Hlavní navigace

Kontrola ČTÚ odhalila pochybení u poloviny virtuálních operátorů

Martin Vyleťal

Chybějící návrhy smluv, ale i nedostatky ve způsobu zapracování legislativních změn do smluvních ujednání. Problémy našli úředníci u poloviny virtuálů.

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) v průběhu května provedl kontrolu smluvních podmínek u 72 virtuálních operátorů. Výsledky nejsou příliš povzbudivé. Nedostatky byly objeveny u téměř poloviny kontrolovaných subjektů.

Pracovníci ČTÚ v rámci kontroly zjišťovali, zdali:

  • jsou virtuální operátoři oznámeni v souladu se zákonem jako podnikatelé v elektronických komunikacích
  • zveřejňují na internetu návrh smlouvy
  • lze z nabídky služeb a návrhu smlouvy dostupným a srozumitelným způsobem zjistit, kdo je ve vztahu ke spotřebiteli poskytovatelem služby a má tedy například povinnost vyřizovat reklamace, zajistit přenositelnost čísel, atd.
  • prověřované smluvní podmínky neobsahují ustanovení, která by byla zjevně v rozporu se zákonem o elektronických komunikacích, o ochraně spotřebitele nebo jinými právními předpisy.

Šest virtuálních operátorů nemělo na webu zveřejněný návrh smlouvy. Dalších 29 ho sice zákazníkům prostřednictvím webových stránek zpřístupnilo, dokument však vykazoval podle zjištění ČTÚ vady. Úřad odhalil, že virtuálové mají zpravidla zveřejněny všeobecné obchodní podmínky a ceník, ne už však vlastní formulář smlouvy, na který obchodní podmínky odkazují.

Zjištěné nedostatky se týkaly způsobu zapracování legislativních změn do smluvních ujednání, ať už jde o zákonnou limitaci výše smluvních pokut při předčasné výpovědi smlouvy uzavřené na dobu určitou, nebo vymezení podmínek reklamace.

Úřad hříšníky vyzve, aby podali k výsledkům kontroly vysvětlení a bude požadovat, aby zjištěné nedostatky odstranili.

Našli jste v článku chybu?

6. 6. 2014 16:55

ctrl_j (neregistrovaný)

…zas odhalila, ze jste do puntiku opsali TZ, nepripsali ani carku vlastnich slov, nezdrojovali a jako bonus cele vydano jako full redakcni text.

8. 6. 2014 15:07

xurfa (neregistrovaný)

u "velkých" operátorů? Jen jestli se tady nejedná o takovou menší šikanu virtuálů...

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Vitalia.cz: Pravda o přibírání na zimu

Pravda o přibírání na zimu

DigiZone.cz: Recenze Westworld: zavraždit a...

Recenze Westworld: zavraždit a...

Vitalia.cz: 7 druhů hotových těst na vánoční cukroví

7 druhů hotových těst na vánoční cukroví

DigiZone.cz: NG natáčí v Praze seriál o Einsteinovi

NG natáčí v Praze seriál o Einsteinovi

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Vitalia.cz: Jmenuje se Janina a žije bez cukru

Jmenuje se Janina a žije bez cukru

120na80.cz: Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

Root.cz: Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

DigiZone.cz: Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Vitalia.cz: Dáte si jahody s plísní?

Dáte si jahody s plísní?

120na80.cz: Stoná vaše dítě často? Upravte mu jídelníček

Stoná vaše dítě často? Upravte mu jídelníček

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Root.cz: Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Vitalia.cz: Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Vitalia.cz: Jsou čajové sáčky toxické?

Jsou čajové sáčky toxické?