Hlavní navigace

Raz Dva: Uživatel neznámý

Martin Kopta

Contactel začal v pátek 24. srpna přesunovat svoji platformu pro vytáčené připojení Internet Raz Dva a Internet ProActive z Dánska do České republiky, a ačkoli už v úterý 28. srpna vyšla nadšená tisková zpráva o rozvoji a investicích do internetových služeb, ještě v těchto chvílích mají zákazníci s modemem většinou smůlu.

Kdy už napíšete o problémech Contactelu, touhle otázkou nás bombardovali celý minulý týden uživatelé služeb Raz Dva a ProActive. Problémy začaly už v pátek 24. srpna. V této souvislosti může být zajímavé připomenout si tiskovou zprávu, kterou Contactel vydal v úterý 28. srpna:

Contactel dnes uvádí do provozu novou internetovou platformu založenou na nejmodernějších technologiích, která výrazně zkvalitní vytáčený přístup k internetu. Umožní značné zvýšení rychlosti připojení, což se projeví vyšším uživatelským komfortem pro zákazníky služeb Internet Raz Dva a Internet ProActive." (kráceno)

Namísto zvýšení komfortu se projevovaly od pátku 24. srpna až do současnosti různé potíže. Nejviditelnější problém, kterého jste si mohli všimnout i v případě, že nejste uživateli vytáčeného připojení k Internetu u Contactelu, spočíval v tom, že dopisy zaslané na adresy v doménách náležejících k Internetu Raz Dva ( cmail.cz, cbox.cz atd.), ale také u služby ProActive, která je placená, se vracely k odesilateli jako nedoručitelné.

Pokud se vám email vrátí takřka okamžitě, dá se usuzovat na to, že se ze systému DNS vytratil záznam o poštovních serverech. To by se ovšem v dobrých rodinách stávat nemělo. Později se dopisy začaly vracet jen některé a důvodem nedoručení bylo nenalezení uživatelského konta příjemce (žeby problém s databází?). Vedle toho, že některé dopisy se doručit nepodařilo a některé ano, jiné nebyly ani doručeny, a ani vráceny — tyto dopisy s největší pravděpodobností skončily na poštovních serverech a k adresátům by měly postupně dorazit.

Namísto vysvětlení Contactel vydal tiskovou zprávu o investici přes 50 milionů korun. Během včerejšího dne jsem se snažil kontaktovat paní Romanu Tomasovou z tiskového oddělení Contactelu, ale bohužel jsem vždy měl štěstí jen na záznamník. Napadá mě, že se asi musel porouchat, když nevyřídil můj vzkaz. Tehdy jsem si vzpomněl, že vlastně také jsem uživatelem služby připojení zadarmo, a zkusil jsem štěstí u technické podpory. Helpdesk Tomáš Tatek byl milý, uklidnil mě a ochotně mi (jako uživateli) potvrdil vše, o čem jsem se do té doby pouze dohadoval. Snad kvůli tomu nebude mít problémy, protože po zkušenosti s tiskovým oddělením v mých očích zachránil čest Contactelu.

457

Přesun služeb z Dánska do České republiky započal v pátek, a už od pondělí měly být všechny služby vytáčeného spojení opět obnoveny (odtud možné problémy s DNS). To ostatně vyplývalo i z emailu, který zákazníkům na vytáčených linkách rozeslala už 22. srpna Stanislava Fletcher, ředitelka Oddělení péče o zákazníka. Jenže v ponělí 27. srpna večer stále ještě pošta nechodila, jak by měla (a třeba ani v tuto chvíli se nelze připojit k serveru pop3.cmail.cz) a upozornění o tom, že se vše vrátí do starých kolejí 28. srpna, zmizelo ze stránky rozhraní pro změnu osobních nastavení úživatelského účtu Raz Dva teprve včera — tedy o týden později.

Upozornění sice zmizelo, ale rozhraní vám dovolí jen zalogování a nic víc. Server HTTP dotazy obsluhuje dvě minuty i déle. Podle Tomáše Tatka by rozhraní mělo být zprovozněno dnes, nejpozději zítra. Migrace dat z Dánska údajně stále ještě trvá.

Mám pocit, že odtržení zákazníků od služeb na dobu delší než jeden týden se už nedá vysvětlit jen jako drobné potíže při přesunu technického zázemí IAP do Prahy. Narozdíl od problémů serveru Post.cz, o kterých jsem psal před čtrnácti dny, u Contactelu nejde o nějaký freeweb. Contactel tu možná přišel o důvěru podstatné části své klientely, ať už u služby placené přímo (ProActive), nebo u připojení placeného z provize od Českého Telecomu. A vydání pokrytecké tiskové zprávy v době, kdy ještě zdaleka není všechno vpořádku, to důvěře Contactelu nepřidá.

Anketa

Používáte pro připojení dial-up s Internetem zadarmo?

Našli jste v článku chybu?

6. 9. 2001 22:41

Milan Svoboda (neregistrovaný)
Pouzivam dial-up. S postou zadny problemy nebyly.(krome malickosti ze nebylo a jeste neni 100% odeslani. kdyz to zkusim znova tak to vetsinou projde). Pripojim se 10x z 10 pokusu a ani jednou to nespadne :-) Nejvetsi probem byl s webem a ftp kontem. Ted uz to jakztakz funguje. No a podpora Contactelu: Vynikajici. Napsal jsem jim a jeste tyz den mi odepsali! Nejlepsi podpora kterou jsem kdy zazil.

5. 9. 2001 16:17

Bonbon (neregistrovaný)
No problem byl i v tom, ze pro danou byly mailove servery na res, bus i relay ale oni to odmitali prevzit, takze se posta vratila s hlaskou relaing denied :-(
Takze bohuzel na jsou zalozni MTA na prd :-)
Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

DigiZone.cz: Recenze Westworld: zavraždit a...

Recenze Westworld: zavraždit a...

Vitalia.cz: Cena stejného léku se liší i o tisíce

Cena stejného léku se liší i o tisíce

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

DigiZone.cz: Velká cena v Abú Dhabí: 131 ti­síc diváků

Velká cena v Abú Dhabí: 131 ti­síc diváků

Podnikatel.cz: Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

DigiZone.cz: ČT má dalšího zástupce v EBU

ČT má dalšího zástupce v EBU

Vitalia.cz: Analýza letáků: Na co lákají do prodejen?

Analýza letáků: Na co lákají do prodejen?

Root.cz: Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

Vitalia.cz: Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

DigiZone.cz: Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Podnikatel.cz: Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

DigiZone.cz: Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Vitalia.cz: To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče

To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče

Vitalia.cz: Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá