Odpověď na názor

Zdar Michale.

Nemam problem sa podpisat, mam problem s pripadnym SPAMOM, ktory moze nasledovat, ak do (akehokolvek) fora pridam svoju mailovu adresu.

Podla mna vsak nie je vobec dolezite, ci sa niekto podpise, alebo nie. Vyjadrenia typu, "nema smysl na vase komentare reagovat" su pokusom prehodit vyhybku (zmenit temu). Lebo moze byt uplne jedno, ci sa niekto podpisal, alebo nie dolezite je to, co napisal = obsah... (samozrejme ak nepouziva expresivne vyrazy (to nerobim) a neuraza... to sa mi dufam nepodarilo).

Davalo by mi zmysel, keby ste napisali, ze "nema smysl na vase komentare reagovat", pretoze su to uplne hluposti... Potom, vsak nema naozaj vyznam cokolvek pisat.

Cize vyjadril som svoj nazor ako anonym a nevidim v tom problem.

Pokial ide o meranie, uz vyssie jeden z citatelov napisal, ze tu ide o nedorozumenie - vsetko zavisi od typu produktu, alebo sluzby, ktoru dodavate a tiez je mozne, ze vy hovorite o on-line shopoch a ja hovorim vseobecne teda aj o kamennom biznise. lebo o online shopoch v zasade platia pravidla, ktore ste uviedol.

Predstavte si organizaciu, ktora dodava konzultacne sluzby v oblasti procesneho riadenia a pozicionuje ju ako vysoka hodnota za vysoku cenu. Organizacia ma svoj web, na ktorom ma popis sluzieb (vsetky relevantne informacie, ktore vas len napadnu) a tiez tam ma kontaktny formular na vyziadanie informacii, telefonne cislo, e-mail, formular na call-back a ine.

Ak tato organizacia bezi kampan na webe nejaky cas, tak ma zaujima, kolko ludi sa prekliklo na tuto sajtu, kolko z nich vyplnilo dotaznik, kolko si vyziadalo call-back, alebo vyplnilo formular o dalsie informacie, kolki klikli na e-mailovu linku a poslali nejaky text. Toto viem merat. Zatial neviem, kolki nakupili, lebo sluzby takehoto typu sa nekupuju online...

Otazka je kam zaradite ludi, ktori pouzili telefon a zavolali a kedze predpokladam, ze bezite aj ine komunikacne aktivity napr. outdoor, alebo printy, ako odfiltrujete ludi, ktori prisli na stranku priamo zadanim linku do browsera a linku ziskali z printovych medii, alebo ako odporucanie znamych a pod.

Poukazujem na to, ze aj ked viete merat pocet preklikov, cez bannery, stale je velka pravdepodobnost, ze mate mnozstvo ludi, ktori pridu v dany cas bezania kampane na sajtu a nemusia o vasej kampani vediet ani ň. Navyse ani neviete zmerat tych, ktori prisli cez banneri a nieco nakupili, pretoze samotny nakup sa pri takomto "tovare" robi osobne a sales cycle je velmi dlhy...

Zostanme teda pri tych, o ktorych vieme, ze prisli vdaka bannerovej (internetovej) reklame a urobili aktivitu, ktora ich identifikovala. Takze mam nejaky vygenerovany set ludi, ktori su potencialni zakaznici. Nasledne musim zistit, kolki z nich sa mozu stat skutocni zakaznici, lebo verte, ci nie, niektori sa zaujimaju o moje sluzby, ale napr. nemaju dostatocny budget (pretoze pozicionujem svoje sluzby do kvadrantu vysoka kvalita, vysoka cena), alebo prisli na sajtu lebo si mysleli, ze robim riadenie vo vyzname upratovanie (sorry, za hyperbolu)...

Ked sa mi podarilo urcit skupinu zaujimavych potencialnych zakaznikov, tak posielam svoje obchodne vojska na frontu... Tam sa stretnu s nelutostnou konkurenciou, ktora im zuzi pocet vyhratych biznisov...

Aj z doteraz uvedeneho vidite, ze zisk a obrat zavisia od viacerych faktorov (cena, kvalita obchodneho timu, situacia na trhu, dlzka obchodneho cyklu atd.) a z toho mi vyplyva, ze merat vysledky komunikacnych kampani ziskom a obratom nie je zmysluplne...

Pri stanovovani komunikacnych cielov odporucam polozit si jednoduchu otazku (pomocka marketingovych gurus):
Dokazem tento ciel dosiahnut iba touto aktivitou? (inymi slovami Su tieto ciele dosiahnutelne vylucne touto aktivitou?)

Ak si odpoviete ANO, tak ste si stanovili spravny ciel pre danu aktivitu.

Ja tvrdim, ze (internetovou) bannerovou reklamou nedokazete naplnit ciel zvysenia zisku, alebo obratu, uvedenej organizacie, pretoze tieto ciele su zavisle na inych skutocnostiach, ktore reklamou ovplyvnit nedokazete... realne ciele su pocet navstevnikov, pocet potencialnych zakaznikov, zvysenie poznania znacky-sluzby (prieskum trhu) atd.

Ak si v uvedenej organizacii stanovili ako ciel internetovej reklamy zvysenie obratu, alebo zisku, a dokonca boli schopni to vyhodnotit, tak podla mna podlahli sebaklamu... realita je niekde inde...