Názory k článku
Reklamace CDMA? Ne vždy jde vše hladce

Ten příběh mi něco říká ... ne, sen to nebyl. Koukám, že dokud nenapíši článek na nějakém mediálně známém serveru, tak se ochoty, řešit situaci nefunkčního internetu, z pozice O2 nedovolám ani kdybych na to měl svatosvaté právo. Naštěstí šlo už jen o poslední 2měsíce závazku. A raději to nechal být, protože mně to stálo méně úsilí a času.

"Dopisy o reklamaci ... nám zapírali"

Vše je třeba posílat doporučeně s dodejkou.

Jak to zapřou (což se mi stalo už i dodejky), tak jim s úsměvem :) řeknete jméno člověka, který to přebíral, a hned se to najde...

Tak tak, doporučeně nestačí, není tam důkaz o dodání, nemusí to uznat. Dodejku už nezapřou :)

v případě doporučené zásilky to jde dohledat. Na poště je možné reklamovat zásilku a za poplatek 50,- zjstí, kdo a kdy zásilku převzal

Než pořád reklamovat, je lepší mít dodejky.
Těch zapření převzetí je totiž spousta.
Takže si zaplatím dodejku a nikde nemusím chodit nic reklamovat.

Takhle si s nimi jen hrajete na schovávanou a oni se vám smějí. Vy jim zavoláte, oni nic. Vy jim pošlete email, oni nic. Vy jim pošlete dopis, oni nic. Vy jim pošlete doporučený dopis, oni nic. Takže je lepší se na tohle plýtvání času vykašlat a přejít rovnou, při důležitých věcech, na doporučené psaní s dodejkou...

Navíc reklamace u České pošty může být taky lahůdka...

Naštěstí jsem ještě nic nereklamoval.

To máte štěští, před 2ma měsíci jsem posílal poštou velký techničák od auta, které jsem prodal..... nedorazil, před týdnem jsem dostal vyplaceno 500,- Kč za ztrátu zásilky...... Ale že kupující i já sme museli znovu na inspektorát čekat X hodin, to je jim jedno že.

Poslal jsi ho jako ceninu?

Spíš chtěl ušetřit a poslal ho jen doporučeně...
Holt cenné psaní má být cenné psaní.

Mám chápat, že ztrácení jiných než cenný zásilek považujete za standardní? Já ne... Resp. je to smutná realita, ale nadávat se patří na poštu a ne na člověka, který něco poslal "jen" doporučeně...

pane bože, kontrolujte co píšete, nechápu co píšete:

":ale nadávat se patří na poštu:"
ale i "cenný" místo "cenných"...

Chyba je samozřejmě na straně pošty! Chtěl jsem jen říci, že pokud někdo posílá něco cenného, měl by to poslat takovým způsobem, aby byla zásilka pojištěna na danou cenu, na kterou si to daný člověk cení.

Takže pokud má něco cenu 2000 Kč, tak to pošlu pojištěno na 2000 Kč.

Jinak ještě jednou, chyba je v poště. Rozhodně nepovažuji ztrácení, případně zničení balíku za normální. Ale jsou tady nástroje, jak aspoň nahradit cenu balíku, či psaní, tak proč to nepoužít...

Nemám rád lidi, kteří pošlou něco cenného jen doporučeně a pak píší, pane bože jak je možné, že se to ztratilo (u nás běžné :( ... ), co teď budu dělat, tisíc korun v čudu, když to stačilo poslat jen jiným způsobem a připlatit si pár desetikorun na ceně.

Není lepší si s nimi dopisovat emailem?
Zapřít to nelze, je jasně vidět text (zatímco dopis se může ztratit a nikdo jim nemůže dokázat co bylo v dopise napsáno), datum, průběh dialogu, ... . A nejsou sebemenší problémy s archivací.
Je mi jasné že určité procento lidí nebude mít jiný internet než ten doma, takže jim nic jiného než pošta/telefon nezbyde, ale mluvím obecně.

Třeba reklamace z GTS někdy z minulého roku.

Chci něco reklamovat, řeknou mi, ať zavolám v pondělí na nějaké číslo.

Zavolám v pondělí na dané reklamační číslo, řekli mi, že reklamace po telefonu nepřijímají, ať pošlu email na reklamační email.

Pošlu reklamační email, odpoví mí po čase, že přijímají jen reklamace písemnou formou.

Nasranej po třech pokusech, tisknu, co jsem jim posílal emailem, a jelikož vím své posílám nejen doporučeně ale i s dodejkou.

Měsíc se nic neděje, tak jim volám zase na reklamace, suše mi oznámí, že ode mě nic nemají, že to asi nedošlo. Na to se jim ironicky směju do telefonu a oznamuji člověka a datum (z dodejky), který to přebíral.

Kdybych neposílal s dodejkou šel bych, do čtvrtého kola, po klasickém dopise na doporučený a pak až třeba na dodejku.

Takže nechci být sprostý, ale od té doby, cokoliv s reklamacemi, fakturačním a podobnými zabedněnými úředníky, kteří rádi ztrácejí dopisy řeším vše doporučeně s dodejkou, protože jak to pošle člověk emailem, tak zkončí u nich v SPAM koši, jak jim zavolá, tak nemá doklad, že jim volal, jak jim něco pošle, tak to zahodí, jak jim pošle doporučeně, tak totéž a pak se člověk štve ještě s reklamací... Jediný bič na tyhle kryply je doporučený dopis s dodejkou.

jsme museli vypovedet smlouvu, vzdycky to nekam zasantrocili (rozumej vys*ali se na to). pak po nas chteli platit jeste o dva mesice dele. je to banda zlodeju

Váš morální profil z vás činí ideálního kandidáta na prezidenta ČR. Nejspíš jste ještě větší darebák než Klaus.

"Na rady operátorů jsme zkusili a prověřili i funkčnost modemu CDMA, jinde však normálně fungoval."

Kde jinde? Zkoušeli jste to na stejném místě s jiným modemem?

"Pro jistotu jsme ještě s anténou na střeše otáčeli a zkoušeli signál i v jiných pozicích, ale marně"

Vypadá to, že ve Svitavách je jediná základnová stanice, Svitavy, Riegrova ul. (komín). Vzdálenější asi těžko ve městě chytnete.

ast

Mohu z vlastní zkušenosti potvrdit - se společností O2 mám obdobné a pouze ty nejhorší možné zkušenosti.

Vrcholem všeho je, že už několik měsíců posílají faktury na jakousi pevnou linku kdesi na druhém konci republiky a odmítají akceptovat skutečnost, že s tím nemám nic společného. Hnus, hnus, hnus. Neznám v této zemi odpornější společnost.

To samé i nám, po zrušení provozovny a převedení telefonní linky na nového majitele nám asi ještě 6 měsíců chodily faktury na bývalou linku - přestože jsme měli doklad o jejím převedení na stávajícího majitele obchodních prostorů ...

Že něco nefunguje, dá se to omluvit, ale když jsem chtěl zrušit tarif, tak vše probíhalo hladce - dokud jsem neřekl, že chci přenést číslo jinam - pak už nešlo nic.
Raději jsem číslo zrušil a u druhého operátora založil nové - naštěstí jsem toto číslo moc dlouho nepoužíval - jen měsíc.
Více popisuji na svém blogu : http://www.pavel1tu.cz/2010/03/04/jak-jsem-bojoval-s-drakem-o2/

Na zavedení telefonu v novostavbě domu na P4 čekáme už od konce loňského roku. Původně měl být termín duben, dokonce byl tehdy v domě i technik a říkal, že do 14 dní je linka aktivní. Následoval přesun z tech. důvodů na konec června, pak na konec října. Důvod jsme se nikdy ofiko nedozvěděli, údajně chybějící část kabelu. Infolinka mlží, Žabka nereaguje, internet není, UPC nebylo zavedeno mj. kvůli tomu, že byla přislíbena linka.

Řešení vašeho problému je jednoduché: Wifi a VoIP. Získáte kvalitní internet a mnohem levnější ,,pevnou linku", než od vodoprdu.

Teda, nenechat si zavést kabel kvůli příslibu linky od Ou-Zwei, ou, ou, to to bolí ....

V roce 1994 to chtělo kamion TNT do Olšanské. Nic by bývalo neprospělo telekomunikacím v ČR více!

Chcete-li na O2 aktivovat jakoukoliv službu, není abolutně problém to udělat po telefonu. Chcete-li ale nějakou službu zrušit, je to doslova NEMOŽNÉ!
Posílají mi už 6 měsíců po zrušení faktury za IOL email, 300Kč měsíčně za emailovou schránku. (Mám jí už 10 let, tyhle peníze prostě stála.)
3x jsem posílal email podle instrukcí operátorky, 3x jsem posílal dopis podle instrukcí operátorky...nikdo neví, co to platím, nikdo neví jak to zrušit...resp. každý to ví, ale jinak...

O2 banda sv*ní

(omlouvám se za hrubší slovnik, ale tohle jsou věci, které člověka opravdu točí)

Emailovou schránku od IOL sem měl taky, dokonce sem měl ještě adresu něco@telecom.cz a smlouvu o tom sem vypověděl emailem po dohodě s infolinkou IOL. Ke konci měsíce byla schránka (schránky, bylo jich víc) zrušena a šmitec.
dejv
PS. Platil sem asi 59Kč měsíčně nebo tak něco, už to bude tak 4 roky co sem jí zrušil.

Úroveň komunikace s touhle firmou je fakt tragická.CDMA jsem se svýho času úspěšně zbavil, velice podobná situace. Po několika měsícících výkyvů rychlosti to chodilo tím způsobem, že třeba 2 týdny nešlo poslat ani kratičký mail, oni tvrdili, že je všechno v pořádku. I když jsem měl podepsaný závazek minimálního plnění cca 650,- Kč, který jsem jim chtěl radši platit jen tak, jen ať to zruší, tak ty svině tvrdili, že musím platit stejně plnou cenu (nefunkční) služby a není možnost přechod vůbec na nic a ani snížení na to minimální plnění. Nakonec jsem to úspěšně skoro zadarmo převedl na jinýho člověka a měl pokoj.

Reklamace jsou kapitolou samou o sobě, a je to čím dál tím horší. Mně teda zatím žádnou nezapřeli, ale zase obratem mi přišlo jem mailové potvrzení. Zákonná lhůta je naprosto nezajímala, i přes pravidelné urgence jsem nakonec nicneříkající universální odpověď (vytvořenou na všechny případě nějakým kokotem) dostal po cca 2,5 měsících. Takže jsem byl tam, kde na začátku. Mám takový dojem, že reklamace tam vyřizuje nějaká uklízečka, když jí na to zrovna zbyde čas. Rozhodně nečejte nějakýho odpovědnýho člověka, který vám pošle uspojivou odpověď (a už vůbec ne vyřešení problému nebo přiznání jejich chyby).

Prostě s podobnejma firmama je jediný řešení: nemít s nima nic společnýho. Člověk s tím ušetří spoustu času, nervů a ještě ho neokradou.

Tatáž zkušenost, u zákazníka přestalo CDMA ze dne na den fungovat (resp. probíhaly pouze pingy se ztrátovostí tak 95% a otřesnou latencí a to ještě pouze v noci). Modem na jiném místě fungoval, jiný modem na tomto místě ne. Pindy na infolince žádný problém nezaznamenaly. 2 měsíce se to řešilo a platila se nefunkční služba, nakonec dosáhli, výměnou za jinou službu, zrušení před uplynutím závazku.

Už tři týdny řeším problémy s ADSL. Jsem 5 km od ústředny, ale net mi jel a po navýšení rychlostí to reálně jelo cca 850/95 kbps. Před tím více než rok bez problémů cca 450/85 kbps. A najednou žuch a nic. Tak jsem to zapojil bez toho splitteru a net jede - dsice otřesně, ale jede. A samozřejmě jsem to hned nahlásil.

Nahlášení trvalo několik desítek minut (asi 30), protože na infolince mají málo lidí a tak člověk poslouchá a poslouchá tu přiblblou reklamní melodii. Na druhý pokus (asi jen 25 minut reklamní znělky) na infolince se mi je podařilo přesvědčit, že dorazil technik, proměřil to, vyměnil krabičku a říkal, že je to OK. Měření na rychlost.cz vypadalo dobře. Jenže druhý den opět jelo leda bez splitteru, ani třetí. Tak opět 20 minut (zkracuje se to) hudby a další porucha. Asi pět dní na to - nikdo se neozval - mi přišla SMS? že služba byla opravena. Vyzkouším to zapojit přes splitter a nic. Zapojím to normálně a běží to pořád stejně blbě. Tentokrát se k operátorovi dostanu během dvou minut hudby (hurá) a žádám vysvětlení, co udělali, že mi poslali SMS, že to fungujew, protože mně se nezdá, že by to fungovalo. Operátor slibuje, že to zadá do systému a někdo se mi ozve. Čekám už dva dny a nikdo se neozývá.

Celá tato anabáze trvá od 20/7/07. Od té doby nemohu používat telefonní číslo TO2 a internet sice tak nějak jede, ale rozhodně ne tak, jak by měl. Už to bude měsíc a TO2 je to asi docela jedno.

Každopádně jsem zjistil, že se bez jejich telefonního čísla obejdu, takže asi koupím sadu na 5 GHz a dám ji na střechu. A pak ať si ty svoje dráty sbalej. Stejně mi pořád opakujou, že nebudou schopni rychlost zvýšt, protože jsem daleko.

Měl jsem podobný problém, dárečkové mi při jakési opravě na slamu nastavili 2048 a měl jsem po ADSL, jsem totiž také daleko od ústředny, 512 to zvládalo bez problému, ale výš to nešlo (nesesyncovalo se). Přestože jsem jim řekl, kde je podle mého názoru problém, trvalo jim cca 6 týdnů, než se dostali k řešení (tomu, co jsem jim doporučil). Ale to už jsem měl WiFi a linku zrušenou. Musel jsem sice kvůli tomu 2x do prodejního místa a udělal jsem tam pěkné rodeo, pokusili se mi např. zapřít vlastní podpis na odhlášce (to už jsem tomu kolouchovi slíbil pár facek okamžitě a zlomený ploutve na splátky), ale zvládl jsem to za méně než 2 měsíce a od té doby mám kromě zaměstnání od telekomunistů pokoj.

Ono kdyby jste vedeli jak to doopravdy bylo tak o tom ani psat nebudete, ale napisete clanek "Jak debil pouziva CDMA"

ale tot jenom takovy dovetek o tom jak to doopravdy s uvedenym manzelskym parem je...

Ale, ale, tak se podelte o sve znalosti, kdyz vas mluvci mlzi :-) Jenze O2 prodava lesteny prdy obaleny kupou kecu misto toho aby jasne rekla, ze na to nema.

S pisatelem se znám osobně a mohu potvrdit, že se jedná v podstatě o přesný popis skutečnosti. Pokud říkám "v podstatě", tak tím myslím, že ve skutečnosti je to ještě horší.

S pisatelem se znám osobně a mohu potvrdit, že se jedná v podstatě o přesný popis skutečnosti. Pokud říkám "v podstatě", tak tím myslím, že ve skutečnosti je to ještě horší.

I přes vlivné známosti u O2 a pozice velkého zákazníka u tohoto operátora řeším víc než 3 měsíce realizaci tel. linek (JEN obyčejný telefon, ne datové služby, to by bylo na samostatný článek:)). Za tu dobu mi byli schopni zapojit jednu jedinou z 5ti objednaných.
Včera jsem se už opravdu nas*al a zavolal jsem jednomu z VOIP operátoru...

No světe div se, před 10 minutami jsem dokončil konfiguraci posledního přístroje a pobočka telefonuje... 3 hodiny po prvním kontaktu s operatorem jsem měl aktivovaná čísla a připravené přístroje k vyzvednutí.Názor si udělejte sami:)

Dobrá rada všem... pokud nemusíte, řešte telefony a data jinými poskytovateli. Myslím tím ty pro které je zákazník na rozdíl od O2 prvním místě. Ušetříte nejen čas a peníze ale i své nervy.

Mnoho zdaru při boji s Ou jé tydlifonikou:)

Obe ty spolcene spolecnosti byly nic moc, eurotel mi pred tremy roky uctoval za GPRS Nonstop tarif misto 700 kc 10.000 kc po kB! Cesky Telekom byl zas monopol odjakziva...

Jiný příběh s touto nechutnou společností je popsán zde:
http://www.blisty.cz/2007/8/14/art35785.html

V anketě jsem zaškrtl možnost nemám. Ne proto, že by mi produkty vodoprdu fungovaly, ale proto, že jsem se s touto povedenou firmou před více než šesti lety navždy rozloučil a jejich služby mi nikdy nechyběly. Na vyjádření tiskového mluvčího je pozoruhodný hned začátek: Nepodařilo se dohledat... Řečeno hezky česky, mají tam neskutečný bordel a levá ruka neví, co dělá pravá! A všechno nasvědčuje tomu, že s tím, jak od nich budou utíkat další zákazníci se bude situace ještě zhoršovat.

No, nad touto informací by se myslím měla zamyslet především ta firma, která TO2 udělila ISO 9001. Protože je-li pravda, že se "nepodařilo dohledat", tak z úst tiskového mluvčího máme důkaz, že onen certifikát v Telefónice mají jen na okrasu a coby přílohu k tendrům, ale ve skutečnosti interní procesy standardu ISO 9001 neodpovídají a o certifikát by proto měli přijít.
Aby nedopadla jako Andersen s Enronem...

Kéž by to s nimi dopadlo stejně a co nejdřív! Svitla by jiskřička naděje, že jejich infrastrukturu převezme někdo schopnější.

Obávám se, že každý, kdo by infrastrukturu TO2 provozoval podle dnes nastavených pravidel, by se choval stejně. Jinak řečeno, TO2 dělá jen to, co mu ČTÚ dovolí - takže jestli demonstraci, tak na Sokolovské, ne Olšanské či Vyskočilově...

ČTÚ je filiálka vodoprdu, takže mu dovolí, aby zákazníky beztrestně podváděl a okrádal. O něco níž jsem četl příspěvek od někoho, kdo je nejspíš v top managementu vodoprdu o tom, jak se jim zákazníci s paušálem 350 Kč měsíčně a několika dvouminutovými hovory těžce nevyplácí. To by se dalo akceptovat, ale proč potom na druhé straně dělají všechno pro to, počínaje bombastickou a nejspíš i nechutně drahou klamavou reklamou, přes různé kecy svých dealerů a absolutní neochotu k rušení služeb, aby měli právě takových zákazníků co nejvíc? Pochopil bych, kdyby řekli: Běžné telefonní linky jsou ztrátové, zrušte je a sežeňte si něco jiného někde jinde, my budeme žít z pronajímání drátů, či jiných aktivit. Místo toho masírují lid obecný ,,fantastickou" trojkombinací Mobilního tarifu (jakž takž přijatelné), suprového internetového připojení (ZaFUPovaný humus s nehoráznou agregací) a naprosto špičkovou IpTV (pokud to vůbec někdy funguje, tak se na to nedá koukat) za ,,pouhých" 42 Kč denně!No nekupte to, když je to tak levné! Vzhledem ke kvalitě tohoto produktu a vzájemným vazbám jeho součástí by byla tato cena přiměřená, pokud by byla za měsíc a s DPH.

Jestli se TO2 nevyplatí zákazníci s paušálem 350 Kč, to je jejich problém. V jiných zemích jsou rádi i za zákazníka, který u nich nechá v přepočtu 100 Kč - prostě proto, protože každý telefon v síti generuje provoz (byť jen na příchozí hovory + volání na 800). Realita je taková, že dlouhodobě taková politika vede do pekel.

Vy se pořád ještě divíte, když tohle koluje internetem??

"Rád bych taky přispěl to tohoto tématu, a to z pohledu technika bývalého Českého Telecomu, u kterého pracuju 11 let, ale nevím jak dlouho ještě. Možná si teď budete myslet že kecám, ale bohužel je to úplná pravda.

1. Práci u Telecomu plánuje počítač. Používá se software JEF (jednotná fronta). Systém technikovi rozplánuje pracovní dobu na tzv. časová okna. Tam se naskládají jednotlivé akce, zřizování, rušení, poruchy. Prostě v tolik a tolik sedneš do auta a pojedeš tam a tam. Opravíš nějakou poruchu, máš na to určitý čas (většinou 45 minut) a jeď jinam. Propoj někde něco na rozvodu. Máš na to čtvrt hodiny. Pak jeď jinam a udělej přeměnu telefonní linky na ISDN. Máš na to hodinu a jeď dál. Zřízení telefonní linky se často provádí tak, že na každém úkonu (propojení na hlavním rozvodě, propojení v síti, natažení přívodu, dodání koncového zařízení) pracuje někdo jiný. Že jedeš tam, pak o 50 km jinam a vracíš se zase zpátky na další práci v tom samém místě to je každému jedno.

2. Opravy poruch nejdou časově normovat. Jednou zapojíš omylem vytaženou šňůru do zásuvky, jindy měníš 20m kabelu po fasádě, jindy lezeš po sloupech a hledáš přerušené vedení na trase. Jak dlouho ti to trvá na to nikdo nekouká. Máš na to 45 minut, maximálně hodinu a nazdar.

3. Technici Telecomu mají doma sklady. Zrušili nám kanceláře, dostali jsme PDA, do kterého se ráno přihlásíme a vidíme, kam kdy máme jet. V tom se potvrzují jednotlivé akce. Materiál se objednává taky přes to. Chodí nám to na nádraží na balíkovou poštu, tam si to jezdíme vyzvednout (na nafasování balíku máme 5 minut). Doma si to dáme do sklepa (máme za to hmotnou odpovědnost). Věci si průběžně doplňujeme do takového kovového trezoru v autě.

4. I my musíme volat na bezplatné linky. Opravuji třeba ADSL a potřebuji změřit na vedení odstup signál/šum. Zavolám tedy určité číslo, kde jsou operátoři, kteří by toto měli řešit. V lepším případě dostanu hlášku VŠICHNI NAŠI OPERÁTOŘI VYŘIZUJÍ DOTAZY ZÁKAZNÍKŮ, KTEŘÍ SE DOVOLALI PŘED VÁMI. ČEKEJTE PROSÍM........ A hudba. Ještě že ji změnili. U té původní melodie už jsme si vymysleli i slova. "Fronta, fronta, fronta tam, fronta fronta, fronta. Fronta fronta fronta tam, dozadůůůůů, ona je tam fronta....". Připadalo mi to jako provokace. Čekání na volného operátora trvá 20 minut i déle. Časová norma na opravu je 45 minut, maximálně hodina. Na stejné lince nám jsou schopni oproti osobnímu číslu (evidenční číslo každého pracovníka firmy) říct i ty hesla. Většinou ale dostáváme hlášku VŠECHNA NAŠE PRACOVIŠTĚ JSOU OBSAZENA. ZAVOLEJTE PROSÍM POZDĚJI. A to trvá třeba půl dne. Prostě pomoz si jak umíš.

5. Pokud zákazníkovi nejde nainstalovat ADSL, bývá často problém v paralelce. Linka musí nejdřív do splitteru, ve kterém je dolní propust. Přes tuto propust musí být napojeny všechny telefony. Pokud ne, vstupuje VF (ADSL) signál do telefonních přístrojů. To jim sice nevadí, ale impedance telefonního přístroje je (i v zavěšeném stavu) pro tyto frekvence (řádově stovky kHz) velmi malá. Tyto paralelní přístroje před splitterem představují pro ADSL signál téměř zkrat. ADSL modem tak vůbec nesynchronizuje, dokud se paralelky nepřepojí za splitter. Jemomže co má dělat člověk, který má doma víc zásuvek? Musí někdo přijet, dát splitter tam kam patří (do místa kde se rozbíhají paralelky) a propojit další vedení k modemu. Toto máme lidem účtovat jako MARNÝ VÝJEZD. Pokud zákazníkovi odejde např. po bouřce modem, čím to má vyzkoušet, jak zjistí kde je chyba? Zavolá tedy na poruchy. Než se to dostane k nám, trvá to 14 dní i déle! My tam přijedeme a připojíme jiný modem. Přípojka chodí. V tu chvíli máme zákazníkovi naúčtovat 590Kč za MARNÝ VÝJEZD a poslat ho do prodejny, aby s ním vyřídili reklamaci modemu. Ta trvá cca 14 dní. Pak mu zavolají že modem je zničen po bouřce a ať si koupí jiný. Takže já mu mám po 14 dnech čekání službu předvést, naúčtovat mu 590Kč a poslat ho ještě do prodejny.

6. I když je paralelka provedena ve stoupačce rozvodu a udělali ji kdysi technici Telecomu, nebo je spoj uzamčen v rozvaděči, nezájem. Vinen je zákazník. Marný výjezd a nazdar.

7. Na volný čas techniků nikdo nekouká. Práci řídí počítač, když je třeba, rozplánuje práci od 7 ráno až do večera a nikdo se nás na nic neptá. Že máte odpoledne něco v plánu, nezájem. Když to systém naplánuje, zůstanete v práci. Vedoucí nám vyčítá že po pracovní době vypínáme mobily. Řekl jsem mu to naplno, že pokud bude vyžadovat trvale zapnuté, že tímto porušuje zákon a ukázal mu ho v Zákoníku práce. A že na něj podám trestní oznámení. Pak byl teprve klid. Pokud budu na příjmu 24 hodin denně, mám úplnou jistotu, že mě budou pravidelně o víkendu posílat do práce.

