Názory k článku
Internetové obchody, tak jak je známe, zahynou

osobně nakupuju, je-li to možné, v shopech, kde mám ověřené bezproblémové reklamace. Zbytek věcí z článku moc neřeším, jestli nějaký joujda vychválí nějakou blbost nebo naopak jiný jouda není schopná dobrý výrobek rozchodit, mě nemůže ovlivnit. Pokud chci reference, stejně použiju google a ne pro mě pořád ne nezávislé stránky obchodu.

Asi tak nějak, volil jsem odpověď první. Radím se s kýmkoliv (koho znám samozřejmě) jenom v případě, kdy nakupuju věci, kterým moc nerozumím. Ale rozhodně je nenakupuju jenom proto, protože je to in, a jen pro ten pocit "nakupovat" (a cpát prachy někomu za nesmysly a blbosti) - absurdní. A když jdu chatovat, tak jdu chatovat, a rozhodně při tom nechci ještě "něco" cool nakupovat :-) Aneb trochu bych oddělil věk: 12-18 od 25avýš. Chápu, že bohatých (který můžou hodně utrácet za blbosti) teenagerů je velká spousta, ale nezevšeobecňoval bych social-shopping nad nějakou věkovou hranici, kde pak smysl "denně s přáteli nakupovat cool a super věci" veskrze zmizí, a nastupuje mozek a úvaha nad smysluplností do toho čehokoliv vrazit prachy.
V IT se podívám na nezávislé odborné recenze (např. různé časopisy, nijak nenapojené na jakýkoliv prodej IT) a jinak přesně vím co chci, takže jdu tam, kde mám léty ověřenou rychlost a kvalitu nákupu přesně tak jak chci a jak mi vyhovuje, a příp. bezproblémovou a správně vyřízenou a uznanou reklamaci, a nakoupím bez ohledu na kecy nějakýho virtuálního rádce (kterej si i virtuálně může generovat pochvalný ódy na kdejakou blbost nebo šmejd).

Já si naopak myslím, že uživatelská hodnocení na internetových obchodech jsou užitečná (samozřejmě nikoli dokonalá) pomůcka. Když si na webu kupuju věc, u které nehodlám ztrácet čas googlováním nebo zjišťováním, které parametry jsou důležité, uživatelská hodnocení nakopnou správným směrem a upozorní na zjevné nedostatky. Samozřejmě, že takto nebudu kupovat foťák, ale u mixéru bych se nezdráhal na ně dát.

Mixér půjdu koupit do prvního krámu po cestě, pokud na něj nemám výjimečné požadavky (rozsekat denně x kilo ořechů, etc.).
Uživatelská hodnocení jsou poněkud problematická - buď uživatel v euforii po koupi výrobek vychválí do nebes nebo, po zjištění že mu nevyhovuje, naopak zatratí. To už jsou užitečnější diskuse pod výrobkem + odpovědi obchodníka, pokud u něčeho vidím, že má 20 lidí problém a žádná odpověď, asi se konkrétní věci vyhnu.

"Obchody, které zákazníkům poskytují dokonalý komfort při nakupování, bychom bohužel napočítali na prstech jedné ruky"

Které to jsou?

no tak, aspoň jeden, prosím

Nakupuju prevazne uz jen na aukcich. Casem se ovsem i tam vyprofiluji oblibeni prodejci, takze nemam duvod se k nim nevracet. Hodne prodejcu ostatne prodava za pevnou cenu, takze to neni klasicka aukce, ale obchod na aukcnim serveru.

Nečetl jsem článek zcela celý, zaujal mě jen poslední podnadpis - že e-shopy zahynou a hlavně zmínka o tom, že:
šikovný obchodník = ten kdo prodává na aukci.

Předpokládám, že autor - Tomáš Hodboď - není zaměstnancem nebo majitelem nějakého aukčního serveru, ale právě takto to ze mě z článku působilo... (že má zájem aby e-shopy prodávali v aukro.cz a ne ve svých obchodech)

Taky mi ta zmínka o aukcích přišla dost podivná. Pro mně jsou aukce symbolem nekvalitního čínského zboží a padělků.

A dokonce vám musím dát trochu za pravdu. Ve spoustě lidí opravdu aukční servery vyvolávají pocit, že tam lze koupit jen staré a použité zboží. Pokud se ale na takový systém začnete dívat spíše jako na místo pro obchodování, kde se střetávají prodejci a nakupující, zjistíte, že to opravdu může mít budoucnost. Pokud budete nakupovat přes annonci, taky ji nebudete vinit z toho, že člověk, od kterého nakupujete, vám prodá něco jiného, než jste byli dohodnuti. Aukční systémy se navíc do obchodování snaží zasahovat tak, aby prodeje probíhaly bez problému. Mají nějaký systém hodnocení, který toto vše sleduje. Podíváme-li se na toto z tohoto pohledu, tak zjistíme, že to jsou nejnavštěvovanější servery co se týče nakupování vůbec.

Aukce se k přímému prodeji využívají jen proto, že tam chodí hodně lidí, viz eBay. Ale pokud se tam prodává nové zboží za konkrétní cenu, tak nejde o aukce ale o nákupy za cenu stylem 'kup teď'.

Přece jako prodávající nemůžu normálně dražit (tedy dát třeba korunovou cenu a nastavit minimální příhoz a konec aukce) zboží, kterého denně prodám třeba desítky kusů! To je nesmysl.

Navíc jako kupující tam nevidím všechny informace, které mi prodávající ze zákona musí dát při nákupu v obchodu. Nebo na Aukru snad vidíte osobní údaje prodávajícího, víte jestli je firma nebo soukromá osoba, zda má na prodej platné živnostenské oprávnění, zda je plátce DPH, jaké má obchodní podmínky atd...

To je celkem jednoduché, pokud tam má někdo stovky obchodů (neřkuli tisíce) jde o soustavnou činnost a musí mít živnostenské oprávnění. Jinak je to trestný čin neoprávněného podnikání.

A kde jste prisel na to, ze na soustavnou cinnost musite mit ZL :D :D

Milý mladý příteli, pokud si tím vyděláváte, musíte mít ŽL nebo jinou formu úředně povoleného podnikání.

Mlady priteli, existuje spousta soustavnych cinnosti, na ktere proste nepotrebujete ZL.

A myslíte si, že to obchodníci nevědí?

Obchodníci vědí, že ideální by bylo koupit od každého druhu zboží jeden exemplář, ten mít vystavený v obrovské prodejně, u něj by stál prodavač, který by o výrobku všechno věděl a zákazníci by jen přišli, všechno si osahali, všechno si vyzkoušeli, na všechno se vyptali a pak by se rozhodli pro jeden výrobek a ten by si odnesli.

Jenže to stojí peníze. Spoustu peněz. A když místo posledního kroku zákazník odchází domů a objedná to z internetového obchodu s nejnižší cenou, tak ten model tak nějak přestává fungovat.

Kdyby zákazníci nebyli svině a dokázali dokonalý obchod odměnit koupí výrobku za zvýšenou cenu, pak by se nebylo o čem bavit. Jenže k tomu je potřeba vysoká životní úroveň. Například v USA jsem v takovém výše popsaném obchodě (nekonečné řady výrobků k osahání, všechno zapnou - i pračku, mixér cokoliv (!!!), všechno nechají zkusit) byl. V ČR ani omylem.

Aha, takze kdyz se obchodnik chova racionalne (= pro nej vyhodne) v ramci vymezenych moznosti, tak je to asi v poradku. Kdyz se tak chova zakaznik, tak je svine. Dekuji za "prinosny nazor".
Vidim, ze vinika jste nasel rychle, takze nemusim moc hadat, na ktere strane (obchod/zakaznik) stojite.
Na zaver Vam dam jednu panskou radu (jakych se mi par uz v ruznych diskuzich dostalo): mily obchodniku, pokud Ti prestal fungovat Tvuj obchodni model, tak bud najdi jiny, nebo se ziv jinak.
Loucim se pozdravem: Neviditelna ruka trhu s Tebou!

Jenže vtip je v tom, že zákazník se nechová racionálně. Racionální úvaha by byla "pěkně jsem si to všechno vybral, stálo to peníze, zaplatím si to v ceně výrobku, obchodník se o mě takhle pěkně postará i za rok". Neracionální úvaha je: "podtrhnu obchodníka a koupím to jinde o něco levněji".

Český zákazník se rozhoduje neracionálně a proto nechal zkrachovat řadu obchodů, které se o podobný model snažily. Americký zákazník se rozhoduje racionálně a proto v USA takových obchodů najdeme mraky.

Ona neviditelná ruka trhu funguje, ale jen v případě, kdy si zákazník opravdu vybere objektivně nejlepší alternativu. Pokud si vybere horší alternativu (a pak na ni nadává v hospodě), trh nezmůže vůbec nic!

