Hlavní navigace

Uživatelé služeb viaHome se o víkendu potýkali s výpadkem připojení

Martin Vyleťal 3. 3. 2014

Většina zákazníků T-Mobilu, kteří využívají služeb viaHome, se kvůli hardwarové závadě na technologii nemohli o víkendu připojit k Internetu či sledovat televizi.

Zhruba osm tisíc zákazníků služeb bývalé společnosti T-Systems, která začátkem letošního roku zfúzovala s tuzemskou pobočkou T-Mobilu, bylo od sobotního rána bez internetové konektivity. Nemohli se tak připojit k Internetu, ani využívat další služby jako IPTV či VoIP. Zpočátku nebylo zřejmé, co bylo příčinou výpadku, ani jak dlouho bude jeho odstranění trvat. Ještě v sobotu odpoledne nebyla k výpadku na webu poskytovatele ani na facebookové stránce žádná informace. Nepomohlo ani zavolání na zákaznickou linku, ta je totiž v provozu pouze v pracovní dny. První informace o výpadku se na webu objevily až v sobotu večer.

Jak nám potvrdil Jan Rezek z PR oddělení společnosti T-Mobile, k výpadku služeb došlo v důsledku poruchy na jednom ze síťových páteřních zařízení, tzv. DHCP serveru.

„Příčinou výpadku byla hardwarová závada na technologii, která se dotýká DHCP serverů a tím i přidělování IP adres a dalších technických náležitostí našich služeb. Tato příčina byla zjištěna prakticky obratem po výpadku a bylo proto možné okamžitě zahájit práce na odstranění závady,“ vysvětlil Rezek.

MIF16

V sobotu kolem poledne se podařilo vadné zařízení vyměnit a technici začali pracovat na obnovení systému. První zákazníci byli znovu připojeni okolo 23. hodiny. Ještě v průběhu noci se pak podařilo zprovoznit zhruba 95 % nefunkčních služeb. Provoz všech zbývajících přípojek byl obnoven v neděli. Podle Rezka zároveň s obnovením provozu došlo k přenastavení celého systému tak, aby bylo možné těmto výpadkům v budoucnu předcházet. Firma plánuje, že zákazníky, které výpadek postihl, odškodní.

„Nyní připravujeme formu kompenzace, která bude komunikována přímo na naše zákazníky,“ uvedl Rezek.

Našli jste v článku chybu?
Podnikatel.cz: Udělali jsme velkou chybu, napsal Čupr

Udělali jsme velkou chybu, napsal Čupr

Vitalia.cz: Muž, který miluje příliš. Ženám neimponuje

Muž, který miluje příliš. Ženám neimponuje

Lupa.cz: RTB už není výprodej volného prostoru

RTB už není výprodej volného prostoru

Podnikatel.cz: Takhle se prodávají mražené potraviny

Takhle se prodávají mražené potraviny

Vitalia.cz: Tohle jsou nejlepší česká piva podle odborníků

Tohle jsou nejlepší česká piva podle odborníků

Podnikatel.cz: Kalousek chce odklad EET. Předvolební tah?

Kalousek chce odklad EET. Předvolební tah?

Vitalia.cz: dTest odhalil ten nejlepší kečup

dTest odhalil ten nejlepší kečup

Lupa.cz: Patička e-mailu závazná jako vlastnoruční podpis?

Patička e-mailu závazná jako vlastnoruční podpis?

DigiZone.cz: Test: brýle pro virtuální realitu Exos Urban

Test: brýle pro virtuální realitu Exos Urban

Lupa.cz: Jak levné procesory změnily svět?

Jak levné procesory změnily svět?

Vitalia.cz: Tahák, jak vyzrát nad zápachem z úst

Tahák, jak vyzrát nad zápachem z úst

Podnikatel.cz: Znáte už 5 novinek k #EET

Znáte už 5 novinek k #EET

Vitalia.cz: Test dětských svačinek: Tyhle ne!

Test dětských svačinek: Tyhle ne!

Podnikatel.cz: Babišovi se nedá věřit, stěžovali si hospodští

Babišovi se nedá věřit, stěžovali si hospodští

120na80.cz: Zázrak ze smetiště: co léčí lopuch?

Zázrak ze smetiště: co léčí lopuch?

Podnikatel.cz: Byla finanční manažerka, teď cvičí jógu

Byla finanční manažerka, teď cvičí jógu

DigiZone.cz: Banaxi: videa kdekoli na světě

Banaxi: videa kdekoli na světě

Podnikatel.cz: EET pro e-shopy? Postavené na hlavu

EET pro e-shopy? Postavené na hlavu

120na80.cz: Hrbatá prsa aneb mýty o implantátech

Hrbatá prsa aneb mýty o implantátech

Vitalia.cz: Voda z Vltavy před a po úpravě na pitnou

Voda z Vltavy před a po úpravě na pitnou