Názory k článku
E-shopy: kvalita x kvantita = konstanta

shanim-li neco odborneho, obvykle si sam nebo s pomoci svych znamych najdu-projdu-vyberu a pak jen nakupuji..

malokdy me odpoved z obchodu uspokojila, i kdyz sem ji dostal - cest svetlym vyjimkam - naposledy pred cca pred 2 roky mi na nejmenovanem bezdratovem obchode poradili konkurencni zbozi...

spolehat se na radu prodavace? - jste tak naivni? uz jsem vyrostl z techto predstav "prvorepublikovych prodavacu" jak je zname z limonadovych filmu...

1) co chci, web vyrobce, pdf
2) diskusni fora, zajmove stranky ktere nejsou okate placene
3) tyto kroky i u 1-2 alternativnich produktu
4) nakup tam kde je to levne pri zachovani me miry kvality (doprava, reklamace, predchozi zkusenosti...)

... a Vy máte čas na každý nákup dělat přesné srovnání výrobků, sledovat technologie a jejich poměr u různých výrobců či produktů cena/výkon ? Tak to Vám musím závidět a obdivovat Vás :-)) Když do toho ještě dodáte služby konkrétních prodejců na NETu ...

Přiznám se: Já nejsem schopen poměřovat ceny produktu a služeb na NETu ! Blbý příklad u cen: kupoval jsem před časem ledničku - na obchdnidum.cz prezentovali snad 4 ceny, na mall.cz byla v nějakým "setu", na datart.cz jsem zase zjistil, že zákonný poplatek (což byly asi 400 Kč na 10.000 lednici) je v ceně ...

Pak ještě musít brát cenu dopravy a instalaci doma a je z toho pěknej guláš :-))


Takže babo raď ...

samozrejme jen u drazsich veci u kterych to ma cenu - pro me jsou to veci ktere
a) jsou drazsi nez 5 000-10 000 (lednicka, pracka, tv....)
b) slouzi k dlouhodobemu pouziti a ocekavam od toho "funkce" - ruzne prehravace atd...

"drobnosti" typu knihy neresim, nakonec stejne skoncim u mistniho knihkupce (krajske mesto) ktery ma slusny vyber a zbytek mi doobjedna a doveze za cenu na kterou se eshop nedostane - postovne..

tuhle jsem kupoval ms knihu - 450 kc, na internetu 380-500..... s postovnym bych byl na 450-550...

a on ji mel skladem cestou do obcerstvovaci stanice:-)

jasna volba

tak tak. o zboží si přečtu nějakou recenzi nebo zkušenosti (více) uživatelů a pak už jdu do mně známého obchodu najisto.

jako "protože takto staví primárně na prvozákaznících" je u odborných obchodů dost krátkozraký, protože těch, kteří si nejprve zjistí to co "viz příspěvek nade mnou" bude přibývat a i dnes je jich už myslím dost na to, aby to nepřínášelo neblahej efekt těm, co si myslí, že je jich málo jako ještě před lety.

jo jo pred nakupem je nejlepsi si sehnat informace jinde nez v obchode, treba od znamych.

Samozrejmne se toto aplikuje jen na nakup drazsich veci. Nevim jak jste ve vate vy, ale tusim ze vetsina lidi polozky v radu tisicu nenakupuje zas tak casto, aby se tomu mohla trochu venovat.

Nostalgie neni to, co byvala.

Ale je to fakt, kdyz projdu svoje zkusenosti s nakupy na Mallu, tak ty vyborne zazitky jsou spis starsiho data a ty spatne spis novejsiho data. I kdyz jeste vic mi prijde, ze nektere obchody na Mallu kvalitu maji (bilezbozi, audioexpert, videoexpert) a nektere nemaji (pneuexpert, kosmas).

Mě poslali z Internet Mallu e-mail, že mi konečně a kdy tak bude doručí dveře (levnastavba.cz), tak jsem čekal ve smluvený čas na stavbě na několikery protipožární dveře, nikdo nepřijel a pak mi obchodník přiznal, že věděl, že dveře nakonec nebudou od dodavatele mít. Svedl problém na dodavatele, ale že by zvednul telefon nebo poslal další e-mail, ať na nic nečekám, to ho nenepadlo. Zlobil jsem se na Internet Mall a jejich zaměstnance a nikoliv na jejich dodavatele. A stavební materiál už tam nikdy nekoupím.

Dobry den pane Novacku,

na vas pripad si pamatuji. Jak jsem se Vam jiz omlouval do telefonu, byla to nase (moje) chyba. Nas dodavatel nevydal dvere dopravci a tuto informaci jsme se dozvedeli az pozde vecer v den nakladky ze soupisu svozu. Priznam se, ze jsem Vam uz nevolal vecer, nechtel jsem Vas obtezovat, coz ale byla chyba. Kdyz jsem Vam volal druhy den dopoledne, uz bylo pozde. Omluvil jsem se za zpusobene problemy a dohodnul novy zavoz na sobotu. V soucasne dobe uz mame alternativniho dodavatele, s kterym by nemely byt problemy. Take jsme upravili system chybovych hlasek svozu, tak, abychom o pripadnem nenalozeni zbozi vedeli drive.

S pozdravem Jakub Fuss
product manager LevnaStavba.cz

No musím se Kosmase zastat, nakupuji tam docela často a jsem spokojený. Žádnou negativní zkušenost jsem neměl.

Dtto

Já jsem jednu negativní zkušenost z Kosmasem zažil v době, když začínal. Psal jsem jim tehdy email, abych si ujasnil způsob zaplacení, neboť standardně kartou to nešlo. I když jsem stejný email poslal znovu za týden, žádné odpovědi jsem se nedočkal. Samozřejmě jsem si u nich nic nekoupil.

Asi rok poté psal Pixy ve svém blogu o eshopech, kde jsem se v diskuzi o svou zkušenost podělil. Po několika málo hodinách byla pod mým příspěvkem omluva člověka z dotčeného eshopu.

I když je to stará historie, má nedůvěra v tento eshop stále přetrvává, takže k nákupu v něm jsem se stále neodhodlal -- a že bych měl co nakupovat.

Jinými slovy: eshop nikdy nesmí udělat chybu, jinak mu již nikdy nedůvěřuji. To je známý fenomén, který je podle mne hlavním problémem.

Když se stane chyba u živého prodavače při jednání přes pult, tak jsme ochotni tolerovat i to, že nám podává nezabalený rohlík rukou, kterou bere peníze, před tím se stejnou rukou drbal ve vlasech, současně smrká do rukávu. Zkrátka ještě nejsme na éru elektronického obchodování mentálně vyvinuti nebo připraveni..

Kosmas ale myslim Mallu nepatri.

Pokud se ke mně i v kamenném obchodě zachovají nevhodně, příště nakupuji jinde. Chtěl jsem si koupit nové boty, tak jsem zašel do obchodu Sportisimo. Sotva jsem vstoupil, byl jsem žádán, abych si odložil baťůžek do klece u vchodu. Rozloučil jsem se a odešel, zloděje ze mě nikdo dělat nebude.

Problém je jinde, než popisujete. S oběma obchody jsem zatím udělal jen jedinou zkušenost a to negativní. Pokud by před tím existovaly zkušenosti pozitivní, bylo by mé chování pravděpodobně jiné.

Kdovi, treba byste neco slohl :-) Sportisimo tak alespon usetrilo :o)

Já jsem jednou nakupoval v Carrefouru a po odchodu z obchodu mne ochranka vyzvala k předložení nákupní tašky. Prohlásil jsem, že na tento úkon nemá ochranka právo. Dále jsem konstatoval, že může ochranka přivolat policii. Teprve potom se rád podrobím osobní prohlídce.

Můj bratr byl ve stejném obchodě ochrankou prošacován a neprávem obviněn z krádeže karty do MP3 přehrávače. Kartu tam samozřejmě neprodávali. Karta byla navíc plná hudby, což si mohl ochrankář prověřit.

Pokud si obchod nedokáže ohlídat nepoctivé zákazníky, je to problém obchodu. Neměli by na to doplácet slušní zákazníci.

Ochranka má stejná práva jako každý jiný občan. Nemůže nikoho zadržet (a pokud ano, tak přiměřeně a podle zákona) anebo mu prohlížet osobní věci či obsah tašky.

Hmm, a jak si ma obchod ohlidat nepoctive zakazniky, kdyz jednim dechem dodavate, ze vas a vaseho bratra sacovali, coz povazuje za nespravedlive?

Ja si myslite, ze obchod odhali nepoctiveho zakaznika? Tak, ze ma podezreni a tak jej prosacuje, at uz za pritomnosti policie nebo nebo bez ni.

Nebo vy snad dokazete odkazit nepoctiveho zakaznika pouhym pohledem a bez prohledani jej rovnou posadit za mrize?

Cim vas tak vice sleduju, tim vice pisete vetsi bludy.

V účetnictví existuje položka manka a škody. Tam je možné (za jistých podmínek, nejsem účetní) zahrnout krádeže nebo zničené zboží.

Jak si má podnik ohlídat nepoctivé zákazníky? To už není můj problém. Nejsem bezpečnostní specialista. Mým úkolem není odhalovat nepoctivé zákazníky :).

Samozřejmě považuji za nespravedlivé, když mne jako zákazníka zastavuje ochranka a žádá něco, co podle zákona nemůže (vy byste snad vyhověl člověku, který vás na ulici požádá o nahlédnutí do vaší tašky? S ochrankou v obchodě je to úplně stejný případ). Hodně lidí jim vyhoví pouze z neznalosti.

A proc by nemohla zadat? I kdyz na to treba nema pravo?

"(vy byste snad vyhověl člověku, který vás na ulici požádá o nahlédnutí do vaší tašky?"

Samozrejme, ze bych nevyhovel, ale to prece neznamena, ze to budu povazovat za nespravedlive. Ten clovek ma pravo me pozadat o nahlednuti do me tasky (nebo je snad tato zadost protizakona?) a ja mam pravo ho odmitnout.

"Jak si má podnik ohlídat nepoctivé zákazníky? To už není můj problém. Nejsem bezpečnostní specialista. Mým úkolem není odhalovat nepoctivé zákazníky :)."

To je presne to, co cem mluvim. Kritizujete, kritizujete, ale kdyz se vas nekdo zepta, co byste delal vy, alibisticky se odvolate na to, ze nejste bezpecnostni specialista. No, je to dost trapne.

Nezlobte se na mne, ale já vám opravdu nemohu napsat, jak odhalovat nepoctivé zákazníky. Když se v diskusi zeptáte, jak operovat lidské srdce, také vám neporadím.

Já pouze poukazuji na to, že obtěžování zákazníků není pro obchod pozitivní. Zákazník se musí cítit jako zákazník a nikoliv potenciální zloděj.

A proc byste to nemohl napsat, kdyz mate tolik rozumu to kritizovat? Nezeptam se vas, jak operovat lidske srdce, protoze operaci lidskeho srdce nekritizujete.

Kdyz snad neco kritizuju, tak snad vim,co mi na tom vadi, a snad tak vim, co je spatne, ne? Nechte te alibistickych odpovedi a dejte odpoved, jak byste to udelal.

Jinak jste stejni jako politici, kteri kritizuji to ci ono, aniz by o tom vedeli alespon nejake minimum.

"tak snad vim,co mi na tom vadi, a snad tak vim, co je spatne"

Špatná je osobní kontrola a prohlídky zákazníků. To jsem napsal dostatečně jasně a ohlas mého kolegy diskutujícího to potvrzuje.

Co bych dělal? Nekontroloval bych zákazníky. Více bych se zaměřil na pasivní formy ochrany zboží (civilní detektiv mezi lidmi, čipy, štítky, rámy atd.).

"Co bych dělal? Nekontroloval bych zákazníky. Více bych se zaměřil na pasivní formy ochrany zboží (civilní detektiv mezi lidmi, čipy, štítky, rámy atd.)."

Nejak si protirecite. Temito popsanymi zpusoby zakaznika kontrolujete, byt pasivne, ale kontrolujete. A nehlede na to, ze i kdyz na zbozi nalepite 10 stitku, cipu a ja nevim, ceho jeste a nechate zakaznika projit 10 ramy, v pripade pozitivniho poplachu to stejne musite osobne zkontrolovat a prohlednout. At uz sam nebo za pritomnosti policie CR. Takze, proc je v takovem pripade spatna "osobní kontrola a prohlídka zákazníků"?

Odpovim si sam - v takovem pripade je spatna, protoze jste zlodej.

Když budu chvilku myslet jako zákazník - co více vnímá? Když je na nějakém zboží nějaký čip anebo když ho po odchodu z prodejny zastaví ochranka s žádostí o osobní prohlídku?

Pasivní kontrola není vidět a neobtěžuje. 10 rámů by se obchodu nevyplatilo. Není nutné zákazníka skenovat jako na letišti.

Pokud začne zboží "pískat", měla by ochranka reagovat slušně, ohleduplně a pomalu s omluvou.

Celou diskusi jsem smeroval k tomu, abyste pochopitel, ze i kdyz mate tisic ochran na zbozi, stejne nakonec musite zakaznika zastavit a pozadat jej o osobni prohlidku. Coz je to, co chcete zakazat. No, uz to chapete, alespon trochu.

"Pokud začne zboží "pískat", měla by ochranka reagovat slušně, ohleduplně a pomalu s omluvou."

Jiste. Konecne jsme se dostali k tomu, ze bez zasahu ochranky to proste NEPUJDE. Uz to chapete? :) Zpusob, jakym to dela, je ovsem vec druha a o tom se nebavime. To snad nemusime.

Já jsem ovšem popisoval případ, kdy jsem nepískal já a ani zboží. Pro osobní prohlídku tedy nebyl žádný důvod.

A jak vite, ze nebyl pouzit dalsi z vami navrhovanych zpusobu pasivni detekce? Napr. detektiv v civilu?

Byla použita kamera. Nicméně už si nezjistili, že jsem poctivě vyndal veškeré zboží z tašky a všechno zaplatil (nakupuji přímo do tašky, což mi nezakazuje žádný zákon).

Aaa, uz jsme u toho. No, kdyz se chovate jako zlodej, tak se nedivte... Zakon to sice nezakazuje, ale jak maji ti lide vedet, ze jste z tasky skutecne vytahl vsechno zbozi a nenechal tam treba zvykacky? :)

No, jejich dotaz k prohledani tak byl zcela opraveny.

Dotaz mohl být oprávněný, ale celá naše debata se točí kolem toho, zda je to pro zákazníka příjemné. Pro mne osobně to příjemné nebylo - všechno zboží jsem řádně nakoupil, zaplatil a nikdo mi nemá právo nahlížet do tašky.

Jenze byste se take mel chovat tak, aby nevzniklo podezreni, ze jste neco ukladl. Zakon vam sice nezakazuje nakupovat do tasky, nicmene presne to ucini urcite procento zlodeju.

Já jsem zákazník a já si určuji sám pravidla (samozřejmě v jistých mezích). Když mi vyhovuje nákup do tašky a není na to žádný zákon, který by to zakazoval, nakupuji do tašky. Zboží řádně zaplatím a pečlivě zkontroluji (několikrát), jestli něco v tašce omylem nezůstalo.

Pokud se chovám poctivě, nevidím důvod proč mne srovnávat s lidmi, kteří se poctivě nechovají. Začínáme se točit v kruhu, takže bych diskusi rád uzavřel.

Shodli jsme se, že ochranka může požádat zákazníka o nahlédnutí do tašky. Zákazník může osobní prohlídku odmítnout. Já již samotnou žádost považuji za jisté obtěžování zákazníka (pokud k tomu není zjevný důvod - například nepíská rám; pokladní mohla nakoupené zboží špatně odkódovat).

Ovsem v tomhle pripade k tomu zjevny duvod byl.

Zakon taky nezakazuje chodit do banky s pistoli. Takze, pokud budete nakupovat do tasky, nedivte se, ze budete "obtezovan" ochrankou.

Vaše starosti bych chtěl mít ;-)

Nezlobte se na mě, nemám proti Vám nic osobně, ale přijít o zákazníka, jako jste Vy, by mi ani nijak zvlášť nevadilo. Váše názory jsou podle mě dost popletené a zmatené.

Poslyste "Marku" a "Stourale", v kterem obchode pracujete?
Ze bych se jim obloukem vyhnul.

V zadnem

Mýlíte se, ochranka nemá právo prohlížet Vám věci za přítomnosti policie, toto oprávnění má pouze sama policie a ochranka u této prohlídky nemá co asistovat.
Osobní prohlídka je špatná i z toho důvodu, že ochranka nemá co vědět co nosím v tašce. Zda je tam balíček prezervativů, iont trávy nebo léky na rakovinu... Po tom opravdu nikomu nic není.

Tak to udela policie, no.

Ale v tom je ten vtip. Policie vás prohledá, nic nenajde, sepíšete o tom protokol. A najednou můžete být na koni vy. Ochranka vás neprávem obvinila z krádeže, viděli to známí v obchodě, už je z toho pokles společenské prestiže. Po nákupu jste spěchal na důležité jednání, utekly vám nějaké peníze! Ochranka vás při zadržení chytla za rukáv, ten se utrhl, další náklady. Možná i nějaká ta modřina se najde...
Následně je třeba obchodníka žalovat a získat za své poškození patřičnou náhradu. Však ono obchodníkům dojde, jak se mají chovat ke svým zákazníkům!

Kdyz snad neco kritizuju, tak snad vim,co mi na tom vadi, a snad tak vim, co je spatne, ne? Nechte te alibistickych odpovedi a dejte odpoved, jak byste to udelal.

Zatimco s tvrzenim A ("Kdyz snad neco kritizuju, tak snad vim,co mi na tom vadi") v podstate souhlasim, nesdilim uz vas nazor na to, ze z nej vyplyva tvrzeni B ("a snad tak vim, co je spatne, ne") - ze mi neco vadi jeste neznamena, ze je to spatne, a naopak. Ale i kdybych pripustil, ze tam nejaky vztah byt muze, tak vase tvrzeni C ("dejte odpoved, jak byste to udelal") uz je zcela mimo - ze vim, co je spatne, jeste neznamena, ze vim, jak to udelat dobre - aneb spatne uvareny obed take poznam, i kdyz si ho treba neumim sam uvarit. Nevadi vam, ze jste se svou chybnou argumentaci stejny jako nasi politici? (Akorat oni by argumentovali spis stylem "dnes je hezky, tudiz nezamestnanost klesne na 3%")

V účetnictví existuje položka manka a škody. Tam je možné (za jistých podmínek, nejsem účetní) zahrnout krádeže nebo zničené zboží.

A ty penize Vam pak nekdo vytiskne? Nebo jak to u Robertu Nemcu delate?

Firma RobertNěmec.com neprovozuje supermarket :), takže podobné problémy naštěstí neřešíme.

Pravda o robertnemec.com

Spíše než pravda o RobertNěmec.com je váš příspěvek pouhý komentářový spam, který nijak nesouvisí s diskutovaným tématem. Odkazovaná stránka navíc obsahuje nepravdivé informace.

Škoda, že jste neuvedl své pravé jméno a schováváte se za anonymní přezdívku. Příliš odvahy jste nepobral.

Asi jste se na te strance moc nezorientoval ;-) Ta totiz generuje pomluvy na jakykoliv obchod, jehoz odresu zadate. A kdyz date refresh, vygeneruje vam to nejakou jinou 'hezkou' hlasku.
Nedelal bych si z nich tezkou hlavu :-)
http://brouzdej.kvalitne.cz/?shop=microsoft.com&submit=post
http://brouzdej.kvalitne.cz/?shop=linux.org&submit=post

Z principu se mi podobné žertíky příliš nezamlouvají. Naprogramovat podobnou "aplikaci" není v PHP problém a zvládne to každý začátečník. Autor "aplikace" také není příliš nápaditý, protože svůj "výtvor" šíří jako komentářový spam.

Hlavu si z nich nedělám, pouze jsem odpovídal na příspěvek, který se týkal firmy RobertNěmec.com.

Služba Brouzdej.kvalitne.cz nabízí vždy přehled článků, glos, a komentářů známého serveru Brouzdej.cz. Všechny důležité informace naleznete na jednom místě. Komentářový spam je naopak každý váš druhý příspěvek s odkazem na vaše webové projekty.

Který můj druhý příspěvek "s odkazem na vaše webové projekty" myslíte? Pokud ten, kde uvádím jméno firmy, tak to není komentářový spam. Pouze jsem odpovídal na váš "příspěvek".

Příliš nerozumím tomu, co tím sledujete. Nicméně chápu, že mládež má prázdniny a na Xchatu si s vámi asi nikdo nechce povídat...

To je problém ochranky jak odhalit zloděje, ne klientů. Od toho tam mají desítky kamer a 'sledovacích pracovišť'. Navíc většina 'bezpečáků' co vás chtějí šacovat jsou od pohledu typy lidí, které byste se báli požádat aby vám na minutu pohlídal kolo.
Ne, to co říká jakákoliv 'ochranka' v jakémkoliv obchodě je mi jedno. Klidně si poslechnu co mi říká a pokud třeba chce s něčím pomoci, pomůžu mu. Ale pokud chce jakkoliv omezovat má práva, má absolutní smůlu a nezaslouží si víc než ignorovat a jít dál.
Snaha prošacovat klienta je natolik nesmyslná, jako snaha ochranek označit vám při vchodu do obchodu zboží zakoupené v jiném obchodě...

A kdo chce omezovat vase prava? Nikdo vas prece neomezuje. Ten clovek vas pozada, zdali se muze podivat na to, co jste nakoupili. Vzpamatujte se, co je na tom za omezeni? To, ze se vas zepta? A omezuje vas, kdyz se vas nekdo zepta, kolik je hodin? Nebo, ze nekdo nosi kloubouk, ktery mu neslusi a vas to irituje?

Ten člověk se chová neslušně a nactiutrhačně. Svou čest si narozdíl od vás považuji. Pokud snad má důvodné podezření, že jsem něco ukradl, tak má zavolat policii, jinak nemá zákazníky co obtěžovat. Už jsem si podobný rozhovor s ochrankou rovněž v Carrefouru užil, stačilo však říct, že jim batoh neukážu.

Jak by asi reagovala neznámá slečna, kdybyste se jí zeptal, jestli se jí můžete podívat pod sukni? Tohle je něco podobného.

Ochrana obchodu je bezpecnostni system jako kazdy jiny. Takovyto system selhava dvema zpusoby: False negative (tj. ochranka necha zlodeje odejit) a false positive (tj. ochranka prosacuje poctiveho). Jeste jednou zduraznim: False positive je selhani systemu. Tak je treba k nemu pristoupit - zjistit, zda chybe slo predejit a v budoucnu ji predejit.

V cem je problem s false positives? No, je na to tema i bajka - o chlapeckovi, ktery volal "Vlk".

Chce to hledat eshop, který má vlastní sklad. A takových je jen pár. Jsou to vlastně jen firmy, které jako základ mají kamenný obchod (nejlépe jsou samy velkoobchod nebo dovozce) a eshop si udělaly až jako rozšíření služeb. Ale zase díky nákladům na sklad a zaměstnance nemusí být vždy úplně nejlevnější.

Eshop, ktery sklad nema, snad ani nemuze fungovat. Rozhodne ne dlouhodobe. To uz si muzu vyrobek nechat poslat rovnou od vyrobce.

Sice si nedovedu predstavit ze by mi treba Sony poslalo DVD prehravac "na primo", kdyz nedodavaji na primo ani nekterym prodejcum, protoze na ne nemaji zajimavy odbyt, ale s myslenkou skladu souhlasim. Nakupuju tam, kde muzu mit zbozi rychle, tzn. kde ho maji skladem opravdu, ne nekde u dodavatele atd. Samozrejme bezne eshopy, kde nakupuji (alzasoft.cz, czechcomputer.cz, kasa.cz, megaobchod.cz) toto poskytuji a zatim dobre zkusenosti. Na druhou stranu chapu, ze protipozarni dvere asi nebudou tak prodejna vec, aby to emall drzel skladem:-) (viz. jiny prispevek v diskuzi)

90% internetových obchodů sklad nemá, samozřejmě včetně takové Kasy, Mallu a podobně!
Zboží objednají u dodatetele, druhý den jim přijde a pak vám ho pošlou nebo si ho vyzvednete u nich ve 'skladu'. Samozřejmě za situace, kdy dodavatel to zboží opravdu má. Jenže občas ho nemá a tak musíte čekat, přestože jste ho původně objednávali s informací dodatelné ihned...

Za 'sklad' nepokládám to, že někdo má z 10 000 nabízených položek skladem několik kusů nejprodávanějšího zboží u sebe. Pokud by měl konkrétně Mall s desítkami svých obchodů vlastní sklad, tak bych opravdu chtěl vidět kde by těch pár hektarů skladu bylo. Obchod s vlastním skladem je podle mě něco, kde má obchodník alespoň 50-60% nabízeného zboží fyzicky u sebe, nikoliv 1%.

No a ostatnich to tak neni. Sklad muze mit klidne jen treba 10% nejzadanejsich vyrobku. Tech 10% vyrobku stejne tvori 90% toho, co si zakaznici typicky objednavaji.

A znova se tu náráží na problém kvantita x kvalita. Kdyby mall mel 60% zbozi na skladě, tak v tom má několik milinonu korun a začne prodělávat. Tohle si může dovolit někdo, kdo má malý sortiment nabízeného zboží.

:-)) ... tak já si myslím, že důležitější je mít fungující procesy a sklad je druhotný. Pro mou osobu je důležitá informace: dostanu zboží 15.září v 20:00 a ne jestli maj sklady.

K čemu je vám informace: "skladem" když Vám pak řeknou, že nejbližší možný závoz Vaší věci je za 14 dní ...

Skoda, ze mystifikujete, doufam, ze ne zamerne. Mall svuj sklad ma a pravdou je, ze snizeni kvality, ktera se objevila v nekterych prispevcich souvisela hlavne s tim, ze externi pronajmuty sklad i s dopravou naprosto nefungoval. Dnes ma Mall svuj sklad, svou dopravu a vse zacina fungovat tak jak ma. Myslim, ze je celkem fer nechat urcity cas na zajeti systemu, ktery nepouziva zadny "zanecostojici" netovy obchod (resp. spise galerie).

Tak sem nakonec našel jiný shop, kde je skladem neměli , ve čtvrtek sem tam zavolal a přesto mně ujistili, že je do pátku budu mít doma a skutečně sem je doma měl, protože pro ně nebyl problém ač je neměli skladem, dojet k dodavateli na druhou stranu Prahy, vyzvednout je a poslat mně je.

Otázkou potom je, jestli obchodník, který kvůli jedněm sluchátkům jede přes půl Prahy, bude za rok ještě existovat a budete mít kde ty sluchátka reklamovat :).

Bude. Historie ukazuje, ze bude. Prectete si treba ruzne history o tzv. heroicke peci o zakaznika u Nordstromu.

Firem s prumernou peci o zakaznika je hodne. Firem se spickovou peci jen par.

Mnoho lidí například neví, že mohou do 14 dnů vrátit zboží bez udání důvodu. Zaplatí jen poštovné. Některé obchody mají tuto lhůtu zkrácenou, ale skutečně seriózní obchody dodržují lhůtu 14 dní, mají na stránkách uvedeny všechny konktaktní i fakturační údaje, zda je cena konečná, některé obchody posílají email s potvrzením (první email o přijetí objednávky, druhý o času expedice zboží, apod.). Některé mají zdarma infolinku, kam se ale nedovoláte :-) Mnoho obchodů má kamennou pobočku, kde lze zboží vyzvednout a neplatit poštovné, je to i zárukou serióznosti. Osobně mám zkušenosti např. se skupinou obchodů Vltava a Cybex, ale i Datart, Kasa, Plastelina, Krasa (mimochodem, to, že obchod investuje i do designu a přehlednosti svých stránek a do provizního systému pro své dealery, něco svědčí o tom, zda to s podnikáním myslí vážně). Některé obchody posílají své zboží na stránky www.jyxo.cz kde si můžete srovnat ceny a často zjistíte obvyklou nebo i nejlevnější cenu. Pak stačí kliknout na ověřený rozcestník třeba na www.i-shopy.cz a najít si ten svůj obchod. Pro ty hodně opatrné: hledejte logo a certifikát APEK.

Moc pěkná reklama. Na www.i-shopy.cz pozor! Vůbec nejde o ověřené obchody, jak pan "Nakupující" píše. Tyto stránky dávají prostor JEN obchodům, které jim platí provizi.

Ano, všechny TOP obchody na které odkazuje má napojeny na affiliate program, ale asi platí a tak lze říci, že jsou prověřené a ověřené :-)

Jak jsem už psal. Nemám nic proti APEK, ale jejich certifikát nemá jakoukoli váhu, je to jen bublina. Řada certifikovaných obchodů nemá ani živnost pro maloobchod provozovaný mimo řádné provozovny. To je přece základ k tomu, aby vůbec mohli vykonávat tuto službu. Živnost na maloobchod u nás nestačí.

Na straně druhé, považuji za absurdní, jestliže je u nás vyžadován speciální živnostenský list na internetový prodej od obchodníka, který provozuje maloobchod nebo velkoobchod v kamenné provozovně. Navíc mě není jasné, jaký je pro živnostenský úřad rozdí mezi maloobchodem a velkoobchodem. Někdy může velkoobchodní prodej znamenat prodej jen více než jednoho kusu. Navíc je u nás řada velkoobchodů, které se svým sortimentem a zásobami na měsíc vejdou do prostoru velikosti pouliční směnárny. Takže v rozměrech baráku to taky asi nebude...

Podle mého ŽÚ (Černošice) nemusím mít živnost pro "maloobchod provozovaný mimo řádné provozovny" Stačí pokud mám "Obchodní činnost - nákup a prodej zboží" To pokryje vše včetně velkoobchodu.

Částečně souhlasím proti :) Lhůta 14ti dnů pro vrácení zboží vyplývá ze zákona, zkrátit ji nelze. Pokud o tom obchodník neinformuje zákazníka před objednávkou, prodlužuje se lhůta automaticky na 3 měsíce. Jsou samozřejmě výjimky, např. při vracení software atd.

Co se týče kontaktních údajů, tak to je pro seriozní obchod snad samozřejmost, stejně jako potvrzující emaily. Například v mém obchodě má zákazník k dispozici i číslo obchodního balíku a může si jedním kliknutím zjistit, v jakém stavu jeho objednávka je a kde se právě nachází.
Zajímavá úvaha je o provizním systému, nejsem si zcela jist že to je záruka serioznosti, nicméně lze říct že se provozovatel obchodu o obchod skutečně stará.

Co se týče loga APEK, tak asi dostanete více negativních reakcí, např. můj obchod není cetritikovaný od APEK. Důvod je především finanční, nemám pocit že APEK já takový význam abych jim každý rok platil certifikaci. Jejich požadavky na vlastnosti obchodu a provozovatele obchodu plním, a to je pro koncového zákazníka podle mě důležitější než logo APEK, které neznalému stejně mnoho neřekne.

co je to APEK?

APEK je Asociace pro elektronickou komerci. Jedná se o sdružením firem, podnikatelů a odborníků v oboru elektronického obchodu.

Jejich aktivity směřují k tomu, aby se oddělila zrna od plev, respektive kvalitní obchody od těch nekvalitních. Jsou hodně dobré obchody a také obchody, které nemají zrovna nejlepší přístup k zákazníkům.

Apek je pár Brňáků, kteří se rozhodli, že budou vydělávat (Proto taky nakonec zrušili dobrovolné bezplatné členství.) na tom, co zákazníci stejně musí zjistit sami.

Jsou špatné obchody s APEK značkou a jsou dobré obchody, které o něm ani neslyšely a naopak. Mimochodem v APEKu je asi 1% všech obchodů.

a- tusim ze se APEK prestehoval do Prahy

b- v APEKu jsou urcite ti nejvetsi obchodnici, to ze tam nejsou franta_stehno.freeshop.cz, neni asi moc smerodatne

c- nejsem si jistej, jak moc APEK vydelava, odhadem 100 clenu (?) x 1000 mesicne, tj. 100000, z toho plati dva lidi, kancelar, dalsi naklady... to mi moc nevychazi :)

Musíte si připočítat ještě např. 8 000 za certifikaci každého nového obchodu + tuším 2 000 ročně za vydání nového certifikátu atd :)

> z toho plati dva lidi

...jejichž hlavní starost je rozesílat faktury ja členské příspěvky. Mluvil jsem z několika bývalými členy APEKu a všichni se shodli, že jim to nepřínášelo vůbec nic. Nehledě na to, že spousta certifivaných obchodů stejně pravidla porušuje a není vůle s tím něco dělat. Přece nevyhodí platícího člena.

Do 14 dnu to musim odeslat nebo oni obdrzet? Pro me je to vraceno tim ze to odeslu, pro obchodnika tim, ze mu to doruci... O kterem z techto "vraceni" mluvi zakon?

Ehm, to, že někdo vrací zboží třináctý den spíš ve mě vyvolává pocit, že potřeboval např. foťák na dovolenou a teď už mu je k ničemu :-)
Ale jinak zákon nijak nespecifikuje, která doba je ta správná. Jedině prostudovat judikáty, pokud nějaké existují :-)

Přeji Vám pěkný den

a děkuji za Váš pohled na věc. Zkusím v několika řádcích nastínit pohled Internet Mallu:

Ke skladové dostupnosti:
Výhodou internetových obchodů jsou minimální skladovací prostory - proto, aby zboží mohlo být levnější. Tak tomu bylo i u Internet Mallu, ale právě dlouhé dodací lhůty nás přesvědčily o nutnosti vlastních skladů. Nyní máme nový sklad (foto) se zbožím za cca 40 milionů - jde hlavně o rychloobrátkové a nedostatkové zboží - a máme ho kvůli co nejkratším dodacím lhůtám. Máte pravdu, že se tam nevejdou desetitisíce položek, tak abychom byli schopni uspokojit každého - to bohužel není v silách nikoho. Ovšem musím také dodat, že jako "malé šikovné Bílé zboží" bychom žádný takový sklad neměli vůbec - prostě bychom ho neufinancovali.

Ke kvalitě servisu:
Mrzí mě, pokud máte s námi takovou zkušenost. Velmi přísně totiž trváme na tom, aby každý obchod vedl odborník, který se musí neustále vzdělávat v oboru a umět odpovědět takřka na jakoukoliv otázku. To se týká Bílého Zboží, Pneuexperta i jiných. Některé obchody (Bartsport, Cykloexpert, Happy Animals, Last) mají dokonce své specializované kamenné prodejny s plným sortimentem. Tito lidé také poctivě odpovídají na dotazy a komentáře pod zbožím. Naše obchody se tak staly diskusními fóry k jednotlivým produktům a zákazníci si sami sdělují zkušenosti. Pro obrovské množství těchto komentářů odpovídáme jen registrovaným uživatelům, a to téměř vždy do 24 hodin od položení dotazu (ano, je možné nalézt i několik výjimek, víme o nich a pracujeme na tom). Odpovídáním na dotazy zaměstnáváme mnoho lidí, je to velmi drahé, ale snažíme se tuto hodnotu zákazníkům dát. Zprvu Bílé Zboží ani takové diskusní poradny nemělo, nyní již několik let jsou a věřím, že děláme vše proto, aby s růstem společnosti ke snížení kvality nedocházelo.

Na závěr k dalším výtkám - souhlasím s Vámi, že s růstem společnosti příchází i některé potíže. Řešíme je, řešíme je s chybami, učíme se na nich, ale snažíme se, aby "zákazník byl stále náš pán", i když to může znít jen jako hloupá fráze. Zůstat "malé šikovné Bílé Zboží" by asi bylo pohodlnější. Rozšiřování je náročný proces lidsky, kapitálově, z hlediska procesů ve firmě, a jak jsem psal, vše se učíme. Jsme ale přesvědčeni, že to je jediná možnost, jak ustát obrovský tlak na prodejní ceny a být pro zákazníky stabilním partnerem. A věřím, že to zvládneme dotáhnout do konce, abyste u nás zase rád nakupoval. A pokud to nezvládneme, aspoň budete mít za pár let téma na článek o "internetovém obchodu, který měl zůstat malým". Ale já doufám, že Vám tu příležitost nedáme :-).

Přeji Vám i čtenářům pěkný zbytek dne

Michal Pobežal
Internet Mall, a.s.

jake vzdelani v oboru ma vedouci pneuexpertu? :-)
to by me opravdu zajimalo - mechanik, pracoval drive v barumu nebo co?:-)

Produkt manažer obchodu PneuExpert.cz se poslední 3 roky pohyboval v oblasti nákupu a prodeje Pneuzboží (tedy nejen Pneu, ale i Alu kola + další příslušenství). Není tedy mechanikem, ani nepracoval v Barumu:-), ale přesto věřím, že zkušenosti z oboru určitě má dostatečné. Prověřit ho můžete sami na Michal (tečka) Dlouhy (zavinac) mall.cz.

to bylo jen takove pratelske rypnuti, ja vim kde se pohyboval ty 4-9 let predtim :-)

Každopádně v Mallu rozhodně nepracují odborníci na jednotlivé zboží, jako je to ve specializovaných internetových obchodech. Objednávky vyřizují na první poslech univerzální operátoři všech obchodů, kteří nemají o výrobcích ani ponětí, ale mají naučených jen pár strohých vět. Když se zeptám na technický dotaz k poptávanému zboží, nejsou schopni mi odpovědět. Byl bych to ochoten pochopit, kdyby pak alespoň kvalita dopravy byla na vyšší úrovni. Se zbožím ale dorazí nějaká dopravní firma, která vůbec neví, že nějaký Mall existuje. Navíc mi ani nebyli schopni říct, kdy přesně přijedou. Domluvili jsme se pouze na dni a ani ten nakonec nebyli schopni dodržet. V čem je tedy ta přidaná hodnota?

Tak to by ma zujimalo, ci tento sposob (ne)odpovedania na dotazu je prave tou vynimkou. Podla tohoto kusu neodpovedate na dotazy ani po mesiaci.

http://www.cykloexpert.cz/horska-kola/merida-matts-speed-v

Ano, máte pravdu, bohužel jste trefil do černého. CykloExpert je náš jediný obchod, který to zanedbal. Jak jsem psal výše, nyní intenzivně pracují na doplnění odpovědí, i když bohužel pro zákazníky, kteří se ptali, to již bude mít nulovou hodnotu a tyto zákazníky jsme pravděpodobně ztratili.

Ztratili, přesně tuto Meridu jsem si nedávno pořídil v bikesportchrudim.cz, a to jsem původně šel na cykloexpert.cz. Množství nezodpovězených dotazů mě však odradilo, abych se vůbec informoval na dostupnost a raději jsem odešel hledat konkurenci.

Na jednom nejmenovanem armyshopu jsem objednaval ve ctvrtek par veci. Ihned mi dorazil email (prodavacka, zadny robot), ze dane veci jsou skladem atd. Velmi nemile jsem byl prekvapen, kdyz zbozi dorazilo az PRISTI PATEK, tedy v posledni mozny den, protoze v sobotu jsem zbozi utne potreboval, jinak bych jej vratil. Faktem ovsem je, ze kdybych si v patek na postu nezavolal, zdali tam neco nemaji, tak bych to mel az v pondeli. Podle udaju posty bylo zbozi odeslano z armyshopu ve ctvrtek (ovsem nikoliv ten, kdy jsem to objednaval). Takze, obchod potreboval 7 dnu na poslani zbozi, posta den na doruceni. U tohoto obchodu JIZ NIKDY NENAKOUPIM!

A naopak, velmi prijemnou zkusenost mam z obchodu eva.cz. Tentyz ctvrtek rano jsem tam objednaval vysilacky. Eva ma system, ktery podle casu objednavky sam vypise dobu doruceni. V tomto pripade bylo napsano, ze zbozi dorazi v PO (v PA jej daji na postu). S timto terminem jsem byl spokojen, ovsem do poznamky pro obchodnika jsem napsal, ze bych se nezlobil, kdyby zbozi dorazilo uz v patek (znate to, alespon se mate pres vikend s cim hrat :-). A ono to opravdu dorazilo v ten patek (tedy na druhy den!).

Po peripetiích s megashopy už nakupuji výhradně u menších specializovaných eshopů. Hodně negativní zkušenost mám s patro.cz. Našel jsem si zde pár výrobků za cenu, kterou jinde nenabízeli. U nich bylo napsáno, že obvykle je dodávají v rozmezí 3-5 dnů. Pro jistotu jsem si zavolal a prodejce mi potvrdil, že od objednání bude trvat maximálně pět dnů, než výrobky obdržím. Zaslal jsem objednávku a tři dny nato mi jako by nic přišlo od patro.cz info, že se na výrobky čeká a budou nejspíš za čtrnáct dnů. Hned jsem znovu volal, abych si ověřil, kdo a proč si ze mě dělá řekněme srandu. Šok byl, že přes sluchátko se lhůta posunula o další tři týdny. Takže objednávku jsem okamžitě zrušil a koupil to o pár kaček dráž u alza.cz. To ale nebylo všechno. Začaly mi chodit vyděračské emaily od prodejce, abych si vzal aspoň něco, že jinak bude muset cálovat smluvní pokutu ze svého. Ale že byli neseriózní a tvrdili, že zboží přijde včas (vážně jsem spěchal), a pak si to posunuli celkem o pět týdnů, to bylo asi v pohodě. Od té doby nekupuji nikde, kde nemají u položky přesnoou informaci, zda je, nebo není skladem.

Nechapu - rikate, ze ted uz vyhradne nakupujete u mensich specializovanych eshopu, ale dodavate, jak vas zachranil megashop Alzasoft.cz...

BTW: Ja bych treba u malych eshopu nikdy nenakupoval.

Jak jsem už napsal, to zboží jsem potřeboval co nejdříve a proto jsem to vzal u alzasoftu. Aspoň to jako jediní všechno měli skladem. Jinak jsem to myslel obecně. Molochy obchodující s rohlíky stejně jako s parními válci nebrat, už jenom kvůli zákaznické podpoře. Třeba u alza mi ale byli schopní odpovědět i na dost technické dotazy. Je to megashop, jenže specializovaný na výpočetní techniku. Takže možná malá oprava: veké ochody klidně, ale ne ty všeobjímající...

Patro přebírá komplet ceník všetně dodacích lhůt od SWS. Proto se na jejich dodací lhůty nedá vůbec spolehnout, jsou u zboží psány automaticky.

Jasně, to já vím.Jen mě štve, že mi kecali i osobně do telefonu. Stejně si všude ověřuju u věcí, které potřebuju brzo a na kterých mi záleží, jestli je fakt mají a nespoléhám se už jenom na info, že jsou skladem.

Já mám naopak nákupy u "velkých" shopů celkem rád. Právě Patro a například i Kasu využívám nejčastěji. U Patra jsem nakoupil třikrát a pokaždé v podstatě v pohodě. Vyhovuje mi, že je tam velký výběr, že si vezmu jak CD, tak něco na komp, i elektroniku, i nějakou sportovní věc - prostě mám rád nákup čehokoli do jednoho košíku a za jedno poštovné. O tom, kdy zboží dostanu, mi dosud nikdo z velkých obchodů nelhal - jde tedy o individuální zkušenost toho kterého zákazníka.

PATRO.CZ nikdy více. Tak arogantní jednání jsem u žádného jiného eshopu ještě neviděl. NEDOPORUČUJI!!!

To znám. Já jsem jednou do tiskové zprávy o kontextové reklamě psal dodatek "pro další tiskové zprávy kontextujte" :)

SPAM, smazano redakci

Ani ne. Jak to souvisí s eShopy?

Nijak. Ten magor zaspamoval dalších X diskusí i jinde po internetu...
Kdyby tu bylo tlačítko SPAM, s chutí na něj kliknu. Kdyby to zároveň dalo autorovi spamu po hubě, kliknul bych vícekrát.

Mne nejvice irituje velice casta praktika nekterych virtualnich obchodu a sice nabizeni virtualniho zbozi. Fakt je vyborne videt na x-shopech nabidku zbozi s "termin dodani: 2-3dny", pricemz na 100% vim, ze dane zbozi nebylo do Cech zatim vubec dodano a bude dostupne nejdrive za nekolik mesicu. Typicke je to pro prodejny mobilnich telefonu, ktere bezne nabizeji zbozi jeste pred vystavami kde je vyrobci predstavi svetu, ale setkal jsem se s tim i u renomovanych e-shopu bezneho sortimentu.

Mno,

trošku vím :-)) jak to funguje :-)) takže se pokusím tento problém osvětlit. Nastává v případech, kdy dodavatelé/výrobci tvoří ceníky. Do těch se zařadí strašná spousta modelů a výrobků. Ty se pustí do světa = obchodníkům a maloobchodníkům, kteří mají 2 možnosti:

a) dohadovat se o každém modelu s výrobcem
b) "prsknout" všechno na WEB ..

No a b) je správně :-)) protože většina lidí chce "širokou nabídku" 20.000 a více položek zboží (jinak by ani velké eshopy neměli nic na WEBu :-)) takže vznikají dostupnosti typu "NA DOTAZ" nebo "NA ZAKÁZKU". Když pak zavoláte maloobchodníkovi, tak vám nedokáže říct nic o dostupnosti, ba co víc o dostupnosti neví vůbec nic lokální zastoupení výrobců. Globalizace a snižování nákladů navíc nutí výrobce k centralizaci skladů - třeba do Polska nebo Maďarska pro Evropu a jste i jako obchodník v ...

To ze terminy dodani jsou zcela hypoteticke plati obecne. Ja mel spise na mysli pripad, kdy zadny velkoobchod to nenabizi (nebo to ma v nabidce bez terminu dodani), dovozce do CR vi, ze to bude az za nekolik mesicu, ale Ferda, s.r.o. na to ma nejenom cenu, ale i dodani do tri dni.

Na rozdíl od autora se nedomnívám, že hlavním důvodem poklesu kvality je šíře sortimentu.

Názorný příklad: Jaký bude rozdíl v chybovosti u 2 e-shopů, se stejným počtem položek a zaměstnanců a stejnými dodavateli, když první z nich má 5 objednávek denně a druhý 50?

Nebudu se zastávat velkých obchodníků, je zcela v pořádku, že jste se jako zákazník rozhodl pro konkurenci (navíc jste článkem pro Lupu potvrdil baťovské "spokojený zákazník přitáhne dalších 10 zákazníků, za to nespokojený odradí 100" :).

Z pohledu obchodníka však musíte počítat s Murphyho(?) zákonem "více objednávek, více nespokojených zákazníků". Ač budete pořád firmu ladit a snižovat chybovost, v případě 1 % máte u 100 objednávek 1 naštvaného zákazníka, u 100000 objednávek 1000 naštvaných. S tím se bohužel jako obchodník musíte smířit, ač to nikdy úplně nedokážete.

Bingo!...trefa do cerneho...sice mam z Mallu podobny pocit jako autor clanku, nebot pred 2 lety jsem vysostne spokojeny, ted kdyz si neco objednam tak jsem jen spokojeny, ale stejne jako vy se domnivam, ze hlavni duvod bude narust objednavek

Mě nejvíce deptá na kolosech typu MALL, že se tam při nákupu ztráci takováta "hřejivá lidskost", která je patrná v kamenné prodejně či v malém online shopu. Člověk pak nemá ani "radost" z procesu nakupování. Jste v kontaktu jen s nějakým "operátorem" , kterýmu je šumafuk co nakupujete a jestli budete spokojen.

Je to podobná averze jako na západě u vyší střední třídy na megaobchodáky typu TESCO.

Tady vidím příležitost pro malé intuitivní podnikatele, kteří mohou tímto způsobem nabídnout upřímný přístup k zákazníkům. Stačí k tomu málo: podnikatel si nesmí hrát na velký podnik, ale naopak využívat osobního přístupu k zákazníkům.

Je velký rozdíl, když nějakou pomoc poskytuje vyškolený operátor anebo majitel samotného podniku. Hezky je to vidět v klasických kamenných obchodech, které obsluhují jejich vlastníci. Vidíte, že jim jde o spokojenost zákazníka a snaží se zcela jinak než obyčejní zaměstnanci (neplatí to vždy).

Taky mam rad male kramky kde mi majitel a prodavac v jedne osobe vsechno vysvetli a predvede. Bohuzel se ale obavam, ze takovi nemohou vydrzet tlak na ceny a pokud neprodavaji na nejakem trznim niche, coz elektronika rozhodne neni, tak tu dlouho nebudou.

Oni se musí zaměřit na služby, které velký supermarket nemůže poskytovat. Také by se měli více navzájem podporovat. To znamená, že elektro v Praze 5 bude doporučovat zákaznikům specializovaný obchod na vysavače, který je také v Praze 5.

Mohou si vyměňovat různé poukázky v rámci partnerských obchodů. Mohou vstupovat do sítí, které je zastřeší jednou značkou. Možností je hodně.

Nevěřím tomu, že zákaznicky orientovaný podnikatel bude zapsán do červené knihy ohrožených druhů.

"zákazníci před nákupem požadují kvalitní a ověřené informace o zboží (nedostanou-li je, nakoupí jinde)"
Prdlajs, zajdou si pro detailní informace k chudákovi obchodníčkovi a potom si to koupí tam, kde je to nejlevnější.

Chytrý zákazník si zboží objedná na vyzkoušení domů, nejde k obchodníkovi. Má na to 14 dnů. Co se budu harancovat kamsi za město do hypermarketu. A to nemluvě když jsem z venkova. Do Makra jedeme jedenkrát za čtrnáct dnů a to už může být televizórek pěkně doma. V teple svého budoárku a v pohodlíčku několik dní v klidu a rozvážně vyskoušíme u kafíčka a pivečka (se sousedem porovnáme zda je obraz dost ostrý) a když se mu hračička nelíbí, tak to obchodníkovi vrátí. To že se to pošle obchodníkovi v porvaném obalu ve kterém těch několik dní testů spala kočka a děcka si s tím hrály na vojány není důležité. Vo co go ne? biznys je biznys... Tato doba přijde brzy...
Stát tímto vymyslel jak obchodníkům dělat ležáky, které si po takových testech další zákazník nekoupí. Taky chcete dostat nové zboží ne?...

Já nechápu jednu věc - proč si v jiné (západní) zemi můžete něco koupit, chvíli to používat a pak to v pohodě vrátit a dostat peníze zpět. Klidně to můžete vrátit jeté, nikdo se nediví a s úsměvem vám dají peníze zpět v plné výši. USA je tímto proslulé, v Německu to funguje docela dobře. Navíc je zboží mnohdy levnější či stejně drahé jako v ČR! Tady ale vracení zboží nefunguje. Kamenný obchodních tuto možnost nenabízí, internetový vymýšlí různé sviňárničky typu platba za pronájem, kouzla na faktuře s cenou zboží a cenou dopravy a podobně. Všichni se snaží se zákazníkem vyběhnout.

Může mi někdo vysvětlit tento paradox? Zahraniční obchodníci snad prodělávají?

Moje teorie je, ze rozdil je zpusoben tim, ze v zahranici to vznikalo postupne a ted to funguje tak dlouho, ze si na to vsichni zvykli, zatimco u nas by to byla narazova zmena a ani obchodnici ani zakaznici by se s tim neumeli tak naraz vyrovnat, zvlast kdyz to doplnime letitym ceskym zvykem snazit se vsechny kolem ocurat... Nebo bychom se s tim treba i vyrovnat dokazali, ale zadny obchodnik nechce riskovat, ze ho polozi, kdyz to zkusi jako prvni.

Je to trochu jako s agregaci na netovych linkach - na zacatku zavadeni ADSL a kabelu byly rychlosti dost tragicke, prestoze na dratu viselo doslova jen par uzivatelu - jenze vsichni se snazili plne vyuzit to uzasne zrychleni, ktere jim mel kabel proti telefonu prinest. Dnes je uz situace dost v pohode, prestoze pocet zakazniku mnohonasobne stoupl (samozrejme stouply i rychlosti linek ISP, ale myslim si, ze vliv toho, jak uzivatele prezili to prvotni nadseni a postupne zacali net vyuzivat "normalne", byl vetsi).

Možná je to konkurencí. V zahraničí je podle mého názoru mnohem více kvalitních internetových obchodů. Ty se pochopitelně bojí ztratit i jednoho zákazníka.

Proto se jim podle mého názoru vyplatí vrátit bez řečí peníze za zboží. Nespokojený zákazník si navíc může někde postěžovat. Český zákazník většinou mávne rukou (záleží pochopitelně na ceně zboží, vzpomeňte si na kauzu volvohori.cz).

Jistý obchod zavedl, že mohou zákazníci cokoliv vrátit bez udání důvodu. Výsledkem bylo zvýšení tržeb - zákazníci měli větší sebedůvěru a více nakupovali. Vráceného zboží bylo minimum.

To je zprava typu JPP.

Jisty obchod, zvyseni trzeb, bla bla bla. Proc neuvedete konkretni obchod?

Protože si nevzpomínám na jeho název. Raději uvedu "jistý obchod" než napsat název s chybou. Jednalo se o zahraniční supermarket.

Radej napiste nazev s chybou, at si to muzeme dohledat.

\mathfrak{E}hm\mathfrak{?}

Ale i u nas to funguje! např. v Tescu nebo C&A muzete zbozi vratit bez udani duvodu do 1 mesice.

Zkoušel jste někdy něco u nás v Tescu a třeba v USA ve Wal-Martu vrátit? Ta možnost vrácení v Tescu je dle mé zkušenosti jen reklama, podobná "nejnižším cenám" (s možností vyrovnání rozdílu proti konkurenci) v Datartu. Tj. pouze reklama.

Ve Wal-Martu: přijdu, předám v jakémkoliv stavu, dostanu peníze.
V Tescu: přijdu, "kde je původní obal?", bla bla bla, "tady je to ošoupané", bla bla bla, "je to použité", bla bla bla, "to musíme zavolat.."

Jenze, ta moznost v Tescu existuje, a neni to pouze hypoteticka moznost. Sam jsem ji nekolikrat vyuzil.

sháním webhosting s eshopem, zatím jsem našel pouze http://www.banan.cz/index.php?page=eshop_hosting a www.czechia.cz

Radovane Kalužo, ty spammere, neotravuj!

Je fakt trapné, jak na ten svůj zbastlený plagiátorský webík polofunkčního hostingu dáš odkaz, zatímco na czechia.cz jen holý text. Jsi tak průhledný, MaGůRku.

PS: Doufám, že místní admin ten banánový spam smaže.

To je neuvěřitelné, autor článku je programátor, ale sám eshop nikdy neprovozoval. Už chápu, proč mě článek připadá dost od věci a bez znalosti obchodní praxe.

Pane Staníčku, uvědomte si, že obchodníci nemohou mít z mnoha důvod na skladě plný sortiment zboží uvedené v eshopu. Mezi tyto důvody patří zejména následující: pokud mám zboží na skladě, tak neprovozuji jen eshop, ale i maloobchodní prodejnu. Maloobchodní prodejna která by měla v dostatečné míře to, co uvádí ve svém eshopu by hravě strčila do kapsy všechny DatArty Electrowoldy a podobně najednou. Eshop je totiž pro zákazníky zajímavý jen tehdy, pokud je v něm dostatečná nabídka. Nač Vám je sehop, kde jsou jen tři autorádia (ale s dobrým popisem?) zákazníci si chtějí dnes vybrat a tak půjdou tam, kde se ve zboží mohou přehrabovat, porovnávat, virtuálně používat a vytvářet si požitek z věci, kterou si koupí. Tímto narážím na další Váš vyumělkovaný blábol a to, že může být zajímavý eshop s úzkým sortmentem. Já tvrdím že vyjma asi nějakých specifických věcí tak defihitivně nemůže!!! V eshopech je obvykle úzká skupina zboží, která dělá hlavní obrat. Obvykle jednak nejlevnější položky (ty lze vést skladem) pak "šperky" = drahé ale populární zboží - také ho lze mít skladem, ale jinak je tam plno alternativních věcí, které se prodají méně často a mnohdy než si najdou zákazníka je už k mání novější model. Tyto věci nelze vést na skladě. Uvědomme si, že tři dny před vánocemi, kdy na obchody zaútočí uřícení rodiče a berou kde co jsou jen jednou ročně a tyto věci jinak na pultech nemají zbývajících 362 dnů moc šancí... (pochopil jste to?)

Takhle bych mohl pokračovat dál. Než napíšete článek, zkuste se napřed pobavit s obchodníkem, o čem to je. to že jste napsal nějakou aplikaci pro sehop ještě zdaleka nemá nic společného s obchodováním.

Promiňte mi ta tvrdá slova.

Můj příspěvek se týká specializovaných eshopů na elektroniku, autodoplňky a podobně a ne širokosortimentních eshopů které vedou hrábě, počítače a vlněné papuče. Jejich činností se nezabývám a tak neznám jejich praxi, ale ti polde mne už vůbec nemají moc šancí řešit vrtkavý zájem zákazníků skladovými zásobami.

Rekl bych, ze neni problem, ze eshop nema zbozi primo na sklade, ale je dost velky problem, pokud uvadi "dostupnost X dni" a tuto dostupnost nasledne o dny nebo tydny prekroci.

Krome toho si myslim, ze v mnoha pripadech je sire sortimentu vyslovene na skodu i pro me jako pro zakaznika - zejmena pokud je doprovazena nepouzitelnym systemem prohledavani, jak je typicke na ceskych eshopech s hudbou (vybiram temer vyhradne podle autora a verte mi, ze kdyz je u 99% CD uveden jako autor "ruzni umelci", pripadne nejaky pan "Sony Classical" nebo pani "Varese Sarabande", tak to nejspis rovnou zabalim a jdu jinam nez abych prochazel tech 500 stranek katalogu a doufal, ze me treba neco zajimaveho prasti do oci; maly ochod treba jen s dvaceti zajimavymi polozkami ma u me mnohem vetsi sanci na uspech, uz proto, ze mi nedela potize si cely katalog projit a treba i nad kazdou polozkou stravit par minut zjistovanim, jestli by se mi nahodou nelibila)

Jsou i takoví co mají velký sklad, ale moc jich nebude. Myslím si, že by stálo zato udělat nějaký článek a dát lidem o takových obchodech vědět. Já osobně jeden znám, ale není to elektra ale hračky, papírnictví a pyrotechnika. Ale přesto, kdyby to někoho zajímalo (vánoce se pomalu blíží ;-) tak odkaz je Obchod-TIS.cz (ten parametr tam není kvůli affiliate, ale získáte díky němu 1,5% slevu na nákup)

1,5 % slevy není mnoho. Možná jste si ten parametr "registrovaného partnera" mohl odpustit.

Je to přesně o 1,5% víc než žádná sleva :-)
Nijak jsem ten parametr netajil ale naopak na to předem upozornil a je každého volba, zda pokud už chce kliknout a podívat se, zda jej použije nebo ne.

Nejspíš jste v článku něco (k mé lítosti) špatně pochopil. V prvé řadě nejsem ani programátor, ani jsem v životě žádnou "aplikaci pro e-shop" nenapsal. Naopak mám (ó překvapení) celkem slušné obchodní zkušenosti a znalosti o obchodě a prodeji vůbec.

To, co jste nepochopil především, je fakt, že nikdy a nikde neříkám, že obchodník má mít všechno na skladě. To je nesmysl, v článku doslova píšu, že to by vás přece zruinovalo. Pouze upozorňuju na to, že pokud se stane A, tak obvykle nastává B. Ten problém není v tom, že prodejce to zboží nemá okamžitě k dodání, nebo že dodání trvá dlouho - ale v tom, že o době dodání mlží nebo rovnou bezostyšně lže.

Nejlépe opět příklad. Nedávno jsem si objednal dvě DVD. Jedno na Vltavě a druhé na Showparku (Mall.cz, chtěl jsem si je po delší době zase vyzkoušet a na Vltavě ho neměli). Na Vltavě u toho titulu stálo, že doba doručení je dva týdny a po cca dvou týdnech skutečně dorazilo. Kdežto na Showparku byla "obvyklá doba doručení" 5 dní - a co následovalo? Pochopitelně mail citovaný v článku a klasicky (v intencích zvyklostí Mall.cz) už dva týdny žádná další odezva. Kam až má moje trpělivost coby zákazníka sahat?

Jinými slovy: mně nevadí, že expedice zboží bude trvat déle. Mně vadí, že mi prodejce lže, balamutí mě a především uvádí v nejistotu - dostanu svou objednávku tento týden? Nebo příští? Nebo za tři měsíce? Nebo vůbec ne? (A potažmo mě štve, že kvůli téhle nespolehlivosti a po mnoha špatných zkušenostech už nemůžu riskovat platit předem, musím si vybírat hotovost a platit dobírkovné.) To je ten pitomý a krátkozraký přístup prodejce, o který tu jde.

Perlička na závěr. Zástupce Mall.cz se výše snaží vypulírovat, co se dá, ale já osobně mám s nimi podobné problémy už celkem dlouho. A když jsme řešili ten poslední (a muselo to dojít až ke komunikaci s vedením Mall.cz), jako omluvu jsem dostal dárkový poukaz na 200 korun (což mě jako zákazníka, který tam utratil už přes sto tisíc, víc urazilo než potěšilo...). Dal jsem jej tátovi, ať si s ním udělá, co chce. A co myslíte. Objednal si na Bilezbozi.cz pánev a už třikráte mu z Mall.cz volali, že pánev jaksi bohužel, možná za čtrnáct dní. Objednávka byla v červnu, máme srpen a pořád nic... To by přece dorazilo i vola, nemyslíte?

Proč jiné podobně velké obchody (Vltava, Alzasoft) termíny dodání uvedené u zboží téměř vždy dodrží a Mall to nedokáže? Proč uvádí dobu dodání, kterou nedokáže splnit? To nemůže být nějaká obecná systémová chyba - když některé e-shopy slíbenou dobu expedice dokáží dodržet velmi přesně (a pokud hrozí nějaké zdržení, aspoň ihned zákazníka informují), tak je zřejmé, že to jde. Chyba tudíž musí být na straně prodejců, kteří to nedokáží.

Proč jiné podobně velké obchody (Vltava, Alzasoft) termíny dodání uvedené u zboží téměř vždy dodrží a Mall to nedokáže? Proč uvádí dobu dodání, kterou nedokáže splnit?
Vltava jako dodavatel dodržující termíny dodání nebyl zvolen jako dobrý příklad. Z cca deseti nákupů termín dodrželi pouze jednou. Ostatně diskuse pod články o nakupování na internetu se zprávami o zoufalých termínech Vltavy jenom hemží.

hahaha Vltava - Presne tak s terminem dodani u Vltavy je to hodne spatne. Jednou dokonce objednavku po 1 mesici neustaleho posouvani po tydnech zrusili, aby se stejne CD objevilo druhy den opet v nabidce ovsem za vyssi cenu!

Mam podobnou zkusenost, nakupuju na vltave knihy a dvd a opravdu je vetsinou i nakoupim, ale co nemaji skladem a ihned neexpeduji, tak trva dele nez je uvedena lhuta, napr. kdyz je u knizky cca 2 tydny, tak trva mesic... ale po vsech tech nakupech jsem si na to jiz zvykl a pocitam s dvojnasobnou lhutou, jsem pak akorat prijemne prekvapeny kdyz to vyjimecne dodrzi nebo je to treba jenom 1,5nasobek doby:-)

Proč jiné podobně velké obchody (Vltava, Alzasoft) termíny dodání uvedené u zboží téměř vždy dodrží a Mall to nedokáže?

Nevím, jak tomu je v případě Alzasoftu (když už něco z jejich oboru kupuju, kupuju to u CzC, přestože to mám do tržnice coby minometem dostřelil), ale ohledně Vltavy jste mě velmi pobavil. Dříve jsem u nich často nakupoval (čti: objednával si), než mi došla trpělivost z věčných stornování zboží, které, ač jej stále nabízeli, nebyli schopni dodat. Již nikdy více!

Dobrý den,

ověřoval jsem Vaše objednávky. Na Showparku jste objednával 4 DVD v jedné objednávce, všechny 31.7. Všechny jsou od dodavatele Bontonfilm, který je má podle online systému skladem (proto ta doba dodání 5 dnů, přijede to k nám a od nás k Vám). Bohužel nám je z určitých důvodů Bontonfilm nedodal. Naše chyba je, že jsme Vám to nedali včas vědět (tato chyba má i konkrétního odpovědného viníka, kterého potrestáme). Nicméně přesto nedokážeme ovlivnit to, jakým
způsobem nám dodavatelé zaváží zboží - některé můžeme vyměnit, ale některé kvůli jejich pozici stěží. Proto také do dostupnosti píšeme "obvykle". Nikoho tím nechceme mást, a už vůbec ne záměrně. Obvykle to opravdu těch 5 dní trvá.

Co se týká pánve pro Vašeho tatínka, i tuto objednávku jsme
dohledali. Objednávka byla učiněna 26.6. a u položky bylo napsáno, že dostupnost neznáme. Následně, jak píšete, jsme o tom se zákazníkem komunikovali, říkal, že si počká. A pánev mu byla v pořádku doručena dne 26.7., tak, jak bylo naplánováno.

Mno, zda se, ze byste potrebovali kurs komunikace se zakaznikem. I kdybyste tisickrat meli pravdu a puvodni stezovatel ne, tak tahle odpoved ("my jsme to udelali dobre a vy si stezujete, remcale jeden kverulantni") vam opravdu opravdu dobre jmeno neudelala.

Vim presne, jak se citite. Vim presne, ze intuitivne by se mi take chtelo takhle odpovidat.

Ale profesional se pozna prave podle toho, ze takhle neodpovi. A s usmevem vrati penize za vracene zbozi, ktere neni ani v sortimentu. A nezkrachuje (Wal-Mart, Nordstrom, ...).

Tady jsme v ČR. Obchodník je bůh a zákazník je remcající mamlas. Povinnost zákazníka je přijít, vybrat zboží v akci, zaplatit a okamžite z obchodu vypadnout.

Je třeba pořádně vydělat a ne se zdržovat diskusema.

Choď do krámu tam, kde Ti neserou na hlavu.

Na tom je urcite mnoho pravdy. Jednu dobrou vec tam ale vidim - zabyvaji se tim, takze jim to neni lhostejne.

A to právě jde. "Naše chyba je, že jsme Vám to nedali včas vědět..." - kdyby se to stalo jednou, tak prosím, stát se může leccos a já mám pochopení. Ale když se takový "omyl/chyba" stane třeba popáté za sebou, přestává to být omluvitelný exces.

Budu se muset zeptat táty, proč se tou pánví nepochlubil - naposledy (asi před čtrnácti dny) říkal, že ještě nepřišla. V tom případě se omlouvám, že protentokrát mlžím já, pánvičku jste dodali a trvalo vám to jen měsíc.

ad Vltava - taky jsem s nimi míval horší zkušenosti, ale mám pocit, že se nějak zlepšili. Je ovšem dost možné, že se třeba jen trefuju do objednávek s delší dodací dobou, takže ty termíny v zásadě stále odpovídají skutečnosti. Nicméně u Alzasoftu jsem se ještě s problémem s dobou dodání nesetkal (a že už jsem tam toho - pro sebe nebo pro někoho jiného - nakoupil celkem hodněkrát), jejich termíny sedí. Snad jsem to nezakřinul.

To že obchodník uvádí lži není jistě v pořádku. Jak si ale jste jist že Vám obchodník lže? Nepracuje třeba s informací od výrobce a ten zboží nedodal včas? Nebo nedošlo k selhání dopravy od dodavatele? Všechno má své kapacity a na mnoha místech se nezalamují s tlakem který je vyvíjen na obchodníka. Vazba mezi výrobcem a obchodníkem je trvalá a obchodník se od výrobce nemůže pod návalem svých neověřených dojmů odklonit tak, jak zákazník od obchodníka.

Po napsání Vaší reakce se ale ukázalo jedno. Vy chválíte spokojenost s dodavatelem X a v zápětí přijde reakce na to, že někdo jiný má s Vámi preferovaným dodavatelem X zcela opačné zkušenosti. Tak to je. Žádný obchodník není dokonalý. Obchodníci opírají o informace od dodavatelů, kteří často selžou. Dokonce z vlastní praxe vím, že častěji než obchodník. Přece je logickým zájmem obchodníka dodat včas. Ne? Třeba Vám to bude znít jako pohádka, ale v našem případě pokud je u nás nával, tak bez jakékoli diskuse nepustím lidi domů dřív, než se zásilky nachystají. Často sedám večer či vnoci do auta a odvezu je na překladiště, aby to hned šlo k zákazníkovi. Ale ani tak nedodáme mnoho zásilek včas. Zákazníkům se snažíme omluvit, žebrají pak slevy ale proč má cizí zavinění zpoždění platit obchodník? Jen proto že je v kontaktu se spotřebitelem?

V prvé řadě nejsem ani programátor, ani jsem v životě žádnou "aplikaci pro e-shop" nenapsal.
Zřejmě v tom máš Pixy poněkud zmatek (ó jaké překvapení). Cituji:
Autor je webdesignér, programátor, počítačový grafik a veršotepec.
Teď jsme se ještě dozvěděli, že jsi chlapík s "celkem slušnými obchodními zkušenostmi a znalostmi o obchodě a prodeji vůbec."
Bravo!

:D) Ferda Mravenec - práce všeho druhu ;)

Tak tak. Jeden se za dvacet let potká s ledasčím. Taky jsem fáral, stavěl Strahovský tunel a nebo sázel stromky. Našlo by se toho až hanba. U většiny jsem nezůstal a budu nebývale šťastný, když už to nebudu muset nikdy dělat - ale zkušenosti zůstanou ;)

A dodatečně se omlouvám. Jsem programátor a nejsem programátor. Jsem _i_ programátor - píšu si sám javascripty, v rámci webdesignových projektů. Ale nejsem programátor v tom smyslu, jak to vyznělo v tom příspěvku - coby hlavní popis mé práce a přístupu. V praxi bývám totiž velice často v opozici ke kolegům, "skutečným" programátorům - proto ta bezmyšlenkovitá okamžitá reakce.

Mam pocit, ze diskuze na tema, tenhle obchod lhut ydodrzuje a tenhle zase ne je celkem zavadejici. Jak pisete nize, treba Vltava se za posledni rok ci dva vyrazne zlepsila v plneni terminu, byt to porad neni zadna velka slava. Ale moje posledni zkusenosti s ni jsou vesmes dobre, vetsinu zbozi jsem dostal vcas a kdyz neco ne, tak treba dva az tri dny po terminu (na muj dodatecny dotaz odpovidali napr. ze to v dobe odeslani mailu s informaci o prodlouzeni lhuty prislo na sklad, takze to za den dva bude).
Na alze nenakupuju tak casto, ale kdyz neco kupuju, tak vetsinou zakladni veci s rychlym bezproblemovym dodanim.
S Mallem jsem na tom podobne, "vlajkove" obchody jsou celkem solidni a zakladni sortiment dodavaji celkem vcas, cim hloubeji clovek do nabidky saha, tim horsi jsou sluzby a plneni dodavek.

MYslim, ze problem e-shopu je hodne v dodavatelich. Kdyz maly obchodnik nedostane od dodavatele objednane zbozi, ma prostor a cas pidit se po tom, proc se tak (ne-)stalo a poda zakaznikovi jasnou informaci. Velky obchodnik se stovkami dodavatelu ma vsechno na automaticke bazi - zbozi neprijde vcas>posle automat. mail, ze se to zpozdi. V te kvantite se to proste asi neda delat jinak.

Potreboval bych zjistit, zda neni nejaka moznost pronajmu e-shopu v nemcine? (treba jako je 4shop.cz)