Ušetřete

Obslouží nás e-shopy o Vánocích včas?

Chystáte vánoční nákupy na Internetu, protože se chcete vyhnout tlačenicím v obchodních domech? A máte jistotu, že vaše objednávka bude vyřízena včas a dárky se pod stromečkem opravdu objeví? E-shopy slibují bezproblémový nákup, ale jak dokládá autorova zkušenost, skutečnost může být jiná.

reklama

Jednou z největších výhod nakupování na Internetu je pro klienta komfort. Zatímco vánoční horečka v těchto dnech stoupá neúměrným tempem a kamenné obchodní domy se pod návalem koupěchtivých zákazníků otřásají v základech, v e-shopu můžete nakupovat z pohodlí domova u šálku čaje nebo dobré kávy.

Patříte-li ale stejně jako já k těm, kteří dárky obvykle kupují se stoickým klidem pár dní před rozsvícením stromečku, možnosti českých e-shopů nepřeceňujte. Byli byste zklamáni.

Nemyslete si, že toto hektické období nemá na provoz českých e-shopů vliv. Pokud hodláte pořídit svým blízkým letos dárky online, měli byste si pospíšit. Skladové zásoby jsou v internetových obchodech v těchto dnech proměnlivé nezřídka se stává, že prodejci nejsou schopni vyřídit všechny objednávky včas.

Jaký je poslední termín pro vánoční nákup na českém Internetu? Jak e-shopy garantují zákazníkům dostupnost zboží a je nutné si aktuální stav předem ověřovat? A jaká překvapení a možnosti pro klienty obchody připravily? Znalost odpovědí na tyto otázky je předpokladem úspěšného vánočního nákupu, proto jsme za účelem jejich získání oslovili známé e-shopy.

Internet Mall

Aktuální skladová dostupnost je v obchodech Internet Mall většinou uvedena, nelze se však na ni v době vánoční příliš spoléhat. „Ověřování dostupnosti předem není efektivní, protože skladové zásoby se před Vánoci mění každým okamžikem a bez objednávky není možné zboží rezervovat,“ říká Michal Pobežal, marketingový ředitel Internet Mall.

Pokud se rozhodnete otevřít peněženku v této největší české internetové nákupní síti a zboží si objednáte, do druhého dne vás kontaktuje pracovník obchodu, sdělí vám dostupnost vybraného zboží a zeptá se, zda je pro vás termín dodání akceptovatelný. Zde už narážíme na první překážku: teoreticky můžete při pozdějším prosincovém nákupu přijít zkrátka z důvodu vyprázdněného skladu a ještě ztratíte v případě negativní konstelace drahocenný den, jelikož si při nákupu nemůžete být jisti, v jakém časovém horizontu objednaný sortiment obdržíte.

Pakliže je zboží skladem, slibuje Internet Mall dodání v rozmezí tří až pěti dnů. Když si ho budete chtít nechat doručit domů, krajním termínem objednávky je podle Michala Pobežala úterý 20. prosince. Dárek si můžete vyzvednout rovněž v některé ze sedmi prodejen (i bez objednávky). Obchod na svých stránkách ale varuje: „Počítejte ovšem prosím s tím, že cca po 19 .- 20. prosinci již nemůžeme doručení do Vánoc garantovat. Na tuto skutečnost ovšem budete výslovně upozorněni.“

Vltava

„Tento problém zde existoval a na sto procent se nedá vyřešit v e-obchodech nikdy,“ odpovídá Josef Suchánek, generální ředitel společnosti InternetShops provozující hlavně obchod Vltava.cz, na otázku dotýkající se problému dostupnosti zboží o Vánocích.

Zboží označené „Expedujeme do 24 hodin“ slibuje e-shop Vltava zaslat klientovi během jednoho až tří dnů. Pokud zvolíte u tohoto sortimentu osobní odběr, můžete dopoledne 22. prosince objednávat a druhý den odpoledne vyzvedávat. To však platí pouze pro občany bydlící v Brně, Praze a Ostravě. Podle webu nelze jednodenní expediční lhůty dodržet, platí-li zákazník bankovním převodem nebo kartou. Klientela platící předem je tedy paradoxně znevýhodněna. Další expediční termíny už jsou na Vltavě značně široké a osud vašeho zboží je tak v rukou subdodavatele.

„U zboží, které skladem nevedeme, budeme zákazníky zhruba od poloviny prosince informovat, že vzhledem k předvánoční situaci dodání zboží do Štědrého dne negarantujeme. Bude to ale u různého zboží různé a našim cílem je, aby se zákazník dozvěděl reálný stav věci včas,“ říká Josef Suchánek.

