Hlavní navigace

Stěhování skladu Mall.cz nejede bez problémů. Zákazníci trestají na Heurece

Jan Beránek

Mall opět, podobně jako před lety, bojuje s přechodem na nový systém. Teď to ještě posunul o krok dál, když zároveň ještě přesouvá stovky tisíc položek do nových skladů.

Mall už si sice zkouší tričko s logem Rockaway, ale problémům, které přineslo stěhování do nových skladů, neutekl. Komplikace při dodávání objednaného zboží připravily e-shop o hodnocení „Ověřeno zákazníky“ na srovnávači Heureka, když hodnocení spokojenosti s nákupem na Mallu kleslo na 92 procent.

„Mall.cz přestal splňovat podmínky programu Ověřeno zákazníky, proto mu byl certifikát odebrán. Je to standardní postup dle pravidel programu Ověřeno zákazníky, která se vztahují na všechny e-shopy. Záleží plně na Mallu a spokojenosti zákazníků s jejich službami, jak rychle získají certifikát zpět,“ tvrdí šéf Heureky Tomáš Braverman.

„Změna na Heurece je daná zpožděními v expedici v souvislosti se stěhováním našeho distribučního centra. Jde o největší logistickou operaci v naší historii, kdy za provozu přesouváme 900 000 ks zboží a postupně spouštíme a ladíme potřebné technologie. Ze všech sil pracujeme na tom, aby bylo vše co nejdřív v pořádku,“ komentuje situaci mluvčí obchodu Michala Gregorová.

Mall si při změně systému prožil mnohem větší komplikace před šesti lety, kdy přecházel na SAP a provoz e-shopu se na několik týdnů v podstatě zastavil. Tehdejší vedení firmy pak rozesílalo zákazníkům omluvný e-mail podepsaný tehdejším předsedou představenstva Markem Liškou

Letos už podle Bravermana přišla o certifikát Ověřeno zákazníky zhruba pětistovka e-shopů. „Nejčastěji se tak stane na základě nedostatečného počtu hodnocení. Druhým důvodem bývá pokles spokojenosti zákazníků s realizovanými nákupy. U modrého certifikátu Ověřeno zákazníky potřebuje e‑shop minimálně 90% doporučení za posledních 90 dní. Pokud ve sledovaném období procento doporučení klesne na 88 % a méně, je e‑shopu certifikát automaticky odebrán. Podmínky zlatého certifikátu Ověřeno zákazníky jsou ještě přísnější,“ dodává Braverman.

Našli jste v článku chybu?

29. 10. 2015 18:33

Datel (neregistrovaný)

To by snad melo byt uplne jedno. Nechapu jak nekdo muze napsat 'zvlastni' a jeste se podepsat jako expert.
Kdyby ses chlape podepsal 'podvodnik', tak snad ;-)


30. 10. 2015 9:33

Rdm (neregistrovaný)

to bude asi tím, že o přidávání/odebírání certifikátu se stará automat, nevěřím, že by ty eshopy a data za poslední 3 měsíce kontrolovali ručně

DigiZone.cz: Sat novinky: Je tu Sky Sport News HD

Sat novinky: Je tu Sky Sport News HD

Vitalia.cz: Nejlepší obranou při nachlazení je útok

Nejlepší obranou při nachlazení je útok

Vitalia.cz: Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

DigiZone.cz: Zdeněk Gerlický: nový ředitel nangu.tv

Zdeněk Gerlický: nový ředitel nangu.tv

Podnikatel.cz: Snížení DPH na 15 % se netýká všech

Snížení DPH na 15 % se netýká všech

Lupa.cz: Teletext je „internetem hipsterů“

Teletext je „internetem hipsterů“

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Vitalia.cz: Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Podnikatel.cz: Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Vitalia.cz: To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče

To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče

Podnikatel.cz: Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

120na80.cz: Stoná vaše dítě často? Upravte mu jídelníček

Stoná vaše dítě často? Upravte mu jídelníček

Root.cz: Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Podnikatel.cz: Alza.cz má StreetShop. Mall.cz více výdejních míst

Alza.cz má StreetShop. Mall.cz více výdejních míst

Vitalia.cz: Analýza letáků: Na co lákají do prodejen?

Analýza letáků: Na co lákají do prodejen?