Názor k článku
Problémy šedých operátorů: z váženého klienta třídním nepřítelem

Tohle je klasický český způsob jednání a nedělají to jen operátoři. Zcela klasický příklad jsou firmy využívající služeb externích obchodníků. Ve chvíli kdy obchodník nasbírá hodně klientů a jeho příjmy narostou snaží se ho firma pod různými záminkami zbavit a klienty si stáhnout k sobě, většinou se jí to podaří. S operátory jsem se vypořádal jednoduše, zrušil jsem všechny služby mimo hovorů, snížil jsem paušál a telefonuji minimálně. Když chci s někým mluvit tak si za ním dojdu. Postupně jsem vyměnil všechny tři operátory a je to jeden větší darebák než druhý. Vím, že to firem není dost dobře možné ale hlídáním zaměstnanců se dá podle mě ušetřit až 80%, nešvar jako jsou soukromé hovory a zbytečné vykecávání stále kvete. Já jsem párkrát prošel detailně účet své asistentky, nechal jsem dohledat všechna čísla na která volala, u delších i služebních hovorů jsem ji nechal zdůvodnit proč hovor trval tak dlouho a co nezdůvodnila + její soukromé hovory jsem jí strhnul z platu. Stačilo to udělat dvakrát a její účet klesl o 60%.