Hlavní navigace

Potíže s placením online? Nejužívanější platební brána v ČR má výpadky

Aktualizováno 28. 11. 2013 18:40
Marek Janouš 28. 11. 2013

Ty mohou postihnout zákazníky řady největších českých e‑obchodů. Nejnepříjemnější je asi ten případ, kdy brána zákazníkovi sice strhne peníze, ale informaci o tom už nepředá prodejci.

Platební brána GP webpay je v Česku patrně zdaleka nejužívanější. Provozuje ji pobočka nadnárodní společnosti Global Payments. Mezi její klienty patří i velké české banky.

Na blogu DámeJídlo.cz byl dnes Tomáš Čupr nucen vydat zprávu, ve které se omlouvá zákazníkům za výpadky v přijímání plateb kartou. Ty nemůže ovlivnit — za viníka označuje právě platební bránu GP webpay, které dosud využívají jako klienti ČSOB. Zároveň ohlásil, že DámeJídlo pracuje na náhradním řešení. Jedno mu ostatně poradil Zdeněk Cendra

Jakub Brabec, který rovněž pracuje pro DámeJídlo, sdělil Lupě, že ze svého okolí ví o tom, že podobné potíže má s platební bránou také Slevomat. Kolegovi Jakuba Brabce pak brána prý strhla peníze při nákupu v e‑shopu Českých drah, ale platbu nedokončila a k ČD se informace o zaplacení nedostala.

Žádostmi o vyjádření jsme obeslali jak provozovatele platební brány GP webpay, tak některé velké e-shopy, které jí využívají.

Tiskové oddělení Českých drah nám problémy potvrdilo: „Ve větší míře se tyto výpadky objevují cca od včerejška. Zatím se jedná řádově o desítky až stovky nerealizovaných transakcí,“ odepsal Lupě Mgr. Petr Šťáhlavský. „Věc řešíme v úzké koordinaci s provozovatelem platební brány GP webpay. Máme od nich informace, že na odstranění výpadků pracují. Pro nás je uvedená situace nepříjemná s ohledem na nadcházející víkend, kdy si řada cestujících kupuje jízdní doklady přes náš eShop,“ dodal.

Výpadky potvrdil také Tomáš Bátrla, spoluzakladatel slevového serveru Vykupto.cz: „Potíže s platební bránou GP webpay registrujeme od středečního večera. Od té doby platební brána střídavě funguje a zase vypadává. Zákazníky jsme o tom informovali prostřednictvím Facebooku. Technické výpadky platební brány zatím nepůsobí dramatické ztráty, lidé dál nakupují a provádějí objednávky, platby provádějí později.

Podle Václava ŠtruplaBonami.cz se zdá, že potíže jsou dnes už menší než včera: „Problémy s platební bránou jsme zaregistrovali už včera večer, dnes pokračovaly. Brána byla pomalá a zákazníci často nepoznali, zda transakce proběhla úspěšně. Někteří tak zaplatili vícekrát a my teď musíme řešit vrácení plateb. Nyní už to ale vypadá, že by vše mělo fungovat, jak má.

Peter Irikovský, ředitel Slevomatu, nám napsal, že na web Slevomatu umístili výrazný banner, ve kterém zákazníkům doporučují jiné platební metody:

widgety

Dále píše: „Od partnera máme garantováno, že všechny případné ztráty (nepotvrzené transakce) bude odškodňovat ze svého.“

Za firmu Global Payments Europe, provozovatele platební brány GP webpay, nám po šesté večerní zaslal její marketingový manažer Vít Skřebský tuto omluvu:

Provozovatelům e‑shopů i jejich zákazníkům se omlouváme za problémy se zpracováním plateb kartou, které se v krátkých intervalech objevily v průběhu včerejšího večera a dnešního dne.

V současné době analyzujeme příčiny výpadků, intenzivně se věnujeme nápravě a přijímáme další opatření pro zajištění dostupnosti systému GP webpay.

Jsme si plně vědomi nepříjemností, které nedostupnost platební brány GP webpay provozovatelům e‑shopů i jejich klientům způsobila. Za vzniklé potíže se hluboce omlouváme.

Našli jste v článku chybu?
DigiZone.cz: Sony MP-CL1A: miniaturní projektor

Sony MP-CL1A: miniaturní projektor

Vitalia.cz: dTest odhalil ten nejlepší kečup

dTest odhalil ten nejlepší kečup

Vitalia.cz: 5 chyb, které děláme při skladování potravin

5 chyb, které děláme při skladování potravin

Lupa.cz: Patička e-mailu závazná jako vlastnoruční podpis?

Patička e-mailu závazná jako vlastnoruční podpis?

Podnikatel.cz: Udělali jsme velkou chybu, napsal Čupr

Udělali jsme velkou chybu, napsal Čupr

120na80.cz: Hrbatá prsa aneb mýty o implantátech

Hrbatá prsa aneb mýty o implantátech

DigiZone.cz: Test: brýle pro virtuální realitu Exos Urban

Test: brýle pro virtuální realitu Exos Urban

DigiZone.cz: O2 TV doplnilo kanály HBO v HD

O2 TV doplnilo kanály HBO v HD

Vitalia.cz: Tahák, jak vyzrát nad zápachem z úst

Tahák, jak vyzrát nad zápachem z úst

Měšec.cz: TEST: Vyzkoušeli jsme pražské taxikáře

TEST: Vyzkoušeli jsme pražské taxikáře

Lupa.cz: Jak levné procesory změnily svět?

Jak levné procesory změnily svět?

Lupa.cz: Další Češi si nechali vložit do těla čip

Další Češi si nechali vložit do těla čip

DigiZone.cz: Mordparta: trochu podchlazený 87. revír

Mordparta: trochu podchlazený 87. revír

Vitalia.cz: Inspekce našla nelegální sklad v SAPĚ. Zase

Inspekce našla nelegální sklad v SAPĚ. Zase

DigiZone.cz: LG OLED65E6: první pohled

LG OLED65E6: první pohled

Vitalia.cz: Tohle jsou nejlepší česká piva podle odborníků

Tohle jsou nejlepší česká piva podle odborníků

Podnikatel.cz: Babišovy firmy a registr smluv. Co odhalil?

Babišovy firmy a registr smluv. Co odhalil?

DigiZone.cz: Samsung EVO-S: novinka pro Skylink

Samsung EVO-S: novinka pro Skylink

Podnikatel.cz: Byla finanční manažerka, teď cvičí jógu

Byla finanční manažerka, teď cvičí jógu

DigiZone.cz: Na jaká videa se vlastně díváme

Na jaká videa se vlastně díváme