Názory k článku
Neodebrané zboží stojí e-shopy statisíce

Zakonu samozrejme zadne smluvni podminky nadrazeny byt nemuzou ze.

A jen tak mimochodem, pripadnym sdelovanim osobnich udaju zakazniku jinemu komercnimu subjektu se dopoustite trestneho cinu. Sem zvedav, zda by soud vyhodnotil neprevzeti zasilky jako zavaznejsi precin nez toto.

No nám se bohužel vracejí i telefonicky ověřené zásilky a to z různých důvodů: zákazník si to rozmyslel, zapoměl vyzvednout na poště nebo nedostal oznámení o uložení zásilky
(obchodní balíky české pošty) apod.

Doufejme, že takových "solidních" zákazníků jako Vy je minimálně.

No to by tedy bylo nestesti, takove zakazniky jako Vy klidne nechame odejit "jinam"

Tak to je absolutní nesmysl, NIC není nadřazené zákonu.

Nezmysel, byrokrati sú nadradení zákonom úplne v pohode. A čím sú v hierarchii vyššie, tým sú nadradení viac.

S tim zákonem je to tak, že v soukromoprávních vztazích si subjekty právních vztahů mohou sjednat odlišnou úpravu kromě tzv. kogentních ustanovení zákona, od kterých se nelze odchýlit.

Ty jeden hloupej Slabý spamere, běž už se svým ulhaným Deredesem do ...

Šíříš na internetu jenom lži a ty tvoje služby zdarma jsou jen další špína a hnus! Nabízíš to zdarma, pošleš dva koresponďáky a pak vymáháš "nutné náklady"! Špíno! Dvakrát ulepeně blekotat v Černých ovcích ti nestačilo?

http://www.podnikatel.cz/diskuse/423/
http://www.mesec.cz/clanky/skonci-dluznici-ve-vezeni/nazory/vse/

Absolutní souhlas! DEREDES je firma, která nic neumí vymoci, protože jsou neschooní a prolhaní. Taky jsem měl s nima tu čest a chtěli za odstoupení ve věci, kdy absolutně nic neudělali, 2000,- a tak jsem je tak poslal do p®dele, že měli jen vyvalený bulvy! DEREDES NEBRAT!!! VARUJI!

Ha ha ha todle je na žalobu předávat komukoli osobní údaje je trestné a žádné vaše podmínky nejsou a to opakuji nejsou nadřazeny zákonem.
A můžete zase brečet v televizi jak ste chudáček... pokud se snižujete k nelegálním praktikám nejste chudáček jste de bílek

Vase obchodni podminky ZA ZADNYCH OKOLNOSTI nemohou byt vyse nez zakon.

Pripojuji se k predeslym, pacholku Alesku. Navic zadny obcansky zakon neexistuje.

To je reklama na jednu zřejmě nepodařenou firmu ..., či co ???

By me docela zajimalo, jak eshop dokaze, ze si zbozi skutecne objednala dotycna osoba. Vymahatelnost je pak totiz nulova. A logicky si prece neprevezmu zasilku na dobirku, o ktere nic nevim, to bych musel byt magor. I z osobni zkusenosti znam srandisty, kteri klido nekomu objednaji na dobirku nejaky darecek.

A co se plateb tyce, uz se to tu mnohokrate resilo, eshopy v CR nejsou dost duveryhodne na platbu predem, naprosto bezne pak zbozi dostane drive zakaznik na dobirku. Proc ? No kdo zaplatil, ten uz si pocka, protoze stahnout platbu zpet neni tak jednoduche jako neprevzit zpozdenou dodavku zbozi (coz muze byt mimo jine dalsi duvod proc zbozi neprevzit).

Nehlede na to, ze v zahranici (casto tytez) banky garantuji bezpecnost karetnich operaci, jinak by je tam take nikdo nepouzival. Ne jako u nas, kdy mate ve smlouve ze karta bude napr zablokovana az 24h po nahlaseni ztraty a co vam zmizi z uctu mezitim je vas problem. Kdyby mohl clovek jedinym kliknutim zablokovat/ztahnout zpet platbu, tak by se eshopy asi snazily pri platbe predem/kartou vice.

Mimochodem, ac mi vsechny dobirky chodi jako profibalik, kde posta "garantuje" 24hodin, v 50% pripadu prijdou pozde. Reklamovat na poste nemuzu, protoze nejsem zakaznikem, to je dodavatel. Tomu je to vetsinou jedno, ale priplatek za tuto sluzbu samozrejme uctuje.

A pošta má ještě jeden zásadní nešvar. Objednával jsem telefonicky, takže mi obchodník zkomolil jméno. Nevím jak na které poště, ale u nás (v Havířově) se k balíku prostě nedostanete. Balík je pro někoho s jiným jméném a basta. Ostatní dopravci nedělají problém, ví že i kdyby to náhodou byl opravdu někdo jiný (a takového troubu co zaplatí dobírku, aniž by si něco objednal jsem ještě nepotkal), tak bude odesilatel jenom rád, protože prodá víc zboží. Být to úřední dopis, tak ok, ale takhle ?!

No, mně párkrát zkomolil jméno i adresu odesílatel ze zahraničí (sice jsem objednával přes internet a tedy písemně, ale stejně s tím měli problémy) a pošta to vždy bez problémů doručila. A to musím říct, že v jednom případě bych se v tom uvedeném adresátovi ani sám nepoznal :-)

holt firmu dělaji lidi :)

Jste magor? Jak můžete vědět, že ač na dobírku, není v tom něco co jinému opravdu nepatří do ruky? Co když vám pošle účetní na dobírku účetnictví (blbej příklad, ale jde o princip)? Co když měsíce čekáte na nějakou speciálnost, a pak vám to někdo vyfoukne?
Že si to někdy vezme na triko jednotlivec, to je druhá věc, ale požadovat to po poště jako takové je jako z jiné planety.

Od toho je tu služba Dodání do vlastních rukou.

Přesně tak. Pokud chce prodejce vyhovět zákazníkovi, může mu alternativně nabídnout dodávku do vlastních rukou. Bohužel popisovaný problém u Č.pošty jsem zažil na vlastní kůži. Manželka objednala na dobírku žehličku. Do vlastních rukou nic, ale pochopitelně cenný balík. Vydat s lístkem od nich mi to na poště nechtěli :-(, prostě jednou je tam její jméno, tak musí osobně/plná moc.

No kdyby se ty prachy převedly hned, tak bys neúvěroval zdarma svoji banku a to si naše chudé banky přeci nemohou dovolit.
Na transakce jsou časové limity ČNB, tuším mezi bankami do dvou dnů, tak proč se okrádat, žejo.

Užasná ne moje Volksbank. Vložím si peníze na účet a nemohu s ními den pracovat jinak jsem sankcionován penálem.

Kdyz v USA prijde vypis z banky a majitel uctu odmitne nektere polozky, banka proste obchodnikovi nezaplati a klientovi ty penize nestrhne. A je to problem obchodnika, ze si spravne neoveril majitele karty. Neni pravda - udela to vice nez 2x a konci u dane banky. Ono je totiz se treba divat na to tak, ze vice nez ochrana proti ukradenym kartam tohoto vyuzivaji vychytralci se spoustou karet a proste takto kradou, tecka. Deje se to jak v USA, tak u nas, nema cenu si myslet, ze USA jsou v tomto lepsi.

No, ono docela zalezi na tom co je to za klienta a jak takovou akci zduvodni/nezduvodni, pripadne, jak se k tomu postavi obchodnik. Pokud banka zjisti ze je situace opacna = vice reklamovanych plateb danemu obchodnikovi, muze se obchodnikovi stat, ze mu uz nikdy zadna platba nedorazi.

Bezne napr funguje i to, ze kdyz se clovek splete a vytoci cislo nekam kam se dovolat nechtel, nebude mu hovor uctovan.

Nehlede na to, ze pro banku v zahranici je daleko efektivnejsi prijit i trebas neopravnene o par penez, nez se pripadne s klientem soudit, protoze pokud by doslo na soud a banka by jej prohrala (coz je velice realna hrozba), tak by s vysokou pravdepodobnosti prisla o mnohem vic nez tech par $.

Prikladem odlisneho pristupu budiz napr to, ze znamy si pri pobytu v GB zrizoval ucet, telefonicky se objednal do banky a kdyz dorazil, cekal asi 3 hodiny protoze na nej zapomeli/nekam si to nezapsali/... . Prisel se mu omluvit sef pobocky a navrch mu jako omluvu pripsali na ucet 100liber. Byl tam cca rok a kdyz po roce ucet rusil, jeste se ho ptali zda byl spokojen. Za celou tu dobu nezaplatil za bankovni operace/vedeni uctu/... ani peny.

U nas dostanes maximalne klicenku s logem banky :D

Nevím, jak je to u ztracené karty, ale u pravidelné výměny už jsem viděl, že nová karta měla shodné číslo jako stará, jen jinou dobu platnosti. Takže pokud by obchodník blokoval číslo karty a ne celou dvojici/trojici (spolu s datem konce platnosti a kontrolním kódem) a při ztrátě byla vydána nová karta se stejným číslem, tak je to problém.

Kdyby banka pri obnove vydavala novou kartu, se stejnym cislem, pouze s novou dobou platnosti, postradala by pravidelna vymena karet smysl.

Eh, GE Money Bank mi přesně takto obnovilo kartu před pár měsíci, kdy staré končila platnost. Zaslali novou, která má naprosto stejné číslo, jen doba platnosti je jiná. Jinak vlastně nevím, jaký má význam pravidelná výměna karet.

Má to ten význam, že ti môžu naúčtovať 250kč za novú kartu.

No jak u ktere banky

ASi nemáte platební kartu nebo jste si nikdy nekontroloval jeji cislo stourale :-)
jedine co se po expiraci, pri vydani nove karty meni je kontrolni kod a datum platnosti

U KgB se mi taktez stalo, ze jsem dostal kartu s identickym cislem a novou platnosti. Jednalo se ale o kartu virtualni.
Jestli to delaji i u plastovych nevim, zatim se zadna moje karta nedozila 3 let.

>zajistena bezpecnost tak, jak je to v zahranici (resp. USA),

ha ha ha :) Je to presne opacne. U nas se dusledne pro platbu kartou pouziva system 3D secure, pri nemz se obchodnik vubec nema sanci dostat k jakymkoliv udajum zakaznikovy platebni karty. Strucny popis najdete napriklad zde : http://www.businessinfo.cz/cz/clanek/bankovnictvi/platby-pres-internet-3-d-secure/1000464/19560/

Ovsem v "bezpecne" "Americe" z 90% vkladate cislo karty primo obchodnikovi. Z techto aplikaci pochazeji ty ukradeny cisla platebnich karet.

U nas se cisla platebnich karet kradou pishinogvymi metodami, kterym obvykle podlehnou Ti co si mysli, ze v USA je vse nejlepsi a nejbezpecnejsi ...... :)

Takze platit kartou v nasich e-shopech je dostatecne bezpecne. Samozrejme jen pro lidi poucene, kteri s internetem umi zachazet a kteri nezamenuji pojmy s dojmy...

To je otázka pohledu mezi absolutní a relativní bezpečností. Mě osobně je nějaká absolutní bezpečnost ukradená. Začne mě zajímat teprve v okamžiku, kdy je moje banka okrádána tak moc, že začne měnit přístup ke klientům.
Mě zajímá relativní bezpečnost mě a mých peněz. A ta je v USA prostě vyšší. Prostě proto, že když mě někdo naúčtuje položku, za zboží/službu kterou jsem neodebral, tak nemám problém tu transakci odmítnout. Není úplně pravda, že se mě banka nebude na nic ptát a peníze mi vrátí automaticky. Ale podstatné je to, že to obchodník bude muset prokázat, že jsem zboží/služby opravdu čerpal, resp. že jsem opravdu zdemoloval hotelový pokoj, aby mi mohli strhnout víc.

Že se tady používají absolutně bezpečnější metody jak v elektronickém přistupu k účtu, tak i pro platby kartou je mi houby platné, když nějaký problém vznikne (a vzniknout může třeba něčí chybnou implementací jinak bezpečného systému), tak na mě banka v naprosté většině případů kašle až do medializace případu.

Kdepak, dnes se penize ani tak neprevazi, dnes se to pripisuje na dluh...
Taky si myslíte, že ten kdo rozhoduje kolik peněz se vytiskne je stát či vláda?. Omyl, jsou to banky...
Tyhle instituce jsou vůbec potvůrky...

Banky fungujú na základe zákona vydaného vládou/štátom. Takže áno, o tlači peňazí rozhoduje štát/vláda.

Milí bankovní specialisté na platební karty si můžou myslet co chtějí. Nakupuju a dál budu nakupovat především na dobírku mimo těch pár obchodů které 100 % znám protože jedině tak vím, že zaplatím skutečně až dostanu zboží.

Takže žádné potíže s vykuky u nichž to "skladem" znamená že je to někde ve skladu v USA (vltava.cz), žádné potíže s případným stornem objednávky (pixmania.cz - nezodpovězený dotaz položený před týdnem, stejná reakce i na sobotní objednávku (nejpozději do přístího dne vás budeme informovat ohledně termínu dodání) - ve středu jsem jim zaslal odpovědí svoji objednávku s informací že ji po pěti dnech stornuji kvůli nulovým informacím) a následný problém s vracením peněz atd.

Ono se stačí podívat na ty komentáře k článkům, i tady každý radši píše o "nejmenovaných obchodech" atd.

Platby kartou či převodem u mě uvidí jen např. megapixel.cz - po objednávce zboží ve tři hodiny odpoledne do 20ti minut telefonát s informací co bych ještě mohl zvážit za příslušenství a další den foťák doručený. Až budou všechny e-shopy fungovat takhle tak se máme o čem bavit. Hlavně že vám každá pixmanie a vltava prudí s registracema, k čemu mi bude opakovaný nákup když nedorazil ani ten první?

Mám pocit, že moje banka nabízí okamžitou blokaci karty + odmítnutí položek.
Ale je tu jiná věc: česká pošta. Jenom blázen by zaplatil zboží předem a pak doufal, že zrovna jeho balík se neztratí!

Ceska posta je, pokud se divam na nasi statistiku 2006 o stovky procent spolehlivejsi nez DHL a DPD. Sectl jsem dohromady uplne ztraty a poskozene zasilky. Navic z Ceske posty nam jezdi uz treti rok stejny clovek na ktereho mame mobil a rozumne se dohodneme (rekne kde je a kdy prijede), u DPD mam pocit ze jak ma jejich ridic 19, let tak z firmy odchazi ;-)
Osobne kdyz neco kupuji tak vzdy platim predem a platbu provedu kdyz me dojde info ze jsou nachystani k expedici. Jenom blazen by kupoval neco na dobirku a susil doma 12 498 Kc nebo podobnou absurdni sumu, kterou v roce 2008 bude platit mezi dverima jako kdyby kupoval drogy nebo daval vypalne Providentu. Navic drtiva vetsina zakazniku je v praci a nebo mimo domov a do depa to maji sakramentsky daleko (narozdil od pobocky posty). Ceska posta a balik je dle me nejlepsi reseni jak z hlediska spolehlivosti tak pouzitelnosti. Toto neplati pokud neco kupuje firma, tam je DPD/DHL apod prudce pouzitelne.

Tohle je hrozne individualni podle toho jakou ma dotycny pobliz postu. Jsou posty, ktere jsou vcelku pouzitelne a pak jsou posty, ktere jsou naproste peklo, kde vydani baliku trva pokazde hodinu i dve a vyhnout se pak pouzivani takove posty je otazka zachovani krehke dusevni rovnovahy objednatele. Bohuzel postu si clovek vybrat nemuze, takze bud ma stesti nebo ho nema.
Ja jsem se treba vyhnul naprosto silene poste v Holesovicich (kam spadam bydlistem) tim, ze si nechavam posilat veci na postu na osmicce, kde bydli rodice a ktera je vcelku pouzitelna, protoze ta v Holesovicich se proste neda. Rozhodne je ale lepsi CP nez nejaka dopravni sluzba co ma pro Prahu depo v nejake prdeli v Pocernicich, kam zaject ve vsedni den znamena cestu casove odpovidajici tomu udelat Prahu - Liberec a zase zpatky. Pro vetsinu pripadu by pak bylo jednodussi si zaject rovnou do sidla webshopu.

Clovece, a v cem asi tak podle Vas neduveryhodnost spociva? O tom to vubec neni totiz. Platebni styk zprostredkuje platebni brana. Platebni brana ma smlouvu jak s bankou, tak s obchodnikem. Nektere banky maji vlastni platebni branu (rozhrani) a toho mohu eshopy vyuzivat na provadeni plateb (napriklad Ebanka). Dale kdyz mate typ karet, kde je mozne ihned zjistit jestli na uctu je kryta financni hotovost, tak se platba ihned provede a je po problemu. Jediny problem pak tedy je s tim, co uvadite v dalsim odstavci -> slo/neslo o ukradenou platebni kartu? Ale to uz je otazka smlouvy a spravneho pojisteni karty, takze pokud nahlasite neopravnenou platbu, tak banka vraci penize a muze se tak dit ihned v zavislosti na pojisteni (uznavam, vetsina karet mozna ceka 24 hodin, ale to je problem lidi, ze si poradne nezridi kartu + pojisteni co by meli mit pro danou situaci). Napriklad pojisteni karet pri ceste do Asijiskych zemi byva vetsinou jeste extra a asi vime proc.
Problem je trochu jinde - par vtipalku tohoto zneuziva s vlastnimi kartami ke kradezim, jenze na jednu kartu toto take nelze delat vecne, ze.

Jezis, jste normalni ? Proc bych mel nekomu platit za zabezpeceni platby katou abych tou kartou pak mohl platit ? Co mi to prinese ? Nic, jen dalsi $ v trapu.

Normalni obchodnik si $ za zbozi strhava nejdrive po odeslani zbozi zakaznikovi, ti opravdu korektni az po doruceni. U nas si $ strhnou hned a clovek z nich pak muze $ 1/2 roku pacit protoze zbozi nedodali a nejspis uz ani nikdy nedodaji.

ja jsem ted na Ukrajine a tam pokud nemaji penize predem na ucte, tak se objednavkou nezacnou ani zabyvat... karty jejich shopy nejak nechteji...

(a jen takova pikantnost.. to same i u nekterych benzinek, obzvlast, pokud chcete platit kartou.. maji strach, ze nebude fungovat.. tedy zaplatite napr. za 40litru a pak cekate, co vam vytece.. :D)

Nakupoval jsem na Amazonu(.de) DVD, nebylo na sklade... cekal jsem dva tydny, nez ho naskladnili, vyridili objednavku a odeslali balik. Penize se zablokovaly a strhly az ve chvili odeslani baliku z Nemecka.

Nakupoval jsem parkrat na ceskych shopech (platba pres 3D secure). Penize mi banka zablokovala na uctu hned (GE Money) a strhly se po cca tydnu, kdy uz jsem mel obvykle zbozi doma.

Asi je to silne individualni. Toz tak.

TO bych musel byt sileny abych verifikoval jako obchodnik zablokovanou castku driv nez balik odejde. V pripade ze bych tu objednavku nebyl schopny vykryt (posledni poskozeny kus, manko ve skladu, soubezny prodej na prodejne apod) Stalo by me to dopravne a procenta co si ztrhava banka + sazbu za zaslani penez zpet. Takze skoda rocne za desetitisice.

Pozor, na poste reklamovat lze i jako zakaznik! Reklamoval jsem opakovane nedorucovani zasilek a u jedne, kde bylo mozno dohledat co a jak se stalo nakonec sami (dobrovolne, bez me zadosti) vratili penize za sluzbu zpet odesilateli.

Takze napiste e-mail (tusim ze) na info@cpost.cz, udelejte hezkou formalni reklamaci s Vasi fyzickou adresou, popiste presne co se stalo a napiste podaci cislo. Posta se k tomu nejak bude muset postavit.

Jiste, postavi se k tomu tak, ze nejsem objednatelem sluzby => nemohou se mnou resit reklamaci. Z pohledu smluvnich vztahu je to takto naprosto vporadku.

Jedina spravna cesta by byla reklamovat dodavku u dodavatele a ten by mel napr vratit financni rozdil proti bezne zasilce a tyto $ vymahat na poste, ktera mu tuto skodu zpusobila. Vetsi legrace by ovsem nastala, pokud by mi diky zpozdene dodavce vznikla jeste dalsi skoda.

Píšete: "Mimochodem, ac mi vsechny dobirky chodi jako profibalik, kde posta "garantuje" 24hodin, v 50% pripadu prijdou pozde. Reklamovat na poste nemuzu, protoze nejsem zakaznikem, to je dodavatel. Tomu je to vetsinou jedno, ale priplatek za tuto sluzbu samozrejme uctuje."

To se ovšem pletete, garantované dodání do 24 hodin má obchodní balík a ne profi balík, viz
http://www.cpost.cz/jetspeed/portal/media-type/html/user/anon/page/default.psml/js_pane/produkty?docid=370&show_title=1&ksid=41&year_id=2004&show_path=0
http://www.cpost.cz/jetspeed/portal/media-type/html/user/anon/page/default.psml/js_pane/produkty?docid=372&show_title=1&ksid=41&year_id=2004&show_path=0

Dlouhá URL ještě nikoho nezabila.

Příplatek za TUTO službu - tedy profibalík si ale účtuje pošta a poté zboží dodá pozdě, není to vina e-shopu!!!

Obchodníkům se možná nelíbí, že zákazníci považují objednávku po internetu za nezávaznou, ale už jim nevadí, že i jejich samotné nabídky bývají nezávazné. Takže když něco potřebuju, vyberu si to samozřejmě jako "skladem" nebo s nějakých jiným rozumným termínem. Když mi pak obchodník zpětně není schopen potvrdit termín dodání, samozřejmě se na to vykašlu. U některých totiž znamená dodací lhůta "do týdne" i 2 měsíce nebo nikdy.

Placení kartou za zboží objednané přes internet je myslím spíš zbožné přání bank. Při cenách, které si účtují, se spíš asi vyplatí obchodníkovi i zákazníkovi zůstat u levnější dobírky.

Dobry den,
mate pravdu :) casto je to problem technicky, kdy se sejdou dve objednavky naraz, ale to zakaznika nezajima a pusobi to spatne... co se tyce plateb kartou, je pravda, ze banky chteji marze v rozmezi 2 - 6 % dle smlouvy, a to je pro e-shopy casto cela jejich marze. na druhou stranu zase maji penize doma a vi, ze zakaznik ma opravdu zajem, coz u dobirky nevite. ceske chovani je hodne poznamenane historicky a dlouho to potrva, napr. je to videt u hodne pripadu, kdy si zakaznici objednaji totez u vice e-shopu a cekaji, od koho to dorazi drive. nejtrapnejsi to je, kdyz si to objednaji z e-shopu patrici do stejne skupiny ;)

casto je to problem technicky, kdy se sejdou dve objednavky naraz

Často? Případ, kdy má obchod na skladě právě jeden kus, nikdo ho nechce, a najednou se sejdou dva zákazníci, kteří objednávku provedou najednou, se děje často? A i tak je to technicky řešitelné, je možné uživatele informovat před potvrzením objednávky, že se mezitím zěmnil termín dodání, nebo pokud i potvrzení proběhne ve stejný čas, je možné ho o tom informovat e-mailem.

Dobry den,

ne tento fakt jako celek se nedeje casto, ale kdyz uz se to stane, tak se to stane casto prave kvuli soubehu. uvedomte si taky, ze velke obchody maji napojeni na sklady dodavatelu a nebyva to just in time, ale treba replikaci jednou za x hodin nebo i dni. a kdyz pri posledni replikaci je skladem 100 ks, tak zobrazujete, ze je skladem. a pak zjistite, ze treba u dodavatele nekdo vsechno odebral pred vami... dalsi vec je, ze zalezi na nastavenych procesech e-shopu. nektere e-shopy maji nastavene "odecteni" ze skladu az po expedici, po potvrzeni objednavky apod...

Aha, takze kdyz ma nekdo udelanou blbe replikaci, tak to neni jeho chyba. :o))
Zajimave je, ze tam, kde nakupuji ja, se tohle nikdy nestane.
(Asi dobrej oddil...)

Co konkretne znamena "blbe udelana replikace"? ja nerikam, ze to neni obchodnikova chyba, na druhou stranu rikam, ze stat se muze, a obchodnik proste neni schopen u statisicu polozek tohle resit...
spis mate jen stesti, protoze jestli nakupujete u velkych e-shopu, tak to takto resi vsechny.

heh, statisice polozek, jak smesne cislo. Vazeny, uvedomte si ze pisete na server, kam chodi i lide znali vnitrnosti takovych eshopu a pokud nekdo neumi online stav skladu, je to proste bridil a nema na internetu co pohledavat.

Online sklad je z uzivatelskeho hlediska nejzasadnejsi vlastnost eshopu, 80% lidi si objednava veci skladem a pokud nejsou, jde jinam. Pri tomhle pristupu se ani nedivim ze si nekdo objedna z 5ti shopu a ceka odkud to dorazi nejdriv. Asi ma jiz nejake ty zkusenosti ze skladem nemusi byt az tak uplne, nebo jen nekdy a nekde ze ?

co je na tom za smesne cislo? ja si tento fakt uvedomuji, ale prosim ujasnete si, co znamena sklad. vetsina e-shopu ma vlastni sklad a sklad u dodavatele. z duvodu optimalizace casto nemaji zbozi na svem sklade, ale prave u dodavatele a objednavaji zbozi az po objednavce. v dusledku zalezi prave na tom - a zde prosim o vetsi pozornost, pac to je ta slabina - v jake forme pripadne jak casto poskytuje tento dodavatel skladove data. chapete?

Statisice polozek jsou smesne z pohledu databaze (pracuji s databazemi ktere maji desitky milionu polozek a take neni problem je mit online dostupne na nekolika mistech po svete, vcetne online dostupnosti zbozi) a synchronizace stavu. Je uplne jedno jestli mate sklad jediny, nebo jestli mate skladu 100, zajistit jejich online stav na webu je trivialni (ale samozrejme se to neudela samo ani zadarmo).

Pokud neumite online komunikovat s dodavatelem/dodavatel vam neumoznuje zbozi rovnou rezervovat/... je to vas problem, ale ja jakozto pripadny zakaznik beru proste neco takoveho jako podvod.

Kdyz jsme u toho, nakupuji relativne casto v jedno znamem IT shopu a v okamziku kdy si objednam zbozi, ktere je skladem, toto zbozi ze stavu skladu zmizi, proste ihned. Nejspis jim to tedy funguje jak ma. A to nemaji stav skladu ve smyslu "mame vice nez X ks", ale proste mame X ks. Pokud si objednavam zbozi ktere maji na pobocce, do 10ti minut si jej muzu jit vyzvednout.

az se dochlubite s miliony polozkami :) tak si prosim prectete o cem se tu bavi a zjistite, ze jsem vubec nezpochybnoval, ze jde o problem obchodnika a neni to fer vuci zakaznikum, na druhou stranu ne vzdycky proste to je obchodnikem ovlivnitelne - jak pisete, ze je to jeho problem. pokud vam dodavatel ty data neda, tak je proste nemate.
ps: co se tyce poctu polozek, statisice zdaleka smesne nejsou, chapu, ze v puberte jsme se predhaneli jake auto je lepsi (vic valcu, vetsi objem) a az clovek dospel, tak si koupil to s nejmensi spotrebou a nejvyssi bezpecnosti ;) jen chci rict, ze mi trosku prislo smesne ohanet se pocty, o ktere tu v zadnem pripade nejde.
ps2: ukazte mi prosim v CR e-shop, kde jsou desitky milionu polozek

Myslím si že máte pravdu. Kolega se domnívá že chyby jsou blbě naprogramovanou aplikací a nerozumí tomu že k chybě může dojít tím že položky na skladě u velkoobchodníka sdílí více prodejců. Tj. i při korektní aplikaci může dojít k chybnému informování klienta (např. v průběhu objednávání mi někdo jiný položky vyfouknul). Na druhé straně bych ty desítky milionů položek klidně uznal, může tomu tak být. Samozřejmě že nejde o miliony online prodávaných položek, ale o již starší obsolete položky a pokud je aplikace napsána "velkoryse" :-( tak tam mohou být i položky s jinými cenami (tj. položka v akci má jiné objenací číslo než stejná položka v normálním prodeji). Pak jsou ty počty položek skrytou bombou v systému a nepřeji uživateli k čemu dojde za nějakou dobu :-(

Panove, vite vy vubec jak funguji napriklad spravne nastavene transakce v databazi ? To ze se zakaznik nedovi, ze zbozi jiz neni je jedine chyba aplikace. Pokud vse funguje spravne, tak se mu proste nemuze podarit objednavku odeslat bez toho, aby o situaci byl informovan.

To ze databazi pouziva zaroven vice uzivatelu (desitky, mozna stovky na eshopech v CR, ale klidne i tisice/desetitisice jinde) je preci uplne normalni a to ze se obcas potkaji na stejnem zbozi/pri stejne operaci/... take. Pak jednoduse dojde pri koliznich operacich k tomu, ze jednomu z uzivatelu se operace podari a ostatnim nikoli = meli by byt informovani.

Docela by me zajimalo, jak by jste se tvarili, kdyby se podle vaseho zduvodneni (sesli se dva uzivatele, jeden ma smulu a nic se nedovi) chovalo vase ucetnictvi = dva lide se pokusi napr vytvorit fakturu, oba dostanou stejne cislo, jen jednomu se ji podari ulozit, ale ten druhy o tom ze se nepodarilo nevi.

Ale nebojte se, nejste sami kdo podobne zachazi s komunikaci s uzivatelem aplikace, znam jednoho dodavatele SW, ktery nez by chybu opravil, tak zakaze zobrazovani chybove hlasky.

BTW: Mililony jsem zminil z jedineho duvodu, protoze puvodni post byl ve smyslu ze pro statisice polozek prece nejde drzet synchroni online stav skladu. Lze, uplne vpohode, netvrdte mi, ze se vam stav skladu meni rychlosti 100k zmen/minutu. Celkem velka distribucni firma vygeneruje neco kolem 1M - 1M5 skladovych pohybu rocne.

Nic ve zlem, ale zatimco si hrajete na radoby odbornika, tak prehlizite fakt, ze eshop muze mit system vymasleny jak chce, kdyz mu dodvatel neposkytne relevatni informace, je mu to a jeho zakaznikum stejne k nicemu. Obchodnik je ten posledni kdo by chtel zakaznika prudit. Bohuzel drtiva vetsina dodavaatelu nema vubec zadny on-line prehled stav skkladu, vyjma sortimentu PC apod. Vymenit dodavatele? Nejde, dana znacka ma v CR vzdy jen 1 zastoupeni pres kterou jde nakupovat... Tojen abychom si nalili cisteho vina...

Podívejte, když někdo píše že má zboží skladem tak předpokládám že ho má skladem. Co se týče pruzení, já to ze svého pohledu považuji spíš za snahu "hlavně ať to objedná u mě".

Pokud někdo píše "zboží skladem (doručení do 24 hodin) tak očekávám že ho do 24 hodin mít budu. Sám to přece napsal. Pokud mi ale potom, po pěti dnech (ne za 2, 3 hodiny) zavolá že "zboží bohužel není na skladě" no tak pánové, kde to jsme? A že si takoví pak stěžují že jim to zboží někdo neodebere?

No nezlobte se, jestliže předpokládám že mi někdo zboží doručí do 24 hodin protože to on sám napsal, a ani se neobtěžuje do těch 24 hodin zavolat tak mu automaticky po 48mi hodinách pošlu zpět "automatické potvrzení objednávky" s informací že v důsledku nedodržení jím uvedených informací objednávku stornuji.

Povšimněte si prosím faktu, že i když on nedodržel své jím stanovené podminky, dokonce se ani neobtěžoval zavolat že se to protáhne atd. tak mu přesto posílám já informaci o stornu i když bych nemusel... to je skutečně parodie na chování k zákazníkovi.

Je zajímavé číst jak "je to všecko problém" a "sklady u dodavatele", já mám zkušenosti s x obchody a můžu říct, že je mi na blití z toho, jak "zlatokopové" i dvacet let po revoluci ještě stále preferují jednu objednávku, co člověk přetrpí před tím mít spokojené zákazníky co se vrátí. Ono je to bohužel taky o tom že nikdo nemá moc odvahu psát jména těch s nimiž byl nespokojen. A vaše problémy se sklady si strčte za klobouk, když nejste schopni garantovat že skladem je skladem tak tam to skladem psát nemusíte...

Ale já s Vámi absolutně v tom co píšete nyní souhlasím. Asi jsem se nepřesně vyjádřil, narážel jsem na nešvar, že eshopy označují "skladem" i to, co je "skladem u dodavatele" což je velmi přinejmenším zavádějící a dle mne také lživé. Ale když má eshop uvedeno pravdivě "skladem u dodavatele" s vysvětlením naskladnění k němu jako obchodníkovi do 24 hodin, tak zákazníkovi v ničem při podávání této informace nelže. Tím spíše když má vysvětleno, že "skladovost" neznamená záruku dodání, že se může kdykoli vyprodat apod. Ne tak v případě, kdy má ve skladovém systému chybu jeho dodavatel nebo se vyprodalo mezi přijetím Vaší objednávky a jejím vyřízení. To nevlivní ano Coperfield...:-) Naprosto s Vámi však souhlasím v tom, že podávaná informace by neměla být předem lživá ani záměrně matoucí, ale dodávám, že by tomu tak mělo být z obou stran, tedy nejen obchodníkovi, ale i ze strany zákazníka. A stačí se řídit selským rozumem a obecnou slušností, což bohužel dnes hodně lidem i firmám chybí... Jako obchodník, budu jen rád, když by se trh pročistil od neseriozních, ale je to bohužel utopie (viz v jiných odvětvích např. telekomunikační firmy apod. které taky vesele kvetou dál)

skladem u dodavatele = skladem u dodavatele = zboží 100% bude doručeno od dodavatele prodejci a následně zákazníkovi

pokud negarantujete, že skladem u dodavatele = dodání zákazníkovi, tak napište stav:

zboží možná seženeme

Žádná "skladovost" NIKDY nemůže zaručit 100% dodání! Jestli tohle nechápete, je mi Vás líto... Nejde ošetřit např to, že v jednom časovém úseku objedná více lidí a výrobek se vyprodá a spoustu dalších věcí jaqko chybovost u skladového hospodářství dodavatele (zejména u posledních kusů) a X dalších věcí... údaj skladem (jedno zda sklad eshopu nebo dodavatele) je sám o sobě nicneříkající údaj u eshopu, který si nepřemýšlivý zákaznici vynutili... zákazníkovi může zcela jedno zda je skladem či není, jeho by mělo zajímat zda výrobek bude a kdy a to jak si to zařídí obchodník ho nemusí zajímat, to je věc obchodníka....

Takže je lepší zboží neodečítat a "serioznímu" zákazníkovi potom vysvětlovat že to zboží skladem mu dorazí možná o den později, možná o dva, možná o týden, nebo tak nějak?

Nezlobte se ale u mě je obchod který tvrdí že má skladem něco co skladem nemá neseriozní - a přesně ten typ skrčkaře u nějž jen toužím aby táhl do pekel.

Nepochopil jste mne, možná jsem se nevyjádřil přesně resp. jsem se vyjádřil nekomplexně...

Uvedu na pravou míru: souhlasím naprosto s tím, že uvádět by se měla pravda a to je seriozní, což znamená, že má-li eshop skladem u sebe, pak může uvést údaje "skladem" a ne v případě když zboží je skladem u dodavatele, pak by mohl být maximálně údaj "skladem u dodavatele" apod. Nejlépe ještě oba dva stavy skladu s vysvětlením co přesně daný stav znamená, tedy včetně toho, že skladovost ještě nemusí s jistotou znamenat dodání z těch a těch důvodů. Když toto vše je dle skutečnosti uvedeno, obchodník nelže, naopak zákazkníka pravdivě informuje. Když zákazník v takovém případě provede objednávku a v eshopu se hned automaticky neodečte, neznamneá to, že by obchodník lhal (zboží je totiž opravdu stále skladem) - zákzník může obj. vzápětí zrušit, obchodník může mít systém nastaven tak, že vzápětí tuto položku dobjendává u dodavatele, čímž vrací počet skladových položek do původního stavu apod. (důvodů může být několik). Takže neodečítání není ještě lhaní o tom, že by něco nebylo na skladě, tím spíše když je toto předem ve vysvětlivce o údaje "skladovosti" vysvětleno, což velmi často u eshopů je... To, že si toho zákzaník nevšimne a pak se cítí poškozen je druhá věc a seriozní obchodník z toho určetě také radost nemá, vždyť by byl sám proti sobě, kdyby vědomě chtěl prudit zákazníka... Chápu, že zákazníka obecně nemusí zajímat prioč nejde to či ono, ale představa, že za to vžd ymůže obchodník nebo že obchodník se v tomto nějak vyžívá a je snad jeho zájmem prudit zákazníka je trochu mimo...

Chce to klid, serioznost, zdravý rozum, pochopení objektivní situace a to na obou stranách a budou všichni spokojeni...

Kdyz uz sme u tech detailu, tak existuje zbozi "skladem", coz je zbozi lezici mi na sklade a pak existuje zbozi "k dispozici", coz je zbozi, ktere momentalne nikdo nechce = muzu jej komukoli prodat/slibit. Zakazniky v 99% zajima to druhe, to prvni je jim naprd.

Odecitat by se melo samozrejme hned, jelikoz kdyz zakaznik objednavku stornuje, tak se logicky ihned pricte. Pripadne dalsi zajemce proste nezajima ze zbozi mozna bude jeste dnes, kdyz si to predchudce rozmysli.

Nehlede na to, ze abych s takovouto pitomosti mohl rozumne operovat, predpokladam alespon 30% stornovanych objednavek a to je pak asi lepsi se na provoz takoveho obchodu vykaslat ne ? V opacnem pripade neprovozujete prodejnu, ale loterii.

A jiste, i stakovymto pristupem se lze v nasich luzich a hajich setkat v celku znacnem meritku, ovsem obchodnici jaksi pozapominaji na to, ze lhuta pro odeslani zbozi je taktez soucasti uzavrene smlouvy a pokud ji porusi, nema zakaznik zadny duvod si zbozi prebirat.

Vidím, že stále nechápete podstatu toho co jsem psal, ale bohužel ani podstatu "skladovosti" a vše kolem toho. Ani údaj k "dispozici" nic nevyřeší, je to jen jiné pojmenování. "Skladem" samozřejmě znamená k dispozici. Ale ať se Vám (nebo i mne byť na druhé straně obchodního vztahu) to líbí nebo ne, prostě NENÍ v praxi možné 100% ošetřit (ani odečítáním) že skladem bude 100% znamenat že když objednáte tak dostanete. Pominu-li paralelní nákup onoho zboží jiným zákazníkem třeba v kamenné prodejně u téhož eshopu nebo telfonickou objednávku nbeo i internetovou objednávku jiného zákazníka v sekundě před Vámi, kdy samozřejmě nemůžete odečet postřehnout apod. Ale hlavně, je absolutní nesmysl ze strany zákazníka honit se za skladovostí. Je zboží a dodovatelé, které jako eshop můžeme zákazníkovi dodat do 24 hodin a NEmáme ho skladem a může být zboží, které skladem máme a dopba bude delší (např specifické rozměry které vozí jiný přeparvce apod.). Zákazníka by měla zajímat dodací doba a ne skladovost. Do "skladovosti" zákazníkovi v podstatě nic není, pro něj je důležité kdy a zda mu zboží dojde, to jak si to obchodník logisticky zařídí je snad věcí obchodníka a jeho businessu... Kdyby obchodník chtěl aby mu zákazník (neznalý v étot problematice) dělal logistického managera, určitě by si o to řekl :-) Argumenty které Vám vyvstanou na mysli, že doba dodoání místo skladovosti je údaj, na který se nelze spolehnout, je lichý. Obchodník, který není seriozní nebude a je jedno zda přes údaj "doba dodání" nebo "skladovost". Naopak ten kdo je seriozní bude seriozní rovněž v obou údajích. To, že nějaké zboží se vyprodá, není neseriozností obchodníka. Také při vstupu do samošky ve večerních hodinách, když vidíte ceduli "jahody-sleva" a při vstupu do prodejny opravdu jahody budou, ale než k regálu přijdete ony jahody se rozeberou jinými zákazníky před Vámi a to že někdo odstranil ceduli před obchodem pochopitelně vidět nemůžete vidět, když jste vevnitř. A bude rozčilen, že AVám lhali, ale přitom nelhali. Jen si prostě Vaše mysl neuvědomí ať už z pohodlnosti nebo hlouposti), že se to stát může a přitom je vše děláno korektně a výsledkem bude Vaše rozčarování, které onu Vaši nedokonalou mysl bude mít za úkol zakrýt. Lidé velmi rádi první nadávají na druhé než by si dali sekundu práce s tím, zamyslet se nad sebou a nad tím, zda jejich úvahy jsou správné. Někdy to i bolí přiznat vlastní nekvalitu myšlení...

A vy porad nechcete pochopit, ze online stav skladu zajistit technicky lze a pokud tvrdite o necem ze to skladem mate a ja si to nemuzu do par minut vyzvednout, tak podvadite => minimalne v mem pripade si i vas neobjednam ani stare fusekle.

Jako zakaznika me proste nezajima ze si nemuzete neco dovolit drzet skladem, ze na to nemate prostor, ze .... a pri tom tvrdite, ze mate.

Nedela mi problem si na vec XYZ pockat mesic, pokud budu informovan pri objednani, ze dodavka bude mesic trvat. Ale prodejci, kteri prodavaji zbozi "skladem", ktere nejsou ani do tydne schopni dorucit, takovi si jen zaslouzi dalsi naklady za dorucovani neprebiraneho zbozi. U zbozi skladem proste predpokladam (a nejspis nejsem sam), ze jej mohu mit IHNED.

Mi prijdete jak kdybych si v obchodaku kopil balicek "kilo masa" a u pokladny mi rekli ze to je jen "reklamni balik", ze maso mi prijde za 14 dnu. Reakce ? = opoustim s naprostym klidem naplneny vozik se zbozim a odchazim ke konkurenci, kde maji maso skladem. A ze obchodaku vzniknou nakaldy s vracenim zbozi z voziku do regalu ? To je jejich problem.

BTW: Si predstavte takovou benzinku, ktera ma otevreno, necha vas najet ke stojanu, zaplatit chce predem a pak na vas misto paliva vypadne cedule "bude za tyden".

To jsem rad, ze jste se v nejake ucebnici SQL pro zacatecniky dozvedel jak funguji ty "spravne nastavene transakce v databazi" a ted hajdy od internetu ucit se na dalsi zkousky. :-)
Delam databaze nejakych patnact let na hodne vysoke urovni a nevzpominam si, ze bych nekdy zazil vetsi B2B aplikaci, ktera by mela implementovanou transakcni konzistenci pres vice firem. Koneckoncu uplne stejne je to u toho zminovaneho ucetnictvi, firma A zalozi transakci, vygeneruje ucetni zpravu pro firmu B, ukonci transakci, firma B prijme zpravu a zalozi transakci, zpracuje zpravu, ukonci transakci. Rozhodne neni transakce pres oboje ucetnictvi, protoze pak se zacnou objevovat tezko resitelne problemy a chyby.

A to ten clovek jeste nebyl na brigade v nejakem obchode (asi je v prvaku na strdni), takze treba nevi ze u "maleho skladu" neznamena stav skladu 1ks ze je mozno expedovat ten posledni kus, u opravdu velkych skladu to neni jiste ani u 3ks. Taky jeste nikdy neslysel jaky je problem sehnat dodavatele, takze on jako odpovedny pracovnik nakupu by vypovedel vsechny dodavatele, kteri nepropoji databaze dle jeho skolnich znalosti.
My treba mame nastaveno, ze kdyz ma dodavatel pocet kusu skladem "1-5" tak se nam na shopech zobrazuje nula, vyplynulo to prave z delsi praxe, kdy v 30% nebyla objednavka vykryta a v dalsich 50% to byly servisni vratky nebo totalne "zborene" posledni kusy ktere nam zakaznik stejne vratil.

To je zajímavé, jak se od triviálního "pokud něco nemám skaldem, nepíšu, že mám" dostane debata k "člověk, kterému se to nelíbí, je vůl a asi dělá střední".
Nezlobte se, ale pokud si něco chci objednat a chci to mít k nějakému datu doma, vybírám obchod podle toho, který mi to v rozumné ceně dokáže do toho data dodat. A pokud vidím, že "zboží skladem, odeslání do 24 hodin" a pak za 3 dny zjistím, že ještě neodešlo, bo není skladem ani u dodavatele, nevím, co s tím má společného nějaká databáze?
Dost časté je něco jako: skladem (do 24hod.), skladem u dodavatele (obvykle do x dnů), neznámo. S tím nemám problém. Ale pokud někdo tvrdí, že má zboží skladem a není to pravda, je to prostě neseriózní a zaslouží si, že mu lidi objednávky stornují.

jj, panove se vymlouvaji na vsemozne technicke problemy, ale uznat ze podvadeji zakazniky, to ne.

BTW (pro ty vejs): Podotykam, ze se netyce IT, skladem cca za 100MKc (nekolik hal na hektarech plochy), chyba skladu je pod 1% => pokud si objednate posledni kousek ktery je skladem, existuje jista pravdepodobnost, ze jej nedostanete (poskozeni/nenajde se/ ...) ktera samozrejme roste pokud jde o zbozi ktere se jiz nevyrabi. Toto je stav naprosto pochopitelny a normalni, zakaznik se o stavu dozvi do dvou dnu (to je bezna dodaci lhuta).

Ovsem nikomu se nikde netvrdi, ze mame neco, o cem prokazatalne vime ze to nemame. Maximalne muzeme na dotaz rict, ze predpoklad dodani zbozi je XYZ.

Dodavatele me nezajimaji, jak tu bylo nekolikrate receno, co je u dodavatele, jako by nebylo. To ze vam dodavatel rano rek, ze ma 1M ks 24"LCD po tisicovce neznamena, ze jeste vecer bude mit jediny kus.

Ze mam neco skladem = JA (PRODAVAJICI) jsem ten jediny kdo muze se zbozim nakladat. Alternativne, pokud ma prodavajici neco skladem, ocekavam, ze si to mohu okamzite vyzvednout.

Ad "pokud ma prodavajici neco skladem, ocekavam, ze si to mohu okamzite vyzvednout."

Sam jste použil slovo "okamžitě" což v případě on-line jaksi nefunguje, že? Jinými slovy převedeno z interneto do kamenného sektoru, příklad:

postavíte se do fronty v pekárně na koláčky. Ověříte si před vstupem do fronty u prodavače "skladovost" koláčků, kdy Vám prodavač řekne, že mají. Jste 10 v pořadí ve frontě. Paní 4 místa před Vámi vykoupí všechny koláčky. Dostanete se na řadu a koláčky nebudou. Jak to??? Vždyť jste byl ubezpečen o tom, že jsou skladem a kvůli tomu stál ve frontě. Také budete nadávat na prodvače že Vám lhal nebo že si měl pamatovat mezi mnoha dotazy na to či ono, a utíkat Vám to sdělit do fronty v tom shonu??? Zkuste opravdu používat rozum a zamyslete se nad svými úvahami.... Vaše hlava prostě jen něco "nebere" ale hned z toho obviňujete protistranu... Také se mi nelíbí, že slunce zapadá v zimě dříve, ale nemám potřebu z toho hned někoho vinit...

Lol, opet se ohanite nesmyslnym srovnanim, ja se na eshopech NEPTAM jestli neco maji, ja si to REZERVUJI, coz je zasadni rozdil.

Pokud tedy jsme u tech kolacku, tak ja si (trebas z domova) rezervuji 10 kolacku a ta pani co stoji ve fronte predemnou zadne nedostane, protoze ac na ne cumi pres pult, jsou uz moje. V opacnem pripade prodavac riskuje, ze dostane pres kokos.

Porad tu dokola uvadite technicky naprosto nesmyslne argumenty, ktere jsem vam nekolikrat vyvratil, technicky zkratka informovat zakaznika lze! Nejpozdeji presne v okamziku, kdy se pokousi potvrdit objednavku. Kazda normalni aplikace vi, zda se rezervace podarila nebo ne => zakaznika lze informovat o tom, ze zbozi je/neni/kdy bude.

Shrnme postup nakupu OK ? Prijdu na web, najdu zbozi, vidim zda je/neni skladem. Rekneme ze je. Dam si zbozi do kosiku, nejakou dobu browsim po webu a kliknu na "objednat". System se pokusi mi zbozi zarezervovat a pokud byl nekdo rychlesi, muze se stat, ze zbozi jiz skladem neni => vyskoci mi info "zbozi bude skladem za ... mesic", opravdu chcete zbozi objednat ? Alternativne jsem ten rychlejsi ja => vyskoci mi info "zbozi vam bylo rezervovano, vyzvednou si jej muzete ... /bude vam zaslano zitra".

A pro vasi infomaci, naprosto bezne si takto objednava, klidne jemnujme (snad to Lupa prezije) CC - potvrzeni objednavky + odber zbozi do 30 minut na mailu, pokud si objednavam zbozi skladem, jsem tou dobou obcas uz na ceste tam, abych si jej vyzved. Jeste se mi nestalo, ze by nebylo, protoze primo na webu vidim, ze zbozi bylo odecteno ze skladu a ze jej na potvrzene objednavce skutecne mam.

Co je tak tezkyho k chapani na tom, ze skladem = mam u sebe a ne u dodavatele ?

Vy jste fakt blbec, nebo natvrdly, popripade ovoji. Prave slovo "okamzite" ziskava svuj vyznam v kombinaci s "online", protoze objednavka = rezervace zbozi.

Vas priklad je naprosto nesmyslny. Prosim vas, vzdejte se sveho volebniho prava.

Přemýšlel jsem zda se k Vám vůbec má smysl vyjadřovat, když místo argumentů používáte nadávky... jak typické pro neznalé lidi v dané problematice neřku-li obecně hloupé lidi...

"okamžite vyzvednout" NENI totéž co "objednávka" ať se Vám to líbí nebo ne ("okamžitým vyzvednutím" zboží si zboží odnášíte, kšeft je uzavřen, nejde vrátit zpět, objednávka jde zrušit, změnit, nevyzvenodut apod. - jen pár z mnoha rozdílů proč to není totéž)

Ale jinak na další Vaše "moudra" nebudu reagovat. Vaše přezdívka je zde skoro zárukou ukázky toho, jak hloupý dělá rádoby moudrého... Dle četnosti a "píle" Vaší přispěvatelské práce ke všem tématům o kterých se zde píše, se nabízí skoro úvaha, zda nejste Lupou placený či jinak angažovaný provokatér, který má za cíl podněcovat k psaní druhé... Proste jste takový "brouk pytlík"...:-)))

Jste ten typ zákazníka, které je dobré někdy nemít. Protože pro Vaše vlastní nepochopení problematiky hned děláte neprávem z druhých ty špatné... Vycházím ani ne tak z tohoto Vašeho příspěvku, ale i z ostatních co zde uvádíte... Prostě chcete něco co nejde zaručit. U toho, kdo bude mít štěstí a vše se sejde tak jak si přejete, toho budete považovat za seriozního, ale když to co se nedá ovlivnit vyjde jinak, šmahem to bude Váš největší nepřítel...

pokud eshop tvrdí, že má něco skladem a přitom to teprve plánuje někde objednat, tak prostě lže a zaslouží si od zákazníků to nejhorší, protože až takovíto zkrachují, bude se konečně nakupovat dobře.
Osoběn, pokud nakupuju u nějakého obchodníka poprvé, vždy si telefonicky ověřuju, jestli skladem znamená opravdu skladem ("Máte to psané skladem, takže když za 10 minut přijdu, dáte mi to? Ne, aha... sbohem" - tohle se mně stává až nechutně často.)
Další věc je česká pošta, ale to je už jiná pohádka.

