Hlavní navigace

VoIP operátor Fayn: Potíže po změně technologie se týkají asi 3 % klientů

David Slížek 8. 4. 2013

Někteří klienti VoIP operátora Fayn se po nedávné technologické změně potýkají s problémy při telefonování. S jednotlivými postiženými pracujeme na nápravě, říká vedení firmy.

Část zákazníků VoIP operátora Fayn Telecommunications se už týden potýká s problémy. Podle vedení firmy jde o důsledek zásadní změny ústřednového systému, která proběhla po osmi měsících testování na začátku dubna.

„Byla kompletně vyměněna technologická platforma. Důvodem této výměny bylo především už určité „dosluhování“ staršího systému, který nestačil kapacitně a bylo obtížné jej upgradovat a navyšovat kapacitu, též obecně změna systému za bezpečnější a výkonnější,“ vysvětluje majitel firmy Jiří Hlavenka.

Na nový systém museli migrovat také zákazníci operátora. „U části zákazníků bylo nutné adresu změnit na straně koncového zařízení (tj. u zákazníka), tuto změnu s návody, jak to provést, jsme zákazníkům oznamovali v předstihu e-mailem,“ říká Hlavenka.

Stovky různých zařízení

Část klientů se ovšem po změně minulý týden nemohla na servery připojit. „SIP mám již dva dny nastaven na sip4.fayn.cz, telefon se přihlásí, restartuju a pořád nic. Volat můžu, ale mně se nikdo nedovolá – hlásí to obsazovací tón! Bohužel nefunguje ani přesměrování čísla,“ stěžoval si například jeden z nich ve čtvrtek na facebookové stránce operátora. V jeho případě rychle pomohlo zavolání na help linku.

Jiní klienti se ale s problémy potýkají ještě dnes. „VoIP od FAYNu nám i jiným jejich zákazníkům už týden neběží, podpora nereaguje, nelze se nikam dovolat na emaily nereagují,“ napsal dnes Lupě další z klientů.

Podle Jiřího Hlavenky se s potížemi setkala asi tři procenta zákazníků operátora. „Důvody jsou rozličné a nesnadno diagnostikovatelné – je nutné si uvědomit, že v užívání jsou stovky různých druhů koncových VoIP zařízení, ve velké většině nedodávaných a nenastavovaných námi, velmi různého původu, často bez technické dokumentace apod.,“ vysvětluje.

„Zákazníkům jsme rozeslali a na našem webu zveřejnili návod, jak zařízení přinutit ke znovupřipojení (většinou stačí ‚znovuuložit‘ veškerá nastavení), a tam, kde se to nepodařilo, zákazníkům postupně voláme. Tímto asistovaným zprovozňováním nyní ‚žije‘ celé naše oddělení technického supportu, kolegové nedělají nic jiného než zprovozňují tvrdošíjná zařízení – někdy je to na dlouho. Podle našich odhadů bychom měli během dvou-tří dnů s asistencí projít všechny zbývající nepřipojená zařízení,“ dodává.

Našli jste v článku chybu?

16. 8. 2014 11:44

Michal Šebek (neregistrovaný)

Dobrý den
Také bych se rad podělil se svým příběhem. Ve čtvrtek jsem se stal klientem Fayn a zhruba deset hodin poté už mi nefunguje volání z mobilu. Za tech 10 hod. jsem stihl zavolat na dvě čísla a nyní když chci volat, propojí mne to jen na jejich infolinku. Jelikož je víkend, na této lince nikdo není, takže se pomoci a nápravy problému dočkám az v pondělí.
Už jsem rozhodnut, takové služby jsou na nic.

Michal Šebek



5. 7. 2013 17:13

kendy (neregistrovaný)

pokud uvadite cenu 0,30/min pevná a 0,45/min mobil, musíte uvéste správně, že K TOMU MUSÍTE PLATIT PAUŠAL ASI 260,-Kč . Potom vami uvadena cena vypada uplne jinak, protoze vetsina lidi to ma pro bezne domaci pouziti a nevola 2000 hovoru za den...

DigiZone.cz: Mňam TV splnila slib a odešla z DVB-T

Mňam TV splnila slib a odešla z DVB-T

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Měšec.cz: Platby do zahraničí: pozor na tučné poplatky

Platby do zahraničí: pozor na tučné poplatky

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Lupa.cz: Avast po spojení s AVG propustí 700 lidí

Avast po spojení s AVG propustí 700 lidí

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Měšec.cz: U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

Podnikatel.cz: Pozor, pojišťovny mění čísla účtů

Pozor, pojišťovny mění čísla účtů

Podnikatel.cz: Změny v daních z příjmů u zaměstnávání

Změny v daních z příjmů u zaměstnávání

Vitalia.cz: Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

120na80.cz: 5 poporodních problémů a jejich řešení

5 poporodních problémů a jejich řešení

DigiZone.cz: Milan Kruml: procházka TV historií

Milan Kruml: procházka TV historií

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

120na80.cz: Bojíte se encefalitidy?

Bojíte se encefalitidy?

Vitalia.cz: Manželka je bio, ale na sex moc není

Manželka je bio, ale na sex moc není

Lupa.cz: UX přestává pro firmy být magie

UX přestává pro firmy být magie

Podnikatel.cz: Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu