Hlavní navigace

SLA: Služby s garancí

Karel Chvalovský 6. 2. 2001

Jednou z nejproblematičtějších oblastí připojení k Internetu jsou garance nabízených služeb. V poslední době se však ukazuje jejich nezbytnost, a proto se s nimi stále více setkáváme. Termínem, který je nejčastěji v této souvislosti používán, je bezesporu SLA (Service Level Agreement), co všechno se pod ním skrývá?

Když Internet vznikal, bylo jediným požadavkem na jeho spolehlivost přečkání případného jaderného konfliktu. Díky akademické obci se potíže se spolehlivostí odsunuly až na vedlejší kolej a jako problém se na Internetu znovu objevily s příchodem komerční sféry. Ta pochopitelně požadovala, aby se Internet stal spolehlivým přenosovým médiem, nikoliv pochybnou hračkou v rukou odborníků. Proto se začaly na Internetu objevovat první pokusy s poskytováním garantovaných služeb. Jak se však velmi brzy ukázalo, Internet pro ně není právě nejvhodnějším místem.

Nabízení garantovaných služeb se však postupně stalo realitou, ačkoli je to s nimi všelijaké. Díky stavbě Internetu totiž není možné garantovat kvalitu spojení po celé jeho délce. Každý poskytovatel může garantovat pouze kvalitu služeb ve své vlastní síti – případně na výstupech z této sítě – nemůže však nikdy zaručit, jak se bude chovat síť dalšího poskytovatele. Jedinou výjimkou je případ, kdy mají tyto dohody také poskytovatelé mezi sebou, a tak je mohou nabízet dále svým klientům. Globální nabídka garantovaných služeb by byla možná pouze v případě, že by je podporovali všichni poskytovatelé a jejich zákazníci. Tato doba je však v nedohlednu.

Většina garančních služeb ze strany poskytovatelů Internetu se skrývá pod zkratkou SLA (Service Level Agreement). Dohoda o úrovni (kvalitě) služeb představuje smlouvu mezi poskytovatelem služby a jejím uživatelem, která podrobně specifikuje, co se poskytovatel zavazuje uživateli nabízet a v jaké kvalitě. Dále obsahuje popis kritérii používaných pro hodnocení služby a způsoby řešení případných problémů. Pod tím se především rozumí, co má uživatel při jejich výskytu dělat, kam se může obrátit, jak budou řešeny, ale také jaké sankce hrozí poskytovateli za nedodržení podmínek.

Hlavní rozdíly mezi službami SLA jsou tak především ve dvou věcech. Především jde o garantované hodnoty, které se poskytovatel zavazuje nabízet. Ty mohou být samozřejmě velmi rozdílné, a to v závislosti na požadavcích zákazníka a možnostech poskytovatele. Druhou rovinou, ve které se jednotlivé nabídky mohou značně lišit, jsou sankce za nedodržení dohodnutých podmínek ze strany poskytovatele. Ty se mohou různit jak svojí výší, tak svým odstupňováním. Sazby mohou být koncipovány buď metodou odpouštění části standardních poplatků při nedodržení jejich nabídky nebo i zaplacením pokuty, která standardní poplatky značně převyšuje. Výše sazeb zde samozřejmě působí jako „bič na poskytovatele“, aby nabízel opravdu to, co slíbil.

S garancemi služeb SLA se můžeme setkat v několika různých oblastech:

Dostupnost je z těchto oblastí asi nejvýznamnější a udává dobu, po kterou musí být služba spolehlivě nabízena. Nejčastěji je měřena v procentech. Hodnoty, které se pak při měření používají, jsou nejčastěji MTBF a MTTR. MTBF (Mean Time Between Failures) udává střední dobu mezi poruchami a MTTR (Mean Time To Repair) udává průměrnou dobu potřebnou na jejich opravu. Dostupnost je nejčastěji měřena buď za den, měsíc či rok. Pokud je tedy nasmlouvaná dostupnost sítě 99,999 % (tzv. pět devítek) za rok, může být maximální doba výpadku 315 sekund ročně. Podrobnější příklady udává následující tabulka:

Dostupnost

Délka výpadku

90 %

36,5 dní

99 %

3,65 dní

99,9 %

8,76 hodin

99,99 %

52,55 minut

99,999 %

5,25 minut

99,9999 %

31,5 sekund

Spolehlivost sítě v procentech a délka výpadku za rok

Problém dostupnosti není pouze na straně poskytovatele Internetu, ale také na straně poskytovatele datového okruhu, kterým je zákazník připojen. Služba tedy vyžaduje jejich součinnost. Pokud totiž telekomunikační operátor garance nenabízí, ztrácí služba z valné části smysl.

