DOKUMENT: Předseda ČTÚ vyzval operátory, aby se k zákazníkům chovali slušně

Předseda Rady ČTÚ Pavel Dvořák využil nové kompetence, kterou mu dává loni schválená novela zákona o elektronických komunikacích, a vyzval dopisem adresovaným generálním ředitelům mobilních operátorů, aby lépe informovali zákazníky o podmínkách poskytování svých služeb. Do 1. července mají své smluvní podmínky uvést do souladu s novou legislativou, která posiluje práva spotřebitelů.

Předseda Rady ČTÚ Pavel Dvořák využil nové kompetence, kterou mu dává loni schválená novela zákona o elektronických komunikacích, a vyzval dopisem adresovaným generálním ředitelům mobilních operátorů, aby lépe informovali zákazníky o podmínkách poskytování svých služeb. Do 1. července mají své smluvní podmínky uvést do souladu s novou legislativou, která posiluje práva spotřebitelů.

Smluvní vztahy musí být upraveny tak, aby byly pro všechny spotřebitele srozumitelné a přehledné a aby spotřebitelé při uzavírání smluvního vztahu měli k dispozici všechny informace uložené zákonem o elektronických komunikacích,“ píše Pavel Dvořák. A pokračuje dále: „ze smluvních vztahů musí být odstraněna všechna sporná a nejednoznačná ustanovení, která vyvolávají oprávněné stížnosti spotřebitelů a která mohou být nejen v rozporu se zákonem na ochranu spotřebitele a zákonem o elektronických komunikacích, ale také v rozporu s dobrými mravy.“

V závěru svého dopisu předseda Rady ČTÚ upozorňuje, že ČTÚ na začátku druhého pololetí roku 2012 zahájí komplexní kontrolu smluvních podmínek tak, aby prověřil, zda jsou v souladu s přijatou novelou zákona o elektronických komunikacích.

Mezi některé z mnoha problémů, se kterými se spotřebitelé ve svých stížnostech obracejí na Český telekomunikační úřad, například patří špatné informování spotřebitelů o odebíraných službách, důležité informace skryté mimo smlouvu v drobným písmem psaných všeobecných podmínkách nebo nejasně a neprokazatelně formulované retenční nabídky.

Content

Zdroj: Tisková zpráva ČTÚ


5 názorů Vstoupit do diskuse
poslední názor přidán 27. 4. 2012 17:12
Zasílat nově přidané názory e-mailem

Školení Instagram pro firemní i osobní marketing

  •  
    Jak zakládat a používat účty.
  • Jak publikovat a vyhodnocovat.
  • Jak si poradit s hastagy.

Detailní informace o školení Instagram»