Názory k článku
Neodebrali jste objednané zboží? Zaplatíte nám!

Vždy si pročtu obchodní podmínky, hlavně část o možnosti navrácení zboží bez udání důvodu. Některé eshopy toto zmíněno nemají = nenakupuji u nich. Na druhou stranu musím říci, že nepatřím k lidem, co si něco objednají a pak to vrátí. Většinou jsem spokojen. Jednou jsem vracel HDD, něco se mi na něm nelíbilo. Prodejce mi vyšel vstříc, vše bez problému. O pár měsíců později jsem u něj kupoval notebook, mám jej dodnes :-) Rád se vrátím tam, kde zákazníkovi vyjdou vstříc...

hlavně část o možnosti navrácení zboží bez udání důvodu. Některé eshopy toto zmíněno nemají = nenakupuji u nich.
- To je zákonná možnost, takže že to nespecifikují v podmínkách je bezpředmětný...

na mesic

souhlas, §53 odst. 7 občanského zákona

Jenže to se vztahuje jen na informace o zboží, nikoliv na obchodní podmínky.

A co si nejdříve před plácnutím do vody přečíst výše uvedený paragraf?

ak ti dokazu ze si si tovar objednal ty, prakticky nedoakzatelne, tie udaje moze za teba vyplnit ktokolvek, bez mojho podpisu ich mozem poslat niekam...

no pokud jsi neobjednaval ze sveho PC bez anonimizeru ktery by schoval tvoji skutecnou IP tak ano :)

A ja mam na baraku free wifi hotspot a ted me dokaz, ze jsem to objednal ja :-D

Vzhledem k tomu že platím kartou, ...

Provozuji několik e-shopů a je mi z lidí zle, to množství vrácených dobírek je neůnosné (za každé ztráta 150 Kč) a pak všichni chytračí at jim někdo dokáže že to objednali.
U dvou našich aktivit jsme kompletně přesunuli naše podnikání do UK kde máme spoustu kontaktů a lidi jsou tam normální. Od té doby už jen prosperujeme, a bylo to tak jednoduché, nepodnikat v prasečáku kterým ČR je a bude díky svojim občanům.

Už vidím, jak nějaký e-shop při 10% "nevyzvedávanosti" svých zásilek zahrnuje náklady do ceny...tzn.
a) bude nutit slušné zákazníky, aby platili za neslušné
b) výrazně zhorší svou cenovou konkurenceschopnost (zvláště pokud konkuruje cenou a např. soutěží s jinými e-shopy na porovnávačích cen)

Jinak, co jsem zahlédl na diskuzích, u nevyzvedávání zásilek si provozovatelé e-shopů nejvíce stěžovali na dámy, které si objednají běžnou drogerii a pak si to z nějakého důvodu rozmyslí.


> "nápravy na své straně"
Tím myslíte výrazné barevné upozornění zákazníka, po tom co odeslal objednávku, že vyzvednout musí? ;-)

Co se týká řešení, jako nejlepší vidím komunikaci se zákazníkem:
U e-shopů s menší frekvencí nákupů to jde jednoduše: Zavolám zákazníkovi hned po objednávce = mohu mu např. doporučit jiný produkt, pokud poznám, že si vybral nevhodně. (atd... ;- ) )
A pak mu ev. volám (nebo emailuju), pokud vidím, že si po několika dnech zásilku nevyzvedl..
E-shopy s velkou frekvencí nákupů to samozřejmě musí mít nějak automatizované (emaily o změně stavu objednávky atp. atp.....)

neviděl bych v tom problém, pokud by prodejce tuto skutečnost zdůraznil v objednávce (případně zdůvodnil.

To je ovšem oprávněný. Už několikrát jsem druhý den po vypršení lhůty, co psali u produktu (skladem do 3 dnů, u dodavatele do 7 dnů atd.) striktně trval na expedování, nebo to nevyzvednu pro porušení podmínek. Expedice proběhla prakticky okamžitě, takže se mnohdy jedná spíš o "bordel" v logistice, než nějakej špatnej úmysl.
Ale jako vypršení lhůty o několik dní nebo dělání mrtvýho brouka je prostě na urgenci, jasný zrušení a případný nevyzvednutí, to je jasný. Oni nejsou charita, ovšem zákazníci taky ne.

Ano, pokud obchodník zboží neexpeduje po stanovené lhůtě a já ho potřebuju nutně nebo mám k dispozici jinde, tak upozorním obchodníka, že objednávku ruším z důvodu nedodržení dodací lhůty (a vyhýbám se obchodům, kde je dodací lhůta uvedena "zpravidla do xx dnů").
Na druhou stranu se ale nedivím ani obchodníkům; znám lidi, kteří si něco objednají v e-shopu, za pár hodin najdou totéž levněji jinde, objednají si to tam a zásilku z původního e-shopu nepřeberou. Slušnost by byla původní e-shop upozornit nebo objednávku stornovat.

no tydy se resi shopy co presto ze chcete objednavku zrusit jeste pred odeslanim nuti jeji prijeti... takove smejdy potrestat leda nekolika objednavkama na fiktivni adresa z internetove kavarny :)

Ano, máte pravdu. Zrušení objednávky poškozuje eshop který s tím má dodatečné náklady. Ovšem to že si obědnám něco s dodací lhůtou 3 pracovní dny a ještě za 2 týdny to nemám poškozuje zase mne, takže mi může eshop vlést na záda.

no ja som neprevzal tovar len raz, ked som vyslovne ziadal potvrdenie objednavky aby som sa vedel zariadit inak a ti mamlasi mi ju potvrdili asi az po tyzdni kedy som mal uz tovar davno kupeny inde a ten od nich som pochopitelne neprevzal, nech sa take obchody bodnu, urcite ziadny normalny zakaznik nema dovod neprevziat tovar len tak z pasie

anebo jsi měl plnou mailovou schránku, takoví zákazníci jsou nejlepší, vždy vedou svatou válku a striktně dbají na to, že zboží nedorazilo do 24hodin nebo že jim nedorazil email do schránky, obvykle nedokáží pochopit že když je plná tak nic nemůže přijít a pak třeba vykládají jak by eshop měl za takové chování být nejlépe zavřen

je to těžké český zákazník chce hilton za 500 a ještě aby mu tam každý líbal nohy, ovšem když je nějaká povinnost na něm tak najednou nechápe

myslím, že má co si zasloužil, nechal trh zlikvidovat porovnávači cen, a teď si stěžuje že už nikdo neposkytuje kvalitní služby, dokud nebude umět český zákazník ocenit kvalitní službu, tak si nemá na co stěžovat, a on to opravdu neumí

trh likviduje porovnavac cen??? hahaha Vykrik neschopneho obchodnika si u dodavatele vyjednat lepsi podminky!

Tohle může napsat tak traktorista.

Úplně stejně se chová HShop.cz. Objednáte zboží skladem. Za tři dny se vám ozvou, že skladem není a to přesto, že ho jako skladem vedli po celé ty tři dny, co čekáte na dodání. Za týden vám volají, že už ho naskladnili, ale že bude o několik stovek dražší. Ohradíte se, že máte potvrzenou objednávku na tu konkrétní cenu a že na tom trváte. Pošlou vás do hajzlu a objednávku stornují.
ČOI řekne, že je to nezajímá. Pak se člověk diví, co dobytků mezi e-shopy existuje.

Proti takovému neserióznímu jednání je jednoduchá obrana. Blogněte to nebo napište svou zkušenost na specializovaný komunitní web a připojte relevantní výňatky z e-mailové komunikace. Google je mocný nástroj a obchodníkovi se může jeho neseriózní jednání časem nevyplatit.

HShop je kapitola sama pro sebe. Objednali jsme si u nich notebook, který za týden nešel. Vrátili jsme ho tedy i s průvodním dopisem a co udělali? Nebrali telefony, nereagovali na maily, notebook si poležel 14dní u nich na poště a pak nám přišel zpět. Museli jsme si problém vyřešit sami zasláním noťasu do autorizovaného servisu. Nikomu nedoporučuji.

Je vysoce rozumné e-shop jmenovat. V článcích a diskuzích mě vytáčí když někdo uvede "nejmenovaný obchod" ...

Já zase s oblibou přidávám do poznámky k objednávce větu: "Nemůžete-li zboží dodat do xx dnů, je tato objednávka neplatná". Platba pochopitelně při dodání. Dost to filtruje neznámé e-shopy. Vetšínou se ozvou, že to nemohou v termínu dodat, tzn. z nich vypadne, že jejich "skladem" byla pustá lež. Dost mě též točí výraz "skladem u dodavatele". To mě přeci vůbec nezajímá, jelikož je pochopitelné, že někde to zboží skladem být musí (třeba v Číně ve fabrice) - děkuji pěkně.

Pro zacatek si neodpustim jedno male rypnuti - pokud jste se choval k zakaznikum takto a na zaklade par vet v zakona jste dochazel k mylnym zaverum, nedivim se, ze uz jste jen "byvaly" majitel internetoveho obchodu....

A ted k veci. Clanek je o nicem, respektive je to takove "z prdu kulicku". Faktem totiz je jedna zakladni vec a to ta, ze NIKDO kupujicimu nedokaze, pokud neni uplne hloupy, ze objednavku vytvoril on a ze ji i on chtel stornovat. Tudiz (lze najit na internetu i seriozni pravni rozbory na toto tema, ne par kurzivou vytrzenych vet ze zakona) zadny soud neuzna takovy poplatek jako opravnenou pohledavku a tudiz zadny exekutor nikdy takovou pohledavku nebude moci vymahat.

Takze eshopy, ktere toto maji na webu jsou bud hloupe protoze zakaznik neni idiot (a zkrachuji) nebo maji velmi hloupe pravniky (a zkrachuji) nebo si delaji ze zakazniku legraci (a zkrachuji).

Existuje (pravděpodobně) nemalé procento zákazníků, kteří se zaleknou a pokutu raději zaplatí.

Otázka je, jak se bere pokud jste na daném eshopu již registrovaný zákazník - už jste nějaké zboží nakoupil a převzal a na eshop se přihlašujete.

Na jednu stranu toto chápu, vychcánků je všude dost. Pokud uzavřu kupní smlouvu, měl bych zboží odebrat. Vždy mám ještě možnost zboží do 14 dní vrátit.

ano, v tomto pripade by to pred sudom asi neobstalo, ale ak sa jedna o prvy nakup z noveho konta prip. rovno bez registracie tak je to prakticky nedokazatelne a policia urcite bude zistovat IP a kto sedel za compom ked de facto jedina vzniknuta skoda je postovne co je hlboko pod hranicou trestneho cinu

Dle mého skromného názoru, co se varianty "rozchod" týče, důkazní břemeno by bylo na Vaší straně.
Pokud by někdo zneužil Váš login, zase bych si tipl že by byla chyba na Vaší straně, nedbalost Vás neomlouvá

No, pokud byste si přečetl pořádně článek, tak Marcel vyzývá obchodníky takovou pokutu v obchodních podmínkách nemít, i když z jiných důvodů, než uvádíte vy.

Máte ten rozbor? Pokud ano, prosím o link

Podle meho nazoru je pristup autora k problematice pouze jednostranny. Uvazuje pouze vyhody ze sve strany a neuvazuje o sve odpovednosti. Je potreba si uvedomit, ze obchodnikovi s objednavkou a jejim vyrizenim vznikaji naklady, nekdy treba nema moznosti zbozi vratit a tak mu na sklade lezi zbozi za spoustu penez jen kvuli takovymto lidem, kteri proste uvidi neco nekde jinde za par korun levneji. Lide si pak vadne casto mysli, ze nejsou povinni dobirku prevzit. Predevsim u zbozi s nizkou cenou muze nevyzvednuta dobirka udelat ztratu (ted myslim navic jen z neuhrazene dobirky, ztratu ze samotne nerealizace obchodu neresim), kterou nahradi az nekolik dalsich prevzatych objednavek. Obecne se tvrdi, ze si eshopy rozmlsaly zakazniky, ja si myslim ze to je spis tim, ze ze zacatku se museli prizpusobit predlistopadovym zvykum lidi a na to ted doplaceji, protoze lide se na to porad naucili (vyuzivani a dojmu, ze je vse zadarmo).
Paradox pak je, ze lide chteji vsechno co nejlevneji, ale zaroven chteji celou paletu servisni podpory, pricemz to jsou elementy, ktere fyzicky nemohou byt na stejne urovni - je to princip trojuhelniku. Casto ti co tu rvou ze si priplati, tak si nakonec stejne nepriplati, to ceske hrdinne co by kdyby zname dobre... ;)
Tim chci rict, ze je potreba si uvedomit oboustranne, co delam, co se stane a kriticky zhodnotit, jestli se jednoduse receno zachovam jak blb, nebo ne.

autorův pohled není jednostranný, autor, coby provozovatel eshopu, zkusil na cca jeden měsíc i přístup, který nyní kritizuje, ale efekt byl takový, že "nucení" zákazníka k přebrání zboží bylo zátěží pro obě strany. Bylo to šlápnutí vedle, ale na druhou stranu, provozovatele eshopů, kteří svůj obchod raději neprodali jako já, chápu - expedovat zboží včas, informovat zákazníka o odeslání zboží, poskytnout odkaz na sledování zásilky a pak se dívat, jak se zboží vrací zpátky, je frustrující a malý eshop to může nakonec i umořit. Mě to sice neumořilo (vracelo se nám přes všechnu snahu kolem 5% balíků), ale nakonec to byl jeden z rozhodujících impulsů pro prodej eshopu.

Dokážete odhadnout, kolik z těch 5ti procent byl záměr kupujícího a kolik ne (ať už falešná objednávka udělaná někým jiným anebo problém u pošty, která nedala výzvu atd.)?

Osobně totiž neznám snad nikoho, kdo by to, co si objedná, cíleně nepřebral formou "nepřevzetí dobírky". Chytráků, kteří občas něco vrátí v 14ti denní lhůtě, bych pár znal, to jo, ale cílené nepřebrání je něco trochu jiného.

odhadovat si netroufám, ale například těch, kdo objednali, nevyzvedli, požádali o opětovné zaslání a opět nevyzvedli, těch bylo docela hodně... a ještě vám nakonec vynadali, že jim to nechcete poslat do třetice.

určité procento se ale vrátilo i proto, že nebyla dodržena garantovaná doba expedice, což se prostě někdy stane, nikdo není dokonalý, tam se dá postoj zákazníka samozřejmě pochopit.

největší množství zásilek se ale vracelo proto, že si to zákazník dle vlastních slov "rozmyslel".

problém byl asi také tam, kde zákazník zadal emailovou adresu, kterou kontroluje jednou měsíčně - tam se asi také není co divit, že se zásilka vrátí zpět.

Děkuji za odpověď.
Já sám toho z eshopů kupuji opravdu hodně, reálně to bude určitě hodně přes 100 různých nákupů. Mám naprosto čisté svědomí v tom, že jsem nikdy nic neodmítl cíleně, nicméně vím o jednom nákupu, kde se to vrátilo, ale opravdu jsem žádnou výzvu nedostal, dalších asi 5-10 jsem stornoval ještě před odesláním pro nedodržení lhůt a špatnou komunikaci (připouštím, že u těchto zásilek bych možná nepřevzetí zvažoval, kdyby to odešlo před stornováním). Zažil jsem i problém s maily, kdy provozovatel shopu spadl do nějaké Spam-Cop databáze, takže mi to od něj nechodil.
Když to tak spočítám, tak sice klady jasně převládají, ale někam k 10ti procentům problémů (které by případně mohly skončit nepřevzetím) jsem se dostal taky...

Zakaznici davaj malo pouzivane maily protoze je na ne pak provozovatele eshopu spamujou. Treba jak zacali mit trosku krizi, tak mi muj spamovaci mail zahlcovali i prodejci u kterejch sem neco koupil pred tremi a vice lety. A pak mam podezdreni ze jsou i taci co svoje databaze preprodali.

Pokud jste kdysi při registraci souhlasil se zasíláním nabídek, pak svůj souhlas můžete odvolat a odesílatel je povinen to respektovat. Na konci takových mailů obvykle bývá návod, jak zasílání zrušit.

Pokud dostáváte obchodní nabídky i po odmítnutí, jedná se o nevyžádané obchodní sdělení (spam) porušující zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a můžete se bránit stížností na ÚOOÚ. Více informací http://www.uoou.cz/uoou.aspx?menu=23&submenu=27 zde.

Souhlas nesouhlas, vzdycky vam to muzou poslat jednou beztrestne a kdyz to moc neprehanej tak i vicekrat:)
A proto je lepsi davat jednorazovej/malo pouzivanej email, nez neco v budoucnu resit s nefungujicim uradem pana igora nemce z ods.

Taky osobně nikoho neznám, na druhou stranu je z hlediska objednavatele, který si nákup později rozmyslel, takové jednání nejekonomičtější. Pokud si zboží vyzvednete a v zákonné lhůtě vrátíte, stojí vás to dvoje náklady na přepravu (balné a poštovné na straně obchodníka, pokud jsou účtovány – na jejich vrácení nárok nemáte, a vaše poštovné) a k tomu musíte čekat, až vám obchodník cenu zboží vrátí, případně doufat, že nebude hledat kličky, jak se této povinnosti vyhnout. Nevyzvednutí zásilky vás oproti tomu nic nestojí, slabší povahy leda tak klidný spánek. Čímž neříkám, že popisované jednání schvaluji.

Objednané zboží bez udání důvodu jsem vracel jednou, šlo o čtyřdiskovou verzi Pána prstenů: Dvou věží, kterou e-shop dodal až po Vánocích, zatímco jiný to i při pozdější objednávce stihl a dokonce kvůli tomu byl ochotný (sám to nabídl) rozbalit sběratelskou edici a čtyřdiskovou verzi vzít z ní. Výsledkem je, že mám tento díl lepší krabičce než první a třetí. :-) Naopak partnerka vrací zboží z módních zásilkových obchodů poměrně často a tyto obchody umožňovaly vrácení zboží ještě dříve, než to zákon uložil jako povinnost.

Ano, ale hlavni pointa je v tom, ze je to podle me prave spatne. Nechapu, proc by lide meli byt znechuceni nejakym eshopem (viz i prispevky vyse), ktery po nich chce poplatek za storno atd. Probuh prece kdyz jednou vyvolam akci, tak musim nest nasledky...
Tak si to ten clovek ma proste pred tim rozmyslet a objednat, az si je jisty, to je jak kdybych si objednal 10 zajezdu na stejny cas a rozhodnul se na posledni chvili pro jeden z nich a divil se, ze se to ostatnim cestovkam nelibi a jeste na ne zacal pripadne plivat :))

Pokud webshop v deklarované lhůtě zboží opravdu odešle, tak ano.

Ale taky už jsem u zboží narazil na slogan "dnes objednáte, zítra dodáme", jen abych pak čekal o 4 dny déle kvůli tomu že si obchodník pojem "dnes objednáte" rozšířil interně o podmínku "ale nesmíte platit převodem z účtu, a to ani když máte stejnou banku jako my a peníze nám přistanou na účtu do 5 minut od vaší platby".

To už pak člověka skoro až mrzí že je takový trouba že se chová slušně a zboží nakonec i tak (a přes urgenci) přebere ...

