Technická podpora je zrovna to, co (mírně) poroste oběma metodám prodeje. Nicméně, podle mého, je růst nákladů u čistě licenčního modelu prodeje nižší než SaaS.
Když třeba Adobe nějakým zázrakem prodá letos 3x více licencí Photoshopu než bylo v plánu, tak najmou nové lidi na support a budou mít problémy s přetíženým certifikačním centrem nebo s updatovací službou.
Pokud se totéž podaří nějaké službě typu SalesForce.com, tak to pro ně bude noční můra a kromě výše zmíněných typů nákladů budou řešit obrovské náklady na nová datacentra, konektivitu, zálohování, deployment team atd.
Takže zatímco čistý softwerhouse může zvýšené výnosy rozpustit do slevy zákazníkům, SaaS poskytovatel to má typicky těžší = může poskytnout jen omezenou slevu.
Názor k článku
SaaS je ve skutečnosti výrazně úspěšnější než zbytek IT
aura:90
