Hlavní navigace

Polovina zákazníků považuje změny u mobilních operátorů za dostatečné

Martin Vyleťal 25. 3. 2014

Vyplývá to z průzkumu spokojenosti uživatelů mobilních služeb, který si nechal zpracovat ČTÚ. Spokojeni se službami svého operátora jsou tři čtvrtiny dotázaných.

Průzkum, kterého se zúčastnilo 1500 respondentů (512 zákazníků O2, 531 zákazníků T-Mobilu, 374 zákazníků Vodafonu a 84 zákazníků virtuálních operátorů), také odhalil, že dva ze tří klientů mobilních služeb využívají svého operátora již déle než 5 let. Změnu operátora v posledních 13 měsících (průzkum proběhl loni v prosinci) deklarovalo jen 15 % dotázaných.

Klíčoví operátoři (O2, T-Mobile a Vodafone) si své zákazníky „přelévají“, tj. získávají a ztrácejí klienty na úkor konkurence, ale přesuny jsou více méně vyrovnané. Na druhou stranu více než polovina respondentů uvedla, že v posledním roce změnila svůj tarif.

Častěji se jedná o zákazníky O2, z nichž čtvrtina potvrdila, že je se změnou služby oslovil sám operátor. To odpovídá skutečnosti, kdy se O2 snažit převést většinu svých zákazníků na některých z tarifů Free.

Chytrý mobilní telefon podle výsledků průzkumu používá 46 % lidí. Zhruba 30 % lidí využívá předplacenou kartu. Ta je spojena častěji s virtuálními operátory, lidmi ve věku nad 55 let a nízkopříjmovými skupinami.

CIF16

Téměř 60 % respondentů uvedlo, že měsíčně utratí v průměru do 400 Kč. Necelá polovina účastníků průzkumu využívá Internet v mobilu. Zajímavé je, že téměř dvě třetiny lidí považují objem svého datového limitu v mobilu za dostatečný.

Kompletní výsledky průzkumu najdete v následující galerii.

Našli jste v článku chybu?
Měšec.cz: „Ukradli“ jsme peníze z bezkontaktních karet

„Ukradli“ jsme peníze z bezkontaktních karet

Vitalia.cz: Fyzioterapeutka: Chůze naboso? Rozhodně ano!

Fyzioterapeutka: Chůze naboso? Rozhodně ano!

Podnikatel.cz: Vrcholový řídící zaměstnanec za 75 tisíc

Vrcholový řídící zaměstnanec za 75 tisíc

DigiZone.cz: Nejnovější špičkové TV ve videu

Nejnovější špičkové TV ve videu

DigiZone.cz: Na jaká videa se vlastně díváme

Na jaká videa se vlastně díváme

Vitalia.cz: Antibakteriální mýdla nepomáhají, spíš škodí

Antibakteriální mýdla nepomáhají, spíš škodí

Vitalia.cz: Tohle jsou nejlepší česká piva podle odborníků

Tohle jsou nejlepší česká piva podle odborníků

DigiZone.cz: Samsung EVO-S: novinka pro Skylink

Samsung EVO-S: novinka pro Skylink

Podnikatel.cz: ČSSZ posílá přehled o důchodovém kontě

ČSSZ posílá přehled o důchodovém kontě

Vitalia.cz: 7 příčin neplodnosti u žen: pravda a mýty

7 příčin neplodnosti u žen: pravda a mýty

DigiZone.cz: LG OLED65E6: první pohled

LG OLED65E6: první pohled

120na80.cz: Zázrak ze smetiště: co léčí lopuch?

Zázrak ze smetiště: co léčí lopuch?

Lupa.cz: Blíží se konec Wi-Fi sítí bez hesla?

Blíží se konec Wi-Fi sítí bez hesla?

Lupa.cz: Bude Google platit médiím za použití článků?

Bude Google platit médiím za použití článků?

Podnikatel.cz: Babišovi se nedá věřit, stěžovali si hospodští

Babišovi se nedá věřit, stěžovali si hospodští

Vitalia.cz: Když bílkoviny, tak jíme ty nekvalitní

Když bílkoviny, tak jíme ty nekvalitní

Vitalia.cz: Tesco nabízí desítky tun jídla zdarma

Tesco nabízí desítky tun jídla zdarma

Podnikatel.cz: Letáky? Lidi zuří, ale ony stále fungují

Letáky? Lidi zuří, ale ony stále fungují

Vitalia.cz: Tipy: Kde zaručeně koupíte dobré maso

Tipy: Kde zaručeně koupíte dobré maso

Lupa.cz: Poučný příběh jednoho rozšíření pro Chrome

Poučný příběh jednoho rozšíření pro Chrome