Latence udává maximální zpoždění signálu putujícího z jednoho místa sítě do jiného. Je udávána v milisekundách a v závislosti na vzdálenosti se pohybuje v řádu desítek milisekund (v rámci Evropy) případně i přes sto milisekund (pro transatlantické spoje). S latencí velmi souvisí doba odezvy, která udává dobu potřebnou k vyřízení nějakého požadavku uživatele. V tomto případě se k latenci sítě přidává ještě doba potřebná k vyřízení požadavku. Není proto charakteristikou pouze připojení, ale udává spíše parametry aplikace (serveru), který slouží k jeho vyřízení.

Propustnost je vedle dostupnosti pravděpodobně nejzajímavějším údajem. Udává minimální smluvní hodnotu pro přenesení určitého objemu dat za časovou jednotku, tedy minimální garantovanou přenosovou rychlost. Jde o hodnotu nezávislou na rychlosti přístupové linky (pokud není nižší, než nasmlouvaná propustnost), ta by měla být v ideálním případě stejně rychlá jako je garantovaná propustnost.

Ztrátovost a poškození paketů je hodnota, která asi nejvíce měří spolehlivost a stabilitu sítě. Zvláště pro některé aplikace je velmi důležitá.

Jak jsme si již řekli, všech výše uvedených smluvních parametrů sítě je možno dosáhnout pouze v rámci daného poskytovatele a na hraničních bodech jeho sítě, případně v sítích smluvních partnerů. To dělá služby s garantovanými parametry značně problematickými. Poskytují však zákazníkovi alespoň základní možnosti, jak získat spolehlivé připojení k Internetu.

V České republice je tyto služby schopno nabízet hned několik poskytovatelů Internetu, někteří z nich díky svému mezinárodnímu charakteru nejen v rámci naší republiky, ale také jejich evropské či celosvětové sítě. Pro zákazníka představuje taková nabídka jistotu kvalitních služeb. Znovu je však nutno připomenout, že z pohledu Internetu jako celku neznamená vůbec nic!

Se vzrůstajícím konkurenčním bojem se budou garance nabízených služeb postupně stávat standardem. Každý poskytovatel, nabízející opravdu kvalitní služby, by je měl do své nabídky brzy zavést, pokud tak již neučinil. Pro zákazníka pak představuje alespoň minimální záruky kvality připojení. Služby SLA však nemusejí být nabízeny pouze u připojení k Internetu, ale také např. u serverhostingu, kde jsou možná ještě mnohem zajímavější.

Našli jste v článku chybu?
DigiZone.cz: Mňam TV splnila slib a odešla z DVB-T

Mňam TV splnila slib a odešla z DVB-T

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Vitalia.cz: To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Měšec.cz: U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

DigiZone.cz: Milan Kruml: procházka TV historií

Milan Kruml: procházka TV historií

120na80.cz: 5 poporodních problémů a jejich řešení

5 poporodních problémů a jejich řešení

DigiZone.cz: Recenze Westworld: zavraždit a...

Recenze Westworld: zavraždit a...

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Lupa.cz: Babiš: E-shopů se EET možná nebude týkat

Babiš: E-shopů se EET možná nebude týkat

Lupa.cz: UX přestává pro firmy být magie

UX přestává pro firmy být magie

Vitalia.cz: Vláknina: Rozpustná, nebo nerozpustná?

Vláknina: Rozpustná, nebo nerozpustná?

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Podnikatel.cz: Změny v daních z příjmů u zaměstnávání

Změny v daních z příjmů u zaměstnávání

Podnikatel.cz: Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Vitalia.cz: Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy