vzpomínám si na jeden tendr před 1,5 rokem - key-accounti seděli se svými šéfy na telefonu ve vedlejších zasedačkách, bylo dopředu dané základní parametry - počty telefonů, inetů, zhruba objemy paušálů - to si zákazník řekl..
a pak 2 lidé od zákazníka chodili s A4 mezi kancelářemi s 5 hlavními ukazateli - paušál, inet-paušál, počet minut v paušálu, zahraniční hovory-3 destinace a bonus na telefony(hw dotace..)
ukázali, tolik dává konkurence, co Vy? žádné šílené čekání (firmy si své modely donesly, obchodníci věděli kam mohou jít..) - cestou do vedlejší kanceláře se to trošku podstřelilo, upravilo, zfalšovalo..
takto to šlo 4x dokola (a to bylo již po první nabídce která byla o 50 procent lepší než ceníkové ceny...)
zákazník nemůže "vyhrát", ale může si vybrat nejmenší zlo
bylo hodně poučné pozorovat to praxi (sloužil jsem jako technický poradce když začal nějaký obchodník blábolit věci typu necháme Vám mms do zimbabwe za 0,0001 koruny když nebudeme muset zlevnit hovory..)
Názor k článku
Problémy šedých operátorů: z váženého klienta třídním nepřítelem
