Hlavní navigace

Telefónice skřípe předvánoční akce s tablety s připojením od 297 Kč měsíčně

Jiří Macich ml. 14. 11. 2013

Operátor nabral více objednávek, než je momentálně schopen dodat tabletů. Někteří klienti si stěžují, že je adekvátně neinformoval o povaze akce. Tedy, že je spojená se spotřebitelským úvěrem.

Telefónica (O2) v rámci předvánoční akce pro své „věrné zákazníkypřišla s nabídkou tabletu Samsung Galaxy Tab 2 s mobilním připojením od 297 Kč měsíčně po dobu dvou let. Organizačně ji ale zjevně nezvládá zrovna na jedničku. Někteří zákazníci si například stěžují, že v domluveném termínu nebyl na prodejně tablet k vyzvednutí, aniž by je o tom operátor informoval.

Poptávka převyšuje nabídku, což sám operátor přiznává. I když akce měla trvat „do vyprodání zásob“, operátor nyní zákazníkům zasílá textové zprávy, kde se dušuje, že pracuje na zajištění tabletů. Další várka tabletů by měla být v prosinci. Zprávu přitom obdrželi i někteří zákazníci, kteří objednávku zrušili po té, co na prodejnu vážili cestu zcela zbytečně.

Několik našich čtenářů si stěžuje, že nebyli adekvátně informováni o povaze akce. Nejde totiž o klasickou nabídku dotovaného zařízení. Tablet je zajišťován prostřednictvím spotřebitelského úvěru. Zmínění čtenáři si stěžují na fakt, že je na zákaznické lince při realizaci objednávky na tuto skutečnost nikdo neupozornil. Dozvěděli se to až na prodejně.

Telefónica na akci spolupracuje s úvěrovou společností Essox. Za pomoci figuranta, na něhož se akční nabídka vztahovala, jsme si vyzkoušeli v praxi, jak jsou zákazníci při telefonické objednávce informováni. O společnosti Essox či o úvěru během celého hovoru nebyla řeč. Náš figurant se před potvrzením objednávky přesto zeptal na úlohu společnosti Essox v této akci.

Pracovnice call centra nejdříve tvrdila, že „ta jakoby zajišťuje ty tablety“. Při položení přímého dotazu, jestli se jedná o úvěrovou společnost, pracovnice operátora po chvilce mlčení odpověděla „tak něco“. Dále už pracovnice odkazovala na materiály, které budou k dispozici na prodejně, kam si náš figurant měl tablet přijít vyzvednout.

Tablet je sice poskytován za zvýhodněných podmínek, ale přesto akce skřípe. Telefónica zjevně nabírala objednávky, aniž by měla zajištěné odpovídající skladové zásoby, přičemž vázne distribuce tabletů na prodejny, kam někteří klienti dorazili ve smluvený termín zcela zbytečně. Operátor je o nedostupnosti tabletu neinformoval.

Přinejmenším zvláštně pak působí, že při telefonické objednávce není (minimálně v některých případech) klientům sděleno, že akce je spojená s úvěrem. Několika našim čtenářům se pak totiž stalo, že tablet byl sice pro ně na prodejně nachystán, ale neměli s sebou dva doklady totožnosti s fotografií, které jsou při žádosti o úvěr logicky požadovány.

Našli jste v článku chybu?

18. 11. 2013 3:19

To mate v praci povinne, ze pisete pochvalne prispevky na sveho zamestnavatele?

19. 11. 2013 10:09

Lol Phirae (neregistrovaný)

Nevím, jestli je nulové nebo ne, nicméně akce O2 v každém případě porušuje zákon.

Podnikatel.cz: Hitem investice? Půda či nemovitost

Hitem investice? Půda či nemovitost

Vitalia.cz: Baletky propagují zdravotní superpostel

Baletky propagují zdravotní superpostel

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Podnikatel.cz: Nejenom EET, začaly platit další zákony

Nejenom EET, začaly platit další zákony

Lupa.cz: Google měl výpadek, nejel Gmail ani YouTube

Google měl výpadek, nejel Gmail ani YouTube

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Root.cz: Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

Podnikatel.cz: Dárky v podnikání. Jak je uplatnit v daních?

Dárky v podnikání. Jak je uplatnit v daních?

DigiZone.cz: Milan Kruml: procházka TV historií

Milan Kruml: procházka TV historií

Vitalia.cz: Naučí vás péct kváskový chléb bez lepku i s lepkem

Naučí vás péct kváskový chléb bez lepku i s lepkem

Vitalia.cz: Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

Měšec.cz: Banky mlží o nákladech na předčasnou splátku hypotéky

Banky mlží o nákladech na předčasnou splátku hypotéky

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Lupa.cz: Avast po spojení s AVG propustí 700 lidí

Avast po spojení s AVG propustí 700 lidí

Podnikatel.cz: Berňák kvůli EET prodlužuje otevírací dobu

Berňák kvůli EET prodlužuje otevírací dobu

Podnikatel.cz: Pozor, pojišťovny mění čísla účtů

Pozor, pojišťovny mění čísla účtů

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Vitalia.cz: Dáte si jahody s plísní?

Dáte si jahody s plísní?

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Vitalia.cz: Tesco: Chudá rodina si koupí levné polské kuře

Tesco: Chudá rodina si koupí levné polské kuře