Odpověď na názor

Nejspíš jste v článku něco (k mé lítosti) špatně pochopil. V prvé řadě nejsem ani programátor, ani jsem v životě žádnou "aplikaci pro e-shop" nenapsal. Naopak mám (ó překvapení) celkem slušné obchodní zkušenosti a znalosti o obchodě a prodeji vůbec.

To, co jste nepochopil především, je fakt, že nikdy a nikde neříkám, že obchodník má mít všechno na skladě. To je nesmysl, v článku doslova píšu, že to by vás přece zruinovalo. Pouze upozorňuju na to, že pokud se stane A, tak obvykle nastává B. Ten problém není v tom, že prodejce to zboží nemá okamžitě k dodání, nebo že dodání trvá dlouho - ale v tom, že o době dodání mlží nebo rovnou bezostyšně lže.

Nejlépe opět příklad. Nedávno jsem si objednal dvě DVD. Jedno na Vltavě a druhé na Showparku (Mall.cz, chtěl jsem si je po delší době zase vyzkoušet a na Vltavě ho neměli). Na Vltavě u toho titulu stálo, že doba doručení je dva týdny a po cca dvou týdnech skutečně dorazilo. Kdežto na Showparku byla "obvyklá doba doručení" 5 dní - a co následovalo? Pochopitelně mail citovaný v článku a klasicky (v intencích zvyklostí Mall.cz) už dva týdny žádná další odezva. Kam až má moje trpělivost coby zákazníka sahat?

Jinými slovy: mně nevadí, že expedice zboží bude trvat déle. Mně vadí, že mi prodejce lže, balamutí mě a především uvádí v nejistotu - dostanu svou objednávku tento týden? Nebo příští? Nebo za tři měsíce? Nebo vůbec ne? (A potažmo mě štve, že kvůli téhle nespolehlivosti a po mnoha špatných zkušenostech už nemůžu riskovat platit předem, musím si vybírat hotovost a platit dobírkovné.) To je ten pitomý a krátkozraký přístup prodejce, o který tu jde.

Perlička na závěr. Zástupce Mall.cz se výše snaží vypulírovat, co se dá, ale já osobně mám s nimi podobné problémy už celkem dlouho. A když jsme řešili ten poslední (a muselo to dojít až ke komunikaci s vedením Mall.cz), jako omluvu jsem dostal dárkový poukaz na 200 korun (což mě jako zákazníka, který tam utratil už přes sto tisíc, víc urazilo než potěšilo...). Dal jsem jej tátovi, ať si s ním udělá, co chce. A co myslíte. Objednal si na Bilezbozi.cz pánev a už třikráte mu z Mall.cz volali, že pánev jaksi bohužel, možná za čtrnáct dní. Objednávka byla v červnu, máme srpen a pořád nic... To by přece dorazilo i vola, nemyslíte?

Proč jiné podobně velké obchody (Vltava, Alzasoft) termíny dodání uvedené u zboží téměř vždy dodrží a Mall to nedokáže? Proč uvádí dobu dodání, kterou nedokáže splnit? To nemůže být nějaká obecná systémová chyba - když některé e-shopy slíbenou dobu expedice dokáží dodržet velmi přesně (a pokud hrozí nějaké zdržení, aspoň ihned zákazníka informují), tak je zřejmé, že to jde. Chyba tudíž musí být na straně prodejců, kteří to nedokáží.