Boti svůj systém mají především jako prostředek k tomu, aby zákazníci neotravovali a poté, co ztratí hromadu času s botem, aniž by vyřešili svůj problém přijdou na to, že je to jen ztráta času a přestanou otravovat. Firma tak minimalizuje náklady, může říct "nemáme žádné reklamace a poskytujeme svým zákazníkům tu nejlepší podporu, kterou průběžně vylepšujeme" a když to tak udělaá většina firme, zákazník si na to prostě zvykne a naučíme ho "neotravovat".
Ano, zde to ma logicke opodstatneni. Jiz dnes u firem (zvlaste tech velkych) funguje outsourcovana podpora tak, ze jen zcela bezmyslenkovite preposila prefabrikovana "reseni", ktera ve skutecnosti casto nesouvisi ani s reportovanym problemem, protoze ten samozrejme vubec nectou.
Skutecny support pak vetsinou probiha jen pomoci dobrovolniku v diskusnich forech, kde si vymenuji zkusenosti a vicemene stylem pokus/omyl/nahoda (pripadne reverse engineeringem) se snazi problem vyresit misto dodavatele.
Casto jde o zcela banalni problemy, ktere kdyby si precetl nekdo alespon trochu znaly, tak je hned objasni a vyresi. Domoci se ovsem reportu a kontaktu na nekoho schopneho je dnes pomalu slozitejsi, nez takovy produkt znovu vyrobit :-)
Popisujete support UPC? Z tech se mi po 14 dnech na tzv "firemni" lince povedlo vypaciti, ze vypadky kratsi 10 minut vubec neregistruji, a pokud je vas modem v siti videt treba jen na par sekund kazdych 10 minut, povazuje se linka za funkcni. To ovsem "bezni" telefoniste nevedi, oni se proste podivaji do systemu, a vidi stav OK. Tudiz vam s klidem tvrdi, ze z jejich strany je vse vporadku, a to i v okamziku, kdy se vam nedari protlacit ani jediny paket.