"kdy se sejdou dve objednavky naraz,"

Ale ale, to je mi zajimavost, on nekdo neumi pracovat s databazi ? On nekdo neumi zakaznikovi obratem poslat email/zavolat/ ze bohuzel k takove situaci doslo ?

Je totiz zatracene velky rozdil, kdyz mi obratem prijde email ze zbozi jiz neni k dispozici a dalsi dodavka bude za mesic, nez kdyz tyden ziju s predstavou, ze zbozi je jiz na ceste a stav objednavky si navic musim zjistovat sam. Pak se ovsem neni cemu divit, ze zakaznik nema duvod objednavku stornovat - prodejce evidentne sam porusil uzavrenou smlouvu => zakaznik se ji nadale neciti vazan => pripadnou dobirku po 14ti dnech proste neprevezme.

Navic existuji i eshopy, ktere uvadi ze je zbozi skladem, ale dodat jej do dvou dnu neumi, proc asi ?

No, to jsou opravdu Ti největší "BORCI", kterým bych zakr... krkem. Ještě že máme alespoň portálek NESPOLEHLIVÍ ZÁKAZNÍCI, že? Alespoň o některých vtipálcích už víme dopředu :-))

Obchodníkům se možná nelíbí, že zákazníci považují objednávku po internetu za nezávaznou, ale už jim nevadí, že i jejich samotné nabídky bývají nezávazné.

Však když obchodník někde vyvěsí seznam zboží s cenami, neznamená to hned, že se jedná o závaznou nabídku v právním smyslu (návrh na uzavření kupní smlouvy). Přinejmenším by takový návrh musel být adresný, čili být určen přímo Vám jako konkrétní osobě, aby mohl být závazný.

Zpravidla se za tento závazný návrh považuje potvrzení objednávky, písemné nebo telefonické. Případně se bere odeslaná objednávka jako návrh z vaší strany a e-shopu stačí, když Vám s tímto návrhem zašle svůj souhlas (přepis vaší objednávky). Konkrétně toto může být upraveno v podmínkách e-shopu.

e-shop se ridi uzaviranim smlouvy na dalku (elektronicky)

To je trochu jiný případ, speciálně ohledně zveřejnění cen platí zákon o ochraně spotřebitele, který říká, že spotřebitel musí být o ceně informován a že informace nesmí být zavádějící nebo chybné.

Za závazný návrh na uzavření kupní smlouvy v supermarketu by se snad dala považovat ta chvíle u pokladny, kdy vám pokladní oznamuje, kolik máte zaplatit. Než k tomu dojde, Tesco se může třeba rozhodnout, že zboží z regálů odveze pryč, změní ceny (cenovky), vyndá vám z košíku všechno, co tam máte, atd. Prostě není nijak povinno vám žádné zboží dodat.

Prodejce nabizi tim, ze zbozi vystavi, tim ze si ho dam do kosiku, jsem nabidku prijal (to ze muzu zbozi jeste vratit v tomto pripade nehraje roli). Placeni u pokladny je uz z hlediska uzavreni kupni smlouvy nepodstatne (muzete treba platit na fakturu az za 14 dnu, nebo muzete platit na splatky, ... , ale protoze zbozi uz mate, byla kupni smlouva uz uzavrena).

Jistě, já jsem jen záměrně ironickou formou (byť popisující skutečnou událost) upozornil, že SK má poněkud hodně zkreslené představy.

To si nemyslím, odpověděl jsem vám na vaši námitku ohledně toho Tesca, jak to vidím, a zatím jste ani vy, ani pan J žádné argumenty proti těmto mým "hodně zkresleným představám", jak píšete, neuvedli.

Pokud mi dokážete argumentovat (nejlépe nějakými odkazy na zákony nebo jiné právní dokumenty), že nemám pravdu, tak se nechám poučit. Co neberu jsou argumenty typu "selský rozum" a "to přece musí bejt každýmu rozumnýmu chlapovi jasný, že je to blbost".

Děláte tady ze sebe kašpara sám. Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, konkrétně §12 odst. 1 jasně praví:

No jéje, už si nadáváme, ale četl jste vůbec, co jsem vám odpověděl já?

To je trochu jiný případ, speciálně ohledně zveřejnění cen platí zákon o ochraně spotřebitele, který říká, že spotřebitel musí být o ceně informován a že informace nesmí být zavádějící nebo chybné.

Tak si myslím, že když už argumentujeme stejnými zákony a říkáme to samé, tak se tomu dá říkat, že jsme se na téhle části shodli. Když už se něco prodává, tak se ceny dodržovat musí.

Jinak ale pořad platí, co jsem říkal:

Však když obchodník někde vyvěsí seznam zboží s cenami, neznamená to hned, že se jedná o závaznou nabídku v právním smyslu (návrh na uzavření kupní smlouvy).

Protože, přesně jak říkáte, "nezávazné nabídky" v našem právním řádu neznáme, závaznou se jakákoliv nabídka může stát jen když bude určena konkrétní osobě. Viz občanský zákoník, §43a (1). Tak snad už se na tom shodneme a nemusíme to týden řešit.

Přečtěte si prosím co jsem psal. Ano, dochází k porušení zákona, a ano, přesně toho zákona, který jste citoval, čili ano, souhlasím s vámi.

Podívejte se na to takhle: já píšu, že není pravda, že z A (na netu je seznam zboží s cenami) plyne B (je to závazná nabídka). Kdybych neměl pravdu, tak byste mi mohl napsat "ne, je to pravda, z A plyne B, protože tenhle a tenhle zákon to tak stanoví".

Vy mi místo toho tvrdíte něco jiného: "z A plyne C (ceny v seznamu jsou závazné)!". A s pěnou u úst se mi tady snažíte dokázat něco, co jsem vůbec nikdy nezpochybňoval!

Zpátky ke konkrétním věcem: závazný návrh smlouvy přece neznamená jenom zboží a cenu! Ten, kdo tuhle celou debatu začal, dokonce o cenách nemluvil, vadila mu nepravdivá (nezávazná) zveřejněná dostupnost. A já jsem se zmínil o cenách jen tak na okraj. Prostě C je částí B, ale není to totéž.

Ale neřešte pořad tu cenu, o tu nejde. Jde o situaci, kdy internetový obchodník zákazníkovi sice potvrdí zveřejněnou cenu (čili zákon o ochraně spotřebitele dodrží), ale sdělí mu, že zboží bude dostupné později, což byla ta původní stížnost.

Já jsem jen chtěl říct, že takto obecně zveřejněná dostupnost někde na internetu není nijak závazná a je to zcela v pořádku i podle zákona. Na druhou stranu, když obchodník napíše zákazníkovi mail nebo zavolá a slíbí určitou dostupnost, a zákazník to akceptuje, pak už ta dostupnost závazná je.

Já jsem se o cenách zmínil, to ano, ale myslel jsem to v širších souvislostech. Klidně nahraďte výraz "seznam zboží s cenami" výrazem "seznam zboží s cenami, údaji o dostupnosti, fotkami a popisy".

Jinak případ, který popisujete, záleží na obchodních podmínkách, které uvede obchodník. Zpravidla zboží ležící v košíku neznamená vůbec nic. Ve chvíli, kdy objednávku odešlete, může se jednat o závaznou nabídku, ale logicky z vaší strany. Dokud obchodník váš návrh nepřijme, není jím samozřejmě nijak vázán (až možná na tu cenu, kterou jsme tady předtím řešili). Přijmout váš návrh může například tím, že potvrdí objednávku telefonicky nebo vám napíše e-mail, ve kterém je uvedeno, že objednávku potvrzuje.

Nějaký obchodník to může mít třeba i nastaveno tak, že veškeré objednávky zákazníků považuje rovnou za potvrzené a závazné, ale to bude asi hodně riskantní přístup.

Necháme toho raději oba, vy pořad máte problémy s logikou a porozuměním psanému textu, to pak opravdu nemá cenu.

Ne, tak to opravdu není, to je jen trochu zjednodušený pohled. Pokud se totiž u obchodníka zvednou náklady (třeba kvůli "placení zdarma" kartou, tak si to samozřejmě bude muset promítnout do cen. Takže nakonec to stejně zacáluje zákazník.

Těžko asi budou u nás převažovat platby kartou, když e-shopů, kde se dá kartou platit je jen zlomek. Já osobně raději nakupuju tam, kde mohu zaplatit kartou, protože jednak je dobírka dražší a jednak narozdíl od platby předem převodním příkazem proběhne platba on-line.

Já neúčtuji ani poštovné ani balné, zákazník dostane dopravu zdarma vždy, i když objednává na dobírku. Zásilky se mi také občas vrátí a někdy nepomůže ani telefonické ověření objednávky. Jsou i případy kdy si zákazník nechá poslat zboží opakovaně (po telefonickém ověření že ho opravdu chce) a stejně si ho nevyzvedne.

Naštěstí v mém oboru (účetní a ekonomický software) je méně vtipálků a srandistů, ale bohužel stává se to.

no tak to je jeden z nejhloupejsich nazoru, ktere jsem v oblasti e-shopu kdy cetl. bez urazky, ale nechapate zakladni vztahy. vas nazor by byl pravdivy jedine tehdy, kdyby jste byl na internetu jediny obchod s urcitym zbozim. pri dnesni tuhe konkurenci, kdy lidi hledaji zbozi o "desetniky" levneji si nemuzete kalkulovat ceny, jak si asi predstavujete, jak nejaky monopol...

To je blbost, co tvrdite. Mimochodem, v perexu se pise:

"Čeští spotřebitelé mají podle zákona možnost vrátit do 14 dnů zboží, které si objednali prostřednictvím Internetu, telefonu, katalogu nebo mimo provozovnu prodávajícího. Zákazníci tuto možnost někdy nepochopí správně a zásilku si například vůbec neodeberou. Obchodníky to potom stojí nemalé peníze."

Takze kdyz si zasilku neodeberu, obchodnika to stoji nemale penize. Z kontextu a skladby vety ovsem vyplyva, ze kdyz si zasilku prevezmu, a nasledne do 14 dnu vratim, je to pro obchodnika lepsi. Coz je samozrejme nesmysl.

Ja nereagoval na perex, ale na nazor kolegy a ten pise konkretne o neodebrani. Pochopitelne v dusledku je to pro obchodnika totez, az na podstatny rozdil, ze v pripade vraceni ma obchodnik narok na kompenzaci expedice.

Když si zásilku neodeberete, obchodníka to stojí dopravné + balné, které jste mu nezaplatil. Když zásilku odeberete a chcete vrátit, tak jednak jste už zaplatil dopravu k sobě (ať už byla "zdarma" nebo zvlášť), jednak to vracíte na svoje náklady do e-shopu.

Takže ano, pro obchodníka je často lepší, když si zásilku vezmete a pak vrátíte.

Zcela spravne :) zaramovat!

Nesmysl. Pokud mi klient vrátí zboží, tak mu stejně vracím to co zaplatil, tedy včetně poštovného. Plus mám i nějaké minimální náklady se samotným posláním peněz zpět a navíc musím kontrolovat zboží zda ho nějak nepoškodil.

Takže pokud si to klient fakt rozmyslel, tak je pro mě lepší když ho nepřebere. Třeba pošta mi navíc ještě vrátí 22 korun za dobírku.

Jenze to je opravdu ciste vas problem, protoze nejste povinen vracet castku, ktera je spojena s expedici, ale pouze s objednanym zbozim. Nejde jen o postu, to je pro nekoho mozna docela levne, ale predstavte si, ze poslete neco pres PPL nebo tak, to stoji klidne 1500...

To sice ano, jenze zbozi je casto jiz pouzite, rozbalene.

A teď mi už prosím jen vysvětli, jak obchodník dokáže že si to zboží klient opravdu objednal a že tu objednávku neudělal nějaký jeho 'kamarád'. Protože pokud neprokážu že si tu objednávku opravdu udělal adresát, tak na něm těžko můžu nějak vymáhat náklady.

To jsou různé věci. Nebudu přece exekucí vymáhat náklady v řádu maximálně stokorun. A pokud ano, tak nejsem slušný obchodník ale magor.

Nemá smysl debatovat o obchodování z pohledu prodejce s někým, kdo s tím nemá vůbec žádné zkušenosti.

Ach jo. Zboží typu lednice se neposílá poštou, ale přijede dopravka která se snaží adresáta 2x aktivně kontaktovat.

To neznamena, ze neni problem si to zbozi schvalne nevyzvednout.

Omlouváme se, ale zajímáme se o názory lidí z branže. Pokud nejsi obchodník, je nám tvůj článek k ničemu.

Nejste nějakej vadnej? Podle mého má váš oponent pravdu. Jsou firmy, které se vymáháním i přes exekuci živá a když jim obchodník předá svůj případ nepřevzaté dobírky k vymáhání, tak to ta firma bude vymáhat. Samozřejmě že ze 100 Kč poštovného se stane 100 + 3000 za soudní náklady + 1500 administrativní náklady + 3000 za exekuci.

Coz je taky pekna kravina. Viz prave treba postou nedorucene ruzne upominky/... kdy clovek nevi ze by neco zaplatit mel a najednou ma misto 100Kc zaplatit 100kKc.

Pane Hasalíku, vratte se zpet na domovskou planetu.
Správce sítě sítě doloží komunikaci s eshopem a jeste dolozi fotku jak datluji objednavku do pocitace? Komunikace mezi dvema pocitaci jeste nic neznamena. Asi zijete ve svete, kde jedine pocitace maji lide v praci, co kdyz to bylo objednano z internetove kavarny.
jak budete hledat svedka na pritomnost hledane osoby na pracovisti? Co kdyz si necham zasilku poslat domu, to budete obihat sousedy kde sem vcera byl a s kým :-)
Pokud uvedete priklad z praxe, kdy byl nekdo souzen a odsouzen, kvuli 100Kc postovneho za neprevzatou zasilku, budu jen rad.

Aha, tak ani v tomto pripadu nejsou dukazy jasne :-)
Mohla to mym jmenem objednat manzelka, syn nebo znamy, sam obcas objednavam kamaradum zbozi z eshopu, protoze se boji v zahranici platit kreditni kartou...

Pane Hasaliku vy jste jak z jineho vesmiru. O jake exekuci to mluvite? Nejaky Novak Jan z Prahy Krce s nejakou mailovou adresou si objednal plazmovou TV a nevyzvedl ji. Ja jako obchodnik mam skodu 490 Kc za dopravne. Muzete me presne popsat jak se pripad dostane k exekutorovi a jake podklady mu jako obchodnik predam? Vzdyt vy tady popisujete co si myslel minutu pred smrti de Saint-Exupery.

Jak se to dela vim, vymahal jsem pres pravnika najem, vim jake podklady jsem musel dodavat. Nevim ale to na co se ptam a co ma souvislost s tim co jste psal vy. Neni nutno psat clanek. Staci kdyz napisete k tomuto tematu jak jste to myslel.

Ptal jsem se co ma spolecneho exekutor, respektive vymahani dluhu a neprevzitou zasilkou a naslednou skodou obchodnika.
Jak jste to myslel, kdyz jste psal jak by se mel clovek, na ktereho si nekdo jiny objednal dobirku branit proti exekuci.
Proti jake exekuci a jak je mozne ze na nej byla vypsana exekuce a na zaklade ceho? Na zaklade ceho to policie aj instituce neodlozi.
Zajimam se o to jako obchodnik, ktery ma cca 15-20000 Kc/rocne skodu a rad bych vyresil prave tak ze by pro me exekutor vymohl dluzne castky.

Prosím vás vysvětlete už někdo tomuto "snad taky člověku/ovi", že aby to takhle korektně fungovalo musel by se do toho vložit detektiv který by vystopoval zda ten a ten před 1/2 rokem použil IP adresu ... A že normální člověk nemusí dokazovat nic. Jak taky když nemá jak dokázat že něco neudělal.

Neříkám že by se hajzl exekutor, který by se případu chytil, nenašel. Podle mne jich je hodně takových, co takové případy přímo vyhledávají. Kdo můžete tak je pošlete do chládku, na dlouho.
V Česku je například běžné že revizoři když málo vydělají tak opíši číslo občanky které znají na doklad o zaplacení pokuty a dokopnce i zfalšují podpis a projde jim to. Pokud takových podvodů neudělají moc. Také jsem už potkal lidi co si nechají od cizích, nedobrovolně, zlehka poškodit nové auto a pak zřejmě mají dohodu se servisem a obírají pojišťovny.

Češi jsou prostě schopní všeho, takže presumci neviny si nenechme prosím vzít.

Prošel jsem ty obchodní podmínky u DVD edice. Příští týden budete moci napsat článek z praxe, na Vaše jméno a adresu , jsem objednal nějaké DVD a hry celkově asi za 20 tis. :-D

jasně že zavolají pro potvrzení objednávky, na moje O2 mobil cislo co jsem koupil v Tescu za pár korun, to neni problem, dokonce mi i email jsem jim tam uvedl...

Napsat jim , že je objednávka falešná můžete, ale obchodní podmínky mluví jasně:
http://www.dvdedice.cz/obchodni-podminky/?UID=078654900121351715177104245173 část III/4 - storna objednávek

Snad Vám konečně dojde a budete chápat, kde je problém při vymáhání nákladů za objednávku od zákazníka.

Vite v cem mate jeden zasadni problem ? Ze ze zakona musite odebrat objednane zbozi, ale nikoli hradit nejake skody, ktere vzniknou jeho neodebranim => jedine co muzete pripadne vymahat = naplneni uzavrene smlouvy = ober zbozi zakaznikem.

Pokud mam informace, tak se takove veci opravdu vymahaji, ovsem v pripadech kdy jde o stovky tisic Kc, spise o miliony Kc (= vetsinou specialne na zakazku vyrobene veci, ktere se jinak nedaji prodat).

Můžete klidně spát, nic sem neobjednal, byl to jen ukázkový příklad nesmyslnosti vymáhání peněz za stronované objednávky.
Snad jste to pochopil.

To je jako priznani k trestnemu cinu podvodu. Co kdybych ted zasel na policii a zacala te stihat kriminalka. Asi to udelam, na kreteny jako ses ty to patri..

Pokud mi nadáváte, také se dopoustite trestneho cinu.
na Vasi omluvu se da snad pouzit jen to, ze neumite poradne cist a Vas problem s pochopenim toho co se tady deje :-)
To ze si nekdo da do podminek, ze v pripade neodebrani zbozi muze zakaznika obrat o penize a panictvi neznamena, ze to opravdu muze udelat! Navic, kdyz je skoro neprokazatelne, kdo vlastne zbozi objednal.

To ze si nekdo da do podminek, ze v pripade neodebrani zbozi muze zakaznika obrat o penize a panictvi neznamena, ze to opravdu muze udelat!

Jen tak mimochodem, to vůbec není nutné dávat do nějakých podmínek. Vyplývá to (tedy ta část o penězích) z Občanského zákoníku, kupující je podle kupní smlouvy povinen zboží převzít a zaplatit, a když poruší smlouvu, logicky odpovídá za škodu, kterou tímto prodávajícímu způsobil.

S tou neprokazatelností to může být někdy problém, ale spíše teoretický. Pokud člověk neobjednává vyloženě s úmyslem zásilku nepřevzít, zpravidla o sobě uvádí pravdivé údaje.

Kdyz si budu z nekoho chtit vystrelit, tak taky uvedu pravdive udaje o jeho osobe, jinak by to asi nefungovalo ze ?

BTW: Ted me tak napada, co takovy teoreticky pripad (trochu OT, ale ne moc), rekneme ze mam ucet u banky, kde neplatim zadny poplatek za prikaz k uhrade. Rekneme ze muj nepritel, ma ucet u jine banky, kde plati poplatek za prichozi platby (trebas 5Kc). No a rekneme ze mu na ucet poslu milionkrat 1Kc. To by byl gol co ? I kdybych takto nekomu poslal tisicovku, tak je to docela zajimavy vtipek nemyslite ?

No a podobne mu muzu objednat trebas 100ks PC, klidne (viz vejs) potvrdit telefonicky + mailem (telefon i s kartou rozslapu a zahodim, mail nebudu uz nikdy pouzivat).

No a dodavatel se s tim chudakem pak bude soudit.

A ted si predstavte jaká ztráta vznikne v kamenném obchodě, když kvůli Vám musí rozsvítit, v zimě topit nebo v létě chladit, nějaký čas prokecáte s prodavačem a pak odejdete a nic si nekoupíte!
Za chvilku budou mít exekutoři žně, až každý začne zákazníkům přeúčtovávat ušlý zisk :-)

Ale ja samozrejme nic vymahat nebudu, uz me to ani zamestnanci nehlasi kdyz se neco vrati. Dokonce kdyz pak nekdo vola ze musel odjet a omlouva se, tak mu to posleme znovu.

Me zajima jak to autor mysli. On radi co presne delat kdyz me na vychazce na Vysocine trefi kotvou zaoceansky parnik a me zajima jak se tam ten parnik dostane.

