Hlavní navigace

Dva zážitky s Telecomem

Michal Zálešák

Někdy má člověk své dny (ano, i muži mají své dny), kdy se pokazí všechno, co se pokazit může. Tento týden však na problémy tohoto druhu naráží více lidí než obvykle, zřejmě je něco ve vzduchu. Se svými zážitky, které má na svědomí Český Telecom, se nám svěřil náš čtenář Jozef Chocholáček.

Prvé dva februárové dni boli skutočne „skvelé“, hlavne vďaka Českému Telecomu. Hneď 1.2. ráno nám volal zákazník (ktorému poskytujeme služby, ale nie pripojenie), že sa nemôže dovolať na telefónne číslo IOL. Pretože však poznám pomery ohľadom „kvality“ telefónnych linky, na ktorú má pripojený modem, príliš som sa nevzrušoval. Keď sa to však nezlepšilo ani okolo poludnia, začali sme s kolegom vo firme premýšľať nad príčinou. Napadlo nás, že by mohol byť problém v zákazníkovej pobočkovej ústredni, a tak sme ho požiadali, aby nám dal kontakt na firmu, ktorá mu ju montovala, že sa pokúsime s ňou spojiť, aby prekontrolovala ústredňu (Telecom nás ešte stále nenapadol, pretože ostatné telefóny z firmy vraj fungovali bez problémov a bez počuteľného šumu).

Zákazník sa však už v ten deň neozval, a tak sme si mysleli, že sa snáď dalo všetko do poriadku. Na druhý deň ale volal opäť – stále to nejde, ale kontakt na firmu od ústredne ešte nenašiel (stála vyše roka v zadnej miestnosti založená stohom papierov :). Kolegu teda napadlo, skúsiť z normálneho telefónu vytočiť príslušné číslo, či sa mu ozve modem. Neozval sa. Zato sa ozvalo známe – „Volané číslo neexistuje…“. A tak sme sa začali zháňať po informáciách (podľa hesla „Náš zákazník – náš pán“). Na zelenej linke Telecomu sme sa dozvedeli, že dané číslo bolo zrušené (bolo tarifované podľa tarifu Internet99) a že namiesto neho bolo zavedené iné, v tarife Internet2000. Dokonca nám vedeli povedať aj dané číslo.

Kolegovi to nedalo, a tak sa opýtal, či vôbec dali svojim zákazníkom vedieť o tejto zmene, a ak áno, ako a kedy. Dozvedel sa, že z Telecomu posielali o tejto zmene zákazníkom mail – ale v deň zmeny! Ako si ten mail chudáci zákazníci majú prečítať, keď sa nemôžu vôbec pripojiť, to už vysvetliť nevedeli.

No fajn, povedali sme si, dáme zákazníkovi nové číslo a je po problémoch. Ale chyba lávky! O niekoľko hodín volá zákazník opäť – že sa nemôže nikam cez internet dostať a že je asi nejaká chyba v našom softvéri, ktorý mu beží na dial-up serveri (iBOX, tj. upravený RedHat s www rozhraním). Ale že modem už sa pripojí. Po rebootovaní servera a ďalších pokusoch nastavovania cez www rozhranie, alebo aj konfigurácie prehliadača som si povedal, že cez telefón to asi nevyriešim. Tak som zákazníka požiadal, aby sa pokúsil niekam pripojiť cez WWW (tj. vytočiť a pripojiť modem) a nadiktoval mi aktuálnu IP adresu zo stránky so stavom linky.

Rýchlo som sa tam pripojil cez SSH a začal pokusy. „telnet www.seznam.cz 80“ – „no route to host“. „telnet www.linux.cz 80“ – „no route to host“. Hroma, veď mne to funguje! No tak skúsim na ten stroj, odkiaľ sa pripájam: „telnet bigpenguin.inet.cz 80“ – „no route to host“! Čóóó?! Veď odtiaľ som práve pripojený! No fajn, možno je tam nejaký zabudnutý firewall, tak skúsme ssh port – „telnet bigpenguin.inet.cz 22“ – „no route to host“. Tak to je fakt divné… No tak inak – „traceroute bigpenguin.inet­.cz“ – „194.228.176.1 (194.228.176.1) 2.691 ms !X 0.434 ms !X 1.142 ms“. Hmm, čože sú to tie X-ká? Pozriem do manuálu od traceroute – „!X (communication administratively prohibited)“.

Och, panebože, oni tam majú firewall! A ešte k tomu zle nastavený – niežeby sa nedalo zo sveta dostať na dial-upy, to sa dá, veď ja som tam nahlásený cez ssh, ale nedá sa dostať z dial-upov nikam do sveta!

Tak som radšej vytvoril zákzníkovi dočasné konto u nás, dal mu číslo na náš modem pool (hoci sa mu internetovanie o dosť predraží – volať namiesto Internet2000 medzimesto do Brna) a začal obvolávať Telecom. Na bezplatnej linke som sa dozvedel číslo na hotline do Prahy a začal volať. No, už sa o to pokúšam asi tri hodiny, jedinou odpoveďou mi zatiaľ je obsadzovací tón.

Čo povedať nakoniec – ak si Český Telecom takto predstavuje služby zákazníkom, tak vďaka bohu za blízky koniec jeho monopolného postavenia. A mám veľkú chuť poradiť nášmu zákazníkovi, aby ich o tie peniaze, ktoré utratí na telefonovanie medzimesto, zažaloval – mohol by tam pridať aj žalobu o preplatenie penále z faktúr, ktoré nemohol včas uhradiť, pretože s bankou už komunikuje iba po Internete, a náhradu za stratu dobrého mena u dodávateľov z dôvodu oneskoreného zaplatenia faktúr… To by však bohužiaľ museli súdy fungovať trochu inak, ale to už je iná téma.

Jozef Chocholáček

Našli jste v článku chybu?

11. 2. 2000 10:13

Dalin (neregistrovaný)
Ahoj vsichni, taky jsem ted s IOLem a tarifem I2000 nespokojen. Do zmeny cisel a tarifu bylo vse v poradku. Jakmile se to zmenilo, sice jsem se mohl prihlasit do Internetu, ale spojeni tak max. do 1/2 hodiny upadlo (Byli jste odpojeni od volaneho pocitace). Na novem tarifu jsem nebyl pripojenej jeste nikdy vic jak 35 minut. Na starem nebyl problem 2-3 hodiny v kuse. V prvnich dnech ta rychlost byla taky zavratna - stahoval jsem bezne i 52 b/s a pak to stejne upadlo. Operacni system mam WIN 95 OS…

8. 2. 2000 8:53

Slavek (neregistrovaný)
Jestli to nebude tim, ze si vas zakaznik neumi vybrat mail.
Podnikatel.cz: Změny v cestovních náhradách 2017

Změny v cestovních náhradách 2017

DigiZone.cz: Placené VoD a obsah zdarma

Placené VoD a obsah zdarma

120na80.cz: 5 nejčastějších mýtů o kondomech

5 nejčastějších mýtů o kondomech

Vitalia.cz: Test na HIV je zdarma i za pět set

Test na HIV je zdarma i za pět set

Vitalia.cz: 9 největších mýtů o mase

9 největších mýtů o mase

120na80.cz: Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Vitalia.cz: Pamlsková vyhláška bude platit jen na základkách

Pamlsková vyhláška bude platit jen na základkách

Měšec.cz: U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Podnikatel.cz: Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Měšec.cz: Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Jak levně odeslat balík přímo z domu?

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

Měšec.cz: Za palivo zaplatíte mobilem (TEST)

Za palivo zaplatíte mobilem (TEST)

Podnikatel.cz: Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Podnikatel.cz: Chtějte údaje k dani z nemovitostí do mailu

Chtějte údaje k dani z nemovitostí do mailu

Vitalia.cz: Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

Root.cz: Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Mirai má nový cíl 5 milionů routerů