Obchodní dům

E-shop Obchodní-dům.cz slibuje obecnou doručovací lhůtu mezi dvěma až deseti dny, bližší informace naleznete v detailu u každého zboží. Pokud je skladem, je stanoveno konkrétní datum expedice. V případě statusu „dotaz“ je třeba pro ověření dostupnosti kontaktovat pracovníky obchodu. Nabízí se otázka, do jaké míry může být v předvánoční honbě odpověď aktuální.

„Již dnes u některých položek bohužel víme, že do konce roku nebudou. Jde hlavně o elektroniku, kde zájem s koncem roku vždy stoupá a dovozci občas podcení trh nebo jejich mateřské firmy jim zboží nepřidělí, protože trh ČR není až tak důležitý narozdíl od jiných evropských trhů,“ říká Petr Šebek, obchodní ředitel Obchodní-dům.cz.

Pokud budete na Obchodní-dům žádat dodání prostřednictvím pošty nebo řidiče, posledním termínem je středa 21. prosince. Osobní odběr na pobočkách je možný 22. prosince dopoledne. Záleží jak na již zmíněné dostupnosti sortimentu, tak na lokalitě: „Je pravděpodobné, že auta některým směrem budou v posledním týdnu plně vytížena,“ předpovídá Petr Šebek.

Kasa

„Problémy s nedoručením zboží jsme neměli ani v minulých letech. Díky našim patrně největším skladům mezi internetovými obchodníky (celková plocha činí 900 m2), jsme schopni expedovat obrovské množství zboží, a to i v posledních dnech těsně před Vánoci,“ chlubí se Martin Kasa, šéf obchodu Kasa.cz.

Nejpozději do druhého dne od učinění objednávky na Kasa.cz vás kontaktuje operátorka a domluví s vámi veškeré náležitosti. „Velkou část“ zboží slibuje obchod expandovat do 48 hodin, potěšitelné je stanovení konkrétního data a času, kdy bude zboží připravené. Zjišťovat aktuální dostupnost prý není třeba, některé zboží však na „dotaz“ v nabídce figuruje. Předpokládaná rychlost (do dvou dnů) a možnosti dopravy jsou slibné. Mezní termín pro bezpečnou realizaci objednávky shledává Martin Kasa 21. prosinec.

„I v těchto hektických dnech jsme na velké množství objednávek připraveni, například naše call centrum pracuje stále s úspěšností vyšší než 99 procent přijatých hovorů, ačkoliv vánoční horečka již propukla,“ tvrdí Martin Kasa.

Sliby chyby

Přestože e-shopy jistě dělají vše pro uspokojení uživatelů, mou osobní vánoční koupěchtivost nahlodal z kraje vánoční sezóny Internet Mall, respektive jeho obchod s elektronikou mp3store.cz.

Ve čtvrtek 3. listopadu jsem si na mp3store.cz objednal diktafon Olympus WS-300M v hodnotě 4490 korun. Druhý den mě podle očekávání kontaktovala milá operátorka s tím, že bych měl zboží obdržet uprostřed následujícího týdne. Nestalo se tak, po telefonní urgenci mi však bylo přislíbeno, že do středy 16. listopadu diktafon dostanu. Opět jsem se nedočkal.

V pátek 18. listopadu, tedy dva týdny po objednávce jsem se dozvěděl, že zboží nebylo naskladněno. Požadovaný diktafon totiž nebyl dostupný od samého začátku mé objednávky a čtrnáctidenní iniciativy (došlo k záměně s jiným modelem). Expedován měl být znovu v pondělí 21. listopadu, což jsem spolu se slevou 290 korun odmítl a byl ve skrytu duše rád, že jsem „nákup“ mohl stornovat.

Tento malý příběh ilustruje, že komplikovaná cesta od skladu externího dodavatele přes e-shop až k vám domů může být mnohem trnitější, pokud zapůsobí chybový lidský faktor v jejím středu. Jako zákazník, kterého mechanismy objednávky „nemusí zajímat“, to však v době předvánoční době považuji za alarmující.

Rady a doporučení

Co vyplývá z předchozích řádků? Přednost e-shopů se v době vánoční tak trochu obrací proti nim. E-shopy nedrží celou nabídku sortimentu trvale skladem, což jim sice umožňuje nasadit nižší ceny oproti kamenným konkurentům, na druhou stranu nesynchronnost obchodu a skladu připraví zákazníkům o Vánocích jistou dávku nervozity.

Pokud chcete nakoupit dárky přes Internet, je nejvyšší čas je začít shánět, protože poslední týden před Štědrým dnem může být krizový. Ačkoli e-shopy se na ověřování dostupnosti předem nedívají moc nadšeně, hlavu vám za telefonát či e-mail určitě nikdo neutrhne (a pokud ano, alespoň víte, kde nenakoupíte). Prakticky všechny internetové obchody nabízejí u každého sortimentu v nabídce popisek informující o tom, zda je zboží skladem, či nikoliv. Status se ale může změnit ze dne na den, z hodiny na hodinu. Zajímejte se o expediční dobu a časový horizont pro dopravu.

Doporučuji být aktivní a celý průběh objednávky bedlivě sledovat. Pokud se vám však přihodí peripetie podobné těm mým s mp3store.cz (věřím že byly výjimkou), včasné doručení dárku pod stromeček nic nezachrání. Ideální tedy je kupovat u seriózních obchodníků s nimiž máte kladné zkušenosti.

Co e-shopy chystají na Vánoce?

A co pro vás zmíněné e-shopy připravili na Vánoce? Obecně se dobře přizpůsobují společenskému trendu – na Internet Mall můžete díky odloženým splátkám zaplatit za vánoční dárky až v březnu. Dárkový rozcestník bude dobrým pomocníkem pro ty, pro něž je vymýšlení dárků černou můrou.

Po celou předvánoční dobu (21. listopadu – 23. prosince) můžete na Kasa.cz využívat splátky bez navýšení. Splácet lze ve čtyřech nebo osmi splátkách ve výši jedné čtvrtiny či jedné osminy ceny zboží. Obchodní-dům.cz chce konkurovat speciálními cenami a nabídkou přes 1500 spotřebičů. Vltava.cz vsadila pro e-shop na netypický způsob propagace – tištěný katalog „Vánoce na Vltava.cz“ má zpřehlednit nabídku na webu.

Mezi nejprodávanější zboží budou určitě patřit knihy, hudba a filmy, mobilní telefony, digitální fotoaparáty, MP3 přehrávače, plazmové televizory a LCD televizory. Tajným tipem na Obchodní-dům jsou meteorologické stanice. Internet Mall registruje výraznější zájem o luxusnější druh zboží (parfémy, hodinky, alkohol). Nejvíce prodaných kusů bude patřit na Vltava.cz šestému dílu série Harry Potter, který vychází 19. prosince a obchod umožňuje předobjednání kni­hy.

Úspěšný rok 2005

Rok 2005 končí a přichází čas zúčtování. E-shopy se mu zatím brání, což je pochopitelné, protože doba předvánoční a vánoční představuje významnou část jejich celoročního zisku. Vánoce na Vltava.cz činí 30 procent celkového ročního rozpočtu, pro Kasa.cz představují křesťanské svátky dvou až třínásobek ostatních měsíců. Všichni se shodují, že tržby každoročně rostou, rok 2005 bude nejúspěšnějším v historii a ten příští ještě lepší.

KL_2014_HLASOVANI

       

Na Lupě jsme se letos tématice internetového obchodování věnovali hojně. V lednu jsme ve článku E-shopy rostou, lidé jim přesto stále nevěří hodnotili loňský rok, v únoru zkoumali weby obchodních řetězců, poté jsme porovnávali srovnávače cen, zabývali se tématem potravin na Internetu, návštěvností e-shopů a sexshopů, ekonomickými výsledky internetových obchodů, testovali jsme reakce e-shopů na e-mail a ptali se proč komunikaci podceňují, uvažovali jsme o vlivu drahého benzínu na e-komerci a naposledy jsme konstatovali, že e-shopy často porušují zákon

A jaký byl váš rok s českými internetovými obchody? Chystáte se ho završit nákupem vánočních dárků online?

Anketa

Koupíte vánoční dárky na Internetu?

       

Jan Ambrož

Autor vede MEDOBOS s.r.o., je Copywriter.cz a dělá weby pro Benešov i Říčany.

Školení: Linux – Výpočty na grafických procesorech (praktikum)

  • Základy CUDA, OpenCL + OpenACC.
  • AMD/ATI + Intel MIC, NVCC nastavení.
  • Debug v CUDA, výpočet optimální konfigurace.
´

Zjistěte více informací o školení>>

       
42 názorů Vstoupit do diskuse
poslední názor přidán 5. 7. 2009 11:56

Tento text je již více než dva měsíce starý. Chcete-li na něj reagovat v diskusi, pravděpodobně vám již nikdo neodpoví. Pro řešení aktuálních problémů doporučujeme využít naše diskusní fórum.

Zasílat nově přidané příspěvky e-mailem