Hlavní navigace

Výpadek u hostingové firmy Ignum vyřadil na několik hodin weby klientů

 Autor: Isifa
David Slížek 21. 2. 2014

Několikahodinový výpadek hostingových služeb firmy Ignum omezil provoz řady webů. Z původně avizovaných 20 minut se nakonec v nekterých případech staly dlouhé hodiny.

„Omluvte prosim rozsahly vypadek sluzeb. Intenzivne pracujeme na naprave. Ocekavejte nasledne vyjadreni,“ objevilo se ve čtvrtek odpoledne na facebookové stránce firmy Ignum. Ta kromě registrování domén poskytuje také hostingové a serverhostingové služby.

Podle prvních informací mělo jít o problém switchů v datovém centru společnosti a čas jeho odstranění se odhadoval na 20 minut. Opravu většiny potíží ale firma nakonec oznámila na Twitteru až po několika hodinách: „V tuto chvíli je obnovena konektivita významné části sítě. Prozatím trvá nedostupnost VDS. Pokračujeme v konfiguraci switchů.

Co tedy výpadek způsobilo? Podle technického ředitele firmy Marka Ernekera došlo k potížím při výměně switchů: „Příčinou výpadku sítě je rozpadnutí protokolu, zajišťujícího fungování okruhů a redundantních propojů, které v naší síti zajišťují funkčnost i v případě výpadku některé z komponent. K této situaci došlo v průběhu rutinního připojování nových switchů a za běžné situace tato mechanika v podstatě bez jakéhokoliv pozorovatelného výpadku síť zpět sestaví. V tomto případě však nedošlo k výpadku žádné z komponent a vzniklá nestabilita sítě postupně přetížila veškeré její klíčové prvky. Náš dohledový systém zachytil první příslušné okolnosti v 16:08, kdy jsme jej také začali okamžitě analyzovat. Díky vzniklému lavinovému efektu došlo v síti ještě k několika menším problémům, které v důsledku prodloužily dobu jejího odstraňování,“ napsal Lupě.

Erneker také potvrzuje, že firma při řešení problémů odpojila části sítě: „Abychom umožnili stabilizaci sítě, dočasně jsme odpojili některé její části, a to tak, že se jednotlivé prvky postupně stabilizovaly. To umožnilo opětovné sestavení protokolu a znovupřipojení odpojených částí sítě. Přibližně pak od půl šesté evidujeme funkčnost páteřních prvků sítě. Současně s tím bylo nutné většinu koncových switchů postihnutých předchozím přetížením kompletně restartovat tak, aby došlo k opětovnému získání správné konfigurace. Z toho důvodu byly jednotlivé servery postupně oživovány tak, jak docházelo k postupnému oživení switchů v rozsahu od 18. do přibližně 19. hodiny.“ 

Podle některých klientů ale potíže s částí služeb přetrvávaly ještě dnes. „Včera 3 hodiny nefungovaly, mně třeba nejede VDS server doteď, nefunguje jim ani support a slibované vyjádření stále nikde,“ napsal Lupě dnes dopledne jeden z nich.

V současné době se počet nefunkčních VDS pohybuje okolo 20. Počet je proměnlivý, jelikož VDS reagují na změny v konfiguraci sítě a proto je třeba vše odladit,“ potvrzuje mluvčí firmy Jiří Jaroš.

Klienti si zároveň stěžovali, že v době výpadku nedostávali dostatek informací o tom, co se děje. Nefungoval totiž ani helpdesk, což firma na Twitteru sama přiznala. Podle mluvčího helpdesk nebyl zasažen výpadkem, protože se nachází mimo firemní síť. Nestačila ale jeho kapacita: „Na vině byl rozsah výpadku, na který reagoval počet zákazníků větší, než byla zákaznická podpora schopna obsloužit. Vyvarování se opakování této situace je v řešení,“ uvádí mluvčí.

Našli jste v článku chybu?

24. 2. 2014 8:49

x (neregistrovaný)

Ale ne, operator horko tezko vysvetlovel, ze tam vazne voda netece ... a nikdo mu to nechtel verit.

23. 2. 2014 11:17

Operator si nechal pet minut nadavat. Bezna situace v dnesni pohnute dobe,

Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Podnikatel.cz: E-Ježíšek si i letos zařádí. Nákupy od 2 do 5 tisíc

E-Ježíšek si i letos zařádí. Nákupy od 2 do 5 tisíc

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

DigiZone.cz: Digi CZ výrazně zlevnila balíček HBO

Digi CZ výrazně zlevnila balíček HBO

DigiZone.cz: Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Měšec.cz: Za palivo zaplatíte mobilem (TEST)

Za palivo zaplatíte mobilem (TEST)

Měšec.cz: Banky mlží o nákladech na předčasnou splátku hypotéky

Banky mlží o nákladech na předčasnou splátku hypotéky

Měšec.cz: Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Podnikatel.cz: Na 3. prosince se chystá protest proti EET

Na 3. prosince se chystá protest proti EET

Vitalia.cz: Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Podnikatel.cz: Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

Měšec.cz: Platby do zahraničí: pozor na tučné poplatky

Platby do zahraničí: pozor na tučné poplatky

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

DigiZone.cz: HD programy ČT i v UPC Horizon

HD programy ČT i v UPC Horizon

120na80.cz: Stoná vaše dítě často? Upravte mu jídelníček

Stoná vaše dítě často? Upravte mu jídelníček

Vitalia.cz: Dáte si jahody s plísní?

Dáte si jahody s plísní?

DigiZone.cz: Další dva kanály nabídnou HbbTV

Další dva kanály nabídnou HbbTV