Názory k článku
PR není sprosté slovo, to z něj dělají firmy samy

"Je lepší vypadat jako babral, nebo jako někdo, kdo neumí přiznat svou chybu a místo toho se trapně vymlouvá a dělá, že se nic nestalo?"

Podle mne to druhe je lepsi, a pokud se o vas nebude moc psat, nikdo se to ani nedozvi.

A co byste poradil firmě banan s.r.o., která má obrovské problémy se zabezpečením svých serverů, kdy hacker zcizil osobní údaje klientů a to prosím pěkně několikrát za sebou? ;-) Mlžet a lhát? Nebo přiznat barvu, že zaměstnávají neschopné lidi? :-) Ať tak či tak, úbytku klientů se nevyhnou. A velký šéf Radovan? Raději se opíjí na Stodolní a určitě si teď moc přeje se z tohoto zlého snu probudit :-)

Ba.nán je bezvýznamná firma, které zviditelnění zajišťují jen a právě "PR" aktivity. Součástí je i "opíjení" na Stodolní. Podobných firem s podobnými tragikomickými postavičkami v čele jsou mraky. Byly jich mraky, budou. A co se historie podobných "firem" týče, tak se stačí podívat na podobnou tragikomickou postavičku. Radka Hulána. Tam je vidět vzor, který Kaluža a další napodobují.

To by mě zajímalo, kde selhala redakce a autor glosy? To je citace přímé řeči.

Prokristapana umis ty neco jinyho nez stalkovat po diskuzich kvuli absenci hacku a carek?

Jenomže má pravdu, předsedo. Písemný projev spousty lidí v diskusích, inzerátech, e-mailech atd. je otřesný. Tím sice nemyslím přímo diskutéra "cestinare", ale zvlášť, pokud sám kritizuje češtinu, je to pikantní.

Na co mu je pravda, kdyz je to blb! Ano, cestinar si naletel, uznavam.

Trochu vic mi vadi absence obsahu, nez absence cestiny, viz. jeho blogys. http://www.mirecek.cz/

Je tam neco, co uz nebylo 100x recyklovany jinde? Cist text, kde je blbe shoda podmetu s prisudkem sice zaboli, ale cist porad dokola ty same texty bez originality, kdy vite co bude na konci hned z nadpisu, to je ta prava retardace z nudy.

Firma může být jakkoliv soudnější ke svým chybám a může jakkoliv dokazovat důvěru zákázníků, ale ten strach z naštvaného uživatele, že něco není v pořádku, je vždy silnější. Ostatně, vy si myslíte, že v české společnosti se někdy může uchytit i profesionální PR? Ani náhodou. Uživatelé ho nepochopí zrovna tak jako toho mlžiče a mektala, takže mě někdy opravdu přijde výhodnější prostě mlčet a tahat za nitky demagogií a propagandou, aby si firma zachovala tvář. V opačném případě by to totiž mělo zase jeden a ten samý učinek. Průměrný český člověk stejně naletí spíše lháři a demagogovi, než zdravému člověku, který káže pravdu. Tohle je bohužel krutá pravda o české společnosti.

Amen! :(

To jsou pouhé vize a sny. Podívejme se na realitu kolem sebe. Sebelepší PR nikdy neuspěje u české společnosti. Veřte mi nebo ne, ale český národ je úplně jiný, než zbytek celého světa a není to rozhodně výhodou, ale spíše totální katastrofou. Ćech naletí každému a k inteligentnímu člověku se obrátí zády. Stačí se podívat na švejkovskou povahu většiny místních lidí. Ani se nedivím, že některé firmy radši mlčí. U nás se to totiž doopravdy vyplatí.

Prvním příspěvkem jste na mě udělal dojem inteligentního člověka.
Druhým jste se dost shodil.
Český národ, je až na určitá kulturní specifika, stejný jako ostatní. Je stejně naivní, hloupý, závistivý, xenofobní a nevzdělaný jako všechny ostatní.
Vážně, nechápu potřebu některých lidí si za každou cenu kopnout do Čechů.

Souhlas s Mablungem.
Druhy post sliboval nejake konkretni priklady a nebo duvody a ono je to jenom mlaceni prazdne slamy v podobe prehnane (sebe)kritiky naseho naroda.
Zboznuju vsechny ty poulicni vyvolavace "tohle by se na Zapade nestalo, na Zapade je vsechno lepsi" - nejsou o nic lepsi nez hospodsti stezovatele.
Vsude je chleba o dvou kurkach.

Clanek se mi libil, krome zminovaneho zluteho ovoce jsem si spis vzpomnel na docela dlouho se tahnouci "spor" okolo jabbim.cz do ktereho bylo zatazeno i Zive (respektive cast jejich redakce), o neschopnosti firem informovat media. Myslim, ze ta cast clanku, ktera se tomuhle venuje, by zaslouzila i nejake prolinkovani se zminenou kauzou. Pinkyho narky o vrazdeni kuzlatek si s Kaluzovym mlzenim moc nezadaji.

>>>Zboznuju vsechny ty poulicni vyvolavace "tohle by se na Zapade nestalo, na Zapade je vsechno lepsi" - nejsou o nic lepsi nez hospodsti stezovatele.

Říkat něco takového by bylo velmi naivní, ale stejně naivní je názor, že je to všude v zásadě stejné. Kdo to vyzkoušel na vlastní kůži, tak velmi dobře ví, že není.

Osobně jsem strávil řadu let v zahraničí, konkrétně v UK, USA a Španělsku. A musím říct, že jak se lidi chovají tam, a jak se chovají tady, je skutečně výrazný až drastický rozdíl. A chování firem se od toho odvíjí.

Samozřejmě to neplatí absolutně pro každého, ale v průměru jsou češi výrazně zakomplexovanější a zbabělejší než národy v zemích kde jsem žil (naše historie není náhoda). Nechají si bez keců líbit věci které by USA vyvolaly vzpouru nebo aspoň hromadu žalob, nechají si doslova srát na hlavu - a pak se diví, že mají služby, které jsou nesrovnatelné třeba s úrovní služeb v USA.

Česko je taková pasivně-agresivní země. Necháme si všechno líbit, a pak si ty mindráky léčíme třeba na svých dětech nebo na silnicích. Agresivita řidičů nebo třeba nesmyslně restriktivní a manipulativní chování k dětem, nebo i prostá obecná neochota a podmračenost, to vše čech už ani nevnímá, protože v tom neustále žije... ale když sem přijedete po půlroce ve Španělsku, tak vám bude do breku.

Nenapsal jsem to dobře, není samozřejmě úplně stejná. Ale prostě tam nejsou tak obrovské rozdíly. Obvzláště u mladší generace. Bohužel, generaci 45+ je už komunismem zkažená nenávratně a dokáže nám v zahraničí dělat slušnou ostudu.
Co se služeb týče, srovnávejte s Maďarskem, Polskem, Litvou či Bulharskem, tj. zeměmi které mají podobnou minulost a ekonomickou sílu, ne s USA.
Co se týče těch národů, já bych to skutečně neviděl tak špatně. Mluvil jsem s průvodci v Mongolsku a Bolívii o tom jaký národ je nejhorší, oba označili za katastrofu Izraelce. Neznám nikoho kdo by neměl problémy s chováním Holanďanů, jedna známá z Holandska označila Holanďany za nejrozmazlenější fakany na světě. Kámoška z Itálie zase říká že je nutné rozlišovat jih a sever a zdůrazňuje že je ze severu. Co se třeba agresivního chování na silnici týče, zkuste se podívat na jih. Těch 60 let diktatury samozřejmě zanechalo stopy, ale na takové "sraní do vlastního hnízda" to není.
Je také potřeba brát v potaz, že je to hodně o jednotlivcích. Třeba o Francouzích se říká že cizinci moc neporadí a nebaví se s nimi. Já jsem se potkal na svých toulkách Evropu s docela dost Francouzi a nebýt jedné nány, musel bych si myslet, že si to všichni vymysleli.