8. I přesto, že práci už nemá téměř kdo dělat, firma propouští další a další techniky. Už teď je nás pár a makáme od rána do večera. Některé práce zadávají externím firmám a platí jim za to plno peněz. Ale vlastní vyškolené techniky propouštějí.

9. K tomu všemu nám ještě vyčítají, že ve volném čase máme chodit PRODÁVAT. Prostě nabízet lidem telefony. Jednou mi vedoucí řekl, že když jsem byl na tom koupališti, že jsem měl vzít s sebou telefonní přihlášky a začít je tam lidem rozdávat. Přitom stačí někde zaparkovat a lidi hned začnou chodit a ptát se, jak ZRUŠIT PEVNOU LINKU.

10. Navíc nám chtějí dát GPS do aut, aby viděli, zda nekecáme a plníme plánované časy. Tedy jestli k zákazníkovi jezdíme včas. Jestli jsme byli přesně v tu dobu tam a tam. Že to s tím zákazníkem nikdo předem nedomluví, to je každému jedno, to je náš problém. Ti lidi na nás v lepším případě zůstanou koukat a v horším nejsou doma. Když se k nám chovají tak sprostě, mám v plánu sledování auta zamezit. Ať už odstíněním antény, nebo pomocí rušičky. Ať se staví třeba na hlavu.

11. Řeknu vám naplno, že většinou přijdu domů a nemám náladu na nic, a jdu si rovnou lehnout. A druhý den znova. Můj plat se pohybuje kolem 11-13 000Kč, podle plnění.

12. Obchodníci Telecomu kudy chodí tudy lžou. Už zase začínají nabízet naprosto nepotřebné (kromě provoleb do ústředen) ISDN! Kupte si ISDN, budete mít ČTYŘI ČÍSLA! ČTYŘI ČÍSLA A DO 2 VTEŘIN NA INTERNETU! Že jde o trochu rychlejší dial-up, že dvě z těch čísel nejdou vyvést na analogový výstup, že výstupy neutáhnou více paralelek, že zařízení ISDN odchází po bouřkách a jsou velmi drahá (ISDN Fritz modem dodnes za 5000-no nekupte to!) o tom samozřejmě mlčí. Takhle oblbujou lidi a pak to dají nám. My to máme lidem vysvětlit a zapojit. Hodinu-a nazdar! Když to těm lidem (logicky!) rozmluvíme, obchodník na nás řve, že přišel o provizi.

13. Teď máme začít instalovat IPTV. Na propojení vedení, instalaci splitteru, ADSL modemu, natažení vedení k TV, instalaci IPTV Set-top-boxu a předvedení služby nám dají 1 HODINU. Už nevím co si o tom všem myslet.

14. Externí dodavatelské firmy jsou nuceny pracovat v JEFu, tedy taky podle těch časů. Výsledek je logický. Postupně spolupráci s Telecomem ukončují a práci na čas jim začínají pomalu ale jistě házet na hlavu.

Tak takhle to u nás funguje. Radši nebudu psát dál. Už déle přemýšlím o tom, že odejdu od této zlodějské firmy a najdu si jinou práci. Mám kamaráda u jedné elektro firmy, možná by mě vzal, ale musel bych si rozšířit vyhlášku 50 na VN. Můj obor je sice úplně něco jiného, ale dá se postupně překvalifikovat. Nakonec, dělal jsem EZS, EPS, telefony, internet a nějaký čas jsem pracoval u jedné firmy jako elektrikář. Ale jen na NN. Oni dělají leccos, od VN až po slaboproud. Nakonec, čím víc toho člověk umí, tím lépe. Ale od té zlodějské firmy nejspíš odejdu. Technik je ten, kdo kouká zákazníkovi do očí, a koupí to od něj z první ruky. Nemám v plánu skončit v blázinci."

... a proč tam děláte? Smluvní vztah je dán dohodou smluvních stran. Třeba až jim všichni technici vodejdou, tak se zamyslej. Holt život neni peříčko.

I vy optimisto! To si opravdu myslíte, že u vodoprdu někdomyslí? no, myslí, to možná, ale určitě nepřemýšlí. Jo, takhle to vypadá, když ve firmě, která má provozovat a udržovat TECHNIKU, rozhodují EKONOMOVÉ!

Plete te si ekonoma a ucetniho.

Utéct od nich? Včera bylo pozdě! A za tyhle peníze bych ani nechodil do práce! To není plat, ale, vzhledem k potřebné kvalifikaci a praxi, ubohá almužna!

Dobry den,

mam velmi obdobnou zkusenost s O2 jiz pres mesic cekam na jejich odpoved na reklamacni dopis ktery jsem jim poslal doporucene.

Muj problem je nasledujici: mam datovou kartu novatel wireless merlin u630 s automatickou aktualizaci windows se mi nainstaloval ie7 a karta prestala fungovat. stanovisko prodejce bylo ze kdyz mi ji prodali tak fungovala a ze oni neposkytuji zadnou podporu a ze se mam obratit na vyrobce. stanovisko vyrobce obratte se na prodejce. nebo reseni ze si mam nechat ie6. coz mi prijde z mych osobnich duvodu prinejmensim neprijatelne. na prodejne reklamaci neuznali a odmitli mi to dat pisemne, proto jsem psal na jejich reklamacni odd, ale odpoved zadna.
a pritom jde jen o nove ovladace.


Ma nekdo podobnou zkusenost s touto kartou? nebo reseni?

doufaji ze nez neco udelaji tak vyprsi smlouva a zaruka

pokud se nekomu podarilo neco takoveho vyresit prosim dejte mi vedet

Martin.Barta (na) gmail.com


ale jinak se muj nazor shoduje s vetsinou ze chovani teto spolecnosti je neprijatelne a prinejmensim neslusne
prikladem muze byt i to kdy jsem urgoval vraceni preplatku tri mesice od podani zadosti a teprve pote ho poslali

Pokud Vas PC kvuli nespravne SW vybave neumi pracovat s jinak funkcnim HW, neni to chyba prodejce ani vyrobce.
Nejak mi neni jasne, co vlastne reklamujete?!

Tak jinak

fungovalo to
nainstaloval se ie7
a od te chvile neustale pada aplikace nutna k inicializaci karty

ovladace, ktere potrebuji pro svuj zivot activex a ie6 mi neprijdou zdrave

pokud jsi to napsal stejne jako svuj prispevek to znamena bez diakritiky bez interpunkce bez velkych pismen tak to u telefonicy lusteji jeste ted tak se jim nediv spisovateli

A vas ve skole neucili pracovat s carkami?

interpunkce jsou prave ty carky to se ve skole mozna jeste nekdy dozvis jestli teda budes schopen dostat se do pate tridy ZS

Dekuji za pomoc. Tento prispevek mi opravdu pomohl. Jeste ze ta odpoved splnuje vsechny pozadavky. Mimochodem uz jsem se naucil tecky.

Kdyz jsem ovladace a aplikaci nesehnal na webu o2, koukal jsem na web Novatelu, kde pisou ze ovladace dodava operator ktery kartu dodal. Volal jsem tedy na o2 linku, kde jsem se dozvedel, ze ovladace ke stazeni o2 skutecne na strankach nema a ze mam zajit na prodejnu. Rozcilil jsem se, ze v dobe internetu si nebudu chodit na prodejnu pro ovladace a slecna me odkazala na datovou linku 720720111 jako posledni sance pred nutnosti jit na prodejnu. Na datove lince se me technik zeptal na muj mail a poslal mi link na aktualni verzi aplikace, ktera pry funguje i s ie7 - ted jsem to overil a skutecne funguje. Po instalaci se aplikace spusti, ale najde kartu, ale nevyhleda sit - signal. Na karte sviti cervena dioda. Kartu staci vysunout a znovu zasunout, pak najde sit v pohode. Tip od O2 - napred pustit aplikaci, pak teprv zasunout kartu.. Klepnu na tlacitko pripojit, pripojuje se, ale nepripoji, s hlaskou ze neni vlozena simkarta podporujici bezdratovy rezim. Protoze aplikace je z anglickeho webu, pouziva asi jine APN nez my tady v Cesku.. Reseni (XP): Ovladaci panely -> Moznosti telefonu a modemu -> zalozka Modemy -> dvojklik na Novatel Wireless -> zalozka Upresnit a do policka zvlastni inicializacni prikazy zadat(o2&Voda paus): AT+CGDCONT=1,"IP","internet" a nebo (T-mob paus) AT+CGDCONT=1,"IP","internet.t-mobile.cz" Pak to zacne konecne slapat ;) Tady je link: http://www.o2.co.uk/assets/O2HybridNav/Static-files/DataCardUpdatesImages/SoftwareUpdates/O2.exe Good Luck

děkuju, konečně někdo našel řešení a nenechal si ho pro sebe

Tak tak. Raději dám ty tři stovky za kvalitní nezaFUPovaný bezdrátový internet (Garantované minimum 2048 kbps full duplex), než strkat těm modrým nenažrancům přes čtyřista měsíčně jen za to, že mi ze zdi čumí dva dráty, které si stejně dělají, co je zrovna napadne a pokud nedělají nic, pomoci se nedovolám.

a myslite si, ze vas provider pro VAS ma za tech 300kc vyclene pasmo 2048 v jeho pripojeni k internetu? :)

Nemyslím, ale vím! Můj provider je slušná firma a já pro ně občas dělám, takže je mi známo, jakou mají konektivitu a pro kolik lidí. A minimální rychlost 2048 kbps mám smluvně garantovanou, tedy měl jsem, teď už mám týden 10 MB.

Závidíš, viď? Kolik bys za něco takového musel platit u vodoprdu?

Krakonosi budes se divit ale 99 procent vsech bezdratovych pojitek neni full duplex. A taky se budes divit az na ty vasi hogofogo wifine bude chtit odesilat data vic jak dva lidi soucasne :p. Jinymi slovy: vsechno je o stesti. Ja mam doma adsl uz 3 roky a nikdy nebyl jediny problem. Predtim jsem mel dva roky wifi a byl to des.
Verim ale ze muj soused se kterym se delim o tu dsl linku je se svym wifi pripojenim spokojeny ;)

No, my jsme právě jedni z těch jednoprocentních. (viz komentář výše).

