Odpověď na názor

Že zákazník reklamuje nevymyšlenou závadu je snad přirozené. To jen vy jste do toho zavedl myšlenku "prodejce nainstaluje, nezreprodukuje, zamítne".

Zákon nic neříká o tom, co servis musí podniknout, ale pokud se na to vykašle, tak mu hrozí, že nespokojený klient navštíví soudního znalce, požádá ho o posudek. S kladným posudkem v ruce má významnou šanci, že uspěje s reklamací i náhradou výdajů přímo u prodejce a pokud ne tam, tak u soudu. Takže přestože samotný vámi vymyšlený způsob řešení reklamace "instalace, nereprodukce, zamítnutí" zákonu neodporuje, povede-li k neoprávněnému zamítnutí reklamace, pak si to prodejce dovolit nemůže.

Vy se evidentně nevyznáte ani ve vývoji SW, ani v legislativě. Jinak byste věděl, co vše reklamační řízení zahrnuje a jaké jsou možnosti reklamujícího i prodejce. Jinak byste tady neházel opravami ve lhůtě 30 dnů.

To, že by odpovědnost za vady SW náklady na vývoj SW zvýšila, je zcela evidentní fakt. Já pouze nesouhlasím s tím, že by to vedlo k odchodu VELKÉ SPOUSTY firem z trhu a k PODSTATNÉMU zdražení SW. Své argumenty, proč si to myslím, jsem zde přednesl a opakuji přirovnání třeba k automobilům, u nichž je množství použitého software opravdu velké a díky tomu, že produkt prodávají jako celek, je to odpovědnosti za vady nezbavuje. Přesto kvůli tomu z automobilového trhu výrobci neodchází ani nedochází k rapidnímu zvyšování cen aut.

Já vám neberu váš opačný názor, myslete si, co chcete. V tomto případě žádná objektivní pravda není. Já pouze vyvracím nesmyslné "argumenty", které zde prezentujete. Například tu teorii "instalace, nereprodukce, zamítnutí" nebo přirovnávání reklamace chyby SW k tomu, že jdu reklamovat benzínové auto, kam jsem předtím nalil naftu (čili zcela objektivně problém zaviněný uživatelem).

O můj mozek se nestrachujte, ten používám neustále. Bohužel mám pocit, že všichni to tak nedělají.