Hlavní navigace

DOKUMENT: Předseda ČTÚ vyzval operátory, aby se k zákazníkům chovali slušně

Redakce

Předseda Rady ČTÚ Pavel Dvořák využil nové kompetence, kterou mu dává loni schválená novela zákona o elektronických komunikacích, a vyzval dopisem adresovaným generálním ředitelům mobilních operátorů, aby lépe informovali zákazníky o podmínkách poskytování svých služeb. Do 1. července mají své smluvní podmínky uvést do souladu s novou legislativou, která posiluje práva spotřebitelů.

Předseda Rady ČTÚ Pavel Dvořák využil nové kompetence, kterou mu dává loni schválená novela zákona o elektronických komunikacích, a vyzval dopisem adresovaným generálním ředitelům mobilních operátorů, aby lépe informovali zákazníky o podmínkách poskytování svých služeb. Do 1. července mají své smluvní podmínky uvést do souladu s novou legislativou, která posiluje práva spotřebitelů.

Smluvní vztahy musí být upraveny tak, aby byly pro všechny spotřebitele srozumitelné a přehledné a aby spotřebitelé při uzavírání smluvního vztahu měli k dispozici všechny informace uložené zákonem o elektronických komunikacích,“ píše Pavel Dvořák. A pokračuje dále: „ze smluvních vztahů musí být odstraněna všechna sporná a nejednoznačná ustanovení, která vyvolávají oprávněné stížnosti spotřebitelů a která mohou být nejen v rozporu se zákonem na ochranu spotřebitele a zákonem o elektronických komunikacích, ale také v rozporu s dobrými mravy.“

V závěru svého dopisu předseda Rady ČTÚ upozorňuje, že ČTÚ na začátku druhého pololetí roku 2012 zahájí komplexní kontrolu smluvních podmínek tak, aby prověřil, zda jsou v souladu s přijatou novelou zákona o elektronických komunikacích.

Mezi některé z mnoha problémů, se kterými se spotřebitelé ve svých stížnostech obracejí na Český telekomunikační úřad, například patří špatné informování spotřebitelů o odebíraných službách, důležité informace skryté mimo smlouvu v drobným písmem psaných všeobecných podmínkách nebo nejasně a neprokazatelně formulované retenční nabídky.

Zdroj: Tisková zpráva ČTÚ


Našli jste v článku chybu?

26. 4. 2012 15:36

MoB (neregistrovaný)

Myslím, že to je dost směšné. Jestli je to součástí něčeho většího, tak prosím, ale jinak bych řekl, že s takovým apelem by možná (možná!) uspěli na pionýrském táboře, ne mezi našimi oligopolisty.

27. 4. 2012 13:42

Garfield (neregistrovaný)

Hezký a propracovaný vtip pane předsedo, ale apríl už přece dávno byl!

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Podnikatel.cz: Změny v cestovních náhradách 2017

Změny v cestovních náhradách 2017

Podnikatel.cz: Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Měšec.cz: U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

Měšec.cz: Za palivo zaplatíte mobilem (TEST)

Za palivo zaplatíte mobilem (TEST)

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

DigiZone.cz: Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Vitalia.cz: Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Vitalia.cz: To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče

To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče

Měšec.cz: Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Root.cz: Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Vitalia.cz: Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí