlouho a dotčené strany se ozvaly s odpovědí. „Je pro nás velkým zklamáním a zpronevěřením vůči základním zásadám veřejné správy, když bez jakéhokoli náznaku předchozí názorové konfrontace a poskytnutí prostoru pro vysvětlení, zasahuje regulátor podobným způsobem do práv a oprávněných zájmů operátorů a tento navíc vydává za odpovědný výkon dobré správy. Pokud regulátor zjistí, že některý subjekt podnikající na trhu porušuje zákon, tak je oprávněn vyzvat operátora k vysvětlení, a případně povinen proti danému subjektu zahájit správní řízení. Zákon dle našeho názoru neopravňuje ČTÚ vydávat podobně účelová hodnocení jen vybraných operátorů včetně UPC,“ tvrdí David Frodl z UPC.

Podobně reagovala i APMS, která sdružuje mobilní operátory. „APMS nesouhlasí s hodnocením operátorů formou Spotřebitelského semaforu, který dnes ČTÚ zveřejnil, a považuje tuto formu hodnocení a způsob komunikace za aktivitu, která ČTÚ nepřísluší. Spotřebitelský semafor navíc zahrnuje jenom čtyři operátory přesto, že na českém trhu působí operátorů stovky,“ tvrdí komentář, který asociace rozeslala v reakci na článek ČTÚ.

Našli jste v článku chybu?

17. 12. 2015 12:19

Tomáš2 (neregistrovaný)

takhle na ně, místo represe a pokut, to raději pěkně přehledně zveřejňovat a zveřejňovat, vysvětlovat a nechat na lidech, jak budou tlačit.

Škoda, že se podobné věci nedějí i v bankovním sektoru, abych měl 10 stránkové podmínky, jen proto, že na 9 stránkách jsou věci, které se netýkají vůbec mého produktu, je k vzteku vzhledem k tomu, že to nedokážu od sebe jednoduše odlišit.

17. 12. 2015 13:51

kutr (neregistrovaný)

Tímhle se mě snažila slečna ve spořitelně přesvědčit abych zůstal, když jsem si rušil účet. Jak prý se vyznám v podmínkách internetové banky, když nemá pobočku.

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

DigiZone.cz: Recenze Westworld: zavraždit a...

Recenze Westworld: zavraždit a...

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

DigiZone.cz: ČT láká na jarní programové tipy

ČT láká na jarní programové tipy

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

DigiZone.cz: Další dva kanály nabídnou HbbTV

Další dva kanály nabídnou HbbTV

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

DigiZone.cz: Milan Kruml: procházka TV historií

Milan Kruml: procházka TV historií

Měšec.cz: Platby do zahraničí: pozor na tučné poplatky

Platby do zahraničí: pozor na tučné poplatky

Podnikatel.cz: Na 3. prosince se chystá protest proti EET

Na 3. prosince se chystá protest proti EET

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

120na80.cz: Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Vitalia.cz: Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

DigiZone.cz: ČT má dalšího zástupce v EBU

ČT má dalšího zástupce v EBU

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

DigiZone.cz: Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Vitalia.cz: Dáte si jahody s plísní?

Dáte si jahody s plísní?

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?