Hlavní navigace

UPC opět slibuje řešení problémů se zákaznickou linkou

Jiří Macich ml.

Sdružení obrany spotřebitelů po řadě stížností klientů UPC vyzvalo největšího kabelového operátora u nás, aby začal řešit situaci, kdy je často téměř nemožné dovolat se na zákaznickou linku. Ze stížností adresovaných SOS bylo patrné, že v mnoha případech je zcela nemožné se dovolat na Klientské centrum UPC. V případech, kdy se toto podařilo, bylo čekání spotřebitele – klienta společnosti UPC tak dlouhé, že spotřebitel raději po uplynutí určitého času (řádově desítky minut) hovor ukončil,…

Sdružení obrany spotřebitelů po řadě stížností klientů UPC vyzvalo největšího kabelového operátora u nás, aby začal řešit situaci, kdy je často téměř nemožné dovolat se na zákaznickou linku. Ze stížností adresovaných SOS bylo patrné, že v mnoha případech je zcela nemožné se dovolat na Klientské centrum UPC. V případech, kdy se toto podařilo, bylo čekání spotřebitele – klienta společnosti UPC tak dlouhé, že spotřebitel raději po uplynutí určitého času (řádově desítky minut) hovor ukončil, protože volání na Klientské centrum UPC je zpoplatněno, stojí v tiskové zprávě Sdružení obrany spotřebitelů.

UPC slibuje nápravu. Na počátku letošního roku prý byli doškoleni noví operátoři, kteří momentálně začínají posilovat zákaznický servis. Do konce května se pak zakončí proces, který by měl být konečnou fází v doplňování kapacit klientského centra. Není to ovšem poprvé, kdy UPC slibuje nápravu. Už loni v září UPC slibovalo zlepšení nejpozději do listopadu v souvislosti s instalováním nové telefonní centrály. Problémy však přetrvávají.

Našli jste v článku chybu?

6. 2. 2008 21:27

Petr (neregistrovaný)
Nejlepší bylo, když jsem tam volal, začal jsem opravdu až na sté pozici a čekal hodinu a když jsem se dostal na řadu k operátorovi, tak ten chytrolín nevěděl jak vyřešit můj dotaz líp než že sprostě zavěsí.

Odešel jsem od nich a už jejich služby nechci nikdy víc, ani kdyby byly zadarmo!

7. 2. 2008 10:02

kyselka (neregistrovaný)
Uvedu Vám jen pár praktik firmy UPC s kterýma jsem já, nebo moje okolí setkalo.
- na klientské centrum UPC se nedá dovolat. Na uvedené číslo volat hodinu není žádná výjimka. Dokonce mně jeden člověk potvrdil, že jeden měsíc zaplatil za telefon voláním na UPC více, než platí měsíčně za jejich služby. Doporučuji volat na linku nového zákazníka a důrazně se dožadovat spojení s potřebnou službou. Nebo si zjistit jejich tajné čísla
- internet Vám odpojí bez předběžného upozornění a teprve potom Vám p…

Vitalia.cz: Potvrzeno: Pobyt v lese je skvělý na imunitu

Potvrzeno: Pobyt v lese je skvělý na imunitu

Podnikatel.cz: Zařízení pro EET zbytečně, vrátí vám peníze

Zařízení pro EET zbytečně, vrátí vám peníze

Vitalia.cz: Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

DigiZone.cz: Zdeněk Gerlický: nový ředitel nangu.tv

Zdeněk Gerlický: nový ředitel nangu.tv

Měšec.cz: Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Měšec.cz: Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Podnikatel.cz: Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Lupa.cz: Teletext je „internetem hipsterů“

Teletext je „internetem hipsterů“

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

120na80.cz: Stoná vaše dítě často? Upravte mu jídelníček

Stoná vaše dítě často? Upravte mu jídelníček

Root.cz: Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vitalia.cz: Nejlepší obranou při nachlazení je útok

Nejlepší obranou při nachlazení je útok

120na80.cz: Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Podnikatel.cz: Chtějte údaje k dani z nemovitostí do mailu

Chtějte údaje k dani z nemovitostí do mailu

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá