1) reklamace a vrácení zboží jsou dvě navzájem NESLUČITELNÉ věci
2) ať při jednom nebo druhém, je toto třeba VŽDY řešit pouze PÍSEMNĚ doporučeným dopisem(a nejlépe i s doručenkou), nějaké telefonování je k ničemu - je v případě pro kontrolní orgány(např. ČOI) naprosto neprůkazné a tudíž nepoužitelné