Hlavní navigace

Výpadek u hostingové firmy Ignum vyřadil na několik hodin weby klientů

 Autor: Isifa
David Slížek 21. 2. 2014

Několikahodinový výpadek hostingových služeb firmy Ignum omezil provoz řady webů. Z původně avizovaných 20 minut se nakonec v nekterých případech staly dlouhé hodiny.

„Omluvte prosim rozsahly vypadek sluzeb. Intenzivne pracujeme na naprave. Ocekavejte nasledne vyjadreni,“ objevilo se ve čtvrtek odpoledne na facebookové stránce firmy Ignum. Ta kromě registrování domén poskytuje také hostingové a serverhostingové služby.

Podle prvních informací mělo jít o problém switchů v datovém centru společnosti a čas jeho odstranění se odhadoval na 20 minut. Opravu většiny potíží ale firma nakonec oznámila na Twitteru až po několika hodinách: „V tuto chvíli je obnovena konektivita významné části sítě. Prozatím trvá nedostupnost VDS. Pokračujeme v konfiguraci switchů.

Co tedy výpadek způsobilo? Podle technického ředitele firmy Marka Ernekera došlo k potížím při výměně switchů: „Příčinou výpadku sítě je rozpadnutí protokolu, zajišťujícího fungování okruhů a redundantních propojů, které v naší síti zajišťují funkčnost i v případě výpadku některé z komponent. K této situaci došlo v průběhu rutinního připojování nových switchů a za běžné situace tato mechanika v podstatě bez jakéhokoliv pozorovatelného výpadku síť zpět sestaví. V tomto případě však nedošlo k výpadku žádné z komponent a vzniklá nestabilita sítě postupně přetížila veškeré její klíčové prvky. Náš dohledový systém zachytil první příslušné okolnosti v 16:08, kdy jsme jej také začali okamžitě analyzovat. Díky vzniklému lavinovému efektu došlo v síti ještě k několika menším problémům, které v důsledku prodloužily dobu jejího odstraňování,“ napsal Lupě.

Erneker také potvrzuje, že firma při řešení problémů odpojila části sítě: „Abychom umožnili stabilizaci sítě, dočasně jsme odpojili některé její části, a to tak, že se jednotlivé prvky postupně stabilizovaly. To umožnilo opětovné sestavení protokolu a znovupřipojení odpojených částí sítě. Přibližně pak od půl šesté evidujeme funkčnost páteřních prvků sítě. Současně s tím bylo nutné většinu koncových switchů postihnutých předchozím přetížením kompletně restartovat tak, aby došlo k opětovnému získání správné konfigurace. Z toho důvodu byly jednotlivé servery postupně oživovány tak, jak docházelo k postupnému oživení switchů v rozsahu od 18. do přibližně 19. hodiny.“ 

Podle některých klientů ale potíže s částí služeb přetrvávaly ještě dnes. „Včera 3 hodiny nefungovaly, mně třeba nejede VDS server doteď, nefunguje jim ani support a slibované vyjádření stále nikde,“ napsal Lupě dnes dopledne jeden z nich.

CIF16

V současné době se počet nefunkčních VDS pohybuje okolo 20. Počet je proměnlivý, jelikož VDS reagují na změny v konfiguraci sítě a proto je třeba vše odladit,“ potvrzuje mluvčí firmy Jiří Jaroš.

Klienti si zároveň stěžovali, že v době výpadku nedostávali dostatek informací o tom, co se děje. Nefungoval totiž ani helpdesk, což firma na Twitteru sama přiznala. Podle mluvčího helpdesk nebyl zasažen výpadkem, protože se nachází mimo firemní síť. Nestačila ale jeho kapacita: „Na vině byl rozsah výpadku, na který reagoval počet zákazníků větší, než byla zákaznická podpora schopna obsloužit. Vyvarování se opakování této situace je v řešení,“ uvádí mluvčí.

Našli jste v článku chybu?
Vitalia.cz: Běháte a nehubnete? 6 častých chyb

Běháte a nehubnete? 6 častých chyb

Měšec.cz: TEST: Vyzkoušeli jsme pražské taxikáře

TEST: Vyzkoušeli jsme pražské taxikáře

Podnikatel.cz: Vrcholový řídící zaměstnanec za 75 tisíc

Vrcholový řídící zaměstnanec za 75 tisíc

120na80.cz: Rodiče, pozor: jak dodat vitamín D bez rizika

Rodiče, pozor: jak dodat vitamín D bez rizika

Vitalia.cz: Voda z Vltavy před a po úpravě na pitnou

Voda z Vltavy před a po úpravě na pitnou

DigiZone.cz: Na jaká videa se vlastně díváme

Na jaká videa se vlastně díváme

Vitalia.cz: dTest odhalil ten nejlepší kečup

dTest odhalil ten nejlepší kečup

Vitalia.cz: Když bílkoviny, tak jíme ty nekvalitní

Když bílkoviny, tak jíme ty nekvalitní

Vitalia.cz: 5 chyb, které děláme při skladování potravin

5 chyb, které děláme při skladování potravin

Vitalia.cz: Tesco nabízí desítky tun jídla zdarma

Tesco nabízí desítky tun jídla zdarma

Podnikatel.cz: ČSSZ posílá přehled o důchodovém kontě

ČSSZ posílá přehled o důchodovém kontě

DigiZone.cz: DVB-T2 ověřeno: seznam TV zveřejněn

DVB-T2 ověřeno: seznam TV zveřejněn

Podnikatel.cz: 5 věcí, které o EET ještě nevíte

5 věcí, které o EET ještě nevíte

120na80.cz: Co je padesátkrát sladší než cukr?

Co je padesátkrát sladší než cukr?

Vitalia.cz: 7 příčin neplodnosti u žen: pravda a mýty

7 příčin neplodnosti u žen: pravda a mýty

120na80.cz: Zázrak ze smetiště: co léčí lopuch?

Zázrak ze smetiště: co léčí lopuch?

Podnikatel.cz: Byla finanční manažerka, teď cvičí jógu

Byla finanční manažerka, teď cvičí jógu

Podnikatel.cz: „Lex Babiš“ Babišovi paradoxně pomůže

„Lex Babiš“ Babišovi paradoxně pomůže

Lupa.cz: Patička e-mailu závazná jako vlastnoruční podpis?

Patička e-mailu závazná jako vlastnoruční podpis?

Měšec.cz: „Ukradli“ jsme peníze z bezkontaktních karet

„Ukradli“ jsme peníze z bezkontaktních karet