Hlavní navigace

Nekupujte zajíce v pytli

Mirek Zeman 12. 6. 2001

Počínaje lednem letošního roku platí zákon 367/2000, který obsahuje směrnice o uzavírání smluv "na dálku". Jeho hlavní výhodou však je fakt, že objednáte-li si zboží z e-obchodu, můžete jej do 14 dnů od zakoupení bez uvedení důvodu poslat nazpět a musí vám být vráceny peníze. V praxi zákon otestovalo Sdružení obrany spotřebitelů ČR.

Téměř bez povšimnutí zatím zůstaly závěry, které koncem minulého týdne (přesněji řečeno v pátek) zveřejnilo na internetové stránce www.spotrebite­le.cz Sdružení obrany spotřebitelů ČR jako součást své Hodnotící zprávy testu internetových obchodů. Testu se „nedobrovolně“ zúčastnilo celkem 27 elektronických obchodů, nicméně jeho průběh tentokráte nebral v potaz pouze funkčnost nebo uživatelskou přívětivost, ale zejména dodržování zbrusu nového zákona č. 367/2000, který novelizuje zákon č. 40/1964 (tedy 30 let starý zákon) a jímž byla do Občanského zákoníku implementována evropská směrnice o uzavírání smluv na dálku 97/7/EHS. Na první pohled to zní poněkud zmateně, ale z pohledu zákazníka – zejména toho „internetového“ – se jedná o „báječný vynález“.

Díky této banální směrnici se významným způsobem mění naše postavení coby zákazníků internetových obchodů. Smlouva na dálku je takovou smlouvou, která je uzavřena prostřednictvím komunikačních prostředků „na dálku“ – pod nimi si lze představit telefon, fax a zejména všechny komunikační prostředky Internetu, jako je email, web a dokonce i ICQ. Jedná se tedy o situace, které běžně nastávají při nákupu v internetovém obchodě. Zákon má však ještě zajímavější pasáž, která zákazníky elektronických obchodů staví do značně výhodné pozice. Jako spotřebitel máte právo ustoupit od smlouvy (v tomto případě kupní) do 14 dnů bez udání důvodu. Pokud současně dojde k pochybení na straně obchodníka (tj. když vás dostatečně neinformuje), lhůta pro odstoupení smlouvy je tříměsíční.

To znamená, že objednáte-li si prostřednictvím internetového obchodu kupříkladu knihu, můžete ji bez udání důvodu obratem poslat nazpět dodavateli a ten je vám povinen vrátit vaše peníze ve výši kupní ceny. Pokud vám navíc dodavatel nepodá informace o možnosti využití čtrnáctidenní lhůty vrácení pěněz bez udání důvodu, prodlužuje se tato lhůta automaticky na tři měsíce. Pasáž o vrácení zboží má však samozřejmě svá další pravidla a výjimky. Zboží musí být předně vráceno nepoškozené a v původním obalu a zákon nelze uplatnit u zboží podléhajícího zkáze, opotřebení či zastarání. Software, audio a video nahrávky lze vracet jen v neotevřeném obalu. Stanovených práv se nemůžete vzdát, tj. obchodník nemůže (kupříkladu formou smlouvy) zákonnou lhůtu zkrátit.

Sdružení obrany spotřebitelů ČR testovalo celkem 27 elektronických obchodů – osm „velkých“, vybraných na základě rodící se studie Deloitte & Touche a 19 náhodně zvolených v katalogu portálu Seznam. „Test byl [podle autorů] zaměřen na plnění hlavních nových povinností prodávajících a na respektování práv spotřebitelů v rámci novely Občanského zákoníku, případně některých dalších pro spotřebitele významných okolností.“ Sdružení obrany spotřebitelů ČR si však očividně vytklo příliš vysoké cíle a zdá se, že militantně laděný výraz „obrana“ v názvu organizace byl zvolen s mimořádnou předvídavostí. Některým obchodům se totiž nepodařilo splnit ani elementární podmínku testu – dodání zboží. Z velkých obchodů zklamala (či dostála své špatné pověsti?) pouze Vltava.

Drtivá většina internetových obchodů naprosto selhala v povinnosti informovat o zřejmě nejvýznamnějším právu zákazníka elektronického obchodu, tedy právu na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Správně zákazníky informovaly jen tři obchody, přičemž obchod s dřevěnými hračkami M&M tuto lhůtu rozšířil až na 30 dní. Z velkých obchodů se vyznamenaly především Obchodni-dum.cz a Vltava, které uváděly lhůty kratší (24 hodin a 3 dny), což je v rozporu se zákonem a získáváte tak právo na tříměsíční lhůtu pro odstoupení od smlouvy. Pokud vám tedy z některého z výše (či v tabulce) uvedených obchodů právě přišlo zboží bez informací, máte na jeho vrácení tři měsíce. Kupříkladu z Vltavy se tak rázem stane půjčovna knih s širokým sortimentem a lidovými cenami.

Vysvětlivky:
* – zboží dodáno po uzávěrce testu
** – zboží nedodáno

Pozn.: Tabulka (nikoli kompletní verze) byla převzata se svolením Sdružení obrany spotřebitelů ČR.

K vrácení peněz zpráva uvádí, že: „Většina firem zasílala peníze obratem, tři firmy jsme byli nuceni urgovat a jedna firma (Knižní klub) přes příslib (…) peníze nevrátila ani v průběhu osmi týdnů. Čtyři internetové obchody byly ochotny uhradit spotřebiteli veškeré přepravní náklady, které musel na pořízení zboží a odstoupení od něj vynaložit. Devět firem uhradilo spotřebiteli plnou částku uvedenou na faktuře (včetně poštovného), tři obchody pouze částku za zboží.“ Díky přibližně stejným závěrům zahraničních testů si nedělám iluze o kvalitě a serióznosti řady malých obchodů, nicméně ostudou jsou hlavně ty velké – jež by paradoxně měly dbát na své dobré jméno a prestiž -, které buď samy zákon neznají či sází na neznalost zákazníků a nutí je tak kupovat zajíce v pytli.

Anketa

Věděli jste o možnosti vrácení zboží do 14 dnů od obdržení bez uvedení důvodu?

Našli jste v článku chybu?

13. 7. 2001 14:17

Michal Korinek (neregistrovaný)
Dobry den,

rad bych reagoval z pohledu zakaznika.

Ona je totiz opravnena reklamace a opravnena reklamace, jak se zda.

Uvedu Vam priklad ze zivota. Kupoval jsem novy monitor cca za 31 000,-. Vzhledem k tomu, ze jej prodejce nemel na sklade a musel jej odnekud objednat (presne jak pisete v bode 2), zaplatil jsem zalohu.

Monitor mi byl dodan a zbezne predveden v prodejne. Bohuzel az pri delsim testovani v domacim provozu (rekneme cca 1 den provozu) jsem si vsiml vyraznych problemu s kon…







26. 6. 2001 10:00

jxc (neregistrovaný)
Včera jsem si vytiskl a přečet všechny příspěvky (pěkné čtení na dobrou noc :))
(jsem majitelem jednoho inet obchodu)

Několik postřehů:

1. Nevím proč by se z Vltavy měla stát "půjčovna knih" když existuji knihovny, kde se prý dají půjčit "všechny knihy" (aspoň to tvrdí knihovníci a jejich meziknihovní výpůjční systém). Je přece jednoduší chodit do knihovny...

2. Většina příspěvků si asi plete reklamaci v záruční době a vrácení zboží. Pokud se jedna o reklamaci vše s…






DigiZone.cz: NG natáčí v Praze seriál o Einsteinovi

NG natáčí v Praze seriál o Einsteinovi

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Vitalia.cz: Vláknina: Rozpustná, nebo nerozpustná?

Vláknina: Rozpustná, nebo nerozpustná?

Vitalia.cz: Jak koupit Mikuláše a nenaletět

Jak koupit Mikuláše a nenaletět

Lupa.cz: UX přestává pro firmy být magie

UX přestává pro firmy být magie

Vitalia.cz: Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Podnikatel.cz: EET zvládneme, budou horší zákony

EET zvládneme, budou horší zákony

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vitalia.cz: Pravda o přibírání na zimu

Pravda o přibírání na zimu

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Podnikatel.cz: Víme první výsledky doby odezvy #EET

Víme první výsledky doby odezvy #EET

Vitalia.cz: To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

DigiZone.cz: Recenze Westworld: zavraždit a...

Recenze Westworld: zavraždit a...

Vitalia.cz: Manželka je bio, ale na sex moc není

Manželka je bio, ale na sex moc není

Podnikatel.cz: Změny v daních z příjmů u zaměstnávání

Změny v daních z příjmů u zaměstnávání

Měšec.cz: Platby do zahraničí: pozor na tučné poplatky

Platby do zahraničí: pozor na tučné poplatky

DigiZone.cz: Digi CZ výrazně zlevnila balíček HBO

Digi CZ výrazně zlevnila balíček HBO

Lupa.cz: Google měl výpadek, nejel Gmail ani YouTube

Google měl výpadek, nejel Gmail ani YouTube