Podělím se s vámi o čerstvou zkušenost z přechodu na 16MBit od O2. Jako uživatel stávajícího tarifu 6Mbit si za ty samé peníze chci pořídit tarif 16MB. Pochopitelně bez balíčků.
3.9. Objednávka-Slečna v call centru se mi pokouší nabízet balíček duo, to odmítám. Dostávám informaci, že moje linka dovede max.12MBit. Proč ne, za ty samé peníze?. Moji objednávku zadává do systému. Do 48 hodin bude aktivní.
6.9. Rychlost zůstává stejná. Volám na O2.Dostávám sdělení, že objednávka se jim vrátila z technického oddělení k novému zadání do systému. Fajn, tak to objednávám podruhé.
7.9. Raději již 48 hodin nečekám a tak volám opět. Objednávka již sice v systému je, ale má navíc i dodatek, že je na lince nějaký problém a že se tedy navíc řeší jakási porucha. Na to prý mají 5 dnů. Fajn, co se dá dělat, když porucha, tak porucha.
Dávám si načas nebudu prudit
16.9. Volám na O2. Objednávka se jim prý vrátila z technického oddělení k novému zadání do systému. Fajn objednávám tedy potřetí...
Musím říct, že na celé této anabázi mě nejvíc irituje, systém přístupu O2 k zákazníkovi.
Vím, že operátorky za nic nemohou, tajemné technické oddělení, na které kontakt nedostanete, se asi taky snaží, že z toho jejich lidé ani nespí.
Ale proboha.., to mi nikdo není schopen alespoň zavolat a říct "máme ten a ten problém a bude vyřešen do toho a toho dne." Kdybych se já choval takhle ke svým zákazníkům, tak bych si místo psaní tohoto výlevu, nejspíš pročítal stránky na úřadu práce.
P.S. A pro ty, co co se mi diví, že jsem ještě u O2. Máte pravdu, kdo chce kam...
Názor k článku
Komu, kdy a jak Telefónica O2 zrychlí ADSL?
