Hlavní navigace

Ericsson: Rozlišování zákazníků na tarifní a s předplacenkou brzdí rozvoj služeb

Marek Janouš 22. 11. 2013

Také snižuje operátorovu efektivitu. Trh s mobilními službami se od svých počátků proměnil natolik, že potřebuje jednotné interní systémy, tvrdí Ericsson, který je nabízí.

Předplatné karty kdysi pomohly k tomu, aby se ze služby pro horních několik procent stala služba lidová, vypráví Ericsson ve svém „výzkumu“. Jenže tenkrát zavedené vnitřní rozlišování dvou typů zákazníků operátory brzdí, tvrdí dále Ericsson, který se tak operátorům snaží prodat své sjednocené systémy účtování, jež dovedou jednotně obsluhovat jak ty zákazníky, kteří platí předem, tak ty, kteří platí až po poskytnutí služby, i případné křížení obou modelů.

Na počátku předplatných karet byla obava mnohých zákazníků o to, zda si drahou mobilní službu budou moci dovolit platit paušálně, snaha o kontrolu nad výdaji, a v některých případech i to, že někteří by smlouvu se zpětným placením ani nedostali.

Vysoký podíl předplatných karet — i přes 90 % ze všech zákazníků — je stále vidět na trzích rozvojových, zatímco ve vyspělých zemích je tento podíl mnohem nižší.

Jenže nasycený trh se proměnil. Ceny volání už nemohou být ani na předplatných kartách vysoké, a kromě toho začínají nad hovory převažovat data. Celkově je pak k zákazníkově spokojenosti potřebí vyšší pružnosti účtování, tvdí Ericsson, který dále doporučuje soustředit se na celkové potřeby zákazníka, ne na jednotlivá zařízení.

Nové, pružné systémy přitom snáze zavádějí operátoři v zemích rozvojových. Ericsson uvádí příklad MTN Congo (součást skupiny MTN), jež ohlásilo zavedení sjednocenného systému v roce 2010. V něm jsou zákazníci spravováni jednotně, bez ohledu na to, jak platí — systém tedy nabízí operátorovi i zákazníkům velkou pružnost ve způsobech účtování a placení za služby. Všichni jeho zákazníci mohou mít stálý přehled o provolaných prostředcích, a dostávají sjednocené vyúčtování, i když využívají více druhů služeb.

CIF16

Dalším uvedeným příkladem je Wind Hellas, trojka na telekomunikačním trhu v Řecku, jenž také obsluhuje zákazníky jednotně a vystavuje jim za různé služby jedno sjednocené vyúčtování.

Doporučení od Ericssonu vyznívají v rozporu s tím, že na českém trhu pozorujeme nyní tříštění na různé „virtuály“ a oddělené „značkové přeprodejce“.

Našli jste v článku chybu?
Podnikatel.cz: ČSSZ posílá přehled o důchodovém kontě

ČSSZ posílá přehled o důchodovém kontě

Podnikatel.cz: Udělali jsme velkou chybu, napsal Čupr

Udělali jsme velkou chybu, napsal Čupr

DigiZone.cz: Nova opět stahuje „milionáře“

Nova opět stahuje „milionáře“

Lupa.cz: Proč jsou firemní počítače pomalé?

Proč jsou firemní počítače pomalé?

Lupa.cz: Kdo vyhraje Kříšťálovou Lupu? Hlasování začalo!

Kdo vyhraje Kříšťálovou Lupu? Hlasování začalo!

Podnikatel.cz: Byla finanční manažerka, teď cvičí jógu

Byla finanční manažerka, teď cvičí jógu

Vitalia.cz: Tahák, jak vyzrát nad zápachem z úst

Tahák, jak vyzrát nad zápachem z úst

Měšec.cz: TEST: Vyzkoušeli jsme pražské taxikáře

TEST: Vyzkoušeli jsme pražské taxikáře

DigiZone.cz: Na jaká videa se vlastně díváme

Na jaká videa se vlastně díváme

Podnikatel.cz: Nemá dluhy? Zjistíte to na poště

Nemá dluhy? Zjistíte to na poště

Root.cz: Prvních 700 routerů Omnia je hotových

Prvních 700 routerů Omnia je hotových

120na80.cz: Co je padesátkrát sladší než cukr?

Co je padesátkrát sladší než cukr?

Podnikatel.cz: EET pro e-shopy? Postavené na hlavu

EET pro e-shopy? Postavené na hlavu

DigiZone.cz: O2 TV doplnilo kanály HBO v HD

O2 TV doplnilo kanály HBO v HD

Lupa.cz: Další Češi si nechali vložit do těla čip

Další Češi si nechali vložit do těla čip

DigiZone.cz: Parlamentní listy: kde končí PR...

Parlamentní listy: kde končí PR...

Podnikatel.cz: Takhle se prodávají mražené potraviny

Takhle se prodávají mražené potraviny

DigiZone.cz: DVB-T2 ověřeno: seznam TV zveřejněn

DVB-T2 ověřeno: seznam TV zveřejněn

Podnikatel.cz: „Lex Babiš“ Babišovi paradoxně pomůže

„Lex Babiš“ Babišovi paradoxně pomůže

DigiZone.cz: Samsung EVO-S: novinka pro Skylink

Samsung EVO-S: novinka pro Skylink