Jsem taky zaměstnancem operátora, podle IP asi stejného jako Vy :-) Ale troufám si značně NESOUHLASIT!
Ono stačí nabídnout opravdu ROZUMNÉ ceny za služby a pak se prodeje "nemusí tlačit" obchoďáky, telemarketingem atd.
Jako příklad se podívejte na ADSL v maximální rychlosti za 400,- (300,- k mobilnímu tarifu). Lidi si to za těch 14 dní aktivovali SAMI v takovém množství, že technici nezvládají realizace.
Kdyby taková cena byla ihned od zavedení, tak ani nevzniknout žádné WiFi a tak rozbujelá konkurence - ČR je WiFi velmoc výhradě díky předraženým cenám bývalého ČTc.
A ano, v roce 97 jsi platil za mobil 2000,- Kč a teď 700,-, ale kolik lidí mělo mobil ze sta v roce 97? Zhruba jeden člověk. Dnes je na 100 lidí 130 aktivních simek, takže při ARPU cca 500Kč je to výnos 65 000,- na 100 obyvatel v roce 2010 a před tím (ve zmíněném roce 97) to bylo 2000,- na 100 obyvatel :-DDD Takže asi tak!
Hlavní problém našeho zaměstnavatele je ten, že tlačí výhradně na nové aktivace, i když je samozřejmě důležitější výnos než mít 60 000 aktivací ročně. To ví i top management, ale bojí se to říct akcionářům, protože mají strach, že by přišli o místo, když by se jich akcionáři zeptali proč do teď tak extrémně tlačili na aktivace a šli tedy špatnou cestou.
Problémem jsou nejasné ceníky, nefunkční systémy (Claudie), přílišné kličky a podmínky v každé službě...
--
Já vím, co zákazníci chtějí!
Jsou to jasné a férové podmínky, kterým nejlépe vyhovuje flat-rate na všechno (hovory, SMS, MMS, data, content).
A všechno v jasných cenách a ne aby kazdá služba měla 3-10 cen podle toho v rámci kterého marketingového mema nebo přes jakého dealera byla aktivována a jakou zákazník dostal retenční nabídku.
Chce to jasný ceník, který se vleze na jednu A4 (nejlíp na půlku) všechny ceny TRVALÉ bez ohledu na datum aktivace a pokud možno vše bez závazku (vyjma hardwaru kvůli spekulantům a podvodníkům, ale i tak bych závazek dával MAXIMALNE 12 měsíců, ideálně tak 6).
Vždyť nějaká mimuta, SMS, data atd. nás kolego nestojí ani kraví pšouknutí! Pokud nám někdo zaplatí slušné peníze, což je například ARPU + x %, tak už může dostat flat-rate na všechno a stejně se nám to VYPLATI!
Vyplatí se to i zákazníkovi, protože nemusí hlídat kam volá, kolik provolá, kolik dat přenese. Každý měsíc mu navíc chodí stejná faktura, které rozumí...
Měli bychom zákazníka také chránit před předlužováním - stanovit maximální výše limitů měsíční útraty po které dojde k upozornění a následné blokaci služeb (SpendLimit) pro každého zákazníka. Navíc implicidně blokovat audiotextové služby (linky 900 atd.) + premium SMS (SMS za 3-99Kč) a aktivovat tyto služby pouze na vyžádání.
Lidé chtějí pouze férové jednání a to jim nenabízíme, i když přesně víme, co chtějí, tak se tím neřídíme!
V některých případech dokonce zákazníkům přímo lžeme! Četl jste třeba pracovní postup na cenzurování Internetu (ChildProtection)? V něm má operátor prvotně zákazníkovi říct, že blokovaný server je nedostupný a blokování neprovádíme. Teprve až zákazník dokáže opak, má ho přepojit na vyšší level, kde mu blokování přiznají odkáží ho na stránku http://www.iwf.org.uk/ a hovor ukončí!
Nelze čekat, že budeme mít spokojené zákazníky, když jim budeme lhát přímo do očí!
Odpověď na názor
Odpovídáte na názor k článku Mobilní data do konce roku zřejmě zdraží.
Pravidla pro diskutující
Přidáním čtenářského příspěvku do diskusí či fóra souhlasíte s tím, že budete dodržovat následující pravidla. Při jejich hrubém porušení se vystavujete riziku smazání příspěvku, jeho modifikaci, v krajním případě i zablokování přístupu do diskusí.
Redakce ze zásady nezasahuje do čtenářských diskusí a zavazuje se, že nebude mazat ani modifikovat příspěvky, kromě případů, kdy tyto porušují některé z následujících pravidel. V takové situaci je na zvážení redakce, zda příspěvek modifikuje s viditelným upozorněním, či přímo smaže. Redakce nikdy nemaže „nesouhlasné komentáře“ jen proto, že jsou nesouhlasné. Vítáme střet názorů, ale vždy v rámci slušné a kultivované debaty.
Příspěvky nesmí obsahovat:
- Vulgární či hrubé výrazy.
- Urážlivé výroky na adresu druhé osoby či skupiny osob.
- Texty, které mají za cíl jen vyprovokovat emotivní reakci (trolling).
- Rasové útoky či útoky na jakoukoliv jinou menšinu či skupinu obyvatel.
- Komerční nabídky a affiliate odkazy.
- Odkazy na warez, sériová čísla, licenční kódy, pornografii a další nevhodný materiál stejně jako žádosti o poskytnutí tohoto obsahu.
- Prokazatelně protiprávní obsah.
Informace o soukromí: U všech přidaných komentářů provozovatel ukládá IP adresu a hostname odesílatele. U neregistrovaných uživatelů se na webu zobrazuje část hostname, případně IP adresy, neumožňující identifikovat konkrétní počítač.
Povolené značky XHTML: a, br, code, em, li, ol, p, pre, strong, sub, sup, ul