Rozhodně nesouhlasím. Náš národ si myslím v historii ukázal dost ze svého chování a povahy, takže říkát, že jsme stejní s ostatními je naprosto nepodložené a zbytečné. Již pár let komunikuji s opravdu významnými lidmi z PR prostředí, a zároveň se pohybuji i mezi normálními uživateli a lidmi, které musím nějakým způsobem oslovit. Většinou se jedná o herní společnosti, a tak se občas neudržím a musím se zeptat, jak reaguje koncový uživatel a chování Čechů vychází vždy jako to nejhorší. Český konzument je to nejhorší, co jsem kdy potkal. Taková osoba neustále něco závidí, neustále je s nečím nespokojená a nejlépe by všechno dostali úplně zadarmo. Profi PR je u nás předem out. Sociální vláda je toho také důkazem. Hromady Čechů podporují radší jistotu a nic nedělání, než aby se postavili své historické předurčenosti a začali bojovat. Politika jde s tím bohužel ruku v ruce také. Proto si myslím, že být PR v českém prostředí je opravdu za trest, a tak nevděčná práce.

Půlka lidí tady volí socialismus a druhá půlka něco jako pravici. Sice je to otřesný obrázek společnosti, ale házet do jednoho pytle celou společnost je nefér.
Tvrdíte, že by lidi chtěli všechno nejradši úplně zadarmo. Já tvrdím, že to je normální ekonomický tlak a vy byste se měl zamyslet, jestli spíše vy nesníte o pohádkových ziscích a nereálných obchodních plánech.

Rek bych, ze ste Mateje moc nepochopil. Matej pise o tom, co je pro Cechy typicke. Mam podobnou zkusenost. Pokud pracuju pro necechy, ve vetsine pripadu ti lide chapou, ze za praci se plati. Pokud neco dostanou zadarmo, jsou mile prekvapeni. U Cechu je to ve vetsine pripadu prekvapeni, neco ve stylu "ja nevedel, ze si za ty sluzby reknete o penize" :-) Jednoduse za vami prijdou s tim, ze od vas neco chteji udelat a "nevedi", ze se za to plati :-) Cesi to co dostanou zadarmo berou za samozrejmost a naopak pri placeni jsou nemile prekvapeni (samozrejme ne vsichni, mluvime o vetsine, rekneme vice jak 50%). To je to, o cem si myslim, ze Matej pise.

Upřímně, dělal jsem pro české firmy i zahraniční.

Český člověk má tendenci počítat chyby. Ostatně řada firem, které v Česku zkrachovaly skončila jen proto, že nejlepší pracovníci byli ti, kteří nadělali nejméně chyb, nikoli ti, kteří mají za sebou nejvíce a nejlepších výsledků.

V zahraničí jaksi chápou, že kdo nic nedělá, nic nezkazí. Chyba, která se napraví, se nepočítá jako chyba.

Obávám se, že v Česku jednat podle rad autora v článku je sebevražedné. Jsem si jist, že autor nežije v Česku, a nebo žije, ale ve virtuální realitě obklopen neobvyklými lidmi.

Naopak se neodpouštění chyb v Česku dá využít. Řada lidí z IT se třeba potýká s tím, že je otravují známí ohledně počítačů. Můžete třeba v příbuzenstvu opravovat tři roky po sobě počítače, udělat stovky špičkových zásahů po kterých vše chodí. Když už chcete, aby vám příbuzní dali pokoj, stačí to jednou, dvakrát pořádně podělat a stovky i tisíce vašich úspěchlů jsou zapomenuty a máte pokoj.

A Ty možnosti k pomlouvání konkurence! Zejména linuxová komunita v Česku toho bohatě využívá! Například pomluvy ICQ (velmi vylhané), nebo pomluvy mp3 (vylhané), padnou u mnohých na úrodnou půdu, ale mimo Česko se nerozšíří. Nenarazí tam totiž na náturu, že jen ten kdo nedělá chyby je fajn.

Někdy k likvidaci firmy stačí nechat si poradit od odborníka.

Statistická výpověď Vaší skušenosti je prakticky nulová, obvzláště když většinu firem zde, více či méně, vlastní cizí kapitál a tudíž se přináší svůj know-how a kulturu.
Je jasné že 60 let diktatury zde přineslo částečně odlišnou kulturu od západu, v ledascem horší. Ale vážně, není to tak hrozné abychom si museli takhle "srát do vlastního hnízda". Mám zkušenosti také z pár firem, povídal jsem si se svými zahraničními přáteli a rozhodně jsem nemám stejné mínění jako Vy. Západní hlupák je stejný jako český hlupák, zastoupení hlupáků je všude stejné, jak co se pozic týče, tak i národností. Zkuste si někdy přečíst třeba Dilberta od Scotta Adamse. Ten člověk čerpá z praxe a Čechy má zařazené hned vedle Elbonie, takže rozhodně nečerpá od nás ...

>>>když většinu firem zde, více či méně, vlastní cizí kapitál a tudíž se přináší svůj know-how a kulturu.
Know-how možná, ale přinést vlastní kulturu, to není tak snadné, kolik zahraničních firem s tím tady narazilo.

Přináší sem vlastní kulturu? :-D

Fakt díky za skvělý vtip.

Sice beru, že mám subjektivní pohled, ale prošel jsem několik zahraničních firem, jednal jsem s cizinci, byl jsem veden cizinci, mám spoustu známých v zahraničních firmách, ale ještě jsem se nesetkal s tím (a ani o tom neslyšel), že by se nějaké firmě podařilo přinést sem svoji kulturu. Ano, zkoušeli to, pochopitelně, ale dříve či později (spíše dříve než později) narazili.

Jeden příklad za všechny - zakladatel jedné české firmy, svého času můj šéf, se přátelí s američanem a ten mu tady u nás pomohl před lety firmu rozjet. Od té doby sem tak jednou za rok přijede, týden či dva pobude a chrlí jeden nápad za druhým. Jeho přítomnost je vždy nejhektičtější část roku. A on nejen nápady chrlí, on je také hned realizuje - rovnou si sedne s obchoďáky a probere obchodní strategii, druhý den s nimi jede do firem a s obrovským entusiasmem prezentuje firmu, další den sedí s grafiky a vymýšlí nové kampaně a pak se zase vrací do firem a jedná s lidmi. Každý rok takhle firmě přinese několik velkých celoročních smluv. Ne všechny nápady jsou dobré, dokonce je jich výrazná menšina, ale každý nápad, který se povede, přináší firmě víc peněz než průměrný obchoďák za půl roku.

A co se děje po jeho odjezdu? Lidi si doslova oddechnou, že už se nemusej tolik honit, nápady postupně nechají dojet a dál se paběrkuje jenom na "svý jistý".

Kdyby to byla ojedinělá situace, řeknu si, že to je firma plná pitomců, ale s tímhle se bohužel setkávám na mnoha msítech s mnoha lidmi.

Před mnoha lety jsem považoval pojem "národní povaha" za blbost a hlavně za nástroj sebemrskačství národa. Bohužel to blbost není. Národní povaha existuje a ta česká není zrovna hezká. Ano, máme řadu pozitivních vlastností, ale nejsou to vždy nejpraktičtější věci. V praktickém životě je více negativ a ani geniální schopnost improvizace to nezachrání.

Tím chcete říci, že zahraniční firmy zde jsou všechny stejné, ať jí vlastní Japonci, Američané či Frantíci? :-) Asi ne, vždy svou firemní kulturu zmixují s naší.
To není chyba pracovníků, ale vedení. Managoři tady nejsou od toho aby pobírali vyšší plat, ale právě od toho aby motivovali a vedli své lidi. Něco jiného je mít nápad, něco jiného je sehnat zdroje a dotáhnout ho.
Vezmu-li to ze svého pohledu. Přijede k nám do firmy člověk, přijde do každého oddělení a rozhodí všude spoustu nápadů. Moje první myšlenka "to ten člověk skutečně zná vše a nebo jen do všeho kecá?". Přijde k nám do oddělení, rozhodí spoustu nápadů. Většina z nich je díky neznalosti firmy či českého prostředí mimo, některé by se možná dali realizovat. Moje myšlenka "mám ve firmě zůstávat pár měsíců místo 8 - 10 hodin 10 - 12, abych systémem pokus omyl vytřídil ty co by možná, možná realizovat šly?"
Možná jsem Vás špatně pochopil, ale takhle to chápu já když jsem si to přečetl.

Mablung: „Statistická výpověď Vaší skušenosti je prakticky nulová, obvzláště když většinu firem zde, více či méně, vlastní cizí kapitál a tudíž se přináší svůj know-how a kulturu.“

A statistická výpověď Vaší odpovědi je naprosto stejně nulová.

A mimochodem, já tu nemluvím o hlupácích jako se snažíte Vy, ale jen o mentalitě. A mentalita většinového Čecha je, že chyba se neodpouští. Chcete-li to změkčit, český národ má mnohonásobně nižší toleranci k chybám (včetně napraveným a neškodným).

Tudíž otevřené informování o chybách se dočkáte spíše ze zahraničí.

A otevřeně se přiznat k chybě je něco co je u mnohých lidí bráno nikoli jako velkorysost, ale jako přiznání k vlastní slabosti.

Nevím jestli jste měl Vy smůlu či já štěstí, ale nemáme stejné zkušenosti. A jak jste správně poznamenal, statistická výpověď našich zkušeností je nulová :-)

Opravdu profesionální řešení je vydání tiskové zprávy v tomto duchu:

"Dne x.y.zzzz v xx:yy minut byly napadeny naše servery pomocí SQL injection v důsledku čehož došlo k úniku citlivých údajů našich klientů a nestability služeb.

Omlouváme se všem poškozeným klientům a doufáme, že tento incident je nijak nepoškodil.

Jako protiopatření jsme zabezpečili naše servery zvýšenou ochranou a v rekordním čase vyvinuli novou technologii SQL-protection-X, kterou používáme jako jediní na světě.

SQL-protection-X spolehlivě ochrání Vaše data jako nikdy předtím a to jen za cenu x Kč měsíčně. Zákazníci, kteří byli útokem poškozeni, si mají možnost aktivovat na svých účtech SQL-protection-X s TRVALOU 70% slevou.

Děkujem Vám za projevenou důvěru a těšíme se na další spolupráci."

Aneb peníze se dají vydělat i na vlastních chybách :-)) A informace zde uvedené jsou zároveň do puntíku pravdivé... :-)

S českými firmami je problém. Nikdy nevím, jak se zachovají. Jsou firmy, které komunikují obratem, jsou firmy, které neumějí týden odpovědět na mail.
Teď se účastním nákupu uživatelského sw asi za 1M. Byla nalezena firma, která podle webu dodává žádané. Navázáno spojení s obchodníkem, potvrdil, že to dávají. Následoval mail s dotazem na hw požadavky. Týden ticho. Po týdnu telefon na obchodníka, potvrdil, že mail dostal, ale podle odpovědí bylo jasné, že tomu nerozumí, neobtěžoval se zeptat povolanějších, a že odsouhlasí cokoli, jen aby kšeft dostal.
Resumé: firmě bylo doporučeno, aby začala hledat jiný konkurenční produkt. Když takhle přistupují k zákazníkovi při jednání o nákupu za 1M, jaký bude jejich přístup při reklamaci!

Moc hezké, poslední tučnou větu tesat do kamene. S dovolením si ji nalepím na monitor :).

Mlží a lžou i ne-české firmy. Viz zde: http://www.youtube.com/watch?v=kJ847n_UsYc

(prý podle výrobce auto začalo zrychlovat, protože mělo špatné brzdy)

Znám jednu firmu, která platila celkem slušné PíáRisty, ale jenom jako důkaz že se používá k mlžení informací. Dokonce na jednom českém webu s radami najednou zmizeli všechny témata a objevilo se tam jen to jedno ze dne na den a to nejspíš moderované a uzavřené, aby do něj nemohl nikdo vstoupit a podělit se o názor.Tomu neříkám profi PR.