Hlavní navigace

Ericsson: Rozlišování zákazníků na tarifní a s předplacenkou brzdí rozvoj služeb

Marek Janouš 22. 11. 2013

Také snižuje operátorovu efektivitu. Trh s mobilními službami se od svých počátků proměnil natolik, že potřebuje jednotné interní systémy, tvrdí Ericsson, který je nabízí.

Předplatné karty kdysi pomohly k tomu, aby se ze služby pro horních několik procent stala služba lidová, vypráví Ericsson ve svém „výzkumu“. Jenže tenkrát zavedené vnitřní rozlišování dvou typů zákazníků operátory brzdí, tvrdí dále Ericsson, který se tak operátorům snaží prodat své sjednocené systémy účtování, jež dovedou jednotně obsluhovat jak ty zákazníky, kteří platí předem, tak ty, kteří platí až po poskytnutí služby, i případné křížení obou modelů.

Na počátku předplatných karet byla obava mnohých zákazníků o to, zda si drahou mobilní službu budou moci dovolit platit paušálně, snaha o kontrolu nad výdaji, a v některých případech i to, že někteří by smlouvu se zpětným placením ani nedostali.

Vysoký podíl předplatných karet — i přes 90 % ze všech zákazníků — je stále vidět na trzích rozvojových, zatímco ve vyspělých zemích je tento podíl mnohem nižší.

Jenže nasycený trh se proměnil. Ceny volání už nemohou být ani na předplatných kartách vysoké, a kromě toho začínají nad hovory převažovat data. Celkově je pak k zákazníkově spokojenosti potřebí vyšší pružnosti účtování, tvdí Ericsson, který dále doporučuje soustředit se na celkové potřeby zákazníka, ne na jednotlivá zařízení.

Nové, pružné systémy přitom snáze zavádějí operátoři v zemích rozvojových. Ericsson uvádí příklad MTN Congo (součást skupiny MTN), jež ohlásilo zavedení sjednocenného systému v roce 2010. V něm jsou zákazníci spravováni jednotně, bez ohledu na to, jak platí — systém tedy nabízí operátorovi i zákazníkům velkou pružnost ve způsobech účtování a placení za služby. Všichni jeho zákazníci mohou mít stálý přehled o provolaných prostředcích, a dostávají sjednocené vyúčtování, i když využívají více druhů služeb.

Dalším uvedeným příkladem je Wind Hellas, trojka na telekomunikačním trhu v Řecku, jenž také obsluhuje zákazníky jednotně a vystavuje jim za různé služby jedno sjednocené vyúčtování.

Doporučení od Ericssonu vyznívají v rozporu s tím, že na českém trhu pozorujeme nyní tříštění na různé „virtuály“ a oddělené „značkové přeprodejce“.

Našli jste v článku chybu?

23. 11. 2013 19:13

pekař (neregistrovaný)

Je třeba zrušit rozdíly mezi houskaři a rohlíkáři! Pekárny tak zbytečně tříští svou produkci a odhadnout správné množství u 2 výrobků je daleko těžší než u jednoho! Mimochodem, jsem připraven okamžitě a v jakémkoliv množství dodat software na správu pekáren na houskorohlíky!

22. 11. 2013 12:44

Poslední věta "Doporučení od Ericssonu vyznívají v rozporu s tím, že na českém trhu pozorujeme nyní tříštění na různé „virtuály“ a oddělené „značkové přeprodejce“." je myslím zcela zbytečná. Všichni víme, že "Český trh" má své "České špecifikum"... Ostatně porovnejte dnešní ceny a ceny z lez 1998/2000 viz
http://www.mobilmania.cz/clanky/20-let-mobilu-v-cesku-vzpominate-na-mobilni-pravek/era-nadnarodnich-gigantu/sc-3-a-1317211-ch-1052694/default.aspx#articleStart
... ano, rozdíly tu jas…

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vitalia.cz: Naučí vás péct kváskový chléb bez lepku i s lepkem

Naučí vás péct kváskový chléb bez lepku i s lepkem

Podnikatel.cz: Vrátí zvýhodnění, ale výrazně omezí paušály

Vrátí zvýhodnění, ale výrazně omezí paušály

Podnikatel.cz: Na 3. prosince se chystá protest proti EET

Na 3. prosince se chystá protest proti EET

Lupa.cz: Google měl výpadek, nejel Gmail ani YouTube

Google měl výpadek, nejel Gmail ani YouTube

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Vitalia.cz: Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

DigiZone.cz: Další dva kanály nabídnou HbbTV

Další dva kanály nabídnou HbbTV

Podnikatel.cz: Víme první výsledky doby odezvy #EET

Víme první výsledky doby odezvy #EET

Vitalia.cz: Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Měšec.cz: Platby do zahraničí: pozor na tučné poplatky

Platby do zahraničí: pozor na tučné poplatky

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Lupa.cz: Babiš: E-shopů se EET možná nebude týkat

Babiš: E-shopů se EET možná nebude týkat

Podnikatel.cz: Dárky v podnikání. Jak je uplatnit v daních?

Dárky v podnikání. Jak je uplatnit v daních?

Měšec.cz: Přejete si číslo účtu na přání?

Přejete si číslo účtu na přání?

DigiZone.cz: Flix TV má set-top box s HEVC

Flix TV má set-top box s HEVC