Hlavní navigace

Jak telekomunikační společnosti komunikují s klienty

Jiří Macich ml.

V závěru roku 2006 uskutečnila společnost United Interactive průzkum věnující se úrovni a kvalitě elektronické komunikace patnácti telekomunikačních společností s jejich zákazníky. Průzkum ukázal, že je stále co zlepšovat. Kritizováno je časté uvádění odkazů na webové stránky místo snahy o zohlednění individuálního požadavku či potřeb konkrétního zákazníka a nedostatečné znalosti angličtiny pro komunikaci s cizinci.

V závěru roku 2006 uskutečnila společnost United Interactive průzkum věnující se úrovni a kvalitě elektronické komunikace patnácti telekomunikačních společností s jejich zákazníky. Průzkum ukázal, že je stále co zlepšovat. Kritizováno je časté uvádění odkazů na webové stránky místo snahy o zohlednění individuálního požadavku či potřeb konkrétního zákazníka a nedostatečné znalosti angličtiny pro komunikaci s cizinci.

Průzkum se zaměřuje na uživatelské hledisko, rychlost odpovědi na dotaz adresovaný e-mailem nebo elektronickým formulářem. formální stránku odpovědi (členění, srozumitelnost a přístup k zákazníkovi), obsahovou stránku odpovědi (informační hodnota a nadhodnota odpovědi a kompetentnost odpovídajícího subjektu.

Nejlépe dopadl T-Mobile následovaný Vodafonem. Kompletní žebříček a detailnější popis metodiky naleznete v tiskové zprávě.

Našli jste v článku chybu?
Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

DigiZone.cz: Recenze Westworld: zavraždit a...

Recenze Westworld: zavraždit a...

DigiZone.cz: Test Philips 24PFS5231 s Bluetooth repro

Test Philips 24PFS5231 s Bluetooth repro

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

DigiZone.cz: Co chtějí operátoři při přechodu na DVB-T2?

Co chtějí operátoři při přechodu na DVB-T2?

Měšec.cz: Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Vitalia.cz: Jsou čajové sáčky toxické?

Jsou čajové sáčky toxické?

Podnikatel.cz: Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Vitalia.cz: Nahradí sluch, ale zvuk je zcela jiný

Nahradí sluch, ale zvuk je zcela jiný

Podnikatel.cz: EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

Vitalia.cz: Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Root.cz: Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Měšec.cz: U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

Měšec.cz: Za palivo zaplatíte mobilem (TEST)

Za palivo zaplatíte mobilem (TEST)

Podnikatel.cz: Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Root.cz: Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

DigiZone.cz: NG natáčí v Praze seriál o Einsteinovi

NG natáčí v Praze seriál o Einsteinovi

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí