Hlavní navigace

U:fon poskytuje zákaznickou podporu i na Facebooku

Jiří Macich ml. 23. 2. 2010

Mobilní CDMA operátor U:fon hodlá zákazníkům poskytovat podporu nejen přes své stávající call centrum, ale také na komunitním serveru Facebook, kde má svou stránku. Dotazy je možné psát přímo na zeď. Přestože většina firem v Česku už dnes se svými zákazníky přes Facebook komunikuje, rozhodně se zatím nedalo mluvit o skutečné péči, jak ji známe z klasických zákaznických center, která fungují především po telefonu, tvrdí Oleg Vojtíšek, ředitel péče o zákazníky U:fona.

Mobilní CDMA operátor U:fon hodlá zákazníkům poskytovat podporu nejen přes své stávající call centrum, ale také na komunitním serveru Facebook, kde má svou stránku. Dotazy je možné psát přímo na zeď. Přestože většina firem v Česku už dnes se svými zákazníky přes Facebook komunikuje, rozhodně se zatím nedalo mluvit o skutečné péči, jak ji známe z klasických zákaznických center, která fungují především po telefonu, tvrdí Oleg Vojtíšek, ředitel péče o zákazníky U:fona.

Se zákazníky zde komunikují pracovníci call centra každý den od 8:00 do 20:00. Do budoucna ale počítáme i s tím, že nám tento nástroj umožní výrazně prodloužit provozní dobu, dodává Oleg Vojtíšek. A za jak dlouho se zákazníci dočkají odpovědi na svůj dotaz položený přes Facebook? V pilotním provozu byla naše reakční doba na dotazy cca 15 minut, rádi bychom ji udrželi i do budoucna, říká ředitel péče o zákazníky. (Tisková zpráva)

Našli jste v článku chybu?

7. 3. 2010 23:00

komunikace se zákazníkem je ostuda ufon.cz spíš vůbec neodpovídají a nebo posílají šablonové marketingové odpovědi.

24. 2. 2010 7:10

Q (neregistrovaný)
pořádně pral do Ufonu. Vím, že sdělovací prostředky mohou trochu "upravit" názor na věc. Ale neměl jsem pochyby, že tam nezvládají základní pravidla slušnosti při komunikaci se zákazníky. Od takové firmy pryč.
Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Lupa.cz: Levný tarif pro Brno nebude. Radní: je to kartel

Levný tarif pro Brno nebude. Radní: je to kartel

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Měšec.cz: Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Měšec.cz: Banky mlží o nákladech na předčasnou splátku hypotéky

Banky mlží o nákladech na předčasnou splátku hypotéky

Měšec.cz: Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Root.cz: Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

Měšec.cz: Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

120na80.cz: Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

Měšec.cz: Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Měšec.cz: U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Měšec.cz: Za palivo zaplatíte mobilem (TEST)

Za palivo zaplatíte mobilem (TEST)

DigiZone.cz: Další dva kanály nabídnou HbbTV

Další dva kanály nabídnou HbbTV

DigiZone.cz: Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání