Hlavní navigace

Uživatelé služeb viaHome se o víkendu potýkali s výpadkem připojení

Martin Vyleťal

Většina zákazníků T-Mobilu, kteří využívají služeb viaHome, se kvůli hardwarové závadě na technologii nemohli o víkendu připojit k Internetu či sledovat televizi.

Zhruba osm tisíc zákazníků služeb bývalé společnosti T-Systems, která začátkem letošního roku zfúzovala s tuzemskou pobočkou T-Mobilu, bylo od sobotního rána bez internetové konektivity. Nemohli se tak připojit k Internetu, ani využívat další služby jako IPTV či VoIP. Zpočátku nebylo zřejmé, co bylo příčinou výpadku, ani jak dlouho bude jeho odstranění trvat. Ještě v sobotu odpoledne nebyla k výpadku na webu poskytovatele ani na facebookové stránce žádná informace. Nepomohlo ani zavolání na zákaznickou linku, ta je totiž v provozu pouze v pracovní dny. První informace o výpadku se na webu objevily až v sobotu večer.

Jak nám potvrdil Jan Rezek z PR oddělení společnosti T-Mobile, k výpadku služeb došlo v důsledku poruchy na jednom ze síťových páteřních zařízení, tzv. DHCP serveru.

„Příčinou výpadku byla hardwarová závada na technologii, která se dotýká DHCP serverů a tím i přidělování IP adres a dalších technických náležitostí našich služeb. Tato příčina byla zjištěna prakticky obratem po výpadku a bylo proto možné okamžitě zahájit práce na odstranění závady,“ vysvětlil Rezek.

V sobotu kolem poledne se podařilo vadné zařízení vyměnit a technici začali pracovat na obnovení systému. První zákazníci byli znovu připojeni okolo 23. hodiny. Ještě v průběhu noci se pak podařilo zprovoznit zhruba 95 % nefunkčních služeb. Provoz všech zbývajících přípojek byl obnoven v neděli. Podle Rezka zároveň s obnovením provozu došlo k přenastavení celého systému tak, aby bylo možné těmto výpadkům v budoucnu předcházet. Firma plánuje, že zákazníky, které výpadek postihl, odškodní.

„Nyní připravujeme formu kompenzace, která bude komunikována přímo na naše zákazníky,“ uvedl Rezek.

Našli jste v článku chybu?

3. 3. 2014 22:46

Jan Angelovič (neregistrovaný)

„Nyní připravujeme formu kompenzace, která bude komunikována přímo na naše zákazníky,“

Čekal bych, že člověk, mající na starosti styk s veřejností, bude umět alespoň česky... :-(

2. 6. 2015 19:58

Tomas (neregistrovaný)

tady je odpověď na kvalitu optiky... optika funguje ale id...i neví jak to nakonfigurovat.

dle reklamy "kvalitní" Internet po optice, a reálně už 5 (pátý) den nefunguje. Tj od pátku večera a zatím stále bez něj.

Dohled nefunguje. Podpora pracovní dny 8-18. Podporou myslím chudáky co musí brát telefony a neví co (jestli) se něco děje. Žádné notifikace o nefunkčnosti.

Výmluvy podpory:
Pátek, Sobota, Neděle - volno. Zákazníci neexistují.
V neděli jsem dal na prodejně výpověď - 30 dní výpovědní l…

Podnikatel.cz: V restauraci bez cigaret? Sněmovna kývla

V restauraci bez cigaret? Sněmovna kývla

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vitalia.cz: Pravda o přibírání na zimu

Pravda o přibírání na zimu

Vitalia.cz: Analýza letáků: Na co lákají do prodejen?

Analýza letáků: Na co lákají do prodejen?

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Vitalia.cz: Jmenuje se Janina a žije bez cukru

Jmenuje se Janina a žije bez cukru

DigiZone.cz: Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

DigiZone.cz: ČT má dalšího zástupce v EBU

ČT má dalšího zástupce v EBU

Vitalia.cz: Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

120na80.cz: Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

Měšec.cz: Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Root.cz: Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

Podnikatel.cz: Alza.cz má StreetShop. Mall.cz více výdejních míst

Alza.cz má StreetShop. Mall.cz více výdejních míst

Podnikatel.cz: Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Vitalia.cz: Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

DigiZone.cz: Recenze Westworld: zavraždit a...

Recenze Westworld: zavraždit a...

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo