Odpověď na názor

Vy tu michate nekolik veci dohromady a nevim, zdali mam silu vam je vysvetlovat.

"Že zákazník reklamuje nevymyšlenou závadu je snad přirozené. To jen vy jste do toho zavedl myšlenku "prodejce nainstaluje, nezreprodukuje, zamítne"."

Kdyz se vam zavada neprojevi, jak budete vedet, ze si ji zakaznik nevymyslel? (Aby dosahl vraceni penez na SW?) Vy si snad opravdu myslite, ze zakaznici nebudou reklamovat SW, s vymyslenou zavadou (coz je u SW jednoduche), kdyz bude sance, ze dostanou penize zpet, nebo novou verzi produktu? Tak naivni nemuzete byt ani vy.

"ale pokud se na to vykašle, tak mu hrozí, že nespokojený klient navštíví soudního znalce, požádá ho o posudek. S kladným posudkem v ruce má významnou šanci, že uspěje s reklamací i náhradou výdajů přímo u prodejce a pokud ne tam, tak u soudu."

Nikde jsem nenapsal ani slovo, ze se na to servis vykasle. Pouze jsem rikal, ze servis nainstaluje, vyzkousi postup klienta, kdy dochazi k zavade, a kdyz se mu neprojevi, reklamace je zamitnuta. Coz JE ZCELA KOREKTNI PRISTUP. Proste akceptujte prosty fakt, ze samotna zavada musi byt nejak zakaznikem dokazana. A je jedno, zdali pred servisem ci soudnim znalcem. Kdyz zavadu NEDOKAZETE zreprodukovat, ani soudni znalec vam nevytvori kladny posudek, ze tam ta zavada opravdu je. Uz to chapete, co vam chci rici, nebo porad vam to nedochazi?

"přirovnávání reklamace chyby SW k tomu, že jdu reklamovat benzínové auto, kam jsem předtím nalil naftu. (čili zcela objektivně problém zaviněný uživatelem)."

Opet michate X veci dohromady a vytrhavate me vety z kontextu. OPRAVDU TO MATE ZAPOTREBI? Prirovnani nafty bylo pouzito v souvislosti s HW chybou u PC, ci zmenou OS, pro ktery dany program proste neni urcen. Jinak receno, jedna se o problem zavineny samotnym uzivatelem (stejne jako v pripade nafty). JENZE! Rozdil, ktery vam *evidentne unikl*, je ten, ze to auto ten clovek reklamovat nepujde, protoze vi, ze nema sanci. U SW se o to ovsem zcela jiste pokusi, prave proto, ze mu SW "nahle funguje jinak", ackoliv strucne receno, nema na to narok (protoze si to zpusobil sam).

Opravdu se mi nezda, ze svuj mozek pouzivate. Alespon ne tak, jak tady deklarujete.