Pokud zákazník něco objedná a pak požadované zboží zaslané v souladu s objednávkou nevyzvedne s argumentací, že už to koupil jinde nebo že už to nechce, tak je přece naprosto korektní, aby e-shopu uhradil náklady, které svým jednáním způsobil. A pokud si e-shop v obchodních podmínkách tuto skutečnost vyhradí, těžko to lze nazývat nějakým vyhrožováním. Takové vyjadřování mi silně připomíná Indočechy: Ej, more, on mi vyhrožuje, že když ho vokradu, nabozuje to policajtům. Dyškriminácije!!!

Nebo vám snad přijde normální něco objednat, nechat protistranu, aby s tím měla náklady a pak říct "už to nechci"? To je neskutečně nezodpovědné a docela sviňské chování.

Samozřejmě jako provozovatel e-shopu se na to můžete vykašlat a všechny tyto vícenáklady rozpustit do prodejních cen (=nechat platit slušné zákazníky), to je také řešení.

Na druhou stranu nekde vyse zmineny pripad, kdy bylo vyslovne pozadovano potvrzeni objednavky, a koupeno jinde bylo s tim, ze objednavku nikdo nepotvrdil driv, nez za nekolik dni (a po koupi jinde), mi neprijde zase tak uplne mimo misu.

No vidite ja to vyresil tim ze pri platbe predem zakaznik dostane vyraznou slevu. A tech par neduverivcu co si objednaji na dobirku si telefonem proklepnu driv nez jim zbozi zaslu...

rozhodne mel autor zduraznit ,ze bude rec o neprevzatych zasilkach ze zavaznych objednavek

... další možnosti jako např. to, že někdo objednává na účet někoho jiného, který o tom nemá ani tušení či si někdo něco objedná a pak tvrdí, že si nic neobjednal (na to jak jsme "malý eshop" se nám to již stalo několikrát, takže o ojedinělý jev asi nepůjde). Tady v těchto případech by mne zajímalo jak je to z právního hlediska, protože vymáhat něco po někom, kdo za to nemůže či tvrdí, že si nic neobjednal asi půjde dosti ztuha. Ne každý eshop má autorizovanou registraci přes email, aby se jasně dalo říci, že ten a ten zákazník je opravdu ten kdo se za něj vydává a kdo provádí objednávku.

To máte možnost řešit jedině tak, že hodnověrným způsobem ověříte identitu toho, kdo objednává - např. elektronický podpis, datová schránka, písemná smlouva, v nímž budou uvedeny podmínky nakupování (zákazníkovi zaslaná do vlastních rukou a jím poslaná zpět). Sám ale vidíte, že je to příliš komplikované a že pokud nenabízíte něco extra nebo za extra ceny, tak takovýhle opruz nikdo nepodstoupí.

Vzpomínám si, že jsem dvakrát nebo třikrát objednával ve specializovaném eshopu erotické zboží :-) a vždy následovalo ze strany obchodníka telefonické ověření objednávky. Ale chápu, že tam to bylo z jiných důvodů – jak provozovatel e-shopu uvádí, snaží se tím u takto specifického druhu zboží snížit riziko objednávek zamýšlených jako hloupý vtip.

Při obrovské konkurenci e-shopů s běžným sortimentem je skutečně těžko myslitelné cokoli, co by slušného zákazníka obtěžovalo.

E-mailová adresa není osobní údaj, takže ani taková registrace není právně průkazná, to by vám musel poslat sken občanky (nebo jiného dokladu, což málokdo udělá) nebo zaplatit kartou (tam ale není problém s pokutou za storno). Navíc nezanedbatelné procento zákazníků raději půjde jinam, kde se nemusí registrovat.

Jak se stavíte ke zveřejňování provinilců na účelově vytvořené stránce eshopu.
Samozřejmě to nesmí být adresa klienta, ale ve smyslu:
E-mail Příjmení
uzivatel@email.cz Nováková

Nebo-li jaký záznam s podobnou informací je právně korektní?

Ze zákona na ochranu osobních údajů bych dovodil, že by na vás vlítli, protože emailová adresa, kterou lze přiřadit ke konkrétní osobě (napr. jiri.paroubek@cssd.cz), je jistě osobní údaj a s těmi lze nakládat jen za určitých podmínek. Dále riskujete žalobu na ochranu osobnosti, poněvadž byste musel prokázat, že to byl dotyčný, kdo tu objednávku skutečně zadal.

ratam ze by si sa nedoplatil na pokute ze nemas dostatocne zabezpecne uchovavanie osobnych udajov, pretoze ich pravdepodobne budes mat evidovane v systeme a vacsina firiem ich nema zakonne zabezpecene, takze takmto strhavanim pozornosti na seba si akurat koledujes o pokutu od UOOU

Předem upozorním že eshop neprovozuji a ani nemám v úmysl provozovat a jsem pouhým (občasným) nakupujícím.

Kdybych nevěděl, že autor eshop provozoval, moc bych se nedivil. Ale v této situaci mne některé věty opravdu překvapují, např.:
"Obchodník přesunuje zcela cíleně zodpovědnost za svoje podnikání na bedra zákazníka."

"Objednáte si v zboží z e-shopu a svůj nákup si rozmyslíte? Chcete objednávku změnit nebo zrušit? Nemělo by být, pokud nebylo zboží ještě expedováno, nic jednoduššího - napíšete nebo zavoláte prodejci a vysvětlíte mu situaci."

Zákazník odesláním objednávky (případně ještě jejím dodatečným potvrzením) závazně objednává zboží (=uzavírá kupní smlouvu). A od této chvíle mohou nabíhat obchodníkovi náklady. Pokud si zákazník svůj nákup rozmyslí a chce zrušit, měl by se s obchodníkem nějak dohodnout. Tady ale nevidím nic o zodpovědnosti obchodníka, naopak - je to o zodpovědnosti zákazníka, je to on kdo chce změnu uzavřené kupní smlouvy. A to v neprospěch druhé strany - obchodníka.

Takže ano, přístup obchodníka k řešení takovýchto situací je určitě jeden z parametrů pro rozhodování zákazníků v konkurenčním boji eshopů. Ale tvrdit že jde o zcela cílené přesunování zodpovědnosti za svoje podnikání na bedra zákazníka, to je hodně silná káva.

Nebo snad považuje autor všechny zákazníky za nesvéprávné dětičky, které si ani neuvědomují co dělají? A obchodník by se měl zákazníkům, kteří odmítnou zásilku na dobírku převzít, ještě omlouvat za to že ho mrzí že si mezitím svou objednávku rozmyslel? Koho tímhle přístupem z lidí vychováte? Nesvéprávné voliče ČSSD, které musí pořád někdo vodit za ručičku?

Kdysi mi jeden člověk, na nabídku že pro něho něco udělám zadarmo, řekl: "rád ti to zaplatím protože i já chci dostávat zaplaceno za to když něco dělám".

politiku bych do toho vůbec netahal, ale je pravda, že dnes se na celou věc dívám naprosto jinak - s nadhledem, který mi leckdy chyběl.

ve spotřební společnosti, kterou ta naše bezesporu je, je králem zákazník. Ten, kdo se musí se skřípěním zubů přizpůsobit, je obchodník. Myslíte, že když si v pekárně objednáte pečivo s tím, že si ho až půjdete z práce vyzvednete, a vykašlete se na to, že za vámi pekař přes půl města poběží, ať si koukáte těch deset rohlíků a pecen chleba vzít, protože mu to ztvrdne a bude z vás mít ztrátu? Těžko. Až k němu ale půjdete nakoupit příště, řekne, ať zaplatíte hned, nic na "potom" vám asi nechávat nebude.

Ale ano, je to hodně o spotřební společnosti - vždyť píšu:
"Takže ano, přístup obchodníka k řešení takovýchto situací je určitě jeden z parametrů pro rozhodování zákazníků v konkurenčním boji eshopů. Ale tvrdit že jde o zcela cílené přesunování zodpovědnosti za svoje podnikání na bedra zákazníka, to je hodně silná káva."

To co mi na autorovi vadí je odsuzování některých obchodníků za cílené přenášení své zodpovědnosti na zákazníka.

Příklad s rohlíky mi připadá trochu mimo, porovnáváte 2 rozdílné věci. Kamenný obchod vs. eshop, zboží (rohlíky) vs. práci a náklady (poštovné, balné, telefon, čas, balení...). Kamenný obchod jistě může vyžadovat "zálohu" a také to dělá, ať již si objednám narozeninový dort nebo nové auto. Záloha je nevratná! Oproti tomu většina eshopů, která by v zemi "dobírkářů" zasílala zboží pouze na platbu předem, nemá šanci na existenci.
Zboží (např.rohlíky za 40,-) prodám jinému, udělám strouhanku, rozdám atd. Oproti tomu náklady spojené s vyřízením objednávky jsou konečné. Správně byste měl ve vašem příkladu úvést, že to pečivo si zákazník nechal doručit druhý den (nejlépe ve 20 hod.večer, jinak není doma)do 200 km vzdálené vesnice. Ten mu zboží doveze ale mezi tím si to zákazník rozmyslel a nedal pekaři vědět a za náklady pekaři nic platit nebude. Ani za praci a čas (pokrytá smluvní pokutou v OP) ani za benzín atd. Benzín je propálen, práce byla vykonána (a zadarmo to neslibuje ani velký Jyrka). OK. Pekař to rád promítne do výdajů a zdražení výrobků. Efektivita práce je mu taky ukradená.
Autor celého článku kombinuje dohromady též dva druhy zrušení objednávky, a to: 1) Objednám zboží a ve lhůtě, kdy zásilka nebyla expedována objednávku např.telefonicky zruším. 2) Objednám zboží, dodavateli nic nesdělím, zásilka je odeslána ale já už ji nechci, tak zásilku nepřevezmu. Je mi to jedno, mám na to právo, obchodník má stejně na jinejch nahrabáno dost.
Aspoň takový pocit mám z článku autora. Autor by si měl porovnat, kolik práv mají zákazníci a kolik obchodníci. Kolik eshopů má na svých stránkách informace ohledně vymáhání "pokut" a kolik je skutečně vymáhá.

Asi jste toho moc z ciziny ještě nekupoval. I Amazony mají často problémy.
Co se týká dobírky/převodem, taky píšete nesmysl.

Jenže Amazon za prvé nestrhne platbu, dokud to neodešle. Po celou tu dobu, než to odešle, můžu kliknout na "tak to teda zruš" čudlítko, Amazon mi necpe pod nos "ale já už utratil dvacku, abych se to zboží pokusil sehnat". A kromě toho mi posílá automatickou omluvu "sorry, zpozdím se, nové očekávané datum je ..., kdyžtak tady klikněte na link a bezplatně to zrušte".

Je mnoho způsobů, jak dosáhnout téhož (zákazník přijme zpožděnou dodávku). Některé zákazníka nas*rou, některé ne.

Člověče, byl jste někdy v supermarketu?

Zákazník odesláním objednávky (případně ještě jejím dodatečným potvrzením) závazně objednává zboží (=uzavírá kupní smlouvu). A od této chvíle mohou nabíhat obchodníkovi náklady. Pokud si zákazník svůj nákup rozmyslí a chce zrušit, měl by se s obchodníkem nějak dohodnout. Tady ale nevidím nic o zodpovědnosti obchodníka, naopak - je to o zodpovědnosti zákazníka, je to on kdo chce změnu uzavřené kupní smlouvy. A to v neprospěch druhé strany - obchodníka.

Máte pravdu, ale v okamžiku, kdy se obchodník dozví, že zákazník již zboží nechce, není pokračování v plnění objednávky v jeho zájmu, protože může očekávat, že se mu zboží s velkou pravděpodobností vrátí jako nevyzvednuté nebo v rámci zákonné lhůty. V lepším případě má jen na několik týdnů umrtvené peníze, které by jinak mohl „otáčet“, v horším případě mu zůstane hůře prodejné zboží, které třeba musel objednat z velkoobchodu, a šance, že zrovna tento typ v takové barevné kombinaci prodá za původní cenu, nemusí být příliš velká.

Ano, samozřejmě. Ale přesto je to zákazník (objednávající), kdo chce uzavřenou kupní smlouvu změnit a měl by se proto snažit s obchodníkem (prodávajícím) o dohodu a také by v této situaci měl respektovat to, že obchodníku už mohly vzniknout některé náklady v souvislosti s vyřizováním objednávky. A argument že jinde mají zboží levnější a nebo h ododají dřív neobstojí, to si měl kupující rozmyslet před objednáním (=uzavřením kupní smlouvy). Myslím že je to naprosto jednoduché a pochopitelné.

No to nic není. Řada těchto obchodníků ještě vaše jméno zapíše na seznam problémových zákazníků, z těch veřejných například

http://www.nespolehlivizakaznici.eu/
nebo
http://www.centralniregistrdluzniku.cz

a ještě jsou dva neveřejné, kam dostane přístup jen majitel eshopu.

Ještě si to takový eshop hrdě napíše do obchodník podmínek a co byste řekli - pořád u nich nějací hlupáci nakupují.

Kde je heslo "zákazník má vždy pravdu" a "náš zákazník, náš pán"?

Provozovatelům uvedených serverů přeji dobré právníky, protože kdybych se tam v seznamu objevil já, tak se budu soudit, až se budou hory zelenat!

To zase není takový problém, stačí když mi pošlete mailem své jméno a adresu, já vám to snadno zařídím.

A to je právě problém celého toho webu - dobrými úmysly je dlážděna cesta do pekel. Jak je zajištěno, že se tam dotyčný neobjevil neoprávněně? Nebyla třeba chyba na straně eshopu? (pozdní dodávka apod.) Takhle může být v podstatě kdokoliv pranýřován, aniž by se mohl bránit.

s CERDem bys neuspěl, některé peněžní ústavy to mají v obchodních podmínkách. Dokud jsi s nimi ve smluvním vztahu, mohou Tě skutečně v CERDu uvádět.

otazne je v akom state sidli ten server, ak mimo CR tak sa moze UOOU bodnut

Jak nejakemu shopu dokazes, ze tam ta data skutecne zadal?

Co kdyz je tam za mne napsala konkurence, ktera me tim chce poskodit? Imho to je neprokazatelne.

Tyhle registry jsou sice kontroverzni, ale jsou v nich i notoricti nevyzvedavaci. U nas se vraci naproste minimum zasilek (desetiny procenta), takze to moc neresime.

Ale kdyz jsem se nahodne podival na par vracenych zasilek za posledniho pul roku, tak jsem vetsinu jmen v registru nespolehlivych zakazniku nasel...

Ve světle současné legislativy je podle mě existence podobných registrů k ničemu. Pominu-li výše zmíněné problémy s Úřadem či ochranou osobnostních práv, tak co jako majitel eshopu uděláte, když vám přijde objednávka od dotyčného (kdo v registru je)? Objednávku musíte "nediskriminujícím" způsobem vyřešit - tj. za stejných podmínek, jako u člověka, který v registru není.

Normálně. Budu požadovat platbu předem :) A pokud ji nezaplatí, tak asi o to nemá zájem.

Divím se, že ještě nevznikl registr nespolehlivých zákazníků, stejně jako je registr bankovních neplatičů.

Slušný člověk se nemusí obávatm, že by se tam dostal. A grázl nemá mít možnost si zboží koupit. Kdo jak zachází, tím také schází...

"Normálně. Budu požadovat platbu předem :)"
No pokud jí budete vyžadovat u všech (i těch, co nejsou v registru), tak není problém. Pokud budete u některých zákazníků vyžadovat platbu předem a u jiných ne, tak možná skončíte u soudu.

"Slušný člověk se nemusí obávatm, že by se tam dostal."
I když jste slušný člověk, můžete se občas s někým dostat do sporu, ani nevíte jak, takže v jeho očích budete za neslušného (což ovšem objektivně nemusí být pravda).

Opravdu? Např. mobilní operátoři běžně používají vlastní i cizí seznamy dlužníků a kdo je na nich, tak musí pro zřízení postpaid služby zaplatit zálohu.
Opravdu mají všichni povinnost nediskriminovat ani podle seznamů neplatičů/nespolehlivých a znamená to, že tuhle povinnost porušují?
Nezdá se mi to.

Aniž bych se blíže zabýval problematikou seznamu dlužníků mobilních operátorů, tak si umím představit, že mají ošetřen proces, jak se dlužník na takový seznam dostane - tedy pouze tehdy, je-li dlužníkem a mohou-li to kdykoliv dokázat. Také se DOMNÍVÁM (momentálně u sebe žádnou smlouvu nemám), že operátoři mají smluvně (se zákazníkem) ošetřeno, že takové údaje mohou do registru poskytnout.

Po shlédnutí výše uvedeného webu nemám pocit, že by ty procesy měl ošetřen a tudíž, že se na takový web můžete dostat neoprávněně.

Aha. Já to nebral, že je diskuze o jednom konkrétním webu, ale obecně o takovém typu webů. Čili, kdyby si e-shopy daly do obchodních podmínek souhlas a kdyby měly definovaný proces pro přidávání a odebírání ze seznamu/na seznam (což v zásadě nejsou velké překážky), tak by to IMHO bylo schůdné.

Bohužel je to ale v praxi nerealizovatelné, protože opět narazíte na to, že spousta eshopů nemá věrohodně spárovaný logname s konkrétní fyzickou osobou - tzn. budete vědět, že logname "andulka" sice nepřevzal objednávku doručenou na adresu Andulky Novákové, ale nebudete vědět, že to byla Andulka Nováková, kdo si to objednal. Koho pak na seznam přidat?
Další problém vidím ve veřejné dostupnosti takového registru (ale to by nemusel být problém, pokud by do registru měli přístup ti, kdo splní zákonné podmínky).

Tak buď bude e-shop při registraci vyžadovat jméno a adresu (což stejně kvůli doručení zboží prakticky všechny dělají). Nebo budou v seznamu u některých záznamů schraňovat jenom e-maily (což nebude tak efektivní, ale část problémistů to odfiltruje).
Že bude přístup na seznam zaheslován a heslo dostane jenom ten, kdo bude souhlasit s nějakými podmínkami, nepovažuji za problém.

"Tak buď bude e-shop při registraci vyžadovat jméno a adresu (což stejně kvůli doručení zboží prakticky všechny dělají)."

A v tom je právě ten problém. Příklad: Nepoctivý zákazník provede objednávku, kterou pak nevyzvedne, dostane se do registru. Pak si v jiném eshopu něco objedná, ale protože je v registru, bude po něm vyžadována platba, ač u jiných zákazníků (těch co nejsou v registru) to vyžadováno nebude. Obrátí se na soud a řekne, že se cítí diskriminován. Majitel druhého eshopu řekne, že si jméno zákazníka přečetl v registru. Zákazník (zřejmě úspěšně) napadne to, jak se do registru dostal - u původního eshopu si to někdo objednal jeho jménem, ale on to není.

Připadá mi, že uměle hledáte cesty, proč by to nešlo. Tak ten druhý eshop bude mít proces, jak zpochybněného člověka ze seznamu vyřadit.

Pro začátek může stačit, že u takovýchto lidí budete vyžadovat telefonické potvrzení objednávky.
Vy to dovádíte ad absurdum. To by pak pokladní po mě ani nesměla při platbě kartou chtít doklad totožnosti, protože u většiny lidí ho nechce a když po mě ano, tak jsem diskriminován.

Nicméně, pokud si někdo bude takto stěžovat, tak tím definitivně potvrdí svou totožnost a pak už nebude moci zboží nevyzvednout a tvrdit, že si ho neobjednal.

"Připadá mi, že uměle hledáte cesty, proč by to nešlo."

Ne, jen upozorňuji na mezery vašeho řešení. Mě osobně je fakt jedno, jak si to vy (nebo kdokoliv jiný ve svém eshopu) vyřešíte.

Já mluvím hlavně o tom, že by to obecně šlo. Odkazuji na to, že v telekomunikacích to funguje. Vy uvádíte konkrétní praktické problémy, které jsou problémy konkrétní implementace.
Nicméně jelikož já e-shop nemám, tak je debata z mé strany akademická a je zbytečné v ní pokračovat.

Když už zmiňujete operátory, před deseti lety, kdy jsem tam byl na brigádě, byla jednoduchá praxe. Kdo se ocitl na fraud listu, byla po něm požadována záloha, ale neřeklo se mu z jakého důvodu. Metoda pokažené desky "dle podmínek společnosti T-mobile máme právo po Vás požadovat zálohu". A suďte se s tím :-)

U soudu? Myslíte? A jak to, že u soudu neskonči banky, které odmítnou dát úvěr problémovým klientům? Nebo jim dají větší úroky.

Než něco napíšte, tak prosím přemýšlejte.

Chápu, že ve státě, kde je jedno, že prezident se tahá s milenkou, premiér se tahá s milenkou a předseda ČSSD se tahá s milenkou, je to jedno, ale předpokládám, že většině lidem slušné a čestné chování zůstalo...

"U soudu? Myslíte? A jak to, že u soudu neskonči banky, které odmítnou dát úvěr problémovým klientům? Nebo jim dají větší úroky."

Asi proto, že lze dokázat, že jde o problémové klienty. To u výše uvedených webů zajištěno nemáte.

"Než něco napíšte, tak prosím přemýšlejte."
Díky za radu. Doufám, že se jí také řídíte.

"ale předpokládám, že většině lidem slušné a čestné chování zůstalo..."
Nelze, než souhlasit. Bohužel, někdy dojde k tomu, že i dva slušní lidé mají odlišné názory na to, co je slušné a čestné.

Myslím, že by nebyl problém zákazníkovo jméno zveřejnit až třeba po 3 zápisech. Máme takové i u nás.

Odpověď na vaši otázku je, že zákon o ochraně spotřebitele skutečně zakazuje diskriminaci, ALE TOTO SE NEVZTAHUJE na finační služby!

Ty hesla jsou nesmysly, probuďte se!

Myslím si, že v praxi je celý článek trochu o ničem. Tomu, aby mi eshop naúčtoval nějaké náklady za internetovou objednávku, vcelku nic nebrání, ale pokud ho pošlu dál, tak to z jeho strany není vymahatelné (to by musel mít něco v rukou).

Veškerý tenhle byznys je více méně na čestném slově (tj. nezávazné internetové komunikaci) a zájmu zákazníka rychle a levně nakoupit a zájmu obchodníka bezproblémově prodat a vydělat. Jakmile se to na nějaké straně zadrhne (opožděné zboží, nedostupné zboží, zrušení objednávky, nevyzvednutí, ...) tak je asi pro obě strany lepší se na ten případ vykašlat a přejít k dalšímu obchodnímu případu. Zákazník nevymůže včasné slíbené plnění za potvrzenou cenu ani způsobené vícenáklady, obchodník své případné náklady.

U drobného zboží se v podstatě vůbec nevyplatí řešit něco právní cestou - úspěch nejistý (oboustraně) a toho času a nervů...
Jednou jsem takhle vymáhal zpět věc, co jsem prodával na inzerát a dotyčný nezaplatil (neposílal jsem na dobírku). Šlo mi o princip, ne o těch pár stovek. Ale na poštovném (dopisy s dodejkou) a ušlém zisku (kdybych řešil něco jiného) jsem zaplatil daleko více, než kolik jsem vymohl...

chcem vidiet ako mi dokazu ze som si tovar objednaval ja a nedaval tam za mna niekto verejne dostupne udaje

Tohle je presne cesko-slovensky model chovani ala Hovado. Pokud jste to neudelal, tak ne. Ale popravde neverim mimo par uletu z milionu, ze by nekdo jen tak objednaval cizim lidem, vzdycky je to jen pokrytecka vymluva, jak to okecat. Neco udelam, ale nikdo mi to nemuze dokazat a tak je vlastne vse v poradku, ze? Neni vam ze sebe s prominutim nekdy na bliti? nemate ani spetku Hrdosti?
Tohle je nase velmi specificke chovani a metodika uvazovani, co se pohybuju po zahranici, tak to lidi vubec nechapu a priznam se, ze mam v sobe tohle taky zakodovane, ale snazim se to potlacovat. nekdy clovek pak neco rekne a lidi se na nej divaji jak na idiota.

lépe bych to nenapsal

a) to je pravda, pisatel byl slovak, cili jen ceska neni :)
b) nerozumim, to je podle vas nejaky argument? jestli ano, zamyslete se...
c) pletete si riziko a neplneni zakonnych podminek. skoro se mi na to nechce reagovat. to je jak kdyz si vezmete taxik, nechate se odvest a pak nez zaplatite, tak utecete - a vas argument - taxikar nese riziko. to jsem jeste v teto souvislosti neslysel, v podstate je to vtipny, i kdyz vy to asi myslite bohuzel doopravdy.
d) vyborny napad, jste genius

ja se omlouvam, to je takovy blabol co jste napsal, ze jsem nemel reagovat, ale pobavilo me to, takze odpovedi berte nadlechcene, diskutovat s vami nebudu, neni o cem.

Uznávám, že nevyzvednutí dobírky je z pohledu obchodníka nefér a vznikají mu reálné náklady. Ale to je jen přirozený důsledek něčeho jiného - tj. nespolehlivostí e-shopů. Tak nějak jsme si už zvykli, že objednávka z pohledu mnohých e-shopů neznamená nic. Zboží "skladem", i když není, posuny dodacích lhůt, stornování objednávky, případně změna ceny a někdy i špatná komunikace. Předpokládám, že to se stalo minimálně jednou každému.
Nelze se divit, že pak tady vzniklo prostředí, kdy lidi trvají na dobírce, jež je z podstaty pro obchodníka riskantní. Navíc to vše podporováno tím, že platby přímo na účet jsou pomalé a možnost platby kartou není zrovna populární (jak u obchodníků tak i zákazníků).
Např. já mám ověřené e-shopy kterým věřím, ale kdybych použil něco jiného než dobírku (tj. platbu předem, kartou není možno platit) tak jsem prostě reálně časově penalizován. To si radši těch 40 Kč připlatím.
Dobírku používám samozřejmě vždy, když je pro mě e-shop neověřený. zdálo by se, že ona ta dobírka nic neřeší, protože můžou poslat např noviny, alespoň ale chrání před oním "skladem" (u dodavatele) nešvarem.

O tristním stavu e-shopů v ČR není třeba se dohadovat, to máte naprostou pravdu, ale vyvozený závěr je IMHO zcela mimo.

V článku se totiž neřeší to, že zákazník zboží objedná a obchodník nedodržel termín či cenu. V článku se řeší to, že obchodník objednávku vyexpeduje přesně tak, jak měl (tzn. v termínu a za odsouhlasenou cenu), ale zákazník si to nepřevezme, protože si to mezi tím "rozmyslel".

Nemám nejmenší problém zboží nepřevzít, pokud dodavatel slibuje skladem, dodání do tří dnů a zboží přijde po 14 dnech. Ale objednat zboží, dostat ho včas, nevzít si ho a neuhradit náklady, které jsem svým nezodpovědným jednáním způsobil, to fakt ne.

A narozdíl od autora článku raději nakoupím v takovém e-shopu, z jehož obchodních podmínek jasně vyplývá, že podobné neseriózní jednání ze strany zákazníků netoleruje a náklady od nich nechá proplatit než abych nakupoval v e-shopu, kde ty náklady budu mít jako poctivý zákazník za ty nepoctivé "rozpočítané v ceně".

Mily pane, stav eshopu v CR je natolik dobry, ze vubec nevite o cem mluvite. Naopak je velkou chybou eshopu, ze rozmlsaly lidi, kteri sleduji stopky jak pomateni. Je jasne, ze shopy vetsinou nedrzi skladem veci, jak se tu mele porad dokola. Jste jak male deti. Pokud neco chcete levneji, tak proboha ten obchodnik tezko muze mit sklad o velikosti letne. Kdyz to chcete hned, bezte si to koupit do kamenneho shopu. Kdyz nem nebo levneji, bezte na itnernet. ja nevim, ale treba v UK a okolo nas co mam informace je naprosto normalni, ze eshop online uzivatele neinformuje, jak je u nas standard a doby dodani nejsou hodiny/dny, ale tydny a nikoho nenapadne to porad resit jak se resi tu. Neprislo to tento tyden, prijde pristi.
Jako logika: chci to co nejlevneji, chci to hned, chci mit veskere pravni vyhody na sve strane, chci kompletni servis, chci si zavolat aby mi to okamzite vzali a nejaka kocka si se mnou deset minut povidala atd atd. S prominutim jak u blbych.
Ja eshop nemam, ale delam je pro ruzne segmenty a prijde mi, ze ty lidi (zakaznici) uz jsou vic zblbli jak normalni ve svych pozadavcich.
Nasledne pak lidi rvou, ze nedostavaji super platy (jak by mohli, delaj v eshopu se ziskem, pokud vubec, par haliru na polozce).
Jo a prosim vas, jak nekdo vyse psal - zakaznik nas pan, to je blbost a zakladni omyl, doporucuju trosku pokrocile ekonomie ;)

Ano, připadá mi to s vámi jak u blbých. Pokud chci koupit zboží, obchod má uvedeno, že je to skladem, tak neočekávám, že to znamená, že mi zboží dodá během tří týdnů. Stejně tak pokud objednávám za nějakou cenu, tak nečekám, že mi objednávku potvrdí s tím, že až budou expedovat, tak se ozvou a za týden budou volat, že mi zboží sice dodají, ale za vyšší cenu. Tohle prostě není seriózní jednání a nemá to nic společného s tím, zda nakupuji v e-shopu nebo v kamenném obchodě.

Podsouváte nějakou logiku "chci to co nejlevneji, chci to hned, chci mit veskere pravni vyhody na sve strane, chci kompletni servis, chci si zavolat aby mi to okamzite vzali a nejaka kocka si se mnou deset minut povidala". Nic takového. Logika je jednoduchá - chci jen, aby obchod splnil
to (tedy druh zboží, kvalitu zboží, cenu a termín dodávky), jaké sám slibuje. Nic víc.

je, ja puvodne nepsal na vas, a ten zbytek byla obecna reakce, takze nebudte vztahovacny :) nic vam nepodsouvam, ale kdyz uz na to pisete, tak se vlastne tim dostavame do finale. to vsechno co pisete muzete mit, ale proste si budete muset priplatit. protoze majorita jde stale po nejnizsi cene (to byste se divil, co opadne zakazniku pri snizeni slevy na zbozi o jedno procento, coz udela par korun). a protoze pri etablaci eshopu se snazili konkurovat prave tou nejnizsi cenou, ktera ted uz neni realnou k udrzeni pro seriozni podnik - a zaroven lide neco takoveho moc nehledaji, protoze porad je cena vetsinou prioritou, neco se musi zmenit. potiz je, ze obchodnici lidi tak naucili a oni to ocekavaji do absurdna, nereflektujic realne moznosti a stav. uz delsi dobu je zlomovy cas, kdy se spolecnost a jeji chovani zmenilo a ted uz je proste na zakaznicich, kudy se chteji vydat - bud velkoprodej bez niceho (tj. model ryanair) - zaplatite za vsechno navic a nikdo se s vami bavit o nicem extra nebude, nebo osobni pristup, a pak si musime jako zakaznici priplatit. tohle totiz ve finale neni az tak o eshopech jako o zakaznicich, kteri je formuji. obchodnik z principu chce pokryt co nejvetsi trh a co nejvic vydelat pri co nejmensi namaze. logicky.

Ono to je v 99% stejná kusovka, která má dorazit na dobírku na danou adresu co nejdřív. Jakou na tom chcete mít proboha přidanou hodnotu?
Podle těchto kritérií jdete samozřejmě po nejnižší ceně a hledáte obchodníka, který má krátkou dodací lhůtu a nelže o ní. V tomhle schématu vidím mnohem víc problémů u prodávajících než u zákazníků.

Prosim vas, prvne je potreba se na to podivat z celeho obrazku, ne vypichnout jednu setinu problemu, jak se tu vyse ruzne deje.
Samozrejme ano, mate pravdu ze zbozi je vsude stejne. ale o to nejde. Jde o to, ze lide si objednaji to nejlevnejsi. Zaroven by chteli mit k tmou veskery komfort. A to je proste neco, co nejde dohromady. Nezapominejte, ze nektere obchody eviduji stavy objednavek, na to musi mit zarizeni, software, lidi. Dale muze zakaznik povazovat za vyhodu call centrum. to stoji nemale penize. chcete prijit do kamenne pobocky? to jsou milionove naklady... a tak bych mohl vyjmenovavat dal a dal.
ja chci jen jedine, aby si lidi uz konecne uvedomili, ze pokud chteji kvalitni sluzby, musi tez kvalitne zaplatit. to je vse, velmi jednoduche.
samozrejme vim, ze vsichni se trepou na okamzitou expedici, to je ale velmi draha vec, osobne to povazuji za nadstandard. je treba si uvedomit, ze CR neni nijak velky trh a z toho proste navazne logicky vyplyva vse okolo.

Ano, zákazník samozřejmě chce zboží co nejlevněji a nejrychleji a co nejvíce výhod. Asi by nebylo normální, kdyby tohle nechtěl. Problém ale je, že obchody slibují něco co prostě nemají/nemůžou splnit. Nechci pořád vytahovat to zboží skladem, ale je to prostě klasická ukázka mystifikace (obelhávání) zákazníka. A na tyhle odchody pak doplácí ty solventní, protože zákazníci se naučili objednávkám a potvrzením objednávek a informacím o expedicích nevěřit. Berou je jako něco nezávazného, stejně jako někteří obchodníci. Což spolu s tím, že se zde zaběhla dobírka (což si myslím, že v zahraničí není moc obvyklé, nebo se mýlím?), místo platby předem končí tím, že ztratní jsou na tom obchodníci. Kdyby se platilo předem, tak jsou zase ztratní zákazníci, protože bych jen čekal a čekal a čekal.

stav ceskych e-shopu je hodne slaby ve srovnani s tim, co se da najit v zahranici.

napriklad takovy amazon.com...

1) u zbozi, ktere je skladem, nabizi next day shipping (v cesku spis unikat)

2) vraceni zbozi bez udani duvodu lze provest do 30 dnu (stejne jako v kamennych obchodech)

3) ztratilo se zbozi cestou? staci napsat na support a poslou jej znovu!!!

4) jednou se mi stalo, ze mi omylem poslali jine zbozi nez jsem chtel... prachy mi do dvou dnu vratili na ucet a zbozi jsem si mohl nechat...

schvalne, kolik ceskych e-shopu toto zvladne?!

A v Tescu maji Nescafe za 69,-.

1) NEXT DAY? Pokud je zboží skladem a klient ho objedná třeba ráno, tak proč bych ho měl expedovat až zítra? Pokud je zboží skladem tak se expeduje ještě dnes ;-)

2) Nedávno jsem se domluvil s klientem a ten mi vrátil zboží asi 3 měsíce po nákupu. Ostatně samotných 14 dní je na běžné vyzkoušení velmi, velmi hodně času.

3) Samozřejmě. Ztrátu balíku hradí reklamace u přepravce, takže pokud je prokazatelné že ho opravdu zničil tak se posílá znovu.

4) Takže to že jsou prodejci trdla a pošlou jiné zboží je jejich plus? Aha...

> Slušný obchodník však nevyhrožuje zákazníkovi, ale s náklady na nevyzvednuté a zrušené objednávky ve své obchodní strategii počítá.

Jinymi slovy - to, ze si nekteri lide objednavaji a neodebiraji zbozi maji zaplatit ti slusni, kteri zadne problemy nedelaji.

A ze se da takovemu jednani ve vetsine pripadu predejit vas nenapadlo holt pak vyhraje obchodnik ktery nezvedne cenu ale upravi sve interni pochody tak aby takovy problem minimalizoval!

Super, povidejte ... jak tomu predejit. Docela by se mi to hodilo vedet.

Diky moc.

Přestat lhát lidem o dobách dodání. Přestan jim lhát o době, kdy zboží reálně dostanou domů. Pokud se náhodou neplánovaně musí posunout termín, což by mělo ve vyjímečných případech – pravdivě je informovat, omluvit se jim, v krajním případě přidat výhodu.

Vybudovat si tak dobrou pověst.

Následně dát slevu na platbu předem. Tím motivovat lidi k tomu, aby se rozhodovali vážněji a potvrdili peněženkou objednávku. Ovšem s pověstí českých e-shopů to samozřejmě neudělají, a raději si připlatí za dobírku. Tudíž bez dobré pověsti to nepůjde.

A následně při opakovaném nepřevzetí dát lidi na interní blacklist a po několika opakováních ověřit závaznost objednávky + platba předem.

Diky za odpoved.

> Přestat lhát lidem o dobách dodání. Přestan jim lhát o době, kdy zboží reálně dostanou domů.

Nikdy jsme nelhali. Co je skladem, to je fyzicky doma. Pokud nekdy dojde k nejakemu omylu, okamzite mailujeme, volame a resime to se zakaznikem (obe zakazky byly prebrany).

> Pokud se náhodou neplánovaně musí posunout termín, což by mělo ve vyjímečných případech – pravdivě je informovat, omluvit se jim, v krajním případě přidat výhodu.

Aby se neplanovane nemusel posunout termin uz jsem jel i na hlavni postu. Pokud musi resime to ihned a k obema zakazkam jsme neco pridali.

> Následně dát slevu na platbu předem. Tím motivovat lidi k tomu, aby se rozhodovali vážněji a potvrdili peněženkou objednávku.

Mame oddelene postovne a cenu za dobirku. To lze povazovat za slevu pri platbe predem.

> Ovšem s pověstí českých e-shopů to samozřejmě neudělají, a raději si připlatí za dobírku. Tudíž bez dobré pověsti to nepůjde.

Nekteri udelaji, nekteri ne.

> A následně při opakovaném nepřevzetí dát lidi na interní blacklist a po několika opakováních ověřit závaznost objednávky + platba předem.

To zni jako dobry napad, ale neresi to prvni neprevzeti.

Nu - mame to zarizene presne tak, jak pisete a i tak uz mame 4 neprebrane zakazky. Co dal jeste udelat, aby k tomu nedochazelo? Diky za vsechny rady.

Zatim jsme pokutu za neprevzeti zakazky nezavedli, protoze teprve delame statistiku, zda to bude nutne, ale pokud ji nezavedeme, budeme asi muset zvysit cenu za dobirku, coz mi prijde dost unfair k lidem, kteri zakazky normalne prebiraji.

Jak je videt, povidat o uprovovani internich pochodu je snadne, ale jak prijde na realny problem, tak se k tomu najednou nikdo nema ... typicke.

Takový emotivní článek na téma "obchod vyžaduje po zákaznících, aby dodrželi své závazky"?

A větou "Obchodník přesunuje zcela cíleně zodpovědnost za svoje podnikání na bedra zákazníka." jste to definitivně pohřbil - zákazník je podle Vás nesvéprávný idiot, který není schopen zaplatit za objednané služby?

Jestli si chcete zboží před nákupem osahat, jděte do krámu. Jestli nakupujete na internetu, zaplatíte poštovné. Myslím, že tenhle článek je šlápnutí hodně vedle.

Nechápu, proč by měl obchodník nebo slušní zákazníci, protože obchodník vyšší náklady promítne do cen, doplácet na dementy, kteří si dělají "závody eshopů". Znám blbečky, co si objednávají na dobírku od 10 shopu, ale nakonec třeba odmítnou všech 10 nebo alespoň 9! Je v pořádku, když to pak musí zaplatit formou pokuty!

cely tento problem je podla mna v tom ze sa posielaju veci na dobierku

pri platbe kreditkou je vacsina tychto problemov automaticky vyriesena..
* identita zakaznika - zaplatil svojou kartou takze je velmi nepravdepodobne ze by islo o niekoho ineho
* platba za nevyzdvihnutu zasielku - obchodnik moze stiahnut z kreditky prislusny poplatok
* nespokojny zakaznik, nedodanie tovaru - chargeback na kreditke

Ale to je celý problém.

Obchodníci zcela právem nesou to co si nadrobili.

Lžou, lžou a lžou. Lžou o době dodání, to především. Můj první nákup notebooku elektronicky byl o tom, že mi ho chtěli dodat za 2 měsíce. 3 týdny po objednávce jsme jim napsal a osobně jsem mluvil s jejich obchodníkem – buť mi ho do týdne dodáte (tedy po měsíci od objednávky), nebo to stornujte. Později, než po týdnu to nepřevezmu. Jaké bylo moje překvapení, když po 2 měsících mě sháněla PPL s notebookem, který jsem poslal šupem zpátky.

Od té doby nikdy pokud možno neplatím předem. Kdyby si obchody pěstovaly serióznější jméno, rád bych jim platil předem převodem, či jinam. Tím pádem by se fake objednávky objevovaly minimálně, prostě by se platilo předem.

Prostě e-shopy platí za to, že lžou a ztráty způsobené nepřevezmutím jsou z notné části daň za lhaní o dodání a neuvěřiteln dlouhá dodání zboží. Takže obchodník neplatí při neodebrání zboží jen za zákazníka, ale v zásadě si tak platí za lži, které o dodání zboží v minulosti rozšiřoval.

Osobně jsem si našel obchody, kde jsem ochoten platit i předem, ale nikdo to po mně nechce. Vždy se mnou jednaly férově, a když se něco mělo protáhnout, nemlžily a řekli na rovinu.

Takže znovu říkám, obchodníci platí za lži. Za špatné jméno, které si lžemi udělali.

ja si zasilku za cely zivot nevyzvednul jen jednou a to v tomto pripade : objednaval jsem si knihu a doslo mi potvrzeni o objednavce navic na webu bylo ze je skladem, skoro po tydnu kdy se nic nedelo jsem napsal eshopu zda mi zbozi odeslal a jeste pro jistotu zasel na postu zda tam neni pro me balicek ale na poste nic a na email mi neodpovedeli tak jsem objednal jinde + jsem napsal email ze objednavku rusim z duvodu nedodani a nekomunikace, z druheho eshopu mi balicek dorazil a pak po dalsich trech dnech balicek z prvniho eshopu, ktery jsem sproste neprevzal i kdyz slibovali v podminkach tucne pokuty za neprevzeti, ale dodneska nic , asi se radsi neozvali a nic po mne nechteli

Máme s tím dost problémů, vrací se nám bezdůvodně neodebrané asi 2-3% zásilek. Zatím s tím nic neděláme, ale uvažujeme o tom.
Zrušit ovšem bez sankcí ještě neodeslanou zásilku není pro nás problém. Byť nám často zůstanou na skladě těžko prodejné kousky....

Zapoměl jsem: Máme tady už dosti dlouhý seznam "chronických nepřebíračů". Mají to snad jako sport nebo co ...?

To je další věc, pokud nedoložíte, že vás zákazník hrubě urazil, nemáte možnost takovým to lidem odříct objednávku. U většího shopu se podobných klientů nastřádají minimálně desítky, ve výsledku jen prodražují provoz.

Ty §614 vůbec nesouvisí s kupní smlouvou na dálku!!! Tohle to je právní humus!!!

"Když ji nevyzvednete, bude vám naúčtována smluvní pokuta (většinou v řádu stokorun), která po vás bude v případě neuhrazení vymáhána všemi dostupnými právními prostředky."

A které právní prostředky to jsou? Jak dokáží, že jsem to byl já, kdo to objednal? (třeba jsem to opravdu neobjednal)

Žádné to nejsou, právo se i zde přiklání na stranu spotřebitele. Autor textu nemá o právu žádné znalosti. Míchá do textu dokonce i různé §§ které nemají se spotřebitelskými smlouvami co dočinění. Obávám se dokonce, že meritum věci vůbec nepochopil.
Jinak pokud byste jsi nic neobjednal a až po odeslání by vám přišla faktura na zaplacení dané věci, tak byste si dokonce podle práva mohl věc nechat a nic neplatit. §53 odst. 9 OZ

dovolím si jako autor zareagovat - paragraf 614 se zaobírá kupními smlouvami.

paragraf 52 pak říká:
§ 52
(1) Spotřebitelskými smlouvami jsou smlouvy kupní, smlouvy o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.

víc asi netřeba dodávat, Vy asi stejně moc na diskuzi nedáte.

§614 se zaobírá kupními smlouvami v obchodě. Ne obchody na dálku. (Ani kdybyste si si šel vyzvednout objednané zboží na pobočku není to podle §612 a násl. ale právě §53 atd.)

tak ještě jednou:

§ 612
Jestliže fyzická nebo právnická osoba prodává zboží jako podnikatel (dále jen "prodávající") v rámci své podnikatelské činnosti, platí kromě obecných ustanovení o kupní smlouvě i následující ustanovení § 613 až 627.

co třeba § 616 Shoda s kupní smlouvou - ten se také na e-shopy nevztahuje?

Co pro vás znamená slovo "obchod"?

§§§56, 57, 53, 53a Lex specialis derogat legi generali. A i kdyby tak se dá krásně použít jakákoliv směrnice ES(EHS), která je na ochranu spotřebitele. Asi bych se nehádal, kdybych zrovna včera nečetl komentář k OZ...

takže podle vás - pokud mi prodá zboží e-shop - nevztahují se na nákup paragrafy 613-627? Rozpor s kupní smlouvou, záruční doba atd.?

pán, který mě mezitím stihl urazit i prostřednictvím emailu, už neodpověděl, odpovím tedy sám - paragrafy 613-637 se na prodej zboží prostřednictvím prostředků komunikace na dálku vztahují, paragraf 53-57 vymezují další práva, která se smluv uzavřených "na dálku" týkají - především práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

Myslím, že pan rados článek asi nečetl a pokud ano, pochopil z něj, že obchodník má právo pokutovat zákazníka za to, že odstupuje od smlouvy. Ne, článek je o tom, že obchodník má právo sankcionovat zákazníka za to, že smlouvu porušil (odstoupit bezdůvodně od smlouvy lze až po převzetí předmětu plnění).

Ok, ale stále mi není jasný jakým způsobem se sankcí bude domáhat? A v případě, že jsem si zboží neobjednal (někdo to objednal na moje jméno), jak se proti tomu bránit?

Tak to v Žádném případě (jinak samozřejmě že nesedím u PC 24 hodin denně a tak nemám ani možnost hned odpovídat). Jinak, odsoupení od smlouvy je právě to, že spotřebitel zásilku vůbec nepřijal. Prostě konkludentně projevil svou vůli nepřevzít zásilku -> odstoupení od smlouvy. A je jedno jestli ji přijal či ne. Tak jako tak, má prodejce právo na náhradu škody za poštovné a balné. Nic víc nic míň.

ad první odstavec: To co má e-shop v podmínkách je úplně jedno. Mnohdy to je v rozporu se zákonem, takže je to stejně neplatné. Důležitý je zde zákon, který je v tomto případě účelově na straně spotřebitele. K tomu bych doporučil přečíst si pár rozsudků ESD.

Jinak v tomto případě jsem se upsal, samozřejmě že balné platit nebude, pokud balíček nepřevezme. Skutečně vynaloženým nákladem na vrácení zboží tedy bude pouze poštovné. Opět je to kvůli tomu, že spotřebitelské smlouvy jsou značně na straně spotřebitele. (((( Jinak chápu, že obyčejný člověk, tj, neznalý práva, v tom bude mít bordel, protože obecné závazky jsou §488, kupní smlouva §588, kupní smlouva v obchodě §612, a teď obecná část spotř. smluv §52, §55 a §56, speciální zbytek (tj. §§52-65 - bez výše uvedeného s dalšími výjimkami - nechce se mi to moc rozepisovat). ))))

Ale abych se dostal k podstatě, jedná se o to, že podle §55 odst 1 "Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele...." a odst. 3 " V pochybnostech o významu spotřebitelských smluv platí výklad pro spotřebitele příznivější." Opět bych rád odkázal na judikaturu soudů a to jak českých, tak evropského soudního dvora.

Aha, takže kdo prodává pračky, musí mít špinavé prádlo a zapojit mi, na kterou ukážu a kdo prodává ledničky, musí v nich mít zimu :)

Takhle to asi funguje jen ve vaší hlavě a hlavách Bruselských úředníků. V praxi je to bohužel neproveditelné a tak v 90 procentech stejně kupujete zajíce v pytli.

Jen pro info - zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, § 15, odst.(1) - "Umožňuje-li to povaha výrobku, je prodávající povinen na žádost spotřebitele výrobek předvést."

Zkusil jsem to v Hornbachu se zářivkou. Prý o takovém zákonu nikdy neslyšeli :-).

Předpokládám, že o občanském zákoníku možná už něco ano, protože podobné právo kupujícího je i v §616. Jinak chápu, že někdy je to jak boj s větrnými mlýny.

Nevím co se druhého případu týče, ale s prvním podle mě ČOI skutečně nic společného nemá.
ČOI dle mě řeší kvalitu zboží a nedodržování předpisů, ne hádku jestli obchodník reklamaci uzná či ne.

nevím, jestli při vyjadřování používáte (kromě urážek) termíny z práva proto, že Vám to dává pocit převahy nebo proto, že česky se vyjádřit neumíte, ale pravdu nemáte. Tímto pro mě debata končí s tím, že až někdy uzavřu nějakou smlouvu a nedodržím ji, budu tvrdit, že jsem "konkludentně" dal najevo, že od smlouvy odstupuji. Vše dobré a přeji trochu nadhledu.

Oh, pouze používám odborné termíny, které pochopí každý, kdo má alespoň základy práva. Takže to bude spíše tím, že vy nemáte dostatečné vzdělání a oblbujete tu lidi. Je to stejné jako kdyby vám chtěl operovat tlusté střevo člověk, který viděl maximálně Dr. House v TV. Asi byste taky namítal, nebo ne? Od člověka, který napíše článek o právu na poměrně čteném webu, očekávám, že bude právní výrazy znát. A kdy jsem vás prosím vás urazil? Tím, že jsem vám napsal co si myslím o tomto hloupém článku a o vaší absolutní neznalosti OZ? Jinak nechápu proč si plete více věcí naráz. Úplně jste se zamotal ve struktuře OZ. Účelově jste pomíchal obecnou úpravu se speciální. Ale co je nejhorší vy jste to zveřejnil lidem, kteří tomu většinou také nerozumí. Tohle nelze brát s nadhledem, tady slze pouze očekávat smazání článku a omluva!!!

dobře, zkusme praktický příklad - objednám si třeba na mall.cz zboží prostřednictvím prostředků komunikace na dálku - v tom případě se na můj nákup §613-627 OZ nevztahují? Nebudu moci uplatnit rozpor s kupní smlouvou? Nebudu mít 24 měsíců záruku na dodané zboží?

Co se týče komunikace na dálku (a to i kdybych si to vyzvedl na pobočce) platí lex specialis a to, §53 a násl. Na ostatní náležitosti prodeje platí už §612-627.

takže podle vás asi (předpokládám) právníci Sdružení na ochranu spotřebitelů jsou stejní nevzdělanci jako já:

http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/pokuta-za-neodebrane-zbozi-z-e-shopu_59251_0.html

http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/objednavka-z-internetoveho-obchodu_57475_0.html

http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/smluvni-pokuta---internetovy-obchod_55748_0.html

Hlavně si myslím, že zde neodpovídali vůbec právníci. Zvláště ten poslední odkaz je lahůdka... Opravdu nevím, kdo to odpovídá, možná snad nějaký právník z Plzně (nicméně i o tom pochybuji). Tyto odpovědi by byly pravdivé možná před "euronovelou OZ" někdy před 10 (a více) lety. Zvláště mě zaráží, že neberou v potaz konkludentní odstoupení od smlouvy http://business.center.cz/business/pojmy/p1135-konkludentni-pravni-ukon.aspx

Konkludentní odstoupení kupujícím od kupní smlouvy tím, že předmět koupě nepřevezme?? No tak to snad nemá smysl komentovat.

" (3) Právní úkony vyjádřené jinak než slovy se vykládají podle toho, co způsob jejich vyjádření obvykle znamená. Přitom se přihlíží k vůli toho, kdo právní úkon učinil, a chrání se dobrá víra toho, komu byl právní úkon určen"

Samozřejmě. Přece když nepřevezmu zásilku (vědomě), tak je to můj projev vůle vedoucí k odstoupení od smlouvy. Nějakou protichůdnou argumentaci nemáte? Nebo si snad myslíte, že tím že zásilku nepřevezmu, tak vlastně chci ji převzít? Nějak nechápu tuhle logiku chápání.

"Nebo si snad myslíte, že tím že zásilku nepřevezmu, tak vlastně chci ji převzít?"

Ano, to se stává. Stačí že pošta klientovi nedoručí ani oznámenku, nebo klient nestihne balík převzít včas. To že se zásilka vrátí zpět neznamená že o ni klient nestojí a že "ruší smlouvu".

Nikoliv. Aby byl daný právní úkon platný, tak druhé straně musí být znám ÚMYSL vůle, její OBSAH, v případě konkludentního úkonu bez sebemenších pochybností. Což o "nepřevzetí zásilky" rozhodně tvrdit nelze. Namátkou judikát NS 33 Odo 779/2001.

Krom toho, vřele doporučuji nastudovat práva a povinnosti stran při uzavření kupní smlouvy. Především povinnosti kupujícího.

Jinak rozumím, že jste zřejmě objevil kouzlo práva a práva občanského zvláště, což Vás šlechtí, ale konstatuji, že Váš výklad právních norem (a teorie práva) je mizivá a laiky bohužel matete svoji minimálně nepřesnou interpretací, která se evidentně upravuje podle toho, jak ve studiu občanského zákoníku postujete (viz. Vaše počáteční odmítání aplikace jakýchkoliv jiných norem na vztah dodavatel-spotřebitel než normy v hlavě páté).

nikdy jsem neodmítal aplikaci jiných norem než v hlavě 5. Pořád si stojím za tím, že §52-65 jsou lex specialis oproti obecným závazkům nebo obecné kupní smlouvy.

jste ten samý rados100? Pokud ano, byla docela chyba se do debaty s vámi pouštět.

http://mareklutonsky.blog.zive.cz/2010/03/prolux-vs-internet-zatim-10/#comment-3424

Mám pocit, že jste (opětovně) odpověděl na úplně jinou otázku než jsem kladl.

váš pocit je správný - já vám neodpověděl vůbec.

Jen poznámka - samozřejmě máte ohledně kupní smlouvy pravdu vy. To, že část občanského zákoníku, která se týká tzv. spotřebitelské smlouvy, detailně upravuje nějaký právní vztah neznamená, že tento vztah neupravuje v obecnější rovině jiná jeho část (právě třeba kupní smlouva). Jinak řečeno, kupní smlouva podle osmé části obč.zák. bude spotřebitelskou smlouvou, pokud bude na jedné straně dodavatel a na druhé spotřebitel (tak, jak je definuje obč.zák.). Viz. komentář od Švestka/Dvořák - Občanské právo hmotné 2.

V e-shopu samozřejmě nic takového nemáme, ale přístup lidí k právu je fascinující. Lidé očekávají benevolenci (viz odstoupení po 14 dnech), ale sami své zákonné právo využívají do puntíku (např. záruka v zákonných 30 dnech). Podobných případů se v obchodu najde mnohem více. Zvykněme si, že pokud už zákon existuje, není nic špatného ho dodržovat, samozřejmě ne vždy je nám to po chuti, ale neoznačujme tyto lidi podvodníky a vydřiduchy.

(diskusi jsem necetl, mozna to tu uz nekdo uvedl)

V objednavce je casto policko poznamka. Do te uvedu napr. "objednavka je zavazna jen pokud dojde k odeslani zbozi do X.Y. (typicky tam pisu do dvou dnu, zejmena pokud tvrdi, ze je to na sklade). V pripade, ze nejste schopni do teto doby zbozi odeslat, povazujte objednavku za zrusenou".

Protoze dodavam text, obchod ani ja nejsme objednavkou vazani, dokud to obchod nepotvrdi. A pokud keca o tom, co ma na sklade, pripadne to proste nema, tak nedoslo k uzavreni smlouvy, a nema za co uctovat penale.

Pravnici by tam mozna jeste dodali k terminu slovo fixne. Me to takto uz nekolikrat zafungovalo, objednavka do dne zrusena nebo do daneho terminu expedovana s potvrzenim.

Já podobnou formulku používám taky a považuji to za dobrou prevenci případných dalších sporů - zejména v okamžiku, kdy něco potřebuji v konkrétní lhůtě a ne v "přiměřené" :-)

Ale proti tomu jako provozovatel eshopu absolutně nic nemám.
Tady je to jasné a i pro nás lepší.
Jde o zákazníky, kteří si objednají, vy jim to ten den pošlete a oni to nepřevezmou. Někteří i opakovaně. Máme na to samozřejmě svůj vlastní (nezveřejňujeme jej!) black list - více než 2x nepřevzato, požadujeme platbu předem. Ještě se nestalo, že by nám někdo z takovýchto zákazníků odpověděl.
Samozřejmě se může stát, že zboží někdo nepřevzal z objektivních důvodů. Potom po dohodě posíláme zboží znovu i na naše náklady, byť už je zisk u levných zásilek téměř na 0.

Za prvé, živí vás to, že plně uspokojíte dobré zákazníky. Dlouhodobě spokojení zákazníci vám dovolí přežít i krizi.

Za druhé, pokud děláte jen trochu ve velkém (automatizujete, distribuujete práci atd.), tak dobrého zákazníka poznat není až tak snadné.

Za třetí, pokud dokážete uspokojit i špatného zákazníka (tj. zákazníka, na němž proděláte a chová se jak hajzl a tak vůbec), tak si můžete být jisti, že dobré zákazníky bez rozdílu uspokojujete. V opačném případě vážně riskujete, že jste právě otrávili dobrého zákazníka. A vaše dlouhodobé přežití závisí na tom, abyste ho neotrávili.

A co ho prevzit a podle zakona vyuzit vraceni do 14 dnu :) takze to prevezmete a poslete obratem zpet :) kdyz oni na vas skarede vy na ne skaredeji :)

Naopak, to by bylo slušné. Protože alespoň uhradíte eshopu poštovné.

Jak píšou i ostatní, tohle je to NEJSLUŠNĚJŠÍ co můžete za dané situace udělat. Jenomže borci co si objednají zboží najednou od 5 konkurenčních obchodů a převezmou jenom tu nejrychleji doručenou - tak ti se takhle chovat nebudou...