Názory k článku
VDSL: jak Telefónica nezvládla komunikaci se zákazníkem

Z toho si nic nedelejte, me poslali modem, nechali me ho nainstalovat a pak mi zavolali ze sorry, ale jeste to nejakou, blize neupresnenou dobu, pojede jen na adsl.
Udajne proto, ze na dslamu jeste neni vdsl dostupne. S tim, ze to web zrychlujeme.cz nove zohledni.
Dodbnes mi ten web nabizi zrychleni na 25 mega ihned dostupne... a stale mi jede pouze adsl.
Kdyby aspon vedeli, kdy pojede vdsl. Ale to tam nevi nikdo doposud.

Na většině ústředen jsou DSLAMy, které umí obojí. Stačí je "přepnout" a jsou v režimu VDSL a vůbec nic se tam nemusí řešit a ani konfigurovat. Ty DSLAMy používají ve většině případů stejnou chipovou sadu a stačí je, jak jsem napsal "přepnout". Když Telefonica tvrdila, jak testuje VDSL, tak opět klamala a byla to spíše marketingová strategie pro občany. Osobně Vám doporučuji podat stížnost na ČTU, zaplatit správní poplatek ve výši 100 Kč a oni s nima zahájí správní řízení. když si lidé budou stěžovat pouze zde, tak ničeho nedosáhnou. Ve Vašem případě bych viděl konkrétně porušení zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, především pak §8 - zákazu klamání spotřebitele. (1) Nikdo nesmí klamat spotřebitele, zejména uvádět nepravdivé, nedoložené,
neúplné, nepřesné, nejasné, dvojsmyslné nebo přehnané údaje anebo zamlčet údaje o skutečných vlastnostech výrobků nebo
služeb či úrovni nákupních podmínek.". Dále uvádím 3. odstavec tohoto paragrafu v plném znění:"(3) Odpovědnosti za klamání
spotřebitele se nelze zprostit poukazem na skutečnost, že potřebné nebo správné údaje neposkytl výrobce, dovozce nebo
dodavatel." Minimálně tento paragraf uvedeného zákona Telefónica porušila. Nejprve reklamujte u Telefonicy, potom ten ČTU, kde máte více možností a všechno jim tam velice podrobně napište a vysvětlete. Jinak se Telefónica jen tak nepohne, znám to, udělal jsem totéž v jiné souvisloti, nešlo o VDSL, ale to je jedno. Tak hodně štestí.

Vážený pane, to co tu říkáte je nesmysl a to už i pravděpodobně žalovatelný...

Podepsat se neumíš, uživateli VDSL? :) Nesmysly neříkám a s žalobou si jdi třeba na nádraží.

Vec se ma tak, ze se snazite ohromit znalostmi, ktere ovsem nemate... Ustredny pro funkcnost VDSL musi byt vybaveny VDSL kartamy, coz ovsem ve vetsine pripadu nejsou... Na ADSL karte si muzete prepinat co chcete, ale VDSL na nich nerozjedete. Nejdriv si zjistete info nez se s tim nekde vytasite... Brain on

V půli května jsem si přes prodejce objednal službu VDSL a do dnes nemám ani ADSL a to už mám uzavřenou 4 smlouvu, teprve po této mi přišel modem, a operátor mi zdělil že bohužel VDSL je možné u nás připojit jen na 3 přípojky. Dále čekám co se bude dít. Připadá mi O2 jako jeden velký podvod na zákazníka.

Také myslím, že to zdaleka není jen o nezvládnuté komunikaci se zákazníkem, vypadá to na úmyslný podvod. Já mám smlouvu uzavřenou začátkem června, modem tehdy přišel za pár dní. Dodnes VDSL nefunguje a dokonce ani neznám důvody, proč ne, jen onu větičku, že to "neprošlo systémem". Za sebou mám kafkovský maratón nesčetných volání na technickou podporu, obchodnímu oddělení a také řadu návštěv na pobočce, kde se mnou smlouvu uzavřeli a s širokým úsměvem mi sami zrychlení na VDSL nabídli. Když se pak žádné nekonalo, dostal jsem spoustu slibů (prověříme to a zavoláme vám), po kterých nikdo nevolal, rozporuplných informací a částečných nadějí (typu: nejde u vás bohužel vzhledem k vzálenosti od ústředny 900m zapnout nejvyšší rychlost 25Mbit, jak máte ve smlouvě, načež jsem souhlasil, aby zapnuli alespoň nižší 16Mbit, což by prý mělo jít, ale ani to zapnuto nebylo). V zásadě se každý, na koho se ve firmě obracím, vymlouvá na někoho jiného a na konci řetězu mne odkazují na jeho začátek nebo dají nějaký slib řešení, který nikdy nesplní. V dané chvíli už nevím, jak dál, asi jedině zbývá stížnost na ČTÚ.

Jojo tak to znám jako slepička co šla kohoutkovi pro vodu.Všichni na O2 umí jen okecávat,ale skutek a práce utek))Proto přecházím UPC.U O2 jsem zrušil všechny mobily,pevnou a te´d i net.

Taky jsem to nakonec vyřešil odchodem ke konkurenci (Wi-Fi), která nabídla daleko lepší podmínky. I když i vypovídání smlouvy byl horor, který by vydal na román - mnohanásobné vysvětlování, prfoč odcházím a nechci jejich úžasné služby a balíčky, když se mi podařilo konečně smlouvu vypovědět, písemné potvrzení o ukončení mi přišlo až po trojnásobném upomínání atd. Jsem rád, že jsem pryč a O2 už nikdy více.

Ta komunikace O2 se zakaznikem je opravdu kapitola sama pro sebe. Napriklad me doslo potvrzeni o objednavce zhruba pred 2 mesici, modem jsem vsak jeste nedostal.

neres 1 cloveka, res celkove problemy ,ktere jsou, preposilejte vedeni nasrane emaily, nic jine s veci nehne...ja to znam z minulosti z nejmenovane fa. poskytujici kabelovy net :o) , maly pan nemuze nic, jen je zavalen problemy, tak je poslem velkemu panovi a ted uz vesmes po chvili zahartusi na ty spravne hlavy a veci se daj do pohybu. Tyto velke firmy, to je nekdy div, ze vubec existuji...pulka lidi ma snahu problemy resit, pulka na to sere...zcela klasické...

Takhle se neřeší problémy. tohle jen vypovídá o tom, jaké praktiky dělá Telefónica.

Preco? Snaha sa ceni. Typek asi nepohne s internymi systemami ale pomoze aspon jednotlivcom.

Máte - li možnost a technicky jste schopný si ty telefonáty nahrávat, čiňte tak. Pak je třeba na CD spolu se stížností pošlete na reklamační oddělení Telefónicy a žádejte do 30 dní vysvětlení, nápravu a případně snížení ceny za dané období. Když vše neudělají tak, jak mají, ihned se obraťte na ČTU pro zahájení správního řízení. A pokud závěr ČTU nebude pro Vás příznivý, odvolejte se k předsedovi ČTU, který by měl vše prověřit a vydat konečné rozhodnutí proti kterému se již nelze odvolat. Pak zbývá pouze soud. Pokud se nebudou na jednotlivých krajských pobočkách ČTU kupit stížnosti, budou si dělat, co chtějí.

