Hlavní navigace

Falešných recenzí na Internetu přibývá, na Yelpu jich je až pětina

 Autor: Yelp
Daniel Dočekal

Slogan v USA populární recenzní služby Yelp „reální lidé, reálné recenze“, zdá se nemůžete brát vážně. S falešnými recenzemi se ale potkáte i v českých e-shopech nebo srovnávačích.

Online recenze a názory přátel a známých jsou nejčastějšími věcmi, které ovlivňují rozhodování uživatelů Internetu. Pokud chcete něco koupit nebo někam jet, může být Internet k nezaplaceni – stačí se podívat na recenze a „okamžitě víte“. Problém je, že se na „recenze“ na Internetu nemůžete příliš spoléhat.

Michael Luca (Harvard Business School) a Georgis Zervas (Boston University) v čerstvé analýze Fake it till you make it upozorňují například na to, že na službě Yelp je plných dvacet procent recenzí falešných. V roce 2006 jich přitom bylo podvržených pouze pět procent. Yelp nedávno vstoupil i do České republiky.

Ve světle této statistiky asi nepřekvapí fakt, že úřad prokurátora města New York postihl devatenáct společností, které v oboru psaní falešných recenzí podnikají. Dejte si to dohromady s odhadem Gartnerů, že v roce 2014 bude 10–15 procent recenzí na sociálních médiích falešných (a navíc placených společnostmi), a začíná být jasno, že recenzím online už asi příliš nemůžete věřit.

Yelp a stoupající počet revidovaných recenzí

Yelp a stoupající počet revidovaných recenzí

Falešné recenze na Yelpu a řadě dalších amerických webů přitom zpravidla píší nájemní freelanceři z Filipín, Bangladéše, ale také východní Evropy. Za falešné doporučení nebo odsudek dostávají „honorář“ mezi jedním až deseti dolary.

Problém se samozřejmě zdaleka netýká Yelpu či pouze USA, stačí se například zeptat na zkušenost restauratérů či hoteliérů v Česku. Pokud se jim v podstatných online reputačních službách nedařilo dostat na špici, nic se nedělo. V okamžiku, kdy se jim podařilo poctivou metodou dostat na přední pozice, objevila se obvykle záplava negativních hodnocení a o pozici přišli.

Podobný problém se dá vysledovat i v hodnocení výrobků či služeb v Česku. Stačí se podívat na web Alza.cz a budete překvapení, jak různorodé mohou být zkušenosti „kupujících“. Pro někoho je pračka moc hlučná, podle jiných neumí to, co zcela zjevně umí, další si stěžuje na to, že nemá český návod, byť ho samozřejmě má.

Ohýbání reality najdete i na srovnávači Heuréka.cz, kde podvodné firmy zkouší k uzoufání pozitivními komentáři zadupávat do země reálné stížnosti. Nebo na začátku podvodné kariéry vyvolat dojem, že jde o spolehlivé a důvěryhodné dodavatele.

Stejně jako na zmíněném Yelpu pak platí, že bývá dobré filtrovat extrémně negativní i extrémně pozitivní hodnocení a komentáře. Nemluvě o tom, že falešné recenze často poznáte už podle jazyka: normální člověk by takové formulace nikdy nepoužil. 

Našli jste v článku chybu?

30. 9. 2013 16:12

Miro (neregistrovaný)

Asi Vám uniká fakt, že na Heuréce se recenzují samotné obchody, nikoliv jen zboží.

30. 9. 2013 18:16

x (neregistrovaný)

1) na typickym eshopu muze napsat cokoli kdokoli se regne
2) jaky asi tak je problem pro provozovatele si tam napsat bambilion libovolnych plku pod bambilionem vygenerovancyh uctu?


Podnikatel.cz: Změny v daních z příjmů pro podnikatele

Změny v daních z příjmů pro podnikatele

DigiZone.cz: Zdeněk Gerlický: nový ředitel nangu.tv

Zdeněk Gerlický: nový ředitel nangu.tv

Měšec.cz: Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Root.cz: Firefox hodí za rok přes palubu stará rozšíření

Firefox hodí za rok přes palubu stará rozšíření

Podnikatel.cz: Snížení DPH na 15 % se netýká všech

Snížení DPH na 15 % se netýká všech

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Lupa.cz: Teletext je „internetem hipsterů“

Teletext je „internetem hipsterů“

Vitalia.cz: To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče

To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče

Měšec.cz: Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

Vitalia.cz: Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Vitalia.cz: Nejlepší obranou při nachlazení je útok

Nejlepší obranou při nachlazení je útok

Vitalia.cz: Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

120na80.cz: Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Root.cz: Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět