Hlavní navigace

Internet 99: Odměna jen pro vyvolené II.

Marek Antoš 23. 4. 1999

Tento týden jsme na Lupě popisovali osud člověka z Liberece, který má telefon od Kabel Plus, koupil si připojení k Internet OnLine s tarifem Internet 99 - a nemůže se připojit. Happy-end se sice zatím nekoná, ale aspoň něco.

Tak jsem dnes absolvoval první kolo reklamace. Šel jsem do prodejny Teleset, kde jsem sadu koupil. Vysvětlil jsem svůj problém a prodavačka evidentně věděla, že se tohle stává (a asi už stalo). Řekla mi ale, že ona sama mi peníze vrátit nemůže a že se musím domluvit s vedoucím, na kterého jsem dostal telefonní číslo.

Oblastní vedoucí byl přátelsky naladěn a okamžitě mi zařídil vrácení peněz. Takže dnes odpoledne se v Telesetu stavím a vyzvednu si svých 300 korun českých. Aspoň je vidět, že se takováto nedorozumění dají vyřešit rychle a ostatní zákazníci, kteří se dostali do podobných problémů, budou vědět, že mají 100% šanci dostat peníze zpět.

Aleš Mydlář, Liberec


Pamatujete, včera jsem psal o tom, že SPT TELECOM (záhy už Český Telecom) mění své logo i image a chce začít působit jako přátelská a konkurenceschopná společnost. Vyjádřil jsem úplný souhlas s tím, že nejlepší cestou je skutečně změna firemních barev za tři sta milionů korun z našich peněženek. Přístup, který popisuje pan Mydlář, ale taky není špatná možnost. Přestože musíme mít na paměti, že na začátku problému stojí arogantní přístup SPT TELECOM ke konkurenci (odmítá uznat její tarif Internet 99) a kromě toho pan Mydlář na vrácení peněz skutečně měl právní nárok jasně daný zákonem, mne osobně vždycky potěší, když vídím, že ani SPT TELECOM není vždy nabubřelý.

V tomhle ohledu si dokonce dovolím tvrdit, že časy se skutečně mění. Je otázkou, zda je to dáno firemní politikou, nebo zda je to individuální u jednotlivých zaměstnanců SPT TELECOMu, ale kdykoliv jsem v poslední době narazil na „koncové linii“ na nějakého pracovníka Telecomu, ať už mi přišel domů opravovat telefon. prodával v prodejně Telesetu nebo odpovídal na můj dotaz na informační lince, setkal jsem se vždy se vstřícným postojem. To se počítá. Zbývá však, aby arogance monopolu vyprchala z krve těm na vyšších místech.

Marek Antoš

Našli jste v článku chybu?
Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Měšec.cz: Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Měšec.cz: U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

Vitalia.cz: Naučí vás péct kváskový chléb bez lepku i s lepkem

Naučí vás péct kváskový chléb bez lepku i s lepkem

Lupa.cz: Propustili je z Avastu, už po nich sahá ESET

Propustili je z Avastu, už po nich sahá ESET

DigiZone.cz: ČT má dalšího zástupce v EBU

ČT má dalšího zástupce v EBU

Podnikatel.cz: Dárky v podnikání. Jak je uplatnit v daních?

Dárky v podnikání. Jak je uplatnit v daních?

Měšec.cz: Golfové pojištění: kde si jej můžete sjednat?

Golfové pojištění: kde si jej můžete sjednat?

Měšec.cz: Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Finančním poradcům hrozí vracení provizí

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

DigiZone.cz: HD programy ČT i v UPC Horizon

HD programy ČT i v UPC Horizon

Podnikatel.cz: Na poslední chvíli šokuje výjimkami v EET

Na poslední chvíli šokuje výjimkami v EET

Lupa.cz: Babiš: E-shopů se EET možná nebude týkat

Babiš: E-shopů se EET možná nebude týkat

Lupa.cz: Seznam mění vedení. Pavel Zima v čele končí

Seznam mění vedení. Pavel Zima v čele končí

DigiZone.cz: Další dva kanály nabídnou HbbTV

Další dva kanály nabídnou HbbTV

DigiZone.cz: Flix TV má set-top box s HEVC

Flix TV má set-top box s HEVC

Root.cz: Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

DigiZone.cz: Recenze Westworld: zavraždit a...

Recenze Westworld: zavraždit a...

Podnikatel.cz: Na 3. prosince se chystá protest proti EET

Na 3. prosince se chystá protest proti EET