Vy jste ale. Nabádat k pokoutnímu nahrávání. Víte o tom, že to bez vědomí druhé strany nesmíte? že toto je také žalovatelné, stejně jako to, co píšete o kousek výše? přestaňte psát takové nesmyslné rady, když nevíte která bije

Jako operátor (ne zrovna v sídle O2, na "odděleném pracovišti") vím, že každý hovor který kdy dojde na infolinku je nahráván, jen ono se to jaksi neoznamuje... Proč by si teda obyčejný zákazník nemohl nahrávat svůj hovor s (v dnešní době) jednou z nejdůležitějších soukromých institucí, když ona dělá to samé?

V normalni spolecnosti se tomu rika podvod a v civilizovanem svete by za to telco operator dostal flastr v desitkach M. Nebot pokud nekdo uzavre smlouvu, je tou smlouvou vazan a je zcela jeho problem jak zaridi jeji naplneni.

Clovece sneste se na zem a ctete poradne podminky, za kterych se dane sluzby provozuji. Prakticky nemate zadna prava a svym podpisem to svtrzujete. A jine to neni ani na zapad od nas. Takze to co tady pisete je (bohuzel) leda tak nekde v predstavach...

V mych predstavach sem si vybral ISP, ktery mi dodava to co se dodavat zavazal (a je tomu tak kupodivu i v realite) a pokud by to dodavat prestal, tak mu jednoduse uz nedorazi na ucet ani koruna. Muj ISP si taktez (v realite) nejprve overil, ze to co nabizi je opravdu chopen v danem case a prostoru dodat.

A ta realita je takova, ze jakykoli jiny dodavatel nez telecum je lepsi, i kdyby to byl 15ti lety hosan z horni dolni.

Telecum (napriklad) nebyl za 10let opakovanych pozadavku natahnout cca 15m kabelu od sousedniho domu, ale kdykoli vesele potvrdili, ze poskytnout xDSL na dane adrese neni zadny problem. Kdyz sem se (opakovane) ptal, jesli ty pakety budou teleportovat cervi dirou, tak (opakovane) nevedeli co rict.

BTW: Pokud telecum potvrdil smlouvu, tak se z toho nevykrouti ani v CR.

Tohle není pravda! Sice jejich podmínky jsou dosti vágní a někdy mohou nabývat dvou významů současně, ale z článku i reakcí čtenářů jednoznačně plyne, že za to může Telefónica dostat pořádně přes prsty.

Děkuji panu Jiřímu Macichovi ml. za článek,přesně stejný problém mám já,již měsíc čekám na přepojení na VDSL a operátorka mě řekla,že kvůli O2TV Multi to nejde - teď už vím,že jde - ještě jednou díky.

jakakoliv komunikace s temi slepicemi, kterym vrchni sefove nakvakaj hovadiny je katastrofalni. pul problemu zpusobi spatne podana info podrizenym, pul komunikace samotna...proste kde je baba je vesmes problem...ona bude vehementne tvrdit to svoje a muzes se preskocit,nezmuzes nic. a proc casto i pres slib zpetneho zavolani se nic nedeje ? Protoze nektrere problemy nekdy reseni nemaj v ramci hodin ale spise dnu / tydnu a toto sdelovat zakaznikovi nikdo moc fakt nechce...ale i toto bych resil pri dalsim volani,hezky datum a cas kdy se volalom zapis o hovoru by mel byt jiste k mani...a patricne vyjadrit svoji hlubokou nespokojenost s komunikaci, popr. nejaka ta vyhruzka o odchodu ke konkurenci,treba na Optiku atd, taky udela svoje ;o)

Viz můj předchozí příspěvek. Všichni si to přečtěte, napsal jsem tam pro všechny i stručný popis toho, jak přesně postupovat. Jen upozornění na posílání mailů!! Nemáte - li datovou schránku nebo zaručený elektronický podpis, Telefónica to může s klidem smazat a i kdybyste si pak stěžovali na ČTU, tak toho moc nepochodíte, i když určitá šance zde je. Nejlépe použít klasickou poštu a odeslat to i s dodejkou, ta se Vám vrátí zpátky a budeme na ní jasně vidět, ve který den Telefónica obdržela Váš dopis a přesně 30. den po dni doručení se obraťte na ČTU.

Mam stejny problem. U nas sla objednat pouze ta nizsi varianta 16 Mb. Po nekolika urgencich nevyrizene objednavky jsem dostal SMS "Vase objednavka byla z technickych dovodu pozastavena". Nutno podotknout, ze to trvalo 6 tydnu nez dospeli k tomuto zaveru. Zvlastni je, ze vsem sousedum v okoli (stejna ustredna) to normalne nabizi dal i rychlost 25 Mb. Ale pouze u nas jelikoz mame aktivni sluzbu O2TV tez v rezimu MULTI to nejde. Oficialni vyjadreni ktere jsem dostal bylo, ze pry nase ustredna nepodporuje VDSL nikoliv, ze je problem O2TV. Kdyz jsem se ptal proc tedy to ostatnim zakaznikum dale nabizeji v dane oblasti ze stejne ustredny, tak operatorka nedokazala odpovedet.

Telefónica má taky dost problémů sama se sebou a mnohdy posílá do terénu i na ústředny nevyškolené hlupáky, kteří koukají, stále měří útlum vedení, dstup signál/šum a k ničemu to nevede. Mnohdy nepředají výsledky měření nebo je správně předají a nikdo neví, co dál nebo koho tam znovu poslat, tak tam třeba pošlou stejného člověka. A pak rádi porušují práva zákazníků úmyslně. O tom taky není pochyb.

bych nechtěl ani kalkulačku,je to banda všiváků a nevzdělanců.Nikdy nic od O2!!!!!

Naprostý souhlas a upřímnou soustrast všem, kteří nemají jinou možnost.

Můžu potvrdit, že VDSL se službou O2TV multi funguje. Modem jsem dostal zhruba 3 dny po objednávce a okamžitě po zapojení vše fungovalo jak má. Dokonce obě televize jedou v HD, předtím když jela jedna v HD musela být druhá vypnutá úplně.
Takže aspoň jedna pozitivní odezva.

používal jsem roky ADSL na různých místech a vždy spokojenost. poslední dobou se dá domluvit i s operátory na lince. bohužel přechod na VDSL také neproběhl jak měl. sice mě prakticky obratem zaslali email se oznámením o zavedení služby a modem. jenže modem poslali na jinou adresu - nesmyslnou. když jsem pak ověřoval, jak na to přišli, měli tam adresu správnou a nechapali, proč to šlo, kam to šlo. bohužel jim tím pádem zůstala otevřená objednávka a tudíž nešla založit nová - se správnou adresou. než se to nějak vyřešilo, trvalo to týdny. modem přišel, vdsl naběhlo. bohužel rychlost silně kolísá - dost často je to ještě pomalejší, než před tím s adsl. adsl mě jelo bez problémů stále stejně na dané rychlosti. tady těch 16 vidět je malý svátek. zajímavé je, že upload je vždy mega. tak alespoň že tak :)

Dobrý den,
pokud mi zašlete prostřednictvím našeho webového formuláře (http://on.fb.me/ealouE) více informací, Vaši objednávku prověřím a pokusím se Vám co nejlépe poradit.
Přeji krásný zbytek dne.
Jiří Týn, O2
Online Media Konzultant

Fascinuje me, jak pisete s "americkym usmevem" ze proverite objednavku. Co takhle rovnou priznat, ze v tom vasem molochu prava ruka nevi co dela leva a omluvit se za neprijemnosti?

Vy ste to nepochopil? Tenhle clanek bude dost pravdepodobne hodne vysoko ve vyhledavacich a on tu spamuje jen proto, aby pokud mozno v tom vycucu pod linkem byl ten jeho blabol.

A ptali jste se nekdo o kolik se vam VDSListum po roce zvedne cena za pripojeni? Me znamy tvrdil, ze pry po roce se to dle podminek zdrazi o nekolik set, ze stara cena zustane jen na rok, tak jsem do toho radeji nesel.

Opravdu se po roce cena za VDSL zvedne, ale pravděpodobně ne tak razantně. Tyto informace o zvýšení ceny mám taky, ale není problém to před vypršením roční lhůty vypovědět a přejít ke konkurenci. Možná Telefónica dostane rozum a tu cenu nebude vůbec zvedat, ale to nikdo neví... Jisté je, že bude reagovat na to, co řeknou zákazníci, jak hodně si budou stěžovat a jaká je jejich konkurence na českém trhu.

Už když se IPTV zaváděla jsem si tak nějak (poměrně snadno) zjistil, že z pásma sežere 6 mbitů. Multi znamená sežraných 12 megabitů, tuto hodnotu je potřeba odečíst z reálné šířky pásma, zbytek vám pak zbude. Že nelze mít ani na vdsl active + multi iptv se tedy vzhledem k technickým specifikacím vůbec nedivím ;), stejně tak se nedivím, že jejich systém není natolik propracovaný, aby si to dokázal při ověřování spočítat.

Klasická linka 800 123456 není přímo technická podpora, když pominu že tam často sedí jen letmo instruovaní brigádníci (šetřit se přeci musí), tak mají jen málo možností něco skutečně ověřit. Já už rovnou volám placenou technickou podporu, tam se mi jen málokdy stává, že by do tří minut nepřišli na to, kde je problém (a to i třebas během procesu objednávky).
Druhé základní pravidlo je, že u TO2 se nesmí na nic čekat, chce to službu, se kterou nejsem spokojený, pořád jen reklamovat a otloukat ji TO2 o hlavu. Oni třeba jen resetnou dslam na ústředně, ale většinu problémů to vyřeší. Ve stejném bytě jsme měli dvě přípojky ADSL, až do bytu to vedlo jediným drátem. Já kvalitu služby tak 4x ročně reklamoval - a měl jsem ji v průměru téměř dvojnásobně rychlou, než spolubydlící, co na TO2 sice pořád nadával, ale s providerem v podstatě nijak nekomunikoval.

S touto firmou mám taky samé špatné zkušenosti. Ale nedám se. Od února jsem podal 4 reklamace na fakturu - všechny vyřešeny. Sami mi svévolně aktivovali přístupový bod wap, který jsem měl na vlastní žádost odpojen a pak drze chtěli zaplatit tisíce. Používám BIS, tudíž wap je mi k ničemu.Ani vorla milánci. Dnes v noci mi zapnuli roaming. Na otázku proč, mi odpověděli, že to udělali plošně, protože jsou prázdniny. A že je to zadarmo a vedení taky. Řekl jsem jim, že dělám cyklistiku v krkonoších a že nechci platit za hovory v čr platbu přes roaming. Za 10 min. byla služba odpojena. Chtěl jsem zrušit pevný telefon. Řekli, ať si ho nechám a že mi udělají cenu. Dali mi 8 mbit za 500 vč.DPH a telefon za 1 Kč vč.DPH s tím, že mi od srpna dají 16 mbit. A to celkem za 501 Kč s DPH. A ne jen na 1 rok. Napořád. Prostě zkouší s lidma vyjebat a kdo se nechá, tak má smůlu.

Ten roaming běžný člověk řeší takhle: telefon - menu - nastavení - volba operátora - manuální.
Určitě rychlejší volba než volat na linku a připravit se o možnost roamingu, když bude potřeba :-)

Ehm, nemuze se pak stat, ze po navsteve, dejme tomu, sklepni hospudky, nabehne na telefonu v kapse zadost o vyber operatora a dotycny je pak nedostupny?

To se stát může, ale po vrácení se do pokryté oblasti by se telefon měl přihlásit zpět do domovské sítě bez manuálního zásahu. Je to tak, ne?

No obavam se prave, ze nikoliv. Ale je mozne, ze zalezi na telefonu. Alespon ja mam (alespon pokud me pamet neklame) takove zkusenosti pri svych pobytech v zahranici.

Mně se všechny telefony chovaly právě tak, jak bych čekal - když síť není, není a když je, připojení se obnoví. Právě se nemusí jednat o zahraničí, ale i o nějaké zastrčené údolí. Funguje to pěkně.

Roaming mám totálně zakázaný. VoIP klient v NB je mnohem levnějsí a lepší řešení.

No jistě, chodit s notebookem kvůli telefonování, to je to pravé pošušňání.

Ano, je to tak.

jenomže jenom do restartu. Stačí vypnout a zapnout telefon a minimálně na "hloupých" Nokiích mi naskočila automatická volba

tuto nabídku jsem cca po hodinové debate s BFU na lince O2 získal též, nejlepsi bylo, že mi prvne paní nabízela vdsl modem za korunu, po druhém telefonátu mi řekla jiná, že tato akce skončila 30.6. a 1.7. již je za 1000,--, sděluji paní, že na webshopu kyslíku je při objednávce za 500..., vdsl je prý dostupné, ale poslední port a neví jak rychle to zprovozní....na­konec jsem skončil na adsl, které bylo dosud, akorát s ročním smlouvou za 501 net a pevná (byl jste úspěšnejší....), mno a to jsem dojel až se 3 kontkatní osobou.... chudáci lidi, kteří tomu nerozumí... teží z toho, že ve vesnici jiná možnost než oni nejsou....

To je sice hezké, ale slušná firma by měla fungovat podstatně jinak. Telefonovat každou chvíli kvůli nějakému kiksu, který by měl být zlikvidován automaticky, nebo kvůli svévolnému zapnutí nepožadované služby, není zrovna to pravé ořechové. Ale když Vás to baví a nemáte nic jiného na práci...

VDSL jsem si také objednal. O2TV Multi jsem neměl a stejně to trvalo přes měsíc než byla služba aktivována. Nijak jsem to v průběhu neřešil, protože mi bylo hned jasné, že to takto dopadne. Přeci jen jsem za ta léta už měl s O2 tu čest několikrát, takže do mé trpělivosti se promítla jistá rezignovanost :-)

V žádném případě nerezignovat. A rezignujete - li, tak pouze tím, že přejdete ke konkurenci. Oni si asi chtějí rezignující zákazníky vychovat....

..do má dostupnost na optiku si může dát xDSL... Cena? Problém s personálem daného ISP? Tedy i lokální kvalitou poskytované služby?

...ale chtěl bych vidět ty mraky lidí, co ji mají dostupnou...

Dobrý den,

moc moc jsem se pobavil slovním spojením KVALITNÍ WIFI :D

Jenomže u běžného uživatele hraje zásadní roli cena. Obávám se, že pro rodinné použití nejsou kryté parabolické ultra směrové antény, značkový HW v licenčním pásmu 5 GHz a instalace provedená odbornými pracovníky podle měření a výpočtů ekonomicky opodstatněné.

Mě stačí 5 GHz WiFi bez směrové paraboly, co je v naší síti na kraji Prahy. Rychlost je 15/7 a cena 350 Kč. A vcelku nebyl žádný větší problém na 2,4 GHz se směrovou anténou. Jen ta rychlost už na víc než 2 videa najednou nestačila.

15/7, predpokladam agregovano 1:20 a provoz na UBNT AirMax nebo Mikrotik 802.11n - nv2/nstreme. Jinak cokoliv na 2,4G je vrazda uz dneska...a kor pouziti stare a dnes uplne mrtve normy 802.11 b/g...

Full duplexní WiFi? Měl by jste si něco nastudovat o 802.1x než tu začnete psát blbosti.

On za wifi oznacuje veskery (tedy i v milionech Kc) technologie, protoze je to trouba ....

Za WiFi se bezne oznacuji free pasma a tam samo zadny fullduplex neexistuje.

BTW: Domacnosti by casto naprosto vpohode stacilo 1:1 pripojeni 1Mbit symetricky, ale ani to se v CR neda v 99% pripadu koupit.

"Za WiFi se bezne oznacuji free pasma a tam samo zadny fullduplex neexistuje."

To je samozrejme nesmysl, pojitka ve free pasmu 10Ghz jsou vetsinou fullduplexni, pouzivaji jeden kanal na TX a druhy na RX.

Nicmene pojitka v pasmu 10 Ghz opravdu wifi nejsou :-)

Rekl bych, ze predrecnik nejspise popisuje dvojbodovy spoj. Pokud by mely byt takto poskytovany sluzby koncovym zakaznikum, videl bych problem - kazdy by potreboval svuj par kmitoctu. Pouziti jednoho (paru) kmitoctu zase znamena resit pristup k mediu, cimz se kruh uzavira (CSMA/CD, CSMA/CA, DAMA apod.).

A což takhle minimum 20/20 Mb zdarma???? Mám a stačilo k tomu nechat si do předsíně namontovat APčko! Já krmím APčko proudem a ISP mi dává zdarma konektivitu.

Ano, to je návod pro všechny. Všichni budou mít od ISP konektivitu zdarma.
Ty máš v hlavě vážně prostor k pronájmu.

Ony ale opravdu existují fígle, jak full-duplex WiFi spoje dosáhnout. Ten základní, co se používá: potřebujete 2 kanály, a 2 antény na každé straně (existují antény, které se na to přímo prodávají, mají 2 vývody).

Prostě na 1 kanálu a typicky v 1 polarizaci jde signál 1 směrem, na 2. kanálu a druhé polarizaci v 2. směru. Čili něco jako "1H" a "13V". Samozřejmě to nebude AP za 1200 Kč a anténa z plechovky...

Něčím podobným se může bavit jen hlupák! Kdekterý garážový ISP dokáže poskytnout lepší, levnější a necenzurované připojení, než dráteničtí zoufalci. A VžDSL je jen podvod na nemyslící trubky, protože kde nefungovalo AžDSL, nebude fungovat ani VžDSL. Bohužel 99% uživatelů si myslí, že zadrhávání, výpadky, cenzura a zoufalý upload jsou běžné průvodní jevy internetu.

Dej si trubkou po hlavě, možná se ti rozsvítí a pochopíš VždyDSL.

50 Mb/s? Minimalne? K cemu to prumerne domacnosti bude? Samozrejme je hezky stahnout 1 GB za tri minuty, ale co se stane kdyz to bude trvat hodinu?

Prumernou domacnost spis zajima, co to stoji. Spolehlivost je tez dulezita, ale mezi rychlosti 5 Mb/s a 100 Mb/s je pro ne maly rozdil.

"Tak já se nebavím o "průměrné" domácnosti - já se bavím o domácnosti, kde lidem záleží na tom jak jim to funguje a záleží jim na kvalitě." - Me na kvalite zalezi, proto se na TV nedivam vubec a na filmy jen vyjimecne.

Když jsou v domácnosti 3 TV a každá sleduje nějaký pořad a zrovna v maximální kvalitě, tak je minimální potřebný datový tok domácnosti 45Mbit/s. - Takova domacnost je nejen prachata (coz jim preji) ale i dost mimo.

nechci psát o řešení "pro absolutně každého" - jen konstatuji, co je pro moderní život potřebné. - Rekl bych ze to nejsou ani 3 HDTV ani 50 Mb/s.

Pak instalace spoje vyjde jednu domácnost jen na 5000,- Kč a měsíční cena za 50Mbit může být okolo 350,- Kč pro jednu domácnost. - To je hezka cena.

Chudak provider co to bude poskytovat, ten bude nadsenej ze nakupuje Mbit a prodava 50 ... ;D - samo 1:100 stim, ze 50Mbit uvidite tak na testovacich rychlosti a kdyz stahnete nad 100GB tak vam z toho udelam modem .... zadnej problem ...

"Samozřejmě něco ještě musí zbýt alespoň na běžné surfování po netu, případně VoIP"

No jasně, je třeba garantovat dalších 50 Mb na VOIP kodek, který si vezme celých 8kb :). Na surfování stačí bohatě pár set kb a v případě videí jednotky Mb.

Zdá se mi, že máš velké oči, já jsem začínal kdysi na Wifi 16kb (ano vím, co je bit a bajt a nepletu si přípony) a jak jsem byl štasný, že mi to jede. Jasně, dnes je jiná doba, ale stejně mi to ADSL 8Mb na download stačí víc než dost, akorát bych zvedl upload (což bych ocenil jako webmaster, který jen nekonzumuje).

Ale prohlašovat, že každou rodinu je třeba připojit optikou mi připadá k smíchu. Pokud by zavedli do každé rodiny synchronní 1Mb, tak je na prohlížení webu parády až až a i ty fotky z dovolené se uploadnou do minilabu rychle. A pokud chce někdo sledovat streamovaný HD obsah, tak s patřičnými kodeky 5Mb stačí. Jak jsem řekl, se mi zdáš nenažraný a megalomanský.

Jasně by to bylo fajn mít optiku v každé kadibudce, ale zatím to není realita (a ještě minimálně 20 let nebude...).

Jojo.
Už se těším, až bude optika i ve všech zapadlých beskydských vesničkách, však on se na to nějaký ekonomický model jistě brzy najde! :)

o2 ma optiku v kazde vesnici
protoze na trhnu neni nic rychlejsiho nez optika tak ji prece nemuzou prodavat za cenu wifi co by se prodavalo firmam ? co by to udelalo s cenama ? prece banka musi zaplatit za prenos vice nez koncak.
kdyby o2 chtela tak smete vsechny ale i sebe, proste optika na pater ke koncakum metalika, nasledne firmam optika a az pak koncaci ale hoodne pozvolna

Modem Comtrend sice dodali, ale WiFi standardu N na něm nefunguje a vzhledem k integrované anténě WiFi standard G nemá dosah... Tohle jsem zjistil až po zapojení modemu a opravdu dvouhodinovém přechodu na VDSL.... Když jsem volal slíbili mi, že to přehodí zpět na ADSL, abych mohl použít původní modem(aspoň po dobu reklamace nefunkčního WiFi N)... Volal jsem ještě třikrát, než mi sdělili, že požadavek po cca měsíci zamítli s tím, že zpět přehodí pouze účastníky, kterým VDSL nefunguje

WiFi N funguje, nicméně asi nevíte, že "nková" wifi má dva standardy ..... a ten pomalejší modem podporuje. Jelikož jsem testoval dosah obou modemů tj. nového modemu Comtrend a staršího modemu Zyxel, mohu Vám potvrdit, že je to +- stejné. Pro vaší informaci v klasickém cihlovém baráku dosah 3 patra pod modemem, tudíž klasický 100m2 byt bez problému pokrývá.

Wifi n (IEEE 802.11n) je jediný standard, myslíte-li draft N tak ten se používal před schválením n verze. A já neříkám, že dosah je malý, jen že nefunguje ve 100m2 bytě. Tedy že sice mám "dobrý" signál, ale na vzdálenost větší než dosah 802.11g (který je díky integrované anténě o třetinu slabší než u Zyxelu) prostě nefunguje ani v jednom směru.

reklamujte jejich modem, ať Vám dodají třeba nový od firmy Cisco - ty fungují perfektně po všech stránkách. Pokud Vám neuznají reklamaci, obraťte se na Českou obchodní inspekci, případně rovnou se s nima rozlučte a přejděte ke konkurenci. Moje zkušenosti jsou ale takové, že pokud se na ně jde tvrdě, tak se dokáží pohnout. Zatím u nich jsem, vždy jsem se dovolal svých práv, ale stálo mě to hodně času a proto i tak uvažuji o změně.

V nabídce jsou dva typy VDSL modemů a sice zmíněný Comtrend a druhý je od firmy Huawei.

Jenže Huawei není dostupný...

VDSL je rychlejsi ale ping je o cca 2,5 horsi. Coz pro napriklad masivni vyuzivani ftp/sftp nebo pri narocnych online hrach je uz znat.

Doufám ze to O2 casem vyresi! JInak to pro mne nema vyznam!

2.5 čeho ? Milisekundy ? To si myslím není poznat ani u her, ani u aplikací typu remote desktop.

Tak tak, při hraní je poznat, jestli má člověk ping 50 či 100ms, ale jestli má 30 a nebo 32 rozhodně poznat nejde :).

Kdyby to byl limitující faktor, tak by nikdo nehrál mimo svou zemi a nebo nedej bože kontinent, a kupodivu lidé hrají...

Samozřejmě mluvím o 3D hrách, sám je občas hraji.

Je to hru od hry, nektery se daji pohodlne hrat i s 300ms, u nekterych je cokoli nad 30-50 nepouzitelny. Horsi je, kdyz to lita nahoru a dolu, to je pak vskutku tragedie.

Když už tady odpovídá ten hejhula z O2, může laskavě říct, proč klamou zákazníky s rychlostí až 16 Mbit, ale pokud ji chcete u ADSL, musíte si platit 24 Mbit internet, přičemž nikde o tom nemaj ani zmínku? Proč to polovina lidí na zákaznický lince neví, proč se tisková mluvčí odmítá vyjádřit a záměrně mlží a proč ani ČOI se u nich nemůže dopátrat pravdy? Vsadím se, že mi na tohle zase neodpoví. Zloději!

Tohle je spíš otázka na ČTU, než ČOI. Můžou nastat případy, kdy si něco přehodí mezi sebou ČOI a ČTU, což je taky český unikát, ale moc s tím nelze dělat. Určitě se nic nezkazí tím, když se pošle stížnost na ČTU i ČOI, ale většinu problémů řeší opravdu ČTU. viz www.ctu.cz všechno si tam nastudujte.

Telefonica O2 je jeden velký bordel. Odešl jsem od ní s pevnou linkou i s internetem. Mám u ni ještě mobil a to jsou neskutečné dohady a problémy.

Bohuzel je to tak, jejich zakaznicka linka to je jeden velkej zmatek a jeste nikdy se mi nestalo, ze by mi zapojili sluzbu spravne a to vyuzivam jen predplacenou kartu. Kazdou zmenu si musim overovat naslednym volanim! Casto mi chodi sms s nesmyslnymi castkami za neaktivovane sluzby, naopak nastaveni sluzeb pres sms na me simkarte nefunguje vubec (uz pres rok). V takovem zmatku jsem samozrejme uz nekolikrat zaplatil za neco, co vubec nechci... Zustavam jen proto, ze jsem si zvyknul na cislo a prechod k jinemu operatorovi se asi v tomto pripade nevyplati. Tem co jsou odkazani s internetem jen na A(V)DSL teda vubec nezavidim...

Cislo si muzete prenest. Administrativu nese na bedrech operator.

Já s Telecomem přestal mít problémy už v r. 1997, kdy jsem zrušil pevnou linku a tudíž jsem s jejich následovníky velice spokojen; nemám s nimi totiž vůbec nic společného, jejich dealery okažitě, se slovy: ABSOLUTNÍ NEZÁJEM! Vyhazuji ze dveří a doporučuji toto udělat každému, kdo má alespoň minimální možnost jít jinam. (Upřímnou soustrast všem, kdo nemají).

Jasně, Koudelka.
Ale stejně po tobě jdou, že?

Poznal ses? Máte tam bordel na entou, lžete svým zákazníkům a konkrétní zkušenost prý je blábol. Si zmrd ve firmě plný zmrdů.

OUshit(na druhou)

Ouvej tů tů, Telekomika, Vodoprd... Jak krásná a výstižná dokáže čeština být!

No, v každém případě jsi ukázal již dostatek své debility.

Pro mne je ten článek přínosný, rozhodně jej považuji za čtivý. :-)

Označit článek za blábol může jen hlupák nebo nějaký neschopný zaměstnanec, který lidem lže.... Takže jsi se tady opravdu poznal :)

Nějak nechápu proč tu smlouvu ten autor (nebo čí je to příběh) podepisoval, když to stále nefunmgovalo? :-(

No bezne se to dela tak (v normalni spolecnosti) ze podepisete smlouvu a jeji soucasti je rekneme 30denni lhuta, do kdy musi dotycny sluzbu realizovat, casto jeste s tim, ze tam mate par dnu na overeni, ze to skutecne funguje spravne.

Nejlepší byla ta jejich akce modem za 1KČ. Bohužel většina lidí měla údajné technické potíže se zapojením VDSL, ztracené objednávky... vše se zázrakem vyřešilo den po akci. Teď stojí modem do konce měsíce 1000KČ ale zatím na něj čekám marně. Předpokládám, že dorazí v srpnu za plnou pálku. Ovšem faktura na nový tarif došla včas. :p Stížnosti končí u robota ale na slíbenou odpověď nedojde a brigádníci na infolince vědí prd. A ten jejich formulář na zrychlujeme.cz to je něco. Kdyby si EU místo šikanování okurek a pomazánkovýho másla radši došlápla na O2 a podobný spolky.

Pokud Vám přišla už faktura, kde jsou uvedeny služby VDSL, tak to u nich okamžitě reklamujte, o něco výše jsem psal jak a pokud to do 30. dní nevyřeší k plné spokojenosti, obraťte se na ČTU a pozor - reklamujte jak služby, tak i tu fakturu a klidně požádejte ČTU o odklad platby a v takovém případě nemusíte následující fakturu vůbec zaplatit. Pokud Vám nepřišel VDSL modem, ale máte tam už tu fakturu na zaplacení služby VDSL, tak Vás mohu ubezpečit, že za tohle tu pokutu už opravdu Telefónica dostane! A žádné jejich všeobecné podmínky je nezachrání. Nepíšete všechno příliš podrobně, a ono to ani tady nejde, ale tuším, že ve Vašem případě můžete s okamžitou platností vypovědět smlouvu, ale neznám podrobnosti Vašeho případu a nerad bych napsal něco, co se ukáže jako nepravdivé.

Pro takové firmy je jednotlivý zákazník leda tak pohrdáníhodný. Zajímá je jediné a to je zisk. Tím pádem je péče o spokojenost zákazníka, který platí, něco před akcionáři nezdůvodnitelného. Je prostě evidentní, že všemocná ruka trhu nefunguje. U síťových odvětví je to pochopitelné (voda, elektřina, plyn, železnice, telekomunikace apod.); nikdo nebude budovat větší počet paralelních vodovodů nebo kolejí, bez čehož skutečná konkurence existovat nemůže. Koneckonců ani přítomnost tří bezdrátových operátorů s vlastními infrastrukturami neznamená pro zákazníka snižování cen. U spotřebního zboží je to ovšem prakticky stejné, tam si zase trh rozdělily velcí dodavatelé.

Já vím velice přesně, jak funguje Telefónica v Německu a mohu Vás ubezpečit, že co si dovolí tady by si v Německu nikdy nedovolila....

Ne ale ten Cesky - predrazeny bordel. Mluvim o O2 z UK + Virgin. Uroven ceskeho bordelu je i po 20 letech udesna. Nehovorim o cenach. JE to tim ze se kazdych 5 let kompletne obmenuje tym tohoto molocha. Bordel s Kasovou ale zustava. Slovacek a Blaha, hvezdy mimordne. Tam take hledejte - soudruzi.

jak to tady ctu,tak muzu byt v klidu,dnes je to asi 10.prac. den od objednani,prisel mi jen mail ze mam cekat a ze mi poslou modem a sms o aktivaci,a stale nic,takze do konce mesice casu dost,jeste ze jsem nic nepodepsal

VDSL skoro nikde nejde aktivovat, zkousel jsem to na nekolika cislech v Brne a vzdy mi bylo receno ze zrovna na tomto cisle to bohuzel nejde :-(((

Jestli to nebude tim, ze neni zcela jasny, co to VSDL vlastne je. :D Na http://en.wikipedia.org/wiki/Very-high-bitrate_digital_subscriber_line se pise o Very-low-bitrate DSL a z toho Vodoprd nejspis vyhazi.

No nevím kterej blbec to tam včera napsal, IP 161.184.191.9. Změnil High na Low. Dal jsem Undo.

ja mam jine problemy a sice latence - sveho casu to neskutecne litalo ping na seznam.cz byl mezi 50-100ms po nekolika urgencich to na techickym oddeleni spravili (ackoliv prvne delali ze to nejde a ze to je vlastnost sluzby).
Jinak ohledne zrizeni - 9.5.2011 sluzbu oficialne spustili tentyz den v 10:00 rano jsem sluzbu objednal a 10.5 (druhy den rano!) zvonila postacka ze pro me ma modem. Modem jsem zapojil a to utery odpoledne jsem jel 25/2Mbps.
Holt kdo si pospisi :)

nedávno mi slibovali ADSL 16, proměřili, zjistili, že v mé lokalitě není naděje na víc než 11,6-11,8 no a teď mi nabízí VDSL 25. Moc nevěřím, že by to jelo.

Nepojede. A pokud to budou zkoušet, může to snadno skončit tak, že Vám pojede mizerně VžDSL a několika dalším lidem v okolí začne vypadávat do té doby jakž takž funkční AžDSL.

Já sice po zkušenostech přešel na jinou společnost, jenže na platformě O2 a je to cca 14 dnů co čekám na navýšení na VDSL 25 mb a modem už mám dávno doma. Problém je, že O2 opět nepočítala jako kdysi, že najednou bude velký zájem o tuto rychlost a že bude mít nedostatek DSLAMU. Takže musím čekat než navýšší karty DSLAMU a potom mi to bude realizováno. Dobrý že ?

To o tom DSLAMU to mě přišlo vyjádření od poskytovatele, který to získal od O2. Njn O2 jinačí nebude a nikdy se nepoučí.

Jednou ráno telefon. Prý jsem vyhrál a dostanu vdsl za výhodnější cenu. Po bližších informacích se jednalo o internetové ceny, první rozpaky operátorky. Pak, že jestli to teda chci a že je to výhodné. Moje věty, že u nás nemá Telefonica O2 v baráku ani k baráku natažené kabely, na to nebrala ohled. Pořád si mlela svou. Když už jsem ji musel zastavit a zdůraznit, že to technicky není možné, tak mi odvětila, že ONA je z Telefonicy O2 a ví to nejlíp. OK, ať je veselo vzal jsem to a řekl dvakrát nahlas to požadované ANO.
Uplynul měsíc, do tří týdnů slíbený VDSL nikde, telefon od někoho nikde. Operátorky si mne podávaly jako horký brambor až mi jedna řekla, že to bylo stornováno den po uzavření smlouvy. Od té samé ženské, co mne do toho ukecala.

Takže Telefonico O2, radši už nikdy.

A ne jen u VDSL, ale i u ADSL. Už se mi několikrát stalo, že lidé si objednali od nuladvojky internet - na základě ověření, že u nich bude fungovat. Tak jsem jim pak všechno nainstaloval a internet nešel. Následným zjišťováním problému vyšlo najevo, že v daných lokalitách prostě internet vůbec nepůjde. Přípojky jsou daleko od ústředny, jsou to staré linky, nicméně to těm podvodníkům nezabrání, aby lidem tvrdili, že internet tam bez problémů půjde a uzavírají smlouvy. Když přijedou technici, tak se jen zírají, co jsou schopni operátoři a technici po telefonu tvrdit. Další případy jsou třeba s tím, že tvrdí, že je všechno aktivované, ale přesto internet nefunguje. Neustálým otravováním pak člověk zjistí, že to ty dvě nuly neaktivovaly. Prostě pořídit internet od nich rovná se problémy. Lidem radím, pokud mají alespoň jednu možnost jiné volby, ať ji využijí, protože moje zkušenosti s chováním a fungováním uvedené společnosti jsou *** (naštěstí od nich nic nemám).

To je přesně ono. Tohle dělají velice rádi, ale i tak by bylo dobré jim to spočítat nějajkou stížností a správním řízením, jak jsem tu popisoval. A samozřejmě si od nich nic, pokud to je možné, nebrat. Jenže mnohdy není v dané oblasti jiná alternativa...

Normální bordel, nejen u Vodoprdu. Obchodník prodá, aniž by se zajímal, zda je technicky možné zakázku realizovat a ty, techniku, čaruj, jak umíš! (A protože jsem uměl, bral jsem tenkrát pomalu víc, než poslanec). Jenže umějící technici už pro Vodoprd dávno nedělají.

Aha, takže tě z O2 vyhodili. Asi dobře udělali.

Můžu říci z vlastní zkušenosti, že komunikace s O2 o zrychlení byla dosti podivná. Po objednávce rychlejšího netu za stejnou cenu dorazil modem, a poté smlouva na 12 měsíců a v ní úplně jiná služba ta rychlejší bez uvedení ceny. Po několika urgencích na infolince přislíbena 16Mbit za stejnou cenu co jsme platili dříve. Pak sms že zrychlení je dočasně pozastaveno z technických důvodů. Telefonát, jestli už jsme poslali závazek a máme náhodou modem ? aby nás mohli zrychlit, nakonec po 14 dnech sms o zrychlení a zrychlení na 25 Mbit cena to je otázka vyúčtování nejasné na něco sleva na něco ne uvidím příští měsíc. No celé zmatečné a většinou jak ze zákazníka dostat víc peněz ..

Oni nakonec můžou všechny ty Vaše telefonáty popřít a velice rádi, to tihle podvodníci, dělají. Jak jsem napsal už posledně, je celkem dobré si ty hovory nahrávat a pak to proti nim použít a především psát reklamace klasicky na papír a poslat jim to doporučeně poštou i s dodejkou. Jak neodpoví a nevyřeší to do 30 dní od doručení vašeho dopisu, hned to všechno poslat na Český telekomunikační úřad, který s nimi zahájí správní řízení.

Pred mesicem a pul jsem pro jedno cislo objednal VDSL. A nic... A cekam... Az jsme vcera vyplnil ten dotazovaci formular co tady jejich agent postoval...

Dnes volala zenska ze se omlouvaj, ale ze tu objednavku nemaj v systemu a jestli to teda chci. Net 25Mbit za 600 a modem za 999Kc !!!!!!!. Rikam ze nechci, ze chci tu nabidku, kterou jsem si objednal pres web, to jest modem za korunu se zavazkem na rok.

A zenska na to ze to uz nejde, ze ta akce skoncila a ze to bylo jen pri objednani pres web. Tak jsem je rekl, ze o takovou nabidku zajem nenam, ale ze mam zajem o to co jsem si obedjanl a ze me jejich bordel v systemu nezajima, ze chci to co jsem si objednal. Rekl ze neco nekde zjisti a ze mi zanedlouho zavola zpatky, jestli by to teda slo...

Tak za 5 minut volala, ze to teda _VYJIMECNE_ pujde a ze mi daj modem za korunu. Samozrejme jsem si ten hovior nenahral, takze uz se tesim az prijde faktura na 999Kc.

Zdenek

Oni by tam museli mít, že jste si to objednával až po tom termínu, kdy to bylo za 1 Kč, což nemají, takže pokud to nějak můžete prokázat, že jste to nejprve objednal v tom původním termínu, tak jim to pošlete s reklamací faktury, to udělejte každopádně. A pokud to nemůžete vůbec doložit, tak to stejně reklamujte a pěkně jim tam napište, jak se chovají. Může se stát, že neodpovědí ani do 30 dní od obdržení Vaší reklamace a v takovém případě se také obraťte na ČTU i kdyby ta reklamace uznána nebyla. Oni budou vědět, že si z Vás nemají dělat legraci.

Už Jakeš věděl že tam mají a budou mít "bordel".Je fakt moc pěkný jak v té době nepochopil funkci záznamníku.:-)

http://www.youtube.com/watch?v=lPkkiD_umpA&feature=player_embedded

Zdravím,
chci se zeptat jestli někdo nemá zkušenost s nějakým jiným VDLS routrem než jsou ty dva.

já jsem našel tento : Zyxel P-870MH-C1 ale nikde jsem nenašel jestli jde bez problémů na síti O2 .

díky

Rok a půl používám NE EDIMAX AR-7265WnB.
Nechal jsem se přelít na VDSL, poslali mi sms, že mi do dvou přestane fungovat net, že si pak mám nainstalovat nový modem. Po týdnu jsem si na to vzpomněl, net fungoval pořád dál. Tak jsem si změřil rychlost a místo obvyklých 6mbit jsem naměřil 14mbit.
Takže jsem s tímhle routerem žádný přechod nijak neřešil a krabici s modemem ani nerozbalil ;)

Jenže to nemusíš jet VDSL, O2 po přechodu na VDSL DSLAM posílá adaptabilní ADSL, které se chytne na nejvyšší možnou rychlost pro tvojí linku. Je to proto, aby nemuselo dojít k výpadku služby, než Ti přijde VDSL modem.Teprve po zapojení VDSL modemu dojde cca do dvou hodin k automatickému překonfigurování služby na VDSL, pak už by Ti původní ADSL modem neměl fungovat a rychlost by se navýšila na nastavenou VDSL

Ten Zyxel by měl jít, ale občas se stává, že na DSLAMech od firmy Huawei si nerozumí z nějakého záhadného důvodu právě ten Zyxel. Je to případ od případu, ale O2 to taky nedokáže nějak více prostudovat. Na stránkách www.lan-shop.cz je větší výběr. Dobře, snad nejlépe, jdou ty od firmy Cisco, ale nikdy se to nedá říct na 100% a Telefónica se k tomu nevyjádří, asi je netestují.

A už se vám, prosím, podařilo, někomu, alespoň jednou, dovolat na zákaznickou linku operátora, kteréhokoliv, s technickým problémem, a narazit tam na někoho, kdo ví která bije? Nemluvě o tom, že z pozice IT víte vy úplně přesně, která bije, kde přesně bije, ale operátorovi to nelze vysvětlit.... Já už tam nevolám. Já rovnou píšu výpověď služby a pak už to zpravidla jde.... Běs.

Mám internet od 1. 5. 2004 a na ,,zákaznickou linku" jsem nikdy volat nemusel, neměl jsem totiž důvod. Za celou dobu provozu pouze dvě, 24 hodin předem mailově avizované odstávky cca 15 minut (po nich vždy vyšší rychlost), dvě poslední zrychlení avizované mailem po bezvýpadkové realizaci. Až bude Vodoprd tohle umět, sním brouka potemníka!

No jasne ze jsi nemusel kdyz jsi zamestnanec sveho providera. Uz jsi zjistil ze se zmenilo DPH? Vase stranky jsou uz nejakou dobu uplne mimo, asi jako nekteri operatori u O2.

Kvůli problémům jsme zrušili O2TV. Pak jsme se přihlásili na akci VDSL /15MB s modemem za korunu a v sopuvislosti s tím i opět k O2TV: k ústředně 400m, vše bez mráčku, mobil ale nešel, voláme, odpověď nekvalifikovaná - u vás to nejde, jste daleko od ústředny. Voláme znovu, odpověď opět záporná, tentokrát "v ústředně mění DSLAM, za 14 dní se ozveme". Neozvali.
Jakmile vyprší O2TV, ruším je a jdeme na satelit. Podobně s inetem atd. Mám jich plné zuby. Chovají se jako aušusový a ne jako nejdražší provider.

Podobné problémy jsem měl i při migraci (přeprodávaného) ADSL od T-Mobile k O2.
Nejdříve O2 slíbí vše. Až není cesty zpět, tak se zákazník dozví pravdu.

O2 má dva problémy:

1) Hloupé nány na telefonu i na pobočkách. U T-Mobile jsou lidé komunikující se zákazníky podstatně lépe zaškoleni, sám jsem někdy překvapen, že ví, o čem mluvím.

2) Neexistující interní software pro správu služeb. Standardním postupem je na pobočce vyplnit formulář a odfaxovat to kamsi. A pokud někdo dál třeba něco přehlédne (jako že člověk jedním formulářem nejen převádí službu, ale ještě mění tarif), tak je pak průser.

kombinace ISDN a VDSL taky není možná

právě z těchto důvodů oblbování zákazníků ruším O2 internet a mohou si ho nacpat do Španělska

Byl jsem jejich zákazníkem skoro dvacet let a po zdražení služeb skoro o sto procent jsem nejdříve zaslal reklamaci, ale tu mě neuznali a tak jsem podal výpověď a je hotovo. Teď jedu vzduchem za poloviční cenu a akorát musím volat mobilem místo pevné linky na pevnou. Nikomu jsem v době výpovědi nestál za to, aby se mnou jednal o případné úpravě tarifu a i proto, abych u nich zůstal jako dlouholetý a platící zákazník. Kdybych to měl spočítat, tak jsem do nich nastrkal slušný peníze za ty roky, ale přesto všechno je asi Telefonice nějaký jejich dlouholetý zákazník šuma fuk a co by se s tím zabývali přece!!! Je vidět, že se tady nehraje na to, že by si vážili letitého a řádně platícího zákazníka. To této firmy\ rozhodně nehrozí. Jestli jste u nich sto let, anebo jeden den, tak jim to je jedno!!!

Z toho si nic nedělejte jediné co Vás může mrzet je skutečnost že jste to neudělal už dávno. Jako pevnou si pořiďte VoIP ( na pevnou od 30 hal a na mobily za korunu šedesát ). Já na O2 nedám dopustit - je to náš dlouholetý, vytrvalý a spolehlivý dodavatel zákazníků a doufám že i nadále díky své politice vůči lidem také zůstane. Lidé kteří přežili jednání s telecomem jsou pak za jakékoliv slušné jednání skoro až vděční.

no vidite a ja mam cerstvou zkusenost s vdsl naprosto perfektni. ve stredu 27.7. prisel letak s nabidkou, zvedl jsem telefon a zavolal. na infolince prijali objednavku s tim ze do 5 pracovnich dnu dojde modem a zapnou sluzbu. druhy den rano 28.7. postak donesl modem a v poledne zapnuli vdsl. tzn. do 24 hodin od telefonatu na infolinku vsechno bezi a funguje naprosto ok.
ja jsem s timto postupem naprosto spokojen.

No tak to jseš asi jedinej a buď rád, já jim za jejich služby platím 1620Kč měsíčně ( zřejmě je to pro ně málo ) a na přepnutí z ADSL na VDSL čekám již od 17.6 kdy mě přišel modem.Od té doby telefonuji každý pátek,kdy mě přepnou a prý mám vydržet a přehazují si to jako horký brambor,takže to vypadá na rázný konec a to kompletní ( telefon,O2TV Multi a Internet ).

tak dnes mě volali,že z důvodů používání O2TV Multi nelze provést zrychlení internetu - tak to už je pro mě vrchol.

Tak vše vyřešeno.VDSL bude i se službou O2TV Multi funkční od 1.9.Obrátil jsem se na tiskové oddělení a dnes došla odpověď,sice O2Guru říká něco jiného - tak uvidíme.

tak jsem se radoval předčasně,už ani tisková mluvčí,neví co říká,je 1 září a VDSL nikde - co k této pofiderní firmě říci

Stejný problém.. 20.5.2011 jsem se také nechal nachytat bombastickou televizní reklamou na zrychlení ADSL na VDSL. Online jsem si zjistil dostupnost zrychlení a službu objednal. Asi do týdne dorazil nový modem, hurá bude zrychlení. No nebylo nic. Zavolal jsem na info O2, že si musím počkat den, dva než se propojí můj nový modem s ústřednou. Týden a nic. Znova volám, slečna říká že podle zákona na to mají 21 dnů ale že to určitě bude dřív. Ještě že si ty bláboly monitorují, jistě se nad nimi pak vesele baví..No utekl měsíc a nic. Znova telefon a že do týdne. Pak mi začínají chodit SMS každý týden že se omlouvají ale že se mi realizace služby prodlouží o týden. Za dva měsíce mě to přestává bavit a znovu volám, at mi už nic nepíšou (mám asi 10 jejich SMS uložených) a řeknou kdy to bude. Prý nedostatek portů ale to už museli tušit když službu rozjížďěli. Je to jak za časů bývalého Telekomu, stejní lidé, stejné služby. Také jsem čekal na přepojení telefonu jako podnikatel 3 měsíce!!! Jenom jsem se přestěhoval do jiného bytu se zavedenou telefonní zásuvkou a oni nebyli schopni to rříve stihnout!! Teď je to stejné jenom se to jmenuje O2, No konec dobrý, je 5. 11 2011 a dneska poprve jedu na VDSL. Pravda, je to 12Mbit/s a ne 16 slibovaných ale je to lepší než ADSL a tam to bylo okolo 6.5Mbit/s. Tak se jim to povedlo od 20.5.2011 za 5 a půl měsíce opravdu zrychlit. To jsou opravdu super rychlé služby.....Gra­tuluji.......

Peripetie s migraci smlouvy a přechod z ADSL na VDS nechci ani popisovat. Přes mnohé urgence a dotazy na callcentru jsem po dvou měsících docílil pouze toho, že mi O2 oznamila, ře přepojeni na ústředně proběhlo úspěšně. Oznámil jsem, že rychlost downloaddu je pouhých 6 M. Vzdálenost od ústředny je v normě a vše je prý v pořádku. Do dnešního dne není rychlost vyšší, než necelých 6 M. neodílím nápravy patrně, nemám už na to nervy.

No když tady čtu zkušenosti lidí s Telefonicou,jenom se mi potvrzuje co si o nich myslím.Já sem byl jeden z prvnich u nás,kdo zažádal přechod z ADSL na VDSL,od ústředny jsem kousek,takže u mě neměl být žádný problém.Samozřejmě že v reálu bylo problému až až.O přechod jsem zažádal krom telefonické formy i písemnou formou,prostřed­nictvím formuláře od O2,čekal jsem dva týdny a nic.Zavolal jsem tam,a bylo mi řečeno že moje žádost byla systémem vyřazena,svůj požadavek jsem tedy znovu potvrdil s tím že mi bylo sděleno,že se to do asi týdne vyřeší,takhle to šlo ještě tak 3 týdny.Nakonec mi sdělili na technické podpoře,že mi to VDSL zatím nemůžou zavést,protože na naší ústředně nejsou volné porty :).Ale tohle byla tak nějak lež.Shodou okolností soused naproti si od nich jako nový zákazník nechal zapojit VDSL internet a ejhle,volný port byl na světě.Takže shrnuto podtrženo,Tele­fonica docela kašle na stávající zákazníky,kteří se dožadujou lepších a kvalitnějších služeb.Prioritou pro ně je,získávání nových zákazníků,a tím i dalších peněz pro ně,o to tady jde.Já jako stávající zákazník jsem pro ně až druhořadý,pro mě prostě volný port na ústředně není,ale pro nového zákazníka se najde vždycky.Telefonica mě hodně zklamala,i když mají v celku spolehlivý internet,jejich jednání se stávajícímy zákazníky je přinejmenším nekorektní,a jejich jediným štěstím pro ně zatím je to,že v obcích nemají větší konkurenci,jinak by v celku pohořeli,aby se jim to nevymstilo,tenhle přístup.