Příspěvky k diskusi Skutečné služby od Ufona

Pro příště doporučuji obětovat poště cca 20 Kč za doručenku :-).
Pak stačí operátorovi říct, ...ale já držím v ruce doručenku, vámi podepsanou dne....

Pořád je tu ale možnost reklamace na poště. Do měsíce přijde odpověď, že adresát převzal zásilku tehdy a tehdy.

Doručenka je tuším za 5 Kč - ale pořád nedokazuje, co jim dotyčný poslal, pouze že něco poslal a oni to převzali. Takže kdyby moc chtěli, stále by mohli tvrdit, že nedostali to co měli, ale něco úplně jiného ...

no ale to by jim proslo tak u jednoho zakaznika a to jeste stezi... u vice pak uz asi ne.

Ale to by museli prokazat, co jim doslo.

1) reklamace a vrácení zboží jsou dvě navzájem NESLUČITELNÉ věci

2) ať při jednom nebo druhém, je toto třeba VŽDY řešit pouze PÍSEMNĚ doporučeným dopisem(a nejlépe i s doručenkou), nějaké telefonování je k ničemu - je v případě pro kontrolní orgány(např. ČOI) naprosto neprůkazné a tudíž nepoužitelné

Přijde mi, že se nic až tak hrozného nestalo. Tak si prostě počkáte a časem se to vyřeší. Neříkám, že to nenaštve, ale rozhodně mi to nepřijde jako "konec světa" . Přijde mi, že si problémy tohoto typu lidé v ČR obecně hrozně berou, jakoby měli v duchu snad i radost, že se mohou ukájet tímto způsobem, psát o tom a užívat si status ublíženého.

Ještě jednou, nepopírám, že se chyba stala, sám bych si služby Ufona také nepořídil, ale na druhé straně pročtením pár diskusí a článků byste přišel, že Vámi dosažená rychlost je v podstatě běžná a problémy se u těchto typů firem vyskytují vždy, u všech a totožné.

Moje zkušenosti jsou trošku jiné. Taky jsem si objednal fofr internet a i když jsem v dotazníku vyplnil zasílací adresu jinou než sídlo firmy, na zasílací adresu jsem nedostal nic. Balíček přišel na sídlo firmy. Problém byl prý v tom, že korespondenční adresa byl P.O.BOX a s tím si operátor nevěděl rady. Po telefonickém hovoru a velmi dobře informovanou slečnou z CallCentra všechno najednou fungovalo. (mimochodem už nikdy jsem se s nějakou další pracovnicí podobně "IN" nesetkal a odpovědi při dalších kontaktech by lépe zvládlo dítě z mateřské školky). Akltivace byla téměř okamžitě. Rychlost byla v pořádku asi týden ale poté se rychlost snížila opravdu drasticky. Znovu jsem využil služeb CallCentra ale tentokrát jsem se dověděl, že vlastně mám být spokojen, protože žádná rychlost není garantovaná, hlavně že jsem nějak připojen. Musel jsem slečnu opravdu přemlouvat aby to řešilo technické oddělení. Chápu - protože vím jak tyto sítě pracují- že může dojít k poklesu rychlosti při aktivaci více účastníků v jedné buňce. Nicméně by bylo dobré na to zákazníky upozornit. Ale zpět k problému. Technické oddělení to opravdu vyřešilo jednak zvýšením výkonu vysílače - na měřiči je plný výkon (červená oblast) a rychlost se pohybuje průměrně okolo 1,9Mbps

1 nejlépe uděláte, když přijedete k erotickému privátku firemním autem
2. poté ukážete, nebo přímo řeknete, kde "vaše" auto parkuje
odhalte něco málo ze svého soukromí, kde bydlíte
3. pak něco málo o firmě, v které momentálně pracujete a na jaké pozici, nabídněte interní informace o nákupu dalších prostor atd., příp. vyjmenovat další zúčastněné osoby
4. máte-li u sebe laptop a jste připojen k internetu, vyhráváte, máte jedinečnou možnost navíc, ukázat ještě víc. nejen to, co je pod spodním prádlem. napr. www.čtvrtyoperator.cz
5. zaplatit slečně hodinovou taxu, cca 1500,- Kč
6. na závěr dát firemní telefonní číslo
7. usmát se a jít o dům dál

Přátelé, taky jsem podlehl akční reklamě Ufouna, kde zlevnili modem se zvýšeným paušálem, něco za něco. Předtím jsem podíval na stránky o adsl a díval na rychlosti, kde většina recenzí uváděla posilování sítě Ufona a problémy s operátory, první mě nepřesvědčilo, druhé byla pravda. Modem jsem zakoupil v pátek dopoledne, aktivace proběhla až v pondělí s odůvodněním, že aktivační centrum přes víkend nepracuje, sláva socialismu :D . V době počítačových technologií a když to porovnám s modráky, kteří jsou schopni zapojit modem do 2 hodin, má zelenáč ještě co dohánět.A teď rychlosti, bydlím v Praze na Vinohradech, blízko Želivského, pondělí byla rychlost 384 kb/s, úterý 1.o Mb/s, středa 384 kb/s, čtvrtek 56 kb/s, zřejmě stabilní signál :evil: . Při testech v práci, konkrétně pracuji v Hlubočepech, poblíž Barandovského mostu byla ráno rychlost 120 kb/s, za hodinu se ustálila na 973 kb/s, což mi vydrželo do konce pracovní doby. U rodičů v Neštěmicích u Ústí nad Labem, rychlost se pohybuje mezi 128- 284 kb/s, kupodivu jsem měl 128/128 i upload. Nevím, co způsobuje takovou nestabilitu signálu, počet účastníků zase tolik není jako u modráků, spíše si myslím , že na vině bude zelený modem, při testech mi v Hlubočepech mi cca v hodinových intervalech se odpojil a pak znovu naskočil na původní hodnoty. Nově má v nabídce modem s anténou, který používají modráci, což si myslím , že odstraní problémy zeleného modemu. Závěr? Vrátím ho ve 14 denní záruce nespokojenosti. Operátoři jsou bída, síť je nestabilní, modem poruchový, myslel jsem si , že malý počet účastníků zaručí funkční připojení, bohužel musím přejít modrákům. Modráci jsou neislámsky drazí, ale posilují síť, což mi ukázal kolega v práci, kde v Hlubočepech natočil 1, 7 Mb/s ! Asta la vista Ufon.

Souhlasím.Je to šmejd.Za 594 kč rychlost 100-150 kb.Končím s ním a varuju všechny před operátorem Ufon.

Varuji všechny normální lidi před touto nenormální společností. Chtěli jsme si s přítelem koupit levné volání a pěkně jsme se napálili.
Do dvou dnů od objednání služby 400 DUO s 50% slevou jsem obdržela balíček s telefony a tímto tarifem. A tím začaly jen problémy:
1) objednala jsem službu vč. telefonů, potvrdili mě objednávku a přesto mě přišly telefony jiné.
2) Objednávka byla odlišná než to co bylo na faktuře, tudíž jsem se nemohla nijak bránit!
3) Po aktivaci služby jsem zjistila, že ji nemohu využívat, protože nemám signál! A když už signál byl a pokoušela jsem se volat, rychle se signál ztratil. Když už se mi podařilo zahájit hovor - hovor asi po cca 15sec zkolaboval! A takhle pořád dokola... Nepodařilo se mi uskutečnit ani jeden souvislý hovor.
4) Při pohledu na telefony jsem nevěděla, jestli se opravdu jedná o telefon nebo o dětskou hračku - kvality vietnamského tržiště. Navíc se nejedná o klasické GSM telefony a SIM karty, ale o CDMA, což znamená, že nelze SIM kartu využívat v normálním telefonu! O kvalitě přenosu raději nemluvím, v telefonu jsem rozumněla každé třetí slovo!
5) Když už jsem měla chuť telefony rozdupat, raději jsem zvolila vrácení služby do 14-ti dnů, jak UFON "vykřikuje".
6) Zavolala jsem na zákaznickou linku a chtěla službu vrátit, nejen že byla operátorka VELICE arogantní, ale bylo mě řečeno,že není možné vrátit a ukončit službu přímo v sídle Ufonu v Křižíkově ul. na P8, kde bych očekávala i vrácení peněz, ale že musím nechtěnou službu odeslat na jakousi "pochybnou" adresu na Praze 10 na své vlastní náklady!!!! Samozřejmě mi je Ufon neuhradí!
7) Na otázku, kdy dostanu své peníze za vrácenou službu zpět, mě nikdo přesně nebyl schopen odpovědět!!!!!! Jediná odpověď, VELMI arogantní operátorky, zněla: "do 50 dnů" !
8) Skutečnost je taková, že cizí subjekt (ufon) drží a nakládá protiprávně s mými finančními prostředky a spoléhá na to, že vše usne. Když se nepřipomenete, peníze již nikdy neuvidíte.
9) Peníze zpět Ufon zasílá složenkou, což je ten nejhorší způsob vrácení peněz !
10) Zajímalo by mě, jak vypadá majitel této společnosti, pro komunikaci s tímto člověkem by mě vystačila i baseballová pálka.

Osobně nemám s ufonem až tak drastickou zkušenost, ale vždycky mě potěší letáček ve schránce na chalupě, kde absolutně nemá signál. :-) Možná by měli trochu myslet a neplýtvat reklamou na nepokryté oblasti. :-) Se pak nemůžou divit, že jim lidi chtějí ty jejich mobily omlátit o hlavu, viz sousedi na chalupě. :-)

Také znám jednu nešťastnici, co se jim upsala na dva roky, ale těch 14 dní prošvihla. Upřímnou soustrast!

To Vám nezávidím, já využívám služby ufona už rok a půl a jsem rád, že jsem nedopadnul jako Vy. Přišlo mi to co jsem si objednal (o signálu jsem se předem přesvědčil), problémy se signálem jsme měli jen jednou a to myslím i avízovali a po skušenostech s operátorem jsme pořídili tel. i pro děti. (zatím nejsou tak náročné). O fakturách ani nemluvim. Co jsem platil u konkurence a co u ufona, to se nedá porovnat. Já říkám, že jsem spokojen

Mám stejnou zkušenost. Bohužel ani po 60 dnech peníze nikde a to komunikuji osobně v centrále v Praze a s několika výzvami!

Další tvrdá zkušenost:
http://breclavsky.denik.cz/zpravy_region/muz-si-stezuje-na-ufona-asi-uz-marne20100210.htm l

Mám ufona a jsem s nim velmi nespokojený.
Místo slíbenéjch 400-700 kb/s nechytnu ani 200 ...
Zkoušel jsem reklamaci a dostal jsem odpověd,že dostávám slevu
25% paráda na něco co nefunguje.
Sleva mi je k ničemu,když platím za něco co nejde jak má.
Po další reklamaci jsem byl zamítnut s tím,že podle:
všobecných podmínek bodu 8.6.poskytovatel výslovně upozornuje učastníka a učastník bere na vědomí bla bla,no prostě na své zákazníky pěkně kašlou.
Já osobně ufona využiju min.bydlím na Praze1 a vubec mi nejde.
Když potřebuju internet,tak do kavárny a ne doma.
Dál předávám a každýmu říkám ufona ne!!!
Neomezené stahování je,ale to uplně k ničemu.
Za tu dobu co ho mám jsem nestáhl nic.
Jsem rád když si přečtu někdy email.

Mám podobné zkušenosti. Reklamace mizerných služeb, kdy rychlost byla tak nízká, že se nedal ani otevřít email na centrum.cz o stahování něčeho většího se nedá mluvit. Dali mi slevu na dobu 4 měsíců na základě reklamace, technicky nejsou schopni to vyřešit. Dnes jsem tam volala kvůli zrušení služby, protože po dobu 3 měsíců platím 50% za něco, co stejně nefunguje a nejsou schopni vyřešit. Slečna z call centra mi řekla " v tuto chvíli vám už nemáme co nabídnout." Na jejich radu mám prý poslat písemně výpověď, mám smlouvu na neurčito a po doručení prý poběží 30 dnů lhůta. Je to nehoráznost, zřejmě se tak chovají ke každému, kdo jim naletí. Varuji každého, kdo uvažuje o zřizování této mizermé fofr služby. Je to klamavá reklama a o servisu, kdy nejsou s to vyřešit reklamaci ve lhůtě, ani nemluvím.

Máte smlouvu, kterou jste svým podpisem odsouhlasili včetně toho výše zmíněného bodu. Máte si přečíst co podepisujete a pokud tomu nerozumíte máte si to nechta vysvětlit. A ne si pak třeba tady na lupě stěžovat, že vám to nejede, když máte podepsanou smlouvu na to, že to jet vůbec nemusí. Prostě jste z vlastní hlouposti podepsali smlouvu, která jasně říká, že budete platit toli a toli i když reálná rychlost služby bude 0kbps. Slovy NULA. V té smlouvě také máte, že to může jet i rychle když se službě zachce a že někdy se jí zachce víc a pojede to víc. A v neposůlední řadě tam také máte, že některým uživatelům tato služba jede přibližně od Xkbps do Xkbps a že vám se může stát, že se v tomto průměru budete pohybovat.
Takže když chcete garance, že Vám to pojede stále minimálně nějakou rychlostí, potřebujete jinou smlouvu a jinou službu.

Vaše nářky jsou neopodstatněné, dodávaná služba je plně v souladu s Vámi podepsanou smlouvou s obchodním právem.
PS: Díky bohu že mám spolehlivého místního poskytovatele, který mi dokonce v případě, že má linku do našeho domu volnou klidně dá celou její kapacitu což je 1Ox víc než mám na smlouvě.

Přeji lepší smlouvu a tím i služby

Přátelé, dle informací v E15 http://www.e15.cz/byznys/technologie-a-media/u-fon-ustupuje-z-mobilniho-volani a dle diskuse http://www.facebook.com/pages/Ufon/91546486779 MobilKom ukončí mobilí hlasové služby. Já jsem doposavad nadmiru spokojeny a tento krok mi prijde jako krok zpet. Dle meho nazoru neni budoucnost v pevne lince a internetu (Novy tarif Nomadsky hlas???) ale v mobilnich hlasovych sluzbach a samozrejme v mobilnim internetu! Z tohoto duvodu byla vytvorena stranka www.ocn24.cz/ufon/index.html kde se muzete zucastnit ankety a spocitat UFonovy orientacni ztratu, pristoupi-li k omezovani hlasovych sluzeb. Pak uz nebude cinit ztrata cca 700 mil ale...