Hlavní navigace

Řada zákazníků T-Mobilu se od večera nemohla připojit k síti [doplněno]

Marek Janouš 17. 9. 2013

Pro údajnou chybu v softwaru sítě nepoznávala mobilní síť některé SIM. Telefon je prý potřeba odpojit od sítě a znovu připojit (například restartem telefonu). Některým zákazníkům to však patrně dosud nepomáhá.

Zhruba od včerejší sedmé hodiny večerní se mnozí zákazníci českého T-Mobilu nemohli svým telefonem připojit k mobilní síti. Společnost přiznala výpadek před desátou večerní na Facebooku. Podle vyjádření poskytnutých iDnes byl na vině „softwarový problém na síťové infrastruktuře“, který zabraňoval ověření SIM v určitých číselných rozsazích. T-Mobile přiznal desítky tisíc postižených zákazníků.

Odstranění problému oznámila společnost dnes po deváté ranní. Pokud se někdo stále nemůže přihlásit, doporučují telefon vypnout, počkat pět až deset minut a znovu zapnout, popřípadě postup opakovat. Telefony si prý totiž mohou pamatovat „špatné nastavení“.

Stačit by však mělo i odpojit se od sítě (režim „letadlo“) a pak se znovu připojit, nebo se nabízí zkusit v nastaveních znovu vybrat mobilní síť. Podle příspěvků na Facebooku však některým potíže přetrvávají přes všechny pokusy o oživení připojení.

Doplňujeme o podrobnosti od T-Mobilu:
Společnost údajně nezná přesný rozsah postižených SIM, odhaduje je na „tisíce“. Potíže způsobilo to, že „jednomu ze šesti autentifikačních serverů (HSM) se narušila databáze synchronizace autentifikačních klíčů“. Na serveru byla chyba odstraněna krátce po půlnoci. Jenže některé chytré telefony si „dosud nebyly schopny aktualizovat správné nastavení“.

Bohužel neexistuje řešení, které by dokázalo všechny telefony v síti správně nastavit, zákazníci musí postupovat individuálně,“ dodává k tomu mluvčí společnosti Martina Kemrová.

A možné postupy nápravy? „Doporučujeme restart (v některých případech je nutné opakovat až pětkrát), popřípadě manuální obnovení sítě v nastavení telefonu. U zvlášť tvrdošíjných případů doporučujeme vložit SIM do starého ‚hloupého‘ telefonu, přihlásit se k síti a poté SIM vložit zpátky do smartphonu.

Facebook hlavním kanálem komunikace se zákazníkem

Nesouhlas některých zákazníků T‑Mobilu si vysloužilo to, že společnost se rozhodla výpadek oznámit na Facebooku, ale ne na svém webu. Jste‑li zákazníkem určité společnosti, vyhledáte v případě potíží s poskytovanou službou nejprve její web, anebo nejprve její profil na Facebooku? Odpovíte‑li, že nejprve web, patrně jste zaspali dobu.

Podle odpovědí na Facebooku považuje T‑Mobile komunikaci se zákazníky přes Facebook za efektivnější. Pro její pracovníky je patrně snazší a rychlejší napsat oznámení na Facebook, jakož tam i odpovídat na dotazy a podněty.

Našli jste v článku chybu?

17. 9. 2013 10:55

Roman (neregistrovaný)

Facebook je možná prima na dotazy a odpovědi, ale oficiální vyjádření čekám na firemním webu.

17. 9. 2013 11:14

Libor (neregistrovaný)

Já také, nehledě na to, že ač se to možná bude zdát některým marketingovým pracovníkům TM zvláštní, tak ne každý jejich klient FB využívá.(V tomto případě hovořím i za sebe)

DigiZone.cz: Mňam TV splnila slib a odešla z DVB-T

Mňam TV splnila slib a odešla z DVB-T

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Vitalia.cz: To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

Vitalia.cz: Pravda o přibírání na zimu

Pravda o přibírání na zimu

Měšec.cz: Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Vitalia.cz: Vláknina: Rozpustná, nebo nerozpustná?

Vláknina: Rozpustná, nebo nerozpustná?

Vitalia.cz: Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Lupa.cz: UX přestává pro firmy být magie

UX přestává pro firmy být magie

120na80.cz: 5 poporodních problémů a jejich řešení

5 poporodních problémů a jejich řešení

Podnikatel.cz: EET zvládneme, budou horší zákony

EET zvládneme, budou horší zákony

Podnikatel.cz: Změny v daních z příjmů u zaměstnávání

Změny v daních z příjmů u zaměstnávání

Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Lupa.cz: Google měl výpadek, nejel Gmail ani YouTube

Google měl výpadek, nejel Gmail ani YouTube

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Podnikatel.cz: Na poslední chvíli šokuje vyjímkami v EET

Na poslední chvíli šokuje vyjímkami v EET

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

DigiZone.cz: Recenze Westworld: zavraždit a...

Recenze Westworld: zavraždit a...