Přeji Vám pěkný den
a děkuji za Váš pohled na věc. Zkusím v několika řádcích nastínit pohled Internet Mallu:
Ke skladové dostupnosti:
Výhodou internetových obchodů jsou minimální skladovací prostory - proto, aby zboží mohlo být levnější. Tak tomu bylo i u Internet Mallu, ale právě dlouhé dodací lhůty nás přesvědčily o nutnosti vlastních skladů. Nyní máme nový sklad (foto) se zbožím za cca 40 milionů - jde hlavně o rychloobrátkové a nedostatkové zboží - a máme ho kvůli co nejkratším dodacím lhůtám. Máte pravdu, že se tam nevejdou desetitisíce položek, tak abychom byli schopni uspokojit každého - to bohužel není v silách nikoho. Ovšem musím také dodat, že jako "malé šikovné Bílé zboží" bychom žádný takový sklad neměli vůbec - prostě bychom ho neufinancovali.
Ke kvalitě servisu:
Mrzí mě, pokud máte s námi takovou zkušenost. Velmi přísně totiž trváme na tom, aby každý obchod vedl odborník, který se musí neustále vzdělávat v oboru a umět odpovědět takřka na jakoukoliv otázku. To se týká Bílého Zboží, Pneuexperta i jiných. Některé obchody
(Bartsport, Cykloexpert, Happy Animals, Last) mají dokonce své
specializované kamenné prodejny s plným sortimentem. Tito lidé také poctivě odpovídají na dotazy a komentáře pod zbožím. Naše obchody se tak staly diskusními fóry k jednotlivým produktům a zákazníci si sami sdělují zkušenosti. Pro obrovské množství těchto komentářů odpovídáme jen registrovaným uživatelům, a to téměř vždy do 24 hodin od položení dotazu (ano, je možné nalézt i několik výjimek, víme o nich a pracujeme na tom). Odpovídáním na dotazy zaměstnáváme mnoho lidí, je to velmi drahé, ale snažíme se tuto hodnotu zákazníkům dát. Zprvu Bílé Zboží ani takové diskusní poradny nemělo, nyní již několik let jsou a věřím, že děláme vše proto, aby s růstem společnosti ke snížení kvality nedocházelo.
Na závěr k dalším výtkám - souhlasím s Vámi, že s růstem společnosti příchází i některé potíže. Řešíme je, řešíme je s chybami, učíme se na nich, ale snažíme se, aby "zákazník byl stále náš pán", i když to může znít jen jako hloupá fráze. Zůstat "malé šikovné Bílé Zboží" by asi bylo pohodlnější. Rozšiřování je náročný proces lidsky, kapitálově, z hlediska procesů ve firmě, a jak jsem psal, vše se učíme. Jsme ale přesvědčeni, že to je jediná možnost, jak ustát obrovský tlak na prodejní ceny a být pro zákazníky stabilním partnerem. A věřím, že to zvládneme dotáhnout do konce, abyste u nás zase rád nakupoval. A pokud to nezvládneme, aspoň budete mít za pár let téma na článek o "internetovém obchodu, který měl zůstat malým". Ale já doufám, že Vám tu příležitost nedáme :-).
Přeji Vám i čtenářům pěkný zbytek dne
Michal Pobežal
Internet Mall, a.s.
Odpověď na názor
Odpovídáte na názor k článku E-shopy: kvalita x kvantita = konstanta.
Pravidla pro diskutující
Přidáním čtenářského příspěvku do diskusí či fóra souhlasíte s tím, že budete dodržovat následující pravidla. Při jejich hrubém porušení se vystavujete riziku smazání příspěvku, jeho modifikaci, v krajním případě i zablokování přístupu do diskusí.
Redakce ze zásady nezasahuje do čtenářských diskusí a zavazuje se, že nebude mazat ani modifikovat příspěvky, kromě případů, kdy tyto porušují některé z následujících pravidel. V takové situaci je na zvážení redakce, zda příspěvek modifikuje s viditelným upozorněním, či přímo smaže. Redakce nikdy nemaže „nesouhlasné komentáře“ jen proto, že jsou nesouhlasné. Vítáme střet názorů, ale vždy v rámci slušné a kultivované debaty.
Příspěvky nesmí obsahovat:
- Vulgární či hrubé výrazy.
- Urážlivé výroky na adresu druhé osoby či skupiny osob.
- Texty, které mají za cíl jen vyprovokovat emotivní reakci (trolling).
- Rasové útoky či útoky na jakoukoliv jinou menšinu či skupinu obyvatel.
- Komerční nabídky a affiliate odkazy.
- Odkazy na warez, sériová čísla, licenční kódy, pornografii a další nevhodný materiál stejně jako žádosti o poskytnutí tohoto obsahu.
- Prokazatelně protiprávní obsah.
Informace o soukromí: U všech přidaných komentářů provozovatel ukládá IP adresu a hostname odesílatele. U neregistrovaných uživatelů se na webu zobrazuje část hostname, případně IP adresy, neumožňující identifikovat konkrétní počítač.
Povolené značky XHTML: a, br, code, em, li, ol, p, pre, strong, sub, sup, ul
