Názor k článku
Problémy šedých operátorů: z váženého klienta třídním nepřítelem

"Ve chvíli kdy obchodník nasbírá hodně klientů a jeho příjmy narostou snaží se ho firma pod různými záminkami zbavit a klienty si stáhnout k sobě, většinou se jí to podaří."

To je ta nejhorší česká vlastnost, že neplatí slovo (natož smlouvy...), je to vychcanost a záměrné okrádání.

"u delších i služebních hovorů jsem ji nechal zdůvodnit"
Osobně bych se zaměřil jen na dlouhé soukromé hovory na jedno číslo, tohle spíš už zavání buzerací zaměstnance, ale účinné to je. Každopádně, pokud bys to dělal vícekrát, tak by si ten zaměstnanec už sám musel, byť jen pro svou obhajobu, vést evidenci hovorů, a proč zrovna volal dlouho atd. což by snížilo jeho produktivitu a nebylo to dobré. Ale pokud někdo volá pořád na pár čísel své rodiny, či kamarádů a "vykecává se", tak je to namístě, protože neutrácí jen za hovorné, ale což je o hodně horší utrácí i svůj vlastní pracovní čas, který by měl věnovat firmě! To co jsi udělal ty je ale až moc tvrdé..., ale co když se člověk naštve :).