Velmi se omlouvam, pouzil jsem na google jmeno autora a vypadlo toho hodne, namatkou http://sweb.cz/pepasadra/hlaskyhasalik.htm

Ted uz se na nic neptam a omlouvam se za zbytecne prizpevky, nejsem na internetu na zabavnych serverech casto a neznam mapu, takze jsem ten clanek vzal seriozne, nevedel jsem ze je to fake.

chápu,že není jednoduché se s tím smířit, ale je nutné trpět tyto výkřiky jako daň z mládí..

prostě Vás má plno lidí zafixovaného jako komika internetu a jste věren svým iniciálům R.H.

Přeji vám, aby to vyšumělo, snad lidi zmoudří a vy jim už další důvody nedáte.

Celých ČTYŘ "zákazníků" na vašem vlastním sebechvalném webu? No to je vskutku veleobjektivní reference!

Zcela logicky tam chybí noví zákazníci a čerstvě ukončené zakázky (navíc ne každý zákazník chce zveřejňovat referenci). Nicméně to jsou věci, které každý chápe.

Chcete tím říci, že jich brzy bude už CELÝCH PĚT?????!!!!

Jaxe branit? NIJAK. Dokazovaci povinnost je na strane toho kdo neco pozaduje, t.j. v tomto pripade obchodnika. Doufam ze tak tomu je i v tom nasem Kocourkove.

Moznost cokoliv dokazat je ovsem obvykle nulova.

Je to pro nej lepsi v tom smyslu, ze vam samozrejme od vracene ceny odecte postovne a postovne zpet platite ve vlastni rezii.

Kdyz zbozi neprevezmete, tak mu nikdo nezaplati postovne.

Nesmysl to samozřejmě není. Převzetí a vrácení je pro obchodníka samozřejmě lepší než nepřevzetí. Proč? Protože zákazník musí vrátit na vlastní náklady = platiti poštovné zpět. Tudíž kdyby se nějak podařila vymahatelnost tohoto, výrazně by se eshopům snížil podíl vracejících se zásilek a je jedno zda nevyzvednutých nebo vyzvednutých a vrácených. Jde o to, že když by zákázník věděl, že bude muset platit poštovné zpět, bude to působit jako jakýsi regulační prostředek/poplatek proto "neuváženému" objednávání. Protože když by objednal stejnou věc u 5 eshopů a vyzvedl a nechal jen jednu zásilku od jednoho eshopu, platil by 4 x poštovné zpět a už by si to příště rozmyslel.

Proboha, proč sem píšou lidi co nikdy neprodali ani rohlík...

Ok, tak co byste dělal kdybych na vaši adresu objednal z deseti různých eshopů ledničku s dopravou za několik set. Něco takového prostě nejde ověřit, ani telefonické ověření v době kdy se mobilní číslo s kreditem dá koupit za několik desetikorun nic neřeší, o potvrzení emailem ani nemluvím. Takže na vaši adresu přijede postupně deset velkých zásilek, vy je odmítnete převzít a obchodníci na vás obratem pošlou vymahače. To je ale hovadina, co?

To je normální, že se lidi baví o věcech kterým nerozumí, pointa je v tom, jestli si to přečte někdo kdo tomu rozumí nebo ne.

Proboha, proč sem píšou lidi co nikdy neprodali ani rohlík...

Proč odpovídají lidi, kteří neumí číst? V příspěvku nad vámi bylo napsáno, že je to lepší pro obchodníka. Vy oponujete, že to není lepší, ale pro zákazníka. Prostě jeden o voze, druhý o koze.

Pokud narážka s rohlíky je na mne, tak k tomu snad jen tolik, že těch "rohlíků" jsem prodal víc než průměrný přispěvatel do této diskuze vydělal Kč, ale to není důležité pro účel této diskuse přece...

S tím co píšete já naprosto souhlasím a můj příspěvek na který jste reagoval to vůbec nerozporuje. Pokud jste to tak cítil, tak jste bohužel nepochopil podstatu mého příspěvku, která není v nářku na to, že se nevymáhá, ale v nářku na to, že to právě nejde (technicky sice ano) z mnoha důvodů např. těch co uvídíte i Vy, v praxi dělat, a proto není onen pověstný bič, který by neseriozní chování eliminoval - ku prospěchu všech seriozních (jak eshopů tak zákazníků).

Toto je velmi rozsirena fama, ktera ma dve roviny. 1. Spotrebitelske smlouvy dle obcZ opravdu pro podnikatele neplati 2. "Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele" plati i pro podnikatele, viz §2: Pro účely tohoto zákona se rozumí: a) spotřebitelem fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami, Z vlastni zkusenosti vim, ze i renomovani pravnici toho moc neznaji, casto neznaji ani zakladni paragrafy.

Podnikatel možná v tomto případě spotřebitel je, ale jen pro účely zákona o ochraně spotřebitele. Většina věcí, které se tady řeší (vrácení ve 14denní lhůtě, povinnost zaplatit a odebrat objednané zboží), není zakotvena v zákoně o ochraně spotřebitele, ale v občanském zákoníku. Pokud se smlouva uzavírá podle zákoníku obchodního, pak tato práva a povinnosti automaticky ze zákona nevyplývají.

Dobry den, ano presne tak jsem to mel na mysli (a doufam ze jsem to i tak napsal).

Jenze to, zda je smlouva podle obcana nebo podle OZ si muze napriklad fyzicka osoba - podnikatel jako zakaznik zvolit. Aby byla smlouva podle OZ je pak treba mit pisemne uzavrenou smlouvu (ustne by to jiste slo taky, ale to dokazovani ...), to ze nekdo chce mit na fakture IC neznamena vubec nic, je to totez jako kdyz tam chci mit titul pred a za jmenem a je navic povinosti obchodnika jej na doklad na zadost uvest.

A v pripade sporu se vzdy vychazi z toho, ze pokud by byla zvolena varianta pro zakaznika nevyhodna, tak neplati.

to ze nekdo chce mit na fakture IC neznamena vubec nic

Tím si nejsem tak jistý. Vzhledem k tomu, že IČ mají pouze podnikatelé, když máte IČ na faktuře, mělo by to znamenat, že vystupujete v tomto případě jako podnikatel.

A v pripade sporu se vzdy vychazi z toho, ze pokud by byla zvolena varianta pro zakaznika nevyhodna, tak neplati.

Ne "vždy". Pouze pokud zákazník nevystupuje jako podnikatel.

Omyl vyvraceny i judikaturou Nejvyssiho soudu.

Zajímavé, to jsem nevěděl. Nemáte nějaký odkaz, kde by bylo více informací?

Zapoměli jste na jeden velký problém - nespolehlivost pošty.

Posíláme zboží zásadně jako obchodní balík kvůli rychlosti dodání (do druhého dne), přesto se nám občas zásilky vrací jako nevyzvednuté. Přijednou s autem, 2 vteřiny zazvoní a jedou pryč. Druhý pokus o doručení není jejich problém, kolikrát ani nedají lístek do schránky. A když pak voláme klientovi, tak se diví že je třeba celý den na udané adrese ale žádná pošta se zásilkou vůbec nepřijela.

Nebo se nám už stalo i to, že pošťáci klienta nezastihli a tak do schránky dali jen lístek. Jenže na ten lístek omylem napsali jiné křestní jméno. Přestože klient přišel na poštu s občankou, přestože znal číslo balíku, stejně mu ho nevydali a nám se vrátil jako nedoručený.

Prostě, s poštou je to někdy šílené. Nicméně, stále je to nejlevnější a mezi lidmi asi i nejoblíbenější doprava zboží.

Jediná obrana proti tomu je sledovat zásilky sám (obchodní a profi balíky se dají dohledat na internetu) a upozorňovat zákazníka na to že má někde uložen balík (smskou, emailem, zavoláním).

Ano suplujete tím práci pošty, ale kdybych to nedělal, vrátí se mi zpět možná třetina zásilek, jen kvůli tomu že adresát vůbec neví že má zásilku na poště. Takhle umím zmenšit objem vracených zásilek na pár procent.

A další obrana je "práskat". Pokud máte s poštou uzavřenou smlouvu, tak vám přidělí obchodníka který se o vás stará. A tomu je potřeba hlásit konkrétní případy kdy adresátovi prokazatelně nedoručili balík, nedali mu oznámení atd. Oni to prošetří, popř. vám vrátí peníze a snad i přijmou nějaká opatření. Z vlastní zkušenosti vím že tento postup funguje.

nefunguje! 5 let mám mánželku doma na mateřské a 5 let lítám pro zásilky na poštu - přiznávám že je pošta vytrvalejší v ignorování, než já ve stěžování

Stěžuj si u vedoucí pošty, většinou to pomůže.

Na mě pošťáci taky "hráli" různe hry typu: "Dobrý den, jedeme k vám s balíkem přichystejte si přesně drobné!" atd. Jsem si na ně stěžoval, sama vedoucí řekla, že to není normální, a od té doby je klid, vše se řeší s úsměvem a s pokecem.

Jak člověk ze sebe udělá jejich otroka, tak jim to je jedno, a ještě se ti vysmějí. Jejich práce není dobře placená, a jen proto si myslí, že můžou otravovat zákazníka, musí se jim tvrdě naznačit, že o tu prácí můžou jedna dvě přijít.

Jedina obrana proti tomu je NIKDY NEPOUZIVAT SLUZBY CESKE POSTY. Muze to byt drazsi, ale za usporu casu a nervu to stoji!

"Nebo se nám už stalo i to, že pošťáci klienta nezastihli a tak do schránky dali jen lístek. Jenže na ten lístek omylem napsali jiné křestní jméno. Přestože klient přišel na poštu s občankou, přestože znal číslo balíku, stejně mu ho nevydali a nám se vrátil jako nedoručený."

Tohle je s prominutim blbost. Ten listek neni dokladem ke zbozi, ale pouze informativnim letakem, ze vam neco prislo. Ja bezne tento listek vyhazuji a na poste si vzdy vyzadam balik jmenem. Pokud ho posta nebyla schopna vydat, evidentne tam pracuje nekdo, kdo nema na to, aby sedel za prepazkou. Podat stiznost, at to fici. A po poste samozrejme pozadovat naklady.

S timhle maximalne souhlasim, to je spravny pristup. i kdyz je posta stale komunisticky podnik, je potreba na ni vyvijet tlak. ja take casto vyzvedavam na jmeno...

To, že je to blbost vím. Nicméně je fakt, že klient si šel ten balík převzít dvakrát a ani jednou mu to nedali. A než se nám to konečně povedlo vyřešit s vedoucí pošty (telefon tam trvale nikdo nezvedal) tak uplynula týdenní lhůta a balík se nám vrátil zpět.