Cože? Koupit někde to samý zboží levnějc je "podtrhnutí" obchodníka? To je teda pěkná blbost :-)
Obchodník má bejt nejen kvalitní ve všech ohledech (rychlost, kvalita zboží, reklamace), tak i v ceně, to dá rozum. Nemusí bejt absolutně nejlevnější, ale musí to bejt max. v řádu desetin procenta nebo procent, jinak u něj budou nakupovat jenom extra skalní, resp. skoro nikdo. To je snad logický a naprosto racionální.
Vezměte si jenom "souboj" Alza a Czech Computer. Ceny se mnohdy liší i o těch pár procent. Ale je tu v těchto obchodech stále dost velký rozdíl. Dám příklad. Alza má mnohem víc věcí přímo na skladě, takže tam jdu, když chci něco krapet méně běžnýho a masově prodejnýho HNED (včetně rychlosti zaplacení a odběru na skladě), zato Czech Computer má zase kvalitnější a férovější jednání v rámci reklamací, takže když jde o výrobek, krerej nemusím mít HNED, a u kterýho je předpoklad i reklamace (kdo se pohybuje v IT, tak segmenty a typy takových výrobků zná), tak Alzu, i když se možná v poslední době i v tomhle zlepšila, neriskuju. Ale pokud by jedna nebo druhá strana zdražila o procenta až řekněme 10 procent oproti konkurenci, už se to projeví velmi výrazně na odlivu zákazníků, i kdyby se kvalitou snažili sebevíc. I cena je v rámci kvality důležitá (u stejného výrobku). Musí prostě odpovídat situaci na trhu a hlavně konkurenci.

2. příklad rozdílu je např. v tom, že Alza má mnohem zajímavější otevírací dobu (včetně neděle), a Czech Computer zase velkou komunitu sdělující názory ke všem výrobkům (kde Alza naprosto zaspala).

otvírací doba je snad na eshopech trošku pasé?

Když pominete, že to je i kamennej obchod, tudíž za situace, že to nechcete a nepotřebujete NIKDY koupit HNED, pak jo.

"kvalitnější a férovější jednání v rámci reklamací"

Presne. Sam bych mohl jednu historku napsat.

A já bych mohl dát jednu o tom, jak Alza bez řečí vzala výrobek zpátky(myš nepadla do ruky), zatímco CZC se dost cukal(vadný HDD+graf.deska). Cukal = pošleme to na opravu místo výměny.
Jsme na netu, takže to přirozeně nemá jakoukoliv vypovídací hodnotu.

Reknu vam jedno. u CC jsem narazil na spatneho cloveka. Postezujte si o uroven vyse.

kucero kucero, co to u vas bucelo? byla to krava nebo bejk, muselo to neco bejt!

Téměr dvacet let po sametové revoluci nejsou velcí prodejci schopni nabídnou příjemný způsob toho prodeje, který zmiňujete - přijdu, všechno si osahám, je to zapnuté v elektrice a mám na to klid. Tady přijdu do Elektroworldu nebo Datartu, všechno je vypnuté a furt kolem slídí prodejce.
V poslední době alespoň zapínají notebooky, to už by asi fakt nešlo prodat bez toho aby blikaly šetřič windows.
Prakticky jde o paletový prodej za nejvyšší možné ceny!

Faktem však zůstává, že existuje sorta lidí, kteří mají peníze a nemají čas. Ti přijdou, zeptají se prodejce, pak jeho odpověď zkorigují přes svůj vlastní názor, vytahují keš a kupují! Většinou jde o majitele firem. Koncák prostě chodí a čmuchá, co pak koupí vzápětí na netu. Taková je realita.

Co je však velkým problémem na českém internetu? Malý obchodníci. Je jich desítky tisíc. Všichni všechno prodávají a nikdo nic nemá skladem! Neskutečný chaos a neskutečně mnoho agentů s teplou vodou!
Je pro ně velký problém udržovat katalog aktuální a to nejen s ohledem na produkty, ale především na ceny! Když nabízíte něco za cenu dnes, za pár týdnu je situace jiná a vy zjistíte, že dolar posílil o 30% a už nemáte na to, abyste vytvořil zisk mezi nákupem a prodejem, protože Váš dodavatel má cenu vyšší než je prodejní na Vašem eshopu.
Navíc se rozmohl např. v IT nešvar, že spousta lidí, kteří patří do skupiny "rozumí počítačům" si pořídila živnosťák, pronajmula si eshop, nerozumí byznysu, a prodávají za 1% marže přes webové řešení dodavatele, které řeší i logistiku. Často z řad studentů a nefachčenků. Tak sice ten prodejce skoro nic neřeší a jen kliká (jen reklamace a odpovídá na maily), ale nevytváří ani žádnou přidanou hodnotu. Tím však boří byznys firmám, které nabízí služby, a mají např. 10% marži. U takových ubývá zákazníků, protože v seznamu si vyjedou zboží podle ceny a jdou jinam. Navíc se rozmělňuje obrovským počtem nových prodejců trh.
Bublina jak svět.

Omlouvám se za hrubku ve slově malý :) jsou to samozřejmě malí obchodníci. Když jsem psal tužkou na papír, tedy o hodně pomaleji, tak mi to stihlo projít v hlavě i gramatickou korekcí, což na klávesnici občas nesihne tento port zaregistrovat :-]

Alza/CZC/Mironet našli díru na trhu, zákazníky kteří o kamennou prodejnu ani prodavače nestojí, vědí co chtějí, a chtějí to levně. Je jich zjevně dost, a svými nářky je nezměníte.
Pokud si myslíte, že je ti zájem o pěknou kamennou prodejnu, otevřete si jednu, je-li váš úsudek správný, pak vyděláte.

Hlasujete svou peněženkou, pokud jste si vybral v Datartu a nakoupil na nejlevnějším eshopu, řekl jste právě Datartu ať se na kamennou prodejnu s prodavači vykašle, že o ni nestojíte.

Vážený pane, o tomto hlasujete svou peněženkou, pokud si vyberete ve vámi popisované prodejně, a pak si výrobek koupíte v té co ho má o 10% levněji díky tomu že nemá kamennou prodejnu, tak jste právě tomu komfortnímu obchodníkovi řekli "fu** you, nejsem ochoten zaplatit za tvé služby".
Ten pak ve svém vlastním zájmu zruší kamennou prodejnu, propustí personál a sníží ceny.
Mě to tak třeba vyhovuje, mám raději zboží levnější, a nejsem ochoten platit za pitomce který mi o výrobku blábolí nesmysly. A takových lidí je asi spousta, kdyby to tak nebylo, kamenná prodejny by se vyplatila a měli by jí všichni.
Tak funguje trh, capisci?

Ještě jednou - pokud by se prodejcům vyplatilo udělat příjemnou prodejnu s kvalifikovaným personálem, už dávno by to dělali. Zjevně nevyplatí, a v takovém případě je jediný prostředek nátlaku nákup u těch, kteří ten příjemný obchod mají.

U "velkého" zboží (pračky, ledničky, televize) to ani jinak nebude, když je rozdíl i několik tisíc, tak tolik lidi nejsou ochotni zaplatit. Navíc tady není tak důležité si to osahat, člověk většinou vybírá podle specifikací (šířka, výška, hloubka, výkon, spotřeba, rozlišení, funkce).

Kde by to mohlo fungovat je drobné zboží. Na novou TV si počkáte, ale když se vám rozbije holicí strojek nebo žehlička, tak jí obvykle chcete IHNED. (Aspoň já mám tu zkušenost). Zkuste ale přijít do obchodu a podívat se kolik tam mají značek a druhů žehliček nebo holicích strojků. Většinou tak 3 značky, od každého kousku pár modelů. Sehnat např. holicí strojek na baterie (ne akumulátor) pokud jedete na dovolenou někam, kde netušíte jak je to tam s napětím, zásuvkami a elektřinou vůbec (a nebo třeba do nemocnice), je problém (pokud "nepřistoupíte" na žiletky). A tam mi bude buřt, jestli bude stát 1400 nebo 1600 (u eshopu to stejně dám za dopravné a ještě na to budu čekat).

Celkem jsem šel do kolen, když jsem v OKAY chtěl po prodavačce k žehličce návod. Zeptala se mě PROČ? Samozřejmě se ukázalo, že funkce, o kterých mi tvrdila, že žehlička má vůbec neměla.

Jenom technicka. V nemocnicich neni problem s elektrickymi zasuvkami :)

v blázinci ano :)

Kvalitní eshopy rozhodně nezahynou. Když chci nakoupit, tak nakupuju. Nepotřebuju se s někým vykecávat nebo číst nedůvěryhodné recenze, navíc chci vědět jasnou cenu bez smlouvání.

Aukce - ano, ale jenom na něco. Prodávat nové zboží formou 'aukce' je blbost. I na eBay to nejsou 'aukce', ale prostě se na zboží nasadí nějaká hodně akční cena a za tu se to pak prodá. Aukce je vzájemné přihazování, a to při takovém nákupu neprobíhá. Navíc je otázkou jestli na nákup prostřednictvím aukce platí stejné zákonné podmínky jako při nákupu v seriozním eshopu.

Sociální weby o nakupování - v českém podání nic takového neexistuje. Je zde jenom pár webů které by se tak chtěly takhle tvářit, ale v podstatě jde jen o kombinace MFA webů nebo webů které žijí z placených registrací od obchodníků. Žádná přidaná hodnota pro klienty tam není, spíš naopak. Stačí se jenom zeptat na Google na recenzi nějakého zboží a ve výsledcích vypadnou jen Heuréky a podobné weby, kde je jen uvedeno že na dané zboží XYZ žádná recenze neexistuje. Reálné recenze zboží pak aby člověk pohledal :-(

Heuréku doporučuju nahlásit práskacím Google formulářem. Jen zaplevelují výsledky vyhledávání s nulovým přínosem pro uživatele vyhledávače.
Čím víc lidí to nahlásí, tím dřív je Google zabanuje :)

Je to jen otázka času, lidi ještě nejsou zvyklí kvalitní recenze na produkty psát, častečně proto, že není kam je psát. Ale celkově názory uživatelů na jednom místě bych uvítal, je to ale ještě na delší trať.

Každopádně jsem článek pochopil spíš tak, že shopy musí s těmito možnostmi počítat jako zdrojem svých zákazníků, jinak přijdou o velkou část potenciálních klientů (tak beru to zahynou).

Obchody to budou stále

No pro mě osobně je důležitější jedna recenze zboží na blogu, než deset pidirecenzí na heuréce - u kterých vůbec nevím nakolik můžou být důvěryhodné.
Ale díky heurékám a podobným 'skvělým a moderním' systémům je čím dál tím těžší něco podobného najít. :-(

No ono je to hlavně o tom, že když vám google nahoru hodí web bez recenze, tak to většinou znamená, že těžko lze nějakou jinou recenzi vůbec najít. Kdyby o tom produktu už psal někdo něco jinde, např. na blogu, určitě by to bylo první, ale když je těch recenzí na některé produkty málo, nelze se čemu divit.

Kéž by to byla pravda... Ale trošku zmáknuté SEO stačí k tomu, aby heuréka a spol byly na začátku, pak tam budou shopy s textem typu 'na XXX zatím nebyla žádná recenze' a až na konci obyčejné blogy...

Více prodejnich kanalu = dražší a složitejsi logistika a po tom co vloni v zaří nejvetši česká aukční síň polského vlastníka vylezla s novým vražedným ceníkem za prodej (za predmet za cca 1000,- Kč jim date 50,- Kč) jsem zustal pouze u prehledneho eshopu s napojenim na ucetni system vč. skladoveho hospodarství. Nemam duvod se na aukce vracet.

... na přání PR pisálka z Lupy se lidstvo rozhodne že desetitisíce let starý vynález zvaný obchodování je zbytečný a všem bude lépe když se jen tak komunitně podělíme, každému dle jeho potřeb, že?

A jestli autor nechce takovéhle reakce, nemá psát bulvární titulky!

Za reakci vám samozřejmě děkuji. Jen mi prosím ukažte, kde něco takového v článku tvrdím.

Tak třeba v titulku?

A jinak, z matematické logiky si pamatuji, že pokud můžeme říct o výroku (či článku), že je pravdivý a jeho negace také, pak neříká vůbec, ale vůbec nic. Je prázdný. Má nulovou informační hodnotu. Nada. Obrazovka popsaná zbytečnostmi. Prostě nic.

Internetové obchody, tak jak je známe, zahynou.
Internetové obchody, tak jak je známe, nezahynou.

Nic.

Nás zase učili, že výrok vytržený z kontextu použitý jako argument nemá daleko k demagogii.

Až teď jsem si všiml:
"Nákupní rádci si musí uchovat svou nezávislost, důvěryhodnost a kvalitu poskytovaných informací."
"Autor ... pracuje ... na projektu nákupního rádce Heureka.cz"

Jak má být SEO spamming site bez obsahu (už jste někdy na heureka viděl recenzi?) nezávislé, důvěryhodné, a mající kvalitní informace? A co říká novinářská žurnalistika o PR vlastní firmy vydávaném za objektivní článek? To už se na žurnalistice neučí?

(A proč Lupa v článku o webexpo raději smazala vlastní link, než aby uvedla link na Špinarouvu H1.cz, a vy zde v patičce házíte linky na své vlastní projekty?)

Autorsky popisek s vyjadrenim autorovy firemni ci projektove prislusnosti je na Lupe dlouholetou tradici a pozadavkem, ktery klademe na autory bez vyjimky. Za skryte PR by bylo mozne text oznacit spise v opacnem pripade. Na zurnalistice se uci mj. o tom, ze objektivni clanek neexistuje (v podstate jde o oxymoron, clanek je publicisticky utvar, nikoliv zpravodajsky). Pro Lupu je dlouhodobe vyznamna komunita autoru, schopnych psat zajimave clanky z oboru, ve kterem pusobi. Pripadne konflikty zajmu se resi ruzne a jiste ne vzdy idealne, nasi snahou je vsak maximalni transparentnost ve vztahu autor - objekty a subjekty v textu. V tomto pripade nemusel byt tento vztah patrny ze samotneho autorova popisku, proto jsme na konec clanku pridali jeste redakcni dovetek.

Děkuji, ušetřil jste mi slova.

Přijatelné je kdyby pan autor napsal článek porovnávající např. obchody vs. aukce.
Nepřijatelné pro mě je, když jako zaměstnanec nákupního rádce říká potenciálním zákazníkům, že investovat do nákupního rádce je lepší než investovat do obchodu. Nemá k tomu prostě objektivní postoj, stejně jako kdyby zaměstnanec banky napsal srovnání např. hypoték které vyhrála hypotéka jeho banky.

Vazeny pane anonyme, obavam se, ze pate pres devate tu michate hlavne vy. Vynecham fakticke mezery ve vasi argumentaci, ktere lze snadno vyresit studiem zakladni literatury, a prejdu rovnou k podstatnemu. Objektivita neni stav nebo vec, kterou muzete mit, je mozne o ni pouze usilovat. Jednou z cest, kterymi tak cinime, je i pluralita nazoru. Vyvola-li tento text reakci v protinazoru, radi mu dame prostor. Nepujde jiste o nic vice ci mene "objektivni clanek" nez ten puvodni, dulezita je pro nas ale dlouhodoba rovnovaha pohledu.

A ano, o etickem kodexu jsem opravdu mluvit nemusel, stejne jako to nedela velka cast pracovniku v mediich. Stejne jako oni bych dokonce nemusel reagovat na prispevky v diskusich, natoz nabizet prostor pro publikovani protinazoru v redakcni casti obsahu. Nepochybuji o tom, ze mate vlastni nazor na to, proc to vsechno delam(e), a ze bude ponekud odlisny od toho meho. Inu, objektivita je nekdy orisek, ze... :-)

1. Pro mne nakupování rozhodně není zábava. Je to stresující a pracný proces zahrnující porovnání spousty "technických" parametrů, cen a dodacích podmínek.
Možná to pro někoho zábava je, možná i pro desítky procent uživatelů, ale jiné desítky procent jsou na tom jistě jako já.

2. Vybírat si zboží podle názorů ostatních, zejména pak "komunitních přátel" je nesmírně drahý proces, snad náročnější, než nákup na běžném e-shopu. Musíte najít vyhodnotitelný názor mezi spoustou šrotu. Ale hlavně musíte ohodnotit důvěryhodnost jednotlivých osob. např. "Koho platí výrobce, aby chválil výrobky?".

3. Spolehlivých velkých e-shopů je sice málo, ale pokryjí daleko větší pole potenciálních potřeb nákupů, než sice velký počet spolehlivých malých prodejců, kteří všichni prodávají totéž. Vyhodnocení spolehlivosti velkého e-shopu je zhruba stejně náročné, jako u malého prodejce. Velký obchod je stabilnější (je méně ovlivněn vnějšími vlivy, nemění svoji kvalitu ze dne na den, nezkrachuje při prvním výpadku poptávky apod.).

Díky za názor.
1. Souhlasím s vámi a právě proto si myslím, že vzniknou služby, které z nakupování udělají jednoduchou věc právě proto, že po ní zákazníci volají.

2. Přesně tak, zatím neexistují služby, které by toto perfektně dokázaly. Jelikož je to jeden z hlavních problémů pro určení kvality produktů, věřím, že takové služby na trh přijdou.

3. S tím vůbec nepolemizuji. Pokud bude existovat technika, která určí kvalitu daného prodejce, stane se to velice důležitou součástí některé ze služeb.

Sluzby jako Heureka-no to urcite, jen zapleveli internet a zdrzuji od nalezeni spravnych produktu, na toto nepotrebujeme takeveto radoby radce.

Znáte v Čechách nějaké univerzálnější nákupní průvodce, které nejsou jenom o reklamě na konkrétní produkty či PR příspěvcích? Já jsem zatím neměl tu čest :-(.

Nejúžasnější jsou takovéty "objektivní" recenze pějící opěvné ódy na výrobek, který zapůjčí prodejce, který má vedle pořádný inzerát.

Použitelné jsou srovnávací testy v časopise TEST, který je úplně bez reklam. A z toho pramenící nezávislost je na článcích znát. Na druhou stranu na www.dtest.cz jsou jen části článků a plné verze jsou jen k předplatnému. Navíc se bohužel věnují hlavně elektronice a spotřebičům pro domácnost a třeba oblast IT dost opomíjejí.

Neznáte nějaké další použitelné zdroje?

Děkuji
R. Zbořil

Dtest je obecně vzato ok, ale třeba ten jejich poslední test mikrovlnek byl dost mimo mísu a trochu tím u mě ztratili kredit... Nemyslím to jaké hodnotili výrobky a jak dopadly výsledky, ale ty jejich 'odborné informace' které k tomu podali. Dost často byli hodně mimo realitu :-(

Taky je mám předplacené, bohužel techniku oni moc "neumí". Perfektně zhodnotí zdravotní nezávadnost, spotřebu proudu, i životnost, ale vysvětlit technické detaily zatím moc nezvládají. (Ty mikrovlnky jsem zatím nečetl, měl jsem nějak moc práce, tak mi ještě doma leží zabalený, o víkendu na to mrknu)
Ale i tak je to při mém rozhodování o nové koupi můj největší pomocník :)

Zdravotní nezávadnost mikrovlnky to je dost ironie :-)

Měl jsem to na mysli obecně - zdravotní nezávadnost zboží.

Ale ano, i zde se může (obzvlášť když se dnes téměř vše vyrábí v Číně) zjistit, že byla např. na vnitřek použita nevhodná barva.

No, taková MadeInChina mikrovlnka která vám ohřeje všechno kolem jenom to vevnitř ne asi moc zdraví prospěšná nebude :-)

Ano, elektronika jim nejde, trochu mam podezreni ze jim nejde i dalsi sortiment ale tomu nerozumim tak to nepoznam. Kdyz Ida Rosova vykladala o MP3 prehravacich, tak me klepala noha pod stolem, to byla terminologie jako u me devadesatilete matky "hrat pocitac" nebo "placata televize".

No ještě nic není. Před pár týdny jsem vezl do opravy fax. Na zastávce autobusu jsem ho položil na lavičku vedle nějaké staré paní a ta se zeptala "to je ten Internet" ? :D

Článek jsem četl celý, rozhodně je zajímavý. Je i dobře čtivý. Neříkám, že se vším souhlasím, ale přiznám se, že nevidím do problematiky tak, jako autor.
Necháme se překvapit, jak se to do budoucna vyvine. Rozhodně zde nevidím souvislost(reklamu) s heureka.cz. Toť vše, hezký večer.

Profesionální spotřebitelství je trend, který se stává novou realitou. Věrnost se dnes skloňuje i v byznyse a obchodníci si uvědomují její význam. MůjMultiMarket je eshop, který poskytuje nejzajímavější věrnostní program, který jsem kdy viděl. Registrace v eshopu je samozřejmě zadarmo a i přesto jsou schopni nabídnout bonusy na nákupy, které se časem stávají větším než samotná útrata...a jak by řekl klasik...a to se vyplatí. Odkaz na tento eshop je http://www.mujmultimarket.cz/default.asp?IDC=100237 . Ano, uvedl jsem zde svoje ID, neboť jak jsem řekl, je zde vysoce motivační věrnostní program:-)

Tak přesně tomuto projektu (mujmultimarket.cz)dávám maximalně jeden rok života.

Jinak k Heurece, zajimavý nástroj rozhodně bych kluky z Mittonu neodsuzoval, nic takového tu nebylo a odvedli na tom kus práce. To, že né všichni zákazníci jsou a to připraveni je věc druhá.

Podívejte se na to, kolik činností internetový obchod musí zvládat, aby dokázal nabízet zákazníkovi konkurenceschopnou službu - smlouvy s dodavateli, sklady, logistika, komunikace se zákazníky, reklamační řízení, příjem a výdej zboží... a to vůbec nemluvím o internetovém rozhraní - plnění databáze, správa produktů, uživatelská přívětivost, internetetový marketing... Sám to určitě dokážete vyjmenovat mnohem lépe.

A jak sám píšete, internetové obchodování je 5 let před naším letopočtem, to znamená, že se pravděpodobně shodneme v tom, že stav vůči zákazníkům není ideální. Věřím, že tento proces se bude neustále zlepšovat už jen na základě tržních mechanismů. To co jsem se snažil naznačit, že pro internetové obchody je neefektivní dělat všechny tyto činnosti najednou, ale aby mohli zákazníkům nabídnout co nejkvalitnější služby, musí se specializovat. A nemám teď na mysl sortiment, ale především služby.

Proto si myslím, že některé internetové obchody nebudou muset provozovat internetové stránky, protože jejich správa pro ně bude ve finále až příliš drahá. Budou místo toho využívat ostatní prodejní kanály – aukce, nákupní rádce či tržiště, které jim zajistí dostatek zákazníků. U velkých internetových obchodů rozhodne, zda-li jejich značka bude natolik silná, aby se v této konkurenci dokázala prosadit.

Je vidět, že s vlastním obchodováním nemáte vůbec žádné zkušenosti, jinak by ste nemoh napsat takovou blbost.
On mně snad někdo to mé zboží sám od sebe přidá z dlouhé chvíle na ukce, nebo do nákupních rádců? No asi ne, zboží si tam musim přidat sám, takže nevidim jediný důvod proč bych si zboží nepřidal sám do svého obchodu, nebo to udělá zaměstnanec, kterého mam na prodejně a následně z tohoto obchodu toto zboží pouze vyexportoval pro nákupní rádce, vyhledávače a aukce. Nevidím v tom žádný rozdíl. Kdo jiný než obchodník by měl získávat od svých zákazníků a od návštěvníků poznatky o spokojenosti nákupu, přehlednoti obchodu atd. Každý sortiment pro jinou klientelu vyžaduje i jiné specifické prostředí nákupního místa a to můžu opět zajistit jen vlastním internetovm obchodem a nikoliv jednotným rozhraním nějakého univerzálního webu. Rozhodně se obchodníkoj finančně nevyplatí nechávat kdejakou službu dělat u externí firmy, ale je finančně méně nákladné zajistit toto vlastními prostředky. Ve Vašem podání si představujete obchodníka jako jednu osobu dělající všechno, ale takto většina fungujících obchodů nefunguje a mají když nic jiného brigádníky na přidávání zboží do obchoud a balení zásilek. Smlouvy s dodavateli, logistiku to řeší jen na začátku, není to každodenní práce. Jedinou denní prací je příjem objednávek, vystavení účetních dokladů, expedice, objednávky u dodavatele a komunikace se zákazníky a to není takový problém zvládat pokud firma funguje na plný úvazek a neprovozuje takový obchod člověk, který to má jako bokovku. Když něco usnadnit, tak leda tak expedici zboží a na to lze využít služeb některých firem, které se postarají o kompletní zabalení, distribuci i reklamace zboží, což se některým může vyplatit. Provoz internetového obchodu je tou nejlevnější položkou celého obchodování a dává obchodníkoj osobitou image. Když se podívám na Vámi zmiňované aukční servery v zahraničí, tak většina seriozních obchodníků, které to mají jako hlavní činnost mají i své internetové obchody. Důvod proč někteří rádoby obchodníci obchodují na Aukru a podobných je jen v tom, že nechtěj aby úřady věděli kdo to zboží prodává a neplatěj z toho vě většině případů ani daně a nemají na to živnost. To co píšete je dobré akorát tak pro mlaé nebo specializované obchodníky, kteří mají ve své nabídce jen několik málo produktů (cca do 30ks). Samotná propagace obchodu pro mnoho obchodníků není tak jednoduchá a využijí klidně služeb vámi zmiňovaných serverů, ale i tak se jim vyplatí mít své obchody protože čím úspěšnější budou na vašich serverech, tím budou více v povědomí i jejich obchody a budou si tak budovat svou značku a jak sem již psal, to zboží stejně musej někde vložit.

Samozřejmě. Ale jediné co jsem se snažil říci, že správa takového internetového obchodu, který bude zákazníkům poskytovat dokonalý komfort, není tak levná, jak naznačujete. Stránky obchodu lze provozovat s minimálními náklady, pokud ale chceme mít internetový obchod jako konkurenční výhodu, budeme se muset pohybovat ve zcela jiných číslech. A o to více, pokud říkáte, že "Každý sortiment pro jinou klientelu vyžaduje i jiné specifické prostředí nákupního místa". Úprava obchodu pro specifický sortiment pak stojí další peníze, a to musíme počítat, že specifika sortimentu by se měla projevit i v dalších procesech prodeje.

Nákupní místa se na toto budou specializovat a budou moci mnohem lépe reagovat na potřeby zákazníka ve fázi výběru zboží. Vy jako obchod se můžete zase více specializovat na samotný prodej, takže zákazníkovi dodáte zboží rychleji, nabídnete mu lepší služby a o to lépe můžete reagovat na jeho požadavky v této fázi. Tím internetové obchodování dostává jiný rozměr a jeho oblíbenost může růst ještě rychleji.

I tak vám ale právo prodávat zboží i přes svůj vlastní obchod vůbec neupírám. Pokud si vybudujete dobrou značku, budete úspěšný. Některé obchody to ale nedokážou, proto budou více využívat těch "alternativních" prodejních kanálů a jejich používanost tím bude růst.

Jako koncový zákazník mohu říct, že radši nakoupím v internetovém obchodu, než na nějakém aukčním serveru. Jednak vidím tyto servery jako možnost podnikání pro různé "výkuky" a navíc si nedokážu představit, že by všichni prodávali přes jednu službu (aukční síň, whatever), to by byl pěkný monopol a když by jich bylo více - to už se můžou rovnou zachovat normální Eshopy. Značka je velice důležitá, když mám s obchodem dobré zkušenosti, tak tam při příštím nákupu půjdu jako první a je větší šance, že znovu nakoupím. Jen to chce větší komfort při nákupu - sledování zásilek, reklamací, bonusový program (opravdu to funguje) atp.

K Heurece a podobným - občas recenze hledám, a tak mě neskutečně štve jejich plevelení vyhledávačů. Co takhle zboží do katalogu přidávat až tam opravdu k němu bude nějaká informace/recenze? Jinak je to projekt dobrý, v zahraničí jich funguje několik. Prostě to chce obsah...

při hledání informací o výrobku stačí do google zadat jméno_výrobku -heureka a je vymalováno :-)