Nikdo to nepochopil! Ou-Zwei nejde o koncové zákazníky, respektive jde, ale naopak - jak se jich co nejrychleji zbavit! Čím méně jich bude, tím lépe. Ou-Zwei bude žít z pronájmu kabelů, které má v zemi a o zákazníky ať se starají jiné firmy, kterým ale nezbyde než užívat Ou-Zwei kabely. Personál se smrskne na 4 směny dohledového centra a partu techniků. Úspora nákladů jako prase! Takový kabel tiše leží v zemi, nehraje si se svejma konektorama, nepráší se na něj, neremcá, nevolá na infolinku, nepíše reklamace, neprudí ve frontě ... jen vydělává. Tak nanejvýš ho občas někdo překopne.

Jak jinak si vysvětlíte, že Ou-Zwei má dnes 2 mil. pevných linek, zatímco před lety jich bylo přes 4 mil., navíc dnes má konkurenci a přitom její akcie rostou? To nebude jen bublina, myslím si, že to maj spočítaný!

To je jednoduchy. Na domacnostech, co mesicne provolaji sedm minut, dve stovky za pausal jsou jim moc a jeste se hadaji o kazdou korunu, na tech O2 prodelava. Tak proc by je melo chtit?

Doby, kdy byl pocet zakazniku meritkem uspesnosti v telekomunikacich, skoncily prasknutim bubliny. Ted rozhoduje ARPU; a ARPU se s odchodem drobnych skudlilu zvysuje.

Schvalne, proc se o ty male domacnosti nepere konkurence a neobiha je s lepsimi nabidkami?

Enron to měl taky spočítaný a jak dopadl? Při tempu, jakým přibývají wifi sítě a při tom, jak na nich rostou rychlosti, nebude do několika let vodoprdné dráty nikdo potřebovat. Naše síť začala minulý týden upgradovat na 10 GHz a rychlost připojení pro 2 MB zákazníky zvyšujeme na 4 MB. Berz humbuku, bez nutnosti vyměňovat a nastavovat modemy a za stejné peníze. A do portfolia klientů nám utěšeně přibývají i firmy a státní instituce.

Jsi si jisty, ze upgradujete na 4MB (= 32 Mb), nebo mate jen 4Mb? A jak si myslis, ze ta tovje uzasna konektivita prichazi? Neni nahodou v urcite casti trasy napojena na metalicke vedeni? A kdo vlastni 90% kabelu v tyhle zemi?
...Moc otazek?

On ještě někdo používá služby O2, teda jestli se to da nazvat službami.

Bohužel, větší část republiky stále ještě jinou možnost nemá.

Taky jsem mel CDMA a zde popsany pribeh je prochazka ruzovim sadem. Arogance, a delani blbcu z lidi jde O2 naramne dobre. A jak jsem se ponaucil od O2 CDMA?

Zruseni pevne linky (platit pausal jen tak pro nic to si nemuze dovolit ani bohac). Prechod z O2 Eurotelu ke konkurenci (uz me neotravuji nejaci lide, kteri me porad nutily prechazet na nejaky jiny tarif).

Ted mam Wi-Fi za 350,- mesicne, vypadky pouze pri bource (to se vsak da vyresit tak ze misto ficka dam hrebik :-) ).

O2 ?????? Ne dekuji nechci ani kdyby to bylo sebe lit vyhodny a nebo dokonce zadarmo, protoze u O2 si clovek nemuze bejt jiste.


PS: Uz mi ty jejich dementni a LZIVE reklamy lezou krkem.

Před téměř dvěma lety jsem absolvoval něco podobného. Nemám už přehled o detailech, ale byla to rok trvající hrůza.

Tři výměny modemu a týdenní výpadky /po roce používání/ CDMA byly jen malý úvod celého hororu.

Hlavní dějství byl přechod na ADSL. Proti tomu Eurotel nic nenamítal, ale asi 30x ztratil/zahodil objednávku. Po celou tuto dobu jsem samozřejmě platil nefunkční CDMA.

Z Eurotelu mě posílali k Telecomu, že objednávku zašantročili oni, z Telecomu zase na Eurotel, že nejsem jejich zákazník. V konečné fázi jsem denně strávil desítky minut na telefonu s těmito mými oblíbenými firmami.

Když jsem po padesáté slyšel operátorku, že se mi ozve technik /dvakrát se skutečně ozval/, smál jsem se nahlas.

Písemné reklamace jsem také absolvoval, ovšem odpovídají na ně univerzílní připravenou odpovědí.

V šestém měsíci už došlo i na zvyšování hlasu, pravidelně jsem si žádal rovnou vedoucího směny.

Ani nevím proč, ale od té doby, když slyším O2, lehce mi škubne v pravém oku. :-)

úplně stejný problém s tím rozdílem, že jsem žádala o změnu tarifu, že tu smlouvu dvou letou doklepu s nižším tarifem (měla sem taky ten 836kč na měsíc). celou dobu mi bylo tvrzeno, že tarif nelze snížit, po roce a půl jsem se dozvěděla, že to naopak lze... co se signálu v lokalitách jako praha, či jiná velká města, týká byl vždy problém, zaplacený jedno mega nebylo snad nikdy, i z toho důvodu sem to chtěla snížit. O2 je neuvěřitelně drzá firma, nechápu jak můžou existovat s tím bordelem co maj ve vlastních papírech, jak můžou fungovat s většinou lidí, kteří o tom co nabízí